Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

На что могут рассчитывать путешественники, если в соседнем отеле идет стройка?

Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

17 июня турагенты в телеграм-канале Profi.Travel сообщили о проблемах в отеле «Олимп» в Анапе: их туристы жалуются, что на территории идет стройка, шумно и грязно. На что могут рассчитывать отдыхающие?

Основные претензии туристов состоят в том, что их никто не предупредил о стройке нового бассейна и мини-аквапарка — на сайте «Олимпа» этой информации не было. Агенты получают от своих клиентов сообщения об испорченном отдыхе. «Жалуются, что живут практически на стройке, везде строительный мусор, долбит перфоратор, и кстати после дождя еще и коттеджи протекли», — пишет представитель турфирмы. Усугубляется ситуация тем, что за отдых туристы отдали немалые деньги: так, семье из пяти человек (два взрослых и три ребенка до четырех лет) поездка обошлась в 300 тыс. рублей.

Корреспонденту Profi.Travel прокомментировали ситуацию в пресс-службе туроператора «Русский Экспресс». По их данным, стройка ведется в соседнем отеле: там занимаются оформлением территории — приводят в порядок лужайки и бассейн. «Эти работы не сильно мешают отдыхающим в „Олимпе“, так как соседний отель находится в стороне», — рассказали в компании. При этом там уточнили, что их не предупреждали о стройке рядом с отелем в сезон. Впрочем, в «Русском Экспрессе» подчеркнули, что хотя по линии туроператора в отеле отдыхает несколько семей, претензию они получили только одну. По ее факту отправлен запрос в отель, сейчас компания ожидает ответ.

Что касается протечки в номере из-за сильного дождя, то туроператор старается найти выход. «Найти альтернативу с переселением именно сегодня крайне сложно, там три номера, 12 человек, но будем продолжать решать этот вопрос. Мы попросили также рассмотреть возможность переселения туристов в другие отели этого же собственника», — добавили в «Русском Экспрессе».

Юридическая сторона вопроса имеет несколько нюансов. «Стройка и протекающая крыша — это две разные ситуации. Протечка — нарушение качества сервиса. В таком случае туристы должны все фиксировать. Они вправе, при отсутствии предоставленной альтернативы, прервать отдых, возвратиться домой и требовать компенсацию. Турагенты же выступают посредниками между туроператором и туристом, поэтому к ним претензии будут не обоснованы», — рассказал Profi.Travel адвокат Димитрий Морозов.

«Со стройкой дела обстоят сложнее: тут важно, ведется ли она на территории отеля или по соседству. Если стройка за территорией, это другой земельный участок, то здесь вопрос очень субъективный со стороны потребителя, отеля и суда, и каждый случай рассматривается индивидуально: у кого-то вид на стройку, а у кого-то — строительная пыль в номере оседает — это кардинально разные вещи. Важно понимать, были ли нарушены обязательства отеля по предоставлению комплекса услуг. Если да, то это ухудшение качества сервиса, и с этим можно идти в суд. Если нет, то шансов что-то взыскать с отеля очень мало. У нас было дело, когда суд взыскал моральный вред, правда, сумма была символическая, но в том случае стройка велась именно на территории отеля», — отметил эксперт.

P.S. На запрос Profi.Travel в «Олимпе» позже ответили: «Если речь идет о новой территории с коттеджами и аквазоной, то гостей поселяют в новые номера, все хорошо, но при этом аквакомплекс не работает, к сожалению, погодные условия мешают собрать его. Никакой стройки на территории нет, это не правда». Тем временем и туристы сняли новое видео.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Александра
18 июня, 09:42
Врут безбожно. Разве в России что то можно испортить?

Перелеты в Турцию и Египет подорожали: авиакомпании увеличили доплаты

Повышение топливного сбора затронуло и другие страны. Оно составит от 20 до 90 евро за перелет в обе стороны

Перелеты в Турцию и Египет подорожали: авиакомпании увеличили доплаты

Из-за конфликта на Ближнем Востоке для россиян дорожают авиабилеты в Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам и африканские страны. Сразу несколько перевозчиков увеличили размеры топливных сборов. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty 23 марта. Туроператоры подтвердили эту информацию.

Турагенты получили от операторов рассылку, в которой говорится, что с 21 марта авиакомпании повышают топливный сбор сразу на нескольких зарубежных направлениях. На рейсах в Турцию его размер отличается в зависимости от курорта. Так, в Анталью доплаты за одного человека в одну сторону составят:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро
  • Southwind Airlines — 50 евро

В Бодрум:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро

В Даламан:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро

В Измир на рейсах Pegasus Airlines топливный сбор вырастет до 75 евро.

По словам представителя турагентства «Туры в Лето» (Рязань) Ирины Петрухиной, сравнение цен в Турцию показало, что, например, доплаты у Turkish Airlines за рейсы в обе стороны стали на 20-30 евро выше, чем ранее.

В другие страны — Таиланд, Вьетнам, Египет — эти перевозчики также поднимают размер топливного сбора до 40 долларов (Вьетнам — евро).

«Ранее доплата по этим направлениям составляла вдвое меньше», — уточнила турагент.

Другие авиакомпании также увеличивают размер топливного сбора. Как сообщила Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у авиакомпании Ethiopian Airlines c 23 марта он составляет:

  • Москва — Аддис-Абеба — 163,5 евро
  • Москва — Занзибар — Москва — 250,5 евро
  • Москва — Сан-Пауло — Москва — 426 евро.

«У нас гарантированные группы на этой авиакомпании на направлении Москва — Занзибар — Москва. Увеличение топливного сбора перевозчиком составляет 90 евро в обе стороны», — пояснил Profi.Travel Роман Журавлев, руководитель отдела авиаперевозок Ambotis Holidays.

Эксперт отметил, что последние дни фиксируется повышенный спрос по перелетам Ethiopian Airlines, в том числе и после повышения топливного сбора. Учитывая ситуацию на Ближнем Востоке, интерес к перелетам этой авиакомпанией, по словам Романа Журавлева, очень высокий.

«На наш взгляд, это существенное подорожание, но в текущей ситуации, когда варианты перелетов ограничены, туристы были готовы к такому развитию событий и это не станет поводом для отказов от путешествия, — прокомментировал Profi.Travel ситуацию руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Кроме того, мы подозреваем, что авиакомпании планировавшие завершить полетную программу на отдельных направлениях, объявят о ее продолжении. В частности, это касается рейсов «Аэрофлота».

Это не первое повышение топливного сбора авиакомпаниями. Ранее его увеличили авиакомпании «Белавиа» и Vietnam Airlines. По мнению экспертов, из-за конфликта на Ближнем Востоке авиабилеты подорожают практически по всем направлениям.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Но туристы не торопятся их покупать

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Ближневосточные авиакомпании, которые возобновили полеты, начали снижать цены, чтобы привлечь пассажиров. Дешевеют и билеты на рейсы из России со стыковкой в ОАЭ и Катаре.

Ведущие авиакомпании Ближнего Востока, базирующиеся в Дубае, Абу-Даби и Дохе, вернуть клиентов, снижая цены на перелеты. Так, например, Etihad Airways предлагает билеты в бизнес-класс из Москвы в Мале и обратно по цене от 131 тыс. руб. с вылетом в середине апреля. Билеты на прямой рейс «Аэрофлота» в эти же даты стоят 1,3 млн — вероятно, речь идет о последних местах. А на рейсах Etihad из Москвы в Бангкок бизнес-класс можно приобрести за 174 тыс. руб. в одну сторону. Для премиального сегмента эти цены значительно ниже обычных. Если брать эконом-класс, то стоимость авиабилетов в три раза ниже. Например, у Etihad Airways в мае в Мале и обратно — от 62 тыс. руб. При этом у «Аэрофлота» цена прямого рейса — от 100 тыс. руб.

Такое снижение цен на билеты — попытка ближневосточных авиакомпаний восстановить спрос и вернуться к рентабельности полетов. Кроме того, арабские перевозчики упростили процедуру отмены билетов. Теперь во многих тарифах предусмотрены бесплатные изменения, возврат средств и возможность поменять маршрут, пишет Turizm Ajansi. Таким образом они пытаются снизить для пассажиров риски перелета через страны, где не исключены новые отмены рейсов.

Как уточняет издание, Etihad Airways снизила требования к повышению статуса и получению баллов в своей программе лояльности на 25%. Теперь количество миль, необходимых для статуса Silver, составляет 15 тыс., для Gold — 30 тыс., для Platinum — 75 тыс. Изменение будет действовать до 2027 года. Emirates, в свою очередь, приостановила потерю статуса и миль в программе Skywards до 30 июня. Qatar Airways продлила на три месяца статусы участников программы Privilege Club и ускорила рассмотрение запросов на изменение билетов и отмену рейсов.

Однако, по словам экспертов, все это не мотивирует туристов покупать авиабилеты с перелетом через страны Ближнего Востока — даже несмотря на подорожание перелетов через другие стыковочные хабы. «На Emirates, например, цена билета Москва — Мале — Москва (через Дубай) просела примерно 30%. Но лично у нас продажи ОАЭ как хаба упали на 90%, то есть практически встали, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Несмотря на снижение цен арабскими перевозчиками, многие предпочитают прямые рейсы «Аэрофлота» — гораздо более дорогие».

Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов отметил, что авиабилеты в эконом-класс подешевели незначительно. А вот «бизнес» просел более существенно — и по ценам, и по спросу. «Я вчера летел на Etihad из Абу-Даби в Москву, и бизнес-класс был наполовину пустой, хотя там много кресел, а вот эконом — забит до упора. Авиакомпании пытаются заполнить бизнес-класс, поэтому так заметно снижают цены», — сказал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме