Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

На что могут рассчитывать путешественники, если в соседнем отеле идет стройка?

Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

17 июня турагенты в телеграм-канале Profi.Travel сообщили о проблемах в отеле «Олимп» в Анапе: их туристы жалуются, что на территории идет стройка, шумно и грязно. На что могут рассчитывать отдыхающие?

Основные претензии туристов состоят в том, что их никто не предупредил о стройке нового бассейна и мини-аквапарка — на сайте «Олимпа» этой информации не было. Агенты получают от своих клиентов сообщения об испорченном отдыхе. «Жалуются, что живут практически на стройке, везде строительный мусор, долбит перфоратор, и кстати после дождя еще и коттеджи протекли», — пишет представитель турфирмы. Усугубляется ситуация тем, что за отдых туристы отдали немалые деньги: так, семье из пяти человек (два взрослых и три ребенка до четырех лет) поездка обошлась в 300 тыс. рублей.

Корреспонденту Profi.Travel прокомментировали ситуацию в пресс-службе туроператора «Русский Экспресс». По их данным, стройка ведется в соседнем отеле: там занимаются оформлением территории — приводят в порядок лужайки и бассейн. «Эти работы не сильно мешают отдыхающим в „Олимпе“, так как соседний отель находится в стороне», — рассказали в компании. При этом там уточнили, что их не предупреждали о стройке рядом с отелем в сезон. Впрочем, в «Русском Экспрессе» подчеркнули, что хотя по линии туроператора в отеле отдыхает несколько семей, претензию они получили только одну. По ее факту отправлен запрос в отель, сейчас компания ожидает ответ.

Что касается протечки в номере из-за сильного дождя, то туроператор старается найти выход. «Найти альтернативу с переселением именно сегодня крайне сложно, там три номера, 12 человек, но будем продолжать решать этот вопрос. Мы попросили также рассмотреть возможность переселения туристов в другие отели этого же собственника», — добавили в «Русском Экспрессе».

Юридическая сторона вопроса имеет несколько нюансов. «Стройка и протекающая крыша — это две разные ситуации. Протечка — нарушение качества сервиса. В таком случае туристы должны все фиксировать. Они вправе, при отсутствии предоставленной альтернативы, прервать отдых, возвратиться домой и требовать компенсацию. Турагенты же выступают посредниками между туроператором и туристом, поэтому к ним претензии будут не обоснованы», — рассказал Profi.Travel адвокат Димитрий Морозов.

«Со стройкой дела обстоят сложнее: тут важно, ведется ли она на территории отеля или по соседству. Если стройка за территорией, это другой земельный участок, то здесь вопрос очень субъективный со стороны потребителя, отеля и суда, и каждый случай рассматривается индивидуально: у кого-то вид на стройку, а у кого-то — строительная пыль в номере оседает — это кардинально разные вещи. Важно понимать, были ли нарушены обязательства отеля по предоставлению комплекса услуг. Если да, то это ухудшение качества сервиса, и с этим можно идти в суд. Если нет, то шансов что-то взыскать с отеля очень мало. У нас было дело, когда суд взыскал моральный вред, правда, сумма была символическая, но в том случае стройка велась именно на территории отеля», — отметил эксперт.

P.S. На запрос Profi.Travel в «Олимпе» позже ответили: «Если речь идет о новой территории с коттеджами и аквазоной, то гостей поселяют в новые номера, все хорошо, но при этом аквакомплекс не работает, к сожалению, погодные условия мешают собрать его. Никакой стройки на территории нет, это не правда». Тем временем и туристы сняли новое видео.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Александра
18 июня, 09:42
Врут безбожно. Разве в России что то можно испортить?

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

На российском рынке спрос на Египет растет быстрее, чем цены

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

Цены в отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады этим летом выросли более чем на 20% по сравнению с прошлогодними. Среди причин эксперты называют увеличение загрузки гостиниц, рост операционных расходов и восстановление спроса со стороны иностранных туристов. Об этом сообщает Erem Business. Для россиян подорожание стало не столь существенным. При этом, как говорят эксперты, отельеры Египта действительно вынуждены поднимать цены, но при этом растет и качество.

По данным издания, египетские отели в последние недели пересматривали тарифы, чтобы компенсировать рост расходов на содержание объектов, продукты, напитки и техническое обслуживание. На себестоимость также повлияло укрепление доллара после геополитической напряженности в регионе.

Дополнительным фактором стал рост въездного турпотока. В первом полугодии 2026 года Египет принял 9 млн иностранных туристов, что на 4% превышает прошлогодние показатели за аналогичный период. По оценке представителей отрасли, увеличение количества зарубежных гостей и высокий уровень загрузки будут поддерживать цены в течение всего летнего сезона.

Эксперты не исключают дальнейшего подорожания размещения зимой. Именно зимний сезон считается периодом пикового спроса на Египет со стороны зарубежных рынков, поэтому при сохранении высокого турпотока гостиничные тарифы могут вырасти еще больше.

