Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

На что могут рассчитывать путешественники, если в соседнем отеле идет стройка?

Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

17 июня турагенты в телеграм-канале Profi.Travel сообщили о проблемах в отеле «Олимп» в Анапе: их туристы жалуются, что на территории идет стройка, шумно и грязно. На что могут рассчитывать отдыхающие?

Основные претензии туристов состоят в том, что их никто не предупредил о стройке нового бассейна и мини-аквапарка — на сайте «Олимпа» этой информации не было. Агенты получают от своих клиентов сообщения об испорченном отдыхе. «Жалуются, что живут практически на стройке, везде строительный мусор, долбит перфоратор, и кстати после дождя еще и коттеджи протекли», — пишет представитель турфирмы. Усугубляется ситуация тем, что за отдых туристы отдали немалые деньги: так, семье из пяти человек (два взрослых и три ребенка до четырех лет) поездка обошлась в 300 тыс. рублей.

Корреспонденту Profi.Travel прокомментировали ситуацию в пресс-службе туроператора «Русский Экспресс». По их данным, стройка ведется в соседнем отеле: там занимаются оформлением территории — приводят в порядок лужайки и бассейн. «Эти работы не сильно мешают отдыхающим в „Олимпе“, так как соседний отель находится в стороне», — рассказали в компании. При этом там уточнили, что их не предупреждали о стройке рядом с отелем в сезон. Впрочем, в «Русском Экспрессе» подчеркнули, что хотя по линии туроператора в отеле отдыхает несколько семей, претензию они получили только одну. По ее факту отправлен запрос в отель, сейчас компания ожидает ответ.

Что касается протечки в номере из-за сильного дождя, то туроператор старается найти выход. «Найти альтернативу с переселением именно сегодня крайне сложно, там три номера, 12 человек, но будем продолжать решать этот вопрос. Мы попросили также рассмотреть возможность переселения туристов в другие отели этого же собственника», — добавили в «Русском Экспрессе».

Юридическая сторона вопроса имеет несколько нюансов. «Стройка и протекающая крыша — это две разные ситуации. Протечка — нарушение качества сервиса. В таком случае туристы должны все фиксировать. Они вправе, при отсутствии предоставленной альтернативы, прервать отдых, возвратиться домой и требовать компенсацию. Турагенты же выступают посредниками между туроператором и туристом, поэтому к ним претензии будут не обоснованы», — рассказал Profi.Travel адвокат Димитрий Морозов.

«Со стройкой дела обстоят сложнее: тут важно, ведется ли она на территории отеля или по соседству. Если стройка за территорией, это другой земельный участок, то здесь вопрос очень субъективный со стороны потребителя, отеля и суда, и каждый случай рассматривается индивидуально: у кого-то вид на стройку, а у кого-то — строительная пыль в номере оседает — это кардинально разные вещи. Важно понимать, были ли нарушены обязательства отеля по предоставлению комплекса услуг. Если да, то это ухудшение качества сервиса, и с этим можно идти в суд. Если нет, то шансов что-то взыскать с отеля очень мало. У нас было дело, когда суд взыскал моральный вред, правда, сумма была символическая, но в том случае стройка велась именно на территории отеля», — отметил эксперт.

P.S. На запрос Profi.Travel в «Олимпе» позже ответили: «Если речь идет о новой территории с коттеджами и аквазоной, то гостей поселяют в новые номера, все хорошо, но при этом аквакомплекс не работает, к сожалению, погодные условия мешают собрать его. Никакой стройки на территории нет, это не правда». Тем временем и туристы сняли новое видео.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Александра
18 июня, 09:42
Врут безбожно. Разве в России что то можно испортить?

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Перевозчик увеличивает количество перелетов и расширяет их географию с 1 мая

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Авиакомпания Flydubai сообщила о расширении полетной программы в города России с 1 по 21 мая 2026 года. Дополнительные рейсы из Дубая заявлены в Москву, Казань, Минеральные Воды, Самару, Екатеринбург и Новосибирск. Рассылку об этом получили турагенты из сообщества Loyalty. Сейчас авиакомпания летает только в Москву и Махачкалу. При этом, как рассказал Profi.Travel агент, специализирующийся на продаже авиабилетов, перевозчик уже перекроил расписание и отменил часть новых рейсов.

Как сообщила авиакомпания, перевозка между Дубаем и Москвой (Внуково) увеличится вдвое: рейсы запланированы ежедневно два раза в день (сейчас полеты выполняются один раз).

В Казань, Екатеринбург и Новосибирск вылеты запланированы три раза в неделю: из Дубая — по вторникам, четвергам и субботам, обратно — по средам, пятницам и воскресеньям.

В Минеральные Воды авиакомпания планирует летать два раза в неделю: по вторникам и субботам, обратно — по средам и воскресеньям. В Самару тоже планируется два еженедельных вылета: из Дубая — по средам и воскресеньям, обратно — по понедельникам и четвергам.

В Махачкалу рейсы, как и сейчас, будут выполняться четыре раза в неделю. Вылеты планируются: из Дубая — по понедельникам, вторникам, четвергам и субботам, обратно — по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям.

Рейсы уже открыты для продажи на сайте авиакомпании и в системах бронирования.

Однако, по словам турагентов, которые специализируются на продажах авиабилетов, спрос пока небольшой. Изначально перевозчик сообщал о несколько ином расписании. В итоге, как сообщил турагент, буквально вчера авиакомпания прислала информацию, что отменены рейсы из Казани 2, 10 и 13 мая. Есть отмены и из Екатеринбурга. «Авиакомпания перекроила расписание. Некоторые рейсы отменили, будем пересаживать своих клиентов. Главное, чтобы вылеты не сняли, если не будет заполняемости», — пояснил турагент. По его словам, рейсы могут пользоваться спросом хотя бы из-за транзита.

По словам других турагентов, прогнозировать интерес пока сложно, так как интерес к перелетам в ОАЭ очень сильно упал.

«Пока рейсы недоступны для формирования туров, так что летать на них могут только самостоятельные туристы, — напомнили в Space Travel. — Тем не менее, опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ».

По мнению экспертов туроператора, если одну-две недели перевозчик будет летать стабильно, спрос восстановится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Отели стали чаще уходить с рынка: спрос и цены снижаются

В 2026 году более тысячи гостиничных компаний прекратили деятельность

Отели стали чаще уходить с рынка: спрос и цены снижаются

В первом квартале 2026 года в России заметно выросло количество ликвидированных гостиничных компаний. По данным «Контур.Фокуса», за январь—март с рынка ушли 1,08 тыс. организаций, работающих в сфере размещения и санаторно-курортных услуг. Это на 16,3% больше, чем за тот же период годом ранее. Тогда, напротив, объемы ликвидаций снижались. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Одновременно сократились и темпы появления новых игроков. За первые три месяца года было зарегистрировано 1,36 тыс. новых гостиничных компаний — на 11% меньше, чем годом ранее. В результате общий рост количества участников рынка замедлился: на 1 апреля 2026 года в России насчитывалось 41,8 тыс. таких компаний, что на 3,8% больше год к году. Для сравнения, в 2025 году прирост на ту же дату составлял 5,2%.

Схожая динамика наблюдается и в развитии гостиничной инфраструктуры. По оценке Nikoliers, в 2026 году ввод новых номеров существенно замедлится. В Москве ожидается сдача 443 комнат — это в 2,5 раза меньше, чем год назад. В Санкт-Петербурге показатель может снизиться более чем на треть, до менее чем 600 номеров. Эксперты связывают ситуацию со сложной макроэкономической обстановкой и с завершением программы льготного кредитования строительства отелей в конце 2025 года.

При этом рынок столкнулся со стагнацией спроса. После активного роста в 2023–2025 годах гостиничный сектор вышел на плато, отмечает гендиректор Azimut Hotels Максим Бродовский. По его словам, сейчас многое зависит от того, насколько эффективно сами отели умеют привлекать гостей.

По данным OneTwoTrip, в январе—марте 2026 года объемы бронирований отелей в России сократились на 10% год к году, а спрос на санатории — на 15%. Среди причин — снижение покупательной способности туристов и усиление конкуренции со стороны зарубежных направлений.

В такой ситуации отели не могут уверенно повышать цены на фоне растущих расходов. По информации Travelline, средняя стоимость проданной ночи в московских гостиницах со 2 по 15 апреля составила 8,08 тыс. рублей, что на 9% ниже, чем годом ранее. В Санкт-Петербурге за тот же период показатель снизился на 3%, до 6,59 тыс. рублей.

Сооснователь Zont Hotel Group Николай Филатов говорит о снижении загрузки в Москве и Подмосковье на 12–20% с начала года. В регионах ситуация пока выглядит стабильнее. В то же время аналитики сохраняют более осторожный взгляд: по оценке Nikoliers, по итогам года тарифы и показатель RevPAR могут вырасти в пределах 10%, если загрузка останется на текущем уровне или немного снизится.

Одним из факторов поддержки рынка мог бы стать рост въездного туризма. Однако пока этого не происходит. По данным участников туристического рынка, в январе—марте 2026 года количество посещений нашей страны иностранными туристами сократилось на 30–40% год к году. Это связывают с ограничениями международного авиасообщения из-за конфликта на Ближнем Востоке, а также со снижением интереса к поездкам в Россию со стороны китайских туристов.

Несмотря на текущие сложности, эксперты не считают, что гостиничный сегмент потерял инвестиционную привлекательность. Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что на рынке по-прежнему ощущается нехватка качественного номерного фонда. Кроме того, как подчеркивают в «Контур.Фокусе», развитию сегмента может способствовать интерес малого бизнеса: запуск модульных объектов размещения требует сравнительно небольших вложений.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме