Блогеры становятся новыми турагентами для туристов
Что делать классическим турфирмам?
Путешественники все больше ориентируются на блогеров при планировании поездки. Во всяком случае, в США — об этом свидетельствуют данные опроса Morning Consult.
Согласно исследованию, в котором приняло участие более 1,5 тыс. человек, наибольшей популярностью у туристов — 57% опрошенных — пользуются сайты планирования путешествий, такие как Tripadvisor и Expedia, к социальным сетям обращаются 38% респондентов и лишь 19% идут за помощью к турагентам.
Безусловно, предпочтения у разных групп отличаются. Так, путешественники поколения Z (родились в 1997-2012 гг.) одинаково пользуются туристическими сайтами и соцсетями, миллениалы (1981-1996 гг.) чуть меньше доверяют блогерам, старшее поколение еще более равнодушно к мнениям инфлюенсеров, но 49% из них все же подписаны хотя бы на одного тревел-блогера.
Причем 84% из тех, кто доверяет инфлюенсерам, обращаются к ним за советом, а 63% заявили, что они теперь больше внимания уделяют публикациям и обзорам интернет-пользователей, чем до пандемии.
«Многие туристические компании для рекламы своих продуктов начинают чаще использовать глобальную сеть и влиятельных блогеров для планирования своих кампаний», — объясняет Лиз Монтьель, вице-президент по партнерству маркетингового агентства Social Native. По ее словам, все большей популярностью в этом плане пользуется TikTok, авиакомпании, в частности, платят бортпроводникам за публикацию роликов, а вот Twitter путешественники чаще используют для жалоб в различные службы поддержки.
Дженна Искен, представитель компании стратегического брендинга Omnicom Group Inc. Siegel + Gale, согласна с коллегой в том, что TikTok — идеальная платформа для начала разговоров о путешествиях. Кроме того, она отметила, что Instagram также хорош для размещения контента туристических брендов, однако в нем компании часто «грешат» излишне рекламными, не слишком достоверными, так называемыми глянцевыми фотографиями. И если до пандемии они могли привлечь некоторых потребителей, то теперь пользователи ищут более достоверные и оперативные ответы на постоянно меняющийся список вопросов о безопасности путешествий. По мнению многих, именно этим параметрам отвечают блоги.
По словам Искен, крупные бренды сейчас используют инфлюенсеров для краткосрочных инвестиций, чтобы быстрее вернуть отрасль в норму, но, добившись успеха, могут сделать эти вложения частью своей маркетинговой кампании в будущем.
В России также нельзя не заметить рост роли блогеров в продвижении турпродуктов и направлений. Организация блог-туров стала обычным делом для туроператоров и офисов по туризму. На работу с соцсетями переходят и операторы, и турагенты, последние часто сами становятся блогерами с внушительным количеством подписчиков.
«Я почувствовала, что соцсети могут стать основным источником клиентов, еще лет семь назад, тогда я создала свое первое сообщество. В итоге в течение шести лет 90% клиентов у меня идут именно из Facebook. При этом я не вкладываю ни копейки в рекламу. Развиваю и другие соцсети, наверное нет ни одной, где бы у меня не было своей площадки», — поделилась своим опытом директор турагентства «Бельмаре» Диана Фердман. По словам эксперта, рынок сейчас поделился на путешественников, которым хочется сделать все самим при помощи агрегаторов и онлайн-платформ, и тех, кто предпочитает концепцию human to human. «Сейчас туристы обращают внимание не на сильные бренды, не на сильные компании, а именно на человека и хотят покупать тур у конкретного агента. Это тенденция пришла с запада, там растет количество агентов-консультантов», — добавила она.
При этом, по мнению Дианы Фердман, блогеры не могут составить серьезную конкуренцию агентам, активно ведущим свои страницы в соцсетях. «Все, что блогеры могут дать отелю — это несколько красивых фотографий, я работаю с b2b- и b2c-аудиториями и не просто рассказываю об объектах, но еще и продаю их», — подчеркнула эксперт. «Сейчас, даже в условиях пандемии, меня часто зовут в рекламные туры, я делюсь своим опытом с читателями и продажи идут буквально по следам моих поездок, клиенты доверяют моему опыту», — добавила она.
«Я бы рекомендовала всем агентам заниматься продвижением личного бренда, созданием площадок в соцсетях, у нас есть огромное количество материала для этого», — заключила Фердман.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий