Как падающая лира повлияет на стоимость туров в Турцию?

Контрактинг отелей еще не завершен, некоторые из них готовятся к пересмотру цен.

Как падающая лира повлияет на стоимость туров в Турцию?

Резкое падение курса турецкой лиры может иметь неприятные последствия для туристической отрасли страны, считают представители бизнеса. Для отелей, особенно работающих по системе «все включено», это может означать резкий рост издержек по ключевым составляющим себестоимости — алкоголю и продуктам питания.

В Турции фиксируется рекордный рост курса доллара и евро. По последним данным, курс европейской валюты 24 ноября достигал 14,35 лир, а доллар приближался к 13 лирам. Для сравнения, в середине октября курс доллара составлял менее 9 лир. С начала 2021 года курс турецкой национальной валюты снизился почти на 50%. Это стало результатом финансовой политики турецкого правительства, направленной на удержание низкой ключевой ставки.

По словам вице-президента Федерации отельеров Турции (TUROFED) Бюлента Бюльбюльоглу, значительному количеству отелей до сих пор не удается сформировать цены для туроператоров на следующий летний сезон.

«Расходы на продукты питания и напитки, персонал и электроэнергию являются одними из ключевых для отелей. Рост обменного курса и инфляция удваивают наши затраты. Уже в течении трех лет мы не можем спланировать эти расходы. Мы не можем запланировать прибыль, цены повисают в воздухе. И с сегодняшнего дня мы не можем сделать ценообразование на сезон, поскольку не знаем, каков будет рост курса евро. С точки зрения иностранных туристов, мы продаем наши услуги и наши номера за ничтожные деньги. Мы не живём нормально, мы не можем предсказать, что будет через 10 дней», — цитирует его слова издание Dunya.

В первую очередь, падение нацвалюты создает риски для роста внутреннего рынка, который остается ключевым для многих отелей. Если для зарубежных партнеров турецкие отельеры номинируют цены в евро, и в этом смысле ослабление лиры может оказаться даже в некотором роде на руку, то цены для внутреннего туриста приходится регулярно переписывать. В частности, пакеты на новогодние праздники уже активно пересматриваются.

«Такая волатильность валюты за короткий промежуток времени влияет на все сектора. Мы не можем планировать в долгосрочной перспективе. Это приведет к неконтролируемому росту цен. Несмотря на то, что количество туристов на внутреннем рынке, пользующихся ранним бронированием, с каждым годом немного увеличивается, большинство из них по-прежнему покупают туры в последнюю минуту. Возможно сокращение внутреннего туризма», — считает Ферит Тургут, председатель Представительского Совета Средиземноморского региона Турецкой Ассоциации турагентств (TURSAB).

С тем, что ситуация с турецкой лирой оказывает прямое влияние только на внутренний рынок, согласна и заместитель генерального менеджера отеля Pine Beach Belek Анна Йиит.

«Алкоголь и ряд продуктов отели покупают за евро, поэтому падение курса лиры логично приводит к росту издержек, даже с учетом того, что зарплата и коммунальные расходы по-прежнему оплачиваются в турецкой валюте. Но на экспортных ценах эта ситуация никак не отражается, и отели, которые имеют большую долю иностранного турпотока свое ценообразование не пересматривают. Да, есть объекты, которые на 70%, а иногда и 80% загружаются внутренними туристами, но их присутствие на российском рынке минимально», — говорит Анна Йиит.

Тем не менее, ситуация на внутреннем рынке косвенным образом влияет и на въездные турпотоки. Российские туроператоры, работающие с Турцией, признают, что контрактинг на летний сезон 2022 года еще не закончился, и одна из причин — неопределенность у отельеров, которая серьезно тормозит переговоры. С одной стороны управляющие и собственники объектов хотят поскорее выйти на допандемийные показатели по прибыли, с другой — им важно не прогадать с ценой и не лишиться туристов, которых в обозримой перспективе больше не станет, говорят эксперты.

И если сейчас ценовые колебания не экспортируются на зарубежные рынки, то в перспективе некоторые отельеры могут принять решение поддержать баланс между внутренним и внутренним спросом за счет повышения экспортных цен. Но пока это самый негативный сценарий.

«Еще слишком рано делать выводы о возможном подорожании турецких отелей. Вся отрасль ждет, когда ситуация с волатильностью турецкой лиры стабилизируется. Мы не ожидаем поднятия цен от турецких отельеров как минимум до Нового года, что означает, что по кампании раннего бронирования Турции цены сохраняться как минимум до начала нового этапа», — считает директор по выездному туризму «Интуриста» Исмаил Болюкбашы.

В пресс-службе ANEX Tour также отметили тот факт, что контрактинг с отелями Турции у осуществляется в евро, поэтому колебания лиры не должны повлиять на предложения оператора. На покупательскую способность на рынке РФ будет влиять курс рубля к евро. «На данный момент мы не ожидаем пересмотра контрактов из-за падения лиры», — отметили в компании.

Другие игроки также сохраняют осторожность и не дают четкого прогноза по изменению цен. Пока Турции важнее поддержать рост турпотока, чем повысить показатель прибыли в валюте с каждого иностранного туриста.

«Все цены согласованы и зафиксированы в договорах с партнерами, поэтому на стоимости проживания падение курса турецкой лиры к евро не скажется. Тем не менее, ситуация на фоне падения лиры, безусловно, может осложниться. Сейчас представители отельного сегмента Турции заняли выжидательную позицию до момента стабилизации курса в стране, после чего будут уже приниматься те или иные решения», — сообщили в пресс-службе туроператора TEZ Tour.

Все опрошенные туроператоры допускают, что курсовые колебания турецкой лиры не пройдут бесследно для российского рынка, однако влияние их а стоимость туров никто предсказывать не берется. По словам одного из источников, средний рост цен по направлению составляет около 10% ежегодно, и, скорее всего, новый сезон исключением не станет. И в гораздо большей степени на стоимость отдыха влияет курс рубля к евро.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Юлия
12 мая, 15:56
бла-бла-бла...

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Юристы разъяснили, кто прав

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Туристы забронировали отель в Таиланде через турагента. Авиабилеты оплачивали со своей карты на сайте авиакомпании, но искать их помогала агент. Клиенты постоянные, агент «по-дружески» внесла их данные и переслала им QR-код на оплату. Одна туристка не вылетела вместе со всеми, но позже все же решила догнать друзей на отдыхе. Незадолго до обратного вылета выяснилось, что авиакомпания аннулировала ее билет, так как на рейс туда она не явилась. Теперь туристы винят во всем турагента — не предупредила их о таких важных нюансах. И требуют, чтобы она внесла свои личные деньги за новый билет. Редакция Profi.Travel выяснила у юристов правовые детали этой истории.

Как пояснила Profi.Travel турагент, через нее клиенты приобретали только размещение в отеле. Ее помощь в бронировании авиабилетов — это жест доброй воли, а не услуга, денег она с туристов за нее не брала. Все контактные данные в брони принадлежат самим клиентам. Поэтому за их перелеты она не отвечает, задачи отслеживать и разбираться с билетами у нее не было.

Однако туристы еще дважды просили ее помочь с билетами в процессе этой поездки. «В день их вылета мне приходит сообщение, что одна туристка не летит и надо отменить ее билет, чтобы деньги вернулись. Спустя пару дней — новое сообщение: туристка сама купила себе новый билет и все-таки летит в Таиланд. А уже ближе к концу поездки они попросили услугу „Выбор места“ на рейсе в Россию. Я захожу в бронирование и вижу, что туристки, которая вылетала позже, там нет. Авиакомпания отменила ее билет, поскольку на рейс в Таиланд она не явилась», — рассказал турагент.

По ее словам, клиент отреагировал на сообщение об этом крайне нервно. И заявил, что турагент должна была сразу уведомить их о том, что «Аэрофлот» аннулировал обратный билет.

«Меня начали обвинять в непрофессионализме, утверждать, что я виновата во всей этой ситуации и теперь должна купить второму пассажиру авиабилет», — рассказала представитель турфирмы. В итоге туристы предложили ей оплатить половину стоимости авиабилета (полная цена — 120 тыс. руб.), чтобы они «забыли обо всем».

В процессе выяснений клиенты обещали отправить досудебную претензию и даже угрожали «разборками» на личной встрече. Позже, когда накал эмоций ослаб, один из них извинился. Однако теперь турагента интересует правовая сторона вопроса и возможные сценарии дальнейшего развития событий.

По закону никаких претензий к турагенту быть не может, подчеркивают юристы. «Пассажир вступил в прямые правоотношения с авиакомпанией, приобрел и оплатил авиабилеты. Соответственно, все вопросы должны решаться между ним и перевозчиком, — пояснила юрист „Альянса туристических агентств“ Мария Чапиковская. — Если авиабилеты или консультирование по ним не входили в договор между агентом и клиентом, тогда ответственности агента тут нет».

По ее словам, учитывая, что оплата проходила напрямую от туриста в авиакомпанию, проблем у агента возникнуть не должно.

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: если билет в договор не входил, то шансы у туриста отсудить что-то невелики. Договор же с авиакомпанией содержит ссылку на правила тарифа, с которыми пассажир должен был ознакомиться, в том числе — с порядком отказа и возврата.

«Но то, что агент включился в процесс оформления билета, ставит его в уязвимое положение. Если дело дойдёт до суда, турагенту нужно правильно формировать позицию защиты, — подчеркнул юрист. — Агенты должны понимать: оказывая какие-то услуги, даже бесплатно и из добрых побуждений, они делают это в рамках своей профессиональной предпринимательской деятельности».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме