Из-за авиаколлапса в Москве 18 июня тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. Около 600 рейсов были задержаны или отменены. В Сочи план «Ковер» объявляется уже чуть ли не ежедневно. В итоге, рассказывают турагенты, их клиентам переносят сроки вылета на отдых: кому на сутки-двое, а кому и на существенно большие сроки. «Вопрос к юристам: на что может рассчитывать турист по закону?» — обратилась в Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представитель агентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

«Из-за вчерашнего коллапса в аэропортах Москвы у меня не улетели две семьи в Сочи. Рейс из Шереметьево авиакомпанией «Аэрофлот» SU 1138, запланированный на 09:50 18 июня, был отменен. По информации в личном кабинете авиакомпании, рейс состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят столько ждать. Обратились к туроператору, спросили, что делать туристам. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — к туроператору», — рассказала она.

Туроператор вправе удержать ФПР

Ранее юристы уже поясняли, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — уточнял руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Обращаться можно и к туроператору, и к авиакомпании. Возможно, в случае необходимости экстренно решить вопрос, это проще сделать перевозчику.

Если же турист решит отказаться от тура, то, учитывая причину задержки, по закону (ст. 781 ГК РФ) туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, пояснили в ЮА «Байбородин и партнеры». Но туроператору необходимо будет доказать связь сложившейся ситуации с задержкой конкретного рейса и невозможностью оказания услуг.

Кроме того, туроператор обязан обосновать и документально подтвердить удерживаемые ФПР. Без подтверждения — компания рискует проигрышем в суде. «Доказыванию подлежит не только факт платежа партнерам, но и его соотносимость с конкретным туристом, а также обоснованность действий поставщиков туроператора по удержанию средств», — разъясняли юристы компании.

Билет за свой счет

Если турист решит сам купить билет на более раннюю дату, и он будет стоить дороже, чем тот, что был в составе турпакета, разницу ни туроператор, ни авиакомпания возмещать не обязаны. «В случае признания отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), убытки в такой ситуации не взыскиваются, что не исключает последующего возврата денежных средств за неоказанную услугу», — пояснили юристы ЮА «Байбородин и партнеры».

Еще один вопрос: может ли турист, купив билет, отказаться от одной услуги, но сохранить остальные, входящие в турпакет? «Формально туристский продукт реализуется как единая комплексная услуга, хоть и состоящая из нескольких. Аналогичное указание в далеком 2007 году давал и Роспотребнадзор, указывая, что при обычных обстоятельствах, отказ от одной из услуг, входящих в состав единого туристского продукта, с возможностью сохранения остальных услуг, является некорректным, — пояснили эксперты. — Однако некоторые туроператоры могут предусмотреть возможность отказа от части услуг, входящих в состав тура. Все зависит от условий работы конкретной компании». Вероятно, в такой ситуации туристу пойдут навстречу.

Но, чтобы сохранить за собой право воспользоваться обратным билетом (как правило, билеты туда-обратно выписываются на едином бланке), туристу необходимо уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до конца регистрации на пропущенный рейс, иначе обратный билет аннулируется.

Туроператор «Пантеон» приглашает агентов в рекламники на Бали, Мальдивы и во Вьетнам осенью 2026 года. А еще дарит 50 у.е. новым участникам своей бонусной программы. Рассказываем о программе туров, условиях участия в РИТ и все, что вы хотите знать о туроператоре.

Рекламный тур на Мальдивы

Отправляемся исследовать 5 островных курортов в Индийском океане. У вас будет по 2 ночи на каждом острове на инспекцию курортов, оценку номерного фонда, инфраструктуры, питания, сервиса, пляжей и возможностей для разных категорий туристов.

Даты: 7 — 17 сентября 2026 г.
Стоимость: 2850$ на человека (без авиабилетов).
Группа: 10 человек.

Программа

7.09 — 9.09
SO/ Maldives 5*, FB, трансфер — катер.

9.09 — 11.09
Hideaway Beach Resort & Spa 5*, All Inclusive, трансфер из Мале — внутренний перелет (domestic), между отелями — катер.

11.09 — 13.09
JA Manafaru 5*, FB, трансфер в Мале.

13.09 — 15.09
DusitD2 Feydhoo Maldives 5*, All Inclusive, трансфер — катер.

15.09 — 17.09
Finolhu, a Seaside Collection Resort 5*, FB, трансфер — гидроплан.

В стоимость включено:

• ● размещение в отелях по программе (½ DBL);
• ● все трансферы по программе (в зависимости от погодных условий могут быть заменены);
• ● питание по программе — FB/AI;
• ● медицинская страховка;
• ● зелёный налог Green Tax.

Рекомендуется прилетать в Мале утренним рейсом. 50% стоимости нужно внести в течение недели после подтверждения, полная оплата — до 01.08.2026.

Подробная программа>>

Рекламный тур на Бали

Агенты посетят отели 5* на побережье и в Убуде, примут участие в инспекциях и отправятся на самые востребованные экскурсии острова: познакомятся с Убудом, увидят рисовые террасы Тегаллаланг, Лес обезьян и знаменитые балийские качели, посетят объект Всемирного наследия ЮНЕСКО Джатилувих, храм Таман Аюн и храм Танах Лот на берегу океана, а также примут участие в рафтинге по горной реке.

Даты: 20 — 30 сентября 2026 г.
Стоимость: 955$ на человека (без авиабилетов).
Группа: 10 человек + представитель туроператора

Программа

• ● 4 дня инспекции отелей 5* + осмотр отелей, в которых проходят обеды и ужины по программе;
• ● приветственный и прощальный ужины с партнерами;
• ● экскурсия по Убуду: рисовые террасы, качели, Лес обезьян;
• ● рафтинг;
• ● поездка в Джатилувих, Таман Аюн и Танах Лот;
• ● свободный день для самостоятельного знакомства с направлением.

В стоимость включено:

• ● размещение в отелях 5* по программе, ½ DBL;
• ● все трансферы по программе;
• ● питание по программе;
• ● экскурсии по программе;
• ● медицинская страховка.

Рекомендованные рейсы:

19.09 SU296 Москва — Денпасар, 14:40–08:05 +1
30.09 SU297 Денпасар — Москва, 10:05–18:15

30% стоимости нужно внести в течение трех дней после подтверждения, полная оплата — до 01.08.2026.

Подробная программа>>

Рекламный тур во Вьетнам

Инспекция отелей 5* в регионах Нячанг и Камрань, экскурсия по Нячангу и ужин, котором агенты смогут лично познакомиться с партнерами туроператора «Пантеон» во Вьетнаме.

Даты: 12 — 19 октября 2026 г.
Стоимость: 1050$ на человека (без авиабилетов).
Группа: 10 человек + представитель туроператора «Пантеон».

Программа

Нячанг (1-4 день):

Как отправить заявку

Заявки на участие в рекламных турах принимаются по почте: mila@panteon.ru
Контактное лицо — Людмила Ремизова.

Заявку нужно оформить на фирменном бланке организации с печатью и подписью руководителя. В заявке указываются ФИО, должность участника и мобильный телефон. К письму необходимо приложить скан или фото визитки на английском языке и скан главной страницы загранпаспорта.

О туроператоре «Пантеон»

«Пантеон» — туроператорская компания, основанная в 1992 году как туроператор по Греции. Сегодня в портфолио компании более 25 направлений:

• ● Мальдивы, Сейшелы, Маврикий
• ● Индонезия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка, Китай
• ● Греция, Испания
• ● Турция
• ● Египет

Туроператор «Пантеон» формирует турпродукт на регулярных рейсах (доступны в том числе специальные туроператорские тарифы), сотрудничает только с надежными DMC или напрямую с отелями.

Преимущества «Пантеон»:

• ● ориентированность на работу с агентствами;
• ● гибкость;
• ● честные цены;
• ● оперативная обработка запросов (в том числе в выходные дни);
• ● поддержка в экстренных ситуациях 24/7.

Как начать работу:

1. Зарегистрироваться в системе онлайн-бронирования и получить номер договора.
2. Договор действует на основании публичной оферты — подписывать оригинал не требуется. Отчеты агента можно сдавать по ЭДО.
3. После регистрации — можно сразу бронировать туры и наземное обслуживание.
4. Все новые агентства автоматически подключаются к бонусной программе.

Агенты, которые укажут в примечании промокод PROFI в личном кабинете получат 50 у.е. на бонусный счет
Бонусы можно использовать на оплату полных турпакетов (не авиабилетов) или наземного обслуживания от 7 ночей, не менее DBL.

Условия сотрудничества с агентствами

• ● Базовая комиссия для агентств — 10% (комиссия с авиабилетов не начисляется), туры без перелета — 8%. У туров с пометкой «Блоки» комиссия со всего пакета.
• ● Особые условия лояльности и привилегии для лидеров (программа TOP Partners).
• ● Выгодная бонусная программа для всех: чем дороже тур, тем больше бонусов.
• ● Гибкие условия оплаты — чем больше дней до заезда, тем меньше предоплата.

Пантеон проводит обучение для агентств

Вы можете выбрать подходящий формат для изучения турпродукта туроператора:

• ● Бизнес-завтраки, семинары, вебинары, мероприятия в городах РФ.
• ● Рекламные туры (не менее 10 ежегодно), в том числе «возвратные» — с возможностью вернуть стоимость РИТ при бронировании инспектированных отелей.
• ● Индивидуальные консультации по работе онлайн-бронирования и сотрудничеству.

Привилегии для топ-партнеров

Если вы активно продаете продукт туроператора и по итогам 6 месяцев бронируете туры на общую сумму от 10 млн рублей, для вас действуют дополнительные привилегии:

• ● Повышенная комиссия;
• ● Премиум-чаты в мессенджерах с руководством и отделом бронирования;
• ● Приоритетное подтверждение в РИТ и приглашения на мероприятия для агентств;
• ● Участие в рекламных турах по специальной стоимости со скидкой.
• ● Индивидуальные рекламные туры, возможность получения бесплатных ночей от отеля по запросу, специальные цены на собственный отдых;
• ● Другие привилегии.

По вопросам работы и сотрудничества: promo@panteon.ru
 

Контакты:
www.panteon.ru