Сейчас ночь в отдельных отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады может стоить около 20 000 египетских фунтов (30,8 тыс. руб.), а цены в более доступных гостиницах начинаются примерно от 5 000 фунтов (7,7 тыс. руб.) за номер. При высокой загрузке отели ориентируются прежде всего на иностранных туристов, поскольку они считаются более платежеспособной аудиторией.

Отели в Египте, действительно, дорожают, однако страна остается более дешевым направлением для российских туристов, чем Турция, прокомментировала Profi.Travel руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская.

«В Египте появляются достаточно хорошие конкуренты турецким отелям и при одинаковых условиях проживания, я бы сказала, что Египет дешевле, чем Турецкая Ривьера. Отдых в Турции сейчас очень дорогой, плюс у них сильно упал сервис. Это я могу сказать, как человек, который только что вернулся из Voyage Kundu 5*, — пояснила Светлана Обоянская. — Если же мы говорим про Египет, то цены там ожидаемо поднимаются, потому что все в мире дорожает: нефть, продукты, доставка. При этом Египет все равно остается более доступной альтернативой другим пляжным направлениям. Например, отдых там гораздо дешевле, чем на нашем юге».

В целом по рынку подорожание египетских отелей пока не так заметно. Например, по данным «Слетать.ру», средний чек на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года увеличился на 3,1%, до 182 050 рублей. Забронировать тур в Египет на двоих на 7 ночей с вылетом во второй половине июля из Москвы и проживанием в отеле 5* на «все включено» можно от 114 400 рублей.

Между тем, туристы отмечают: если подбирать не самые бюджетные варианты, то цены уже приближаются к турецким. «Мы недавно искали варианты в Египте. Многие оказались реально по цене Турции. «Пятерки» на «все включено» для двоих взрослых и двоих детей — от 300 тыс. руб. Еще в прошлом году они были заметно дешевле», — поделился турист из Москвы.

Впрочем, несмотря на рост цен, турпоток в Египет из России увеличивается. По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года практически на 40% превышает аналогичные показатели предыдущего года. Ранее генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян рассказывал, что Египет занимает уверенное второе место после Турции. Рост спроса на направление существенны — 32%. Вероятнее всего, сказалось перераспределение турпотока с ближневосточных стран, которые долгое время оставались закрытыми. Кроме того, Египет продолжает оттягивать турпоток из Турции, которая остается дороже за счет ежегодного прибавления в цене.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Чартеры в Катар впервые полетят из российского региона

Рейсы запланированы раз в неделю с конца сентября

Чартеры в Катар впервые полетят из российского региона

Туроператор Kazunion Touroperator by Rustar заявил новую чартерную программу из Екатеринбурга в столицу Катара. Прямые перелеты в Доху стартуют 24 сентября. Об этом сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Это первая чартерная программа на направлении в истории региона. Мнения о ее перспективах на рынке разделились. Сам туроператор уверен: спрос будет, а заявки — уже есть.

Рейсы планируются раз в неделю по четвергам, выполнять полеты будет авиакомпания «Уральские Авиалинии» на Airbus A320. Время в пути — 6 часов 30 минут.

«Екатеринбург мы уже заявляли и должны были полететь в марте, но, к сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке пришлось заморозить программу, — пояснил Profi.Travel руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Сейчас мы её просто возобновили, уже есть хорошие заявки, а также большой спрос на инфотуры, которые будут в начале программы».

Он рассказал, что сейчас ряд отелей в Катаре совместно с Visit Qatar запустили акции: бесплатное проживание и питание для детей до 12 лет. Есть и распродажи, и скидки на туры. «Сейчас цены недельного отдыха на двоих начинаются от 93 тыс. рублей с вылетом 24 сентября», — рассказал Николай Катасонов.

Турагент из сообщества Loyalty, работающий в Екатеринбурге, считает, что Катар будет пользоваться спросом, тем более, туры в эту страну дешевле, чем в ОАЭ. «Цены пока не сравнивали, но традиционно он экономичнее. Запросы на Катар были, но из Екатеринбурга мы отправляли через Дубай», — пояснил турагент.

Есть и альтернативное мнение: по цене до 100 тыс. рублей за неделю на двоих борта заполнить можно, но вряд ли такие цены удастся удерживать долго. При этом направление — не самое раскрученное. Поэтому с загрузкой могут быть проблемы.

Напомним, ранее в 2024 и 2025 годах Kazunion Touroperator by Rustar ставил чартерные рейсы в Катар из Москвы на «крыльях» «Аэрофлота». Прошлым летом из-за конфликта на Ближнем Востоке программу пришлось частично сократить. «По ситуации с этим чартером мы ожидаем решения авиакомпании, чтобы уже точно начать продвижение туров в Катар с вылетами из Москвы», — прокомментировал Николай Катасонов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме