Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица турагентства сначала подозревала конкурентов, но все оказалось серьезнее.

Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица небольшого турагентства «БлюСкай» из Пензы Оксана Новгородская стала объектом жесткого потребительского экстремизма со стороны одного из клиентов, причем потребительский конфликт сначала обернулся рукоприкладством, а затем еще и масштабной травлей в соцсетях с клеветой и оскорблениями. Все эти события развернулись в течение всего нескольких дней, об этом Profi.Travel рассказала сама Оксана. Ранее начало истории было опубликовано в чате юридической компании «Байбородин и партнеры».

Клиент сразу показался странным

Агентство Оксаны является арендатором в одном из торговых центров Пензы. 7 февраля к ней в офис зашел мужчина, который попросил забронировать для него тур в Египет. Он выбрал самый дешевый вариант из имеющихся и внес предварительную оплату.

Оставшиеся средства мужчина должен был принести на следующий день, однако второй визит начался с категоричных претензий.

«Мужчина сходу заявил, что не доверяет нам. Я уточнила, в чем заключаются его опасения, он рассказал, что, проходя по первому, этажу он решил побеседовать с „нашими конкурентами“, и те сообщили ему, что наше агентство мошенники, что администрация ТЦ расторгает с нами договор и мы работаем последний день!», — рассказала Оксана Новгородская.

Она также рассказала, что только после этого разговора узнала о появлении в ТЦ еще одного турагентства: оно открылось как раз в тот день, когда клиент пришел требовать расторжения договора. При этом, по словам турагента, такие же сведения — о якобы недобросовестности и скором съезде «БлюСкай» — новые конкуренты распространяли и среди других арендаторов. При этом Оксана общалась с владельцами нового агентства по поводу этой ситуации, и последняя заявила, что видит собеседницу впервые и «ей не о чем разговаривать».

Что касается требований клиента, то поскольку его предоплата уже была переведена туроператору, то турагент предложила ему написать заявление на аннуляцию и возврат средств, сразу предупредив, что вернуть деньги мгновенно не получится. Это только сильнее разозлило мужчину, и он уже пригрозил вызовом полиции.

«Наряд ехал полтора часа, и все это время этот человек стоял в офисе, угрожал мне, а также всем проходившим мимо заявлял, что мы мошенники, — объясняет Оксана. — Прибывшие полицейские ознакомились с предоставленными документами и лишь подтвердили законность действий турагента. Тем не менее, они приняли все заявления и уехали. Но мужчина не успокоился, а продолжал требовать деньги, игнорируя просьбы охраны успокоиться. В 19 часов я сказала, что офис закрывается, и он с криком „я так и знал!“ набросился на меня и толкнул с разбегу так, что я упала, ударившись головой об пол».

Инцидент закончился очередным вызовом полиции, которая задержала дебошира на сутки. Правда, ночь в отделении только раззадорила клиента. На следующий день он снова заявился в офис с угрозами и оскорблениями, а когда и это не помогло, то перешел в онлайн.

Турист оказался «с богатой историей»

«За один день во многих местных группах, а также в различных „жалобных“ пабликах появилось большое число однотипных постов, в которых наше турагентство обвиняется в том, что пропало с деньгами туристов, никаких доказательств не приводится. Мы сейчас не требуем от администрации соцсетей удаления записей, чтобы потом было проще доказать факт клеветы в суде, — говорит Оксана Новгородская. — Кроме того, он продолжает звонить на личный номер турагента с угрозами».

В одном из постов комментаторы сообщили, что смогли опознать мужчину. Он якобы похож на некоего Алексея Степанова, судимого за мошенничество. В 2019 году он даже стал героем сюжета на «Первом канале»: там рассказывалось о том, что мужчина собирал пожертвования на операцию якобы своему больному ребенку. Достаточно быстро обман вскрылся, и мужчина пропал. Позднее за этим занятием его поймали в Ростовской области, но также он был замечен и во многих других регионах России.

Характерно, что мужчина, которому в комментариях указали на его сходство с человеком из сюжета, даже не стал отрицать подозрений, сославшись лишь на то, что сюжет не имеет отношения к теме поста.

По словам турагента, сейчас она готовит иск о клевете и защите достоинства, однако оценить реальный ущерб в среднесрочной перспективе пока не представляется возможным.

Юристы советуют фиксировать все действия клиента

Действия Оксаны Новгородцевой — предложение написать заявление на аннуляцию и вызов полиции — были абсолютно верными в данной ситуации. Что касается перспектив дела о клевете, то у турагента есть все шансы защитить свое достоинство, считают юристы общественного объединения «ПравТурСоюз».

«Деловая репутация юридического лица, в соответствии со статьей 152 ГК РФ подлежит защите. Соответственно, по суду можно требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший не докажет обратное. По той же статье, если порочащие сведения распространены в интернете, то гражданин может требовать их удаления и опровержения пользователям интернета, — отметил собеседник Profi.Travel. — Турагенту, в первую очередь, необходимо обратиться в техподдержку ресурсов, где распространена лживая информация, как правило на такие запросы ресурсы хорошо реагируют. Также необходимо зафиксировать у нотариуса факт распространения сведений и обратиться в суд. Здесь также можно потребовать и взыскания убытков, причиненных распространением недостоверной информации».

Кроме того, пострадавшая женщина может наказать клиента и по факту нанесения побоев. Ответственность за это правонарушение регулирует статья 116 УК РФ, наказание по которой может составлять до двух лет лишения свободы. А в зависимости от тяжести причененного вреда здоровью, могут быть применены и иные статьи (115, 112, 111 УК РФ). Факт нанесения вреда здоровью должен быть подтвержден документально в любом случае, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ N522 от 17.08.07, отметили эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

СамСебеТолян
23 февраля, 19:19
Охренеть)

29 февраля — старт нетворкинга. Найдите новых зарубежных партнеров на ОТМ: Summer 2024

Туроператоры, DMC, представители популярных отелей, курортов и авиакомпаний готовы к общению в системе деловых коммуникаций.

29 февраля — старт нетворкинга. Найдите новых зарубежных партнеров на ОТМ: Summer 2024

Напоминаем, что 29 февраля на международной онлайн-выставке OTM: Summer 2024 стартуют дни нетворкинга. Уже сейчас можно обмениваться визитками и назначать видеовстречи с потенциальными партнерами. Вас ждут 191+ специалистов из 117+ компаний. Пройдите регистрацию в системе деловой коммуникации и выбирайте компании для сотрудничества.

Кого можно найти в системе деловых коммуникаций?

  • Туроператоры, принимающие компании и национальные агентства по туризму

Получить много полезной информации к предстоящему сезону можно, пообщавшись с представителями Управления по туризму Маврикия и Национального агентства по туризму Республики Беларусь. К обсуждению актуальных вопросов, касающиеся продукта и продаж, готовы туроператорские и принимающие компании: турецкий Jazz Travel (партнер OTM: Summer 2024), белорусский «Виаполь» и «Атлантис травел», специализирующийся на отдыхе в Хорватии и на Балканах. Кроме того, к встрече готовы Mucho Tours and Safaris Ltd., организующий сафари-туры в Африку, представители международной группы компаний Carthage Group и туроператор Iran Doostan Tours Co. Pjs, предлагающий туры в Иран. Обсудить актуальные вопросы детского отдыха можно со специалистами Sundays Travel. Детские лагеря Junior Camp за рубежом.

  • Отели и курорты

Назначив встречу в системе нетворкинга, можно узнать о нюансах продаж и планах на предстоящее лето от партнеров ОТМ: Summer 2024 — сети отелей Rotana Hotels & Resorts и Barceló Hotel Group.

Чтобы быть готовым к летнему сезону и найти партнеров для работы, встречайтесь онлайн с представителями отелей Barut HotelsThe Oriental Beach Pearl Resort и The Beach Village Resort в Таиланде.

Партнеры, которые помогут вам в организации отдыха и размещения туристов на Мальдивских островах и Маврикии: Marriott Mauritius, Anantara Iko Mauritius, Canareef Resort Maldives, Mövenpick Resort Kuredhivaru Maldives, NH Collection Maldives Havodda Resort и Ifuru Island Maldives.

Вас ждут представители отелей и курортов в ОАЭ: Mina Seyahi Dubai, Banyan Tree Dubai, сети The First Collection, NH Collection Dubai The Palm, Occidental Al Jaddaf 4* сети Barceló, Dukes The Palm, a Royal Hideaway Hotel и Occidental Sharjah Grand Hotel.

Будет полезно познакомиться с сотрудниками отелей на курортах Вьетнама, Бахрейна, Кубы: Gran Meliá Nha Trang, Jumeirah Gulf of Bahrain Resort and Spa и Blue Diamond Resorts.

Вопросы медицинского туризма вы сможете обсудить с представителями оздоровительных курортов PMD Hospitality в Азербайджане и Savoy Westend Luxury Spa Resort & Medical Center в Карловых Варах.

К налаживанию партнерских связей готовы представители отелей Турции, Кипра, Греции и других направлений Южной Европы: Louis Hotels, Ikos Resorts и Sani Resort, Hilton Dalaman Sarigerme Resort & Spa.

  • Авиакомпании

Турагентам, которые специализируются на индивидуальных турах, будет полезно пообщаться с представителями международных авиакомпаний Etihad Airways и Gulf Air.

Назначайте встречи, общайтесь и получайте больше информации для продаж.

После регистрации в системе нетворкинга переходите к поиску нужных контактов и знакомству. Для поиска компании или конкретного специалиста помогут специальные фильтры. Обменяйтесь визитками, назначайте видеовстречи. Подтвержденная встреча попадет в ваш календарь, а вы и ваш визави получите напоминание.

Присоединяйтесь в нетворкингу и находите новых зарубежных партнеров в новом сезоне.

Чем привлечь VIP клиентов и что предложить в первую очередь в Турции, на Мальдивах и Самуи?

29 февраля, в последний день зимы в эфире — туроператор Space Travel, партнер выставки OTM: Summer 2024. Участники смогут выиграть стильные фирменные толстовки.

Чем привлечь VIP клиентов и что предложить в первую очередь в Турции, на Мальдивах и Самуи?

Туроператор Space Travel был основан в 1991 году и, как отметили турагенты во время эфира открытия OTM: Summer 2024, сквозь года пронес стабильность и четкость в работе, открытость и порядочность к партнерам. 29 февраля эксперты компании расскажут о полетной программе на о. Самуи и Мальдивы, отельной базе, чем привлекать взыскательных клиентов и что предлагать в первую очередь. Вы узнаете обо всех спецпредложениях от отелей и туроператора, а также о бонусах при бронировании. Каждый час Space Travel будет разыгрывать среди участников эфира фирменные толстовки — не пропустите!

На эфирах в этот день — особенности трех направлений: Турции, Таиланда и Мальдивских островов. Представители компании познакомят с VIP-предложениями Space Travel и сервисами для турагентств. Вы выясните, как получить индивидуальный трансфер бесплатно и как отдохнуть в крутом отеле за счет своих туристов.

Во время эфира по Турции эксперты Space Travel расскажут о стамбульских премиальных отелях: Rixos Tersane Istanbul Resort и Mandarin Oriental Boshporus. В посвященном Самуи эфире также будет блок об отельной базе острова для самых взыскательных клиентов. Не стоит забывать и о приятном дополнении к каждому эфиру — шансе выиграть стильный мерч от Space Travel.

29 февраля

12:00 (мск)

Турция на 5 с плюсом: VIP-программа Space Travel по морским курортам и Стамбулу. Розыгрыш.

Зарегистрироваться

13:00 (мск)

Отдых в стиле Luxury на Мальдивах в летнем сезоне. Розыгрыш фирменных толстовок.

Зарегистрироваться

14:00 (мск)

Таиланд: Premium-отели на о. Самуи. Розыгрыш фирменных толстовок.

Зарегистрироваться


Компания входит в состав международного холдинга Al Khalidiah Tourism с собственной принимающей туристической компанией в ОАЭ, транспортным и экскурсионным департаментами. Центральный офис Space Travel находится в Москве, собственные представительства — в Казани, Самаре, Краснодаре, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге.

Деятельность Space Travel отмечена многочисленными наградами. В их числе «Золотой партнер а/к Flydubai», «Лидер продаж Air Arabiа», Online Travel Mart в номинации «Лучшее B2B-сообщество в Facebook» и многие другие. Кроме пакетных программ, туроператор специализируется на бизнес-тревел и MICE-сегменте.

Выставка OTM: Summer 2024 начала свою работу 19 февраля, кто еще не успел на нее зарегистрироваться, рекомендуем сделать это сейчас — вас ждет много интересного и полезного для работы.

Новости по теме

Написать редакции: