Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица турагентства сначала подозревала конкурентов, но все оказалось серьезнее.

Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица небольшого турагентства «БлюСкай» из Пензы Оксана Новгородская стала объектом жесткого потребительского экстремизма со стороны одного из клиентов, причем потребительский конфликт сначала обернулся рукоприкладством, а затем еще и масштабной травлей в соцсетях с клеветой и оскорблениями. Все эти события развернулись в течение всего нескольких дней, об этом Profi.Travel рассказала сама Оксана. Ранее начало истории было опубликовано в чате юридической компании «Байбородин и партнеры».

Клиент сразу показался странным

Агентство Оксаны является арендатором в одном из торговых центров Пензы. 7 февраля к ней в офис зашел мужчина, который попросил забронировать для него тур в Египет. Он выбрал самый дешевый вариант из имеющихся и внес предварительную оплату.

Оставшиеся средства мужчина должен был принести на следующий день, однако второй визит начался с категоричных претензий.

«Мужчина сходу заявил, что не доверяет нам. Я уточнила, в чем заключаются его опасения, он рассказал, что, проходя по первому, этажу он решил побеседовать с „нашими конкурентами“, и те сообщили ему, что наше агентство мошенники, что администрация ТЦ расторгает с нами договор и мы работаем последний день!», — рассказала Оксана Новгородская.

Она также рассказала, что только после этого разговора узнала о появлении в ТЦ еще одного турагентства: оно открылось как раз в тот день, когда клиент пришел требовать расторжения договора. При этом, по словам турагента, такие же сведения — о якобы недобросовестности и скором съезде «БлюСкай» — новые конкуренты распространяли и среди других арендаторов. При этом Оксана общалась с владельцами нового агентства по поводу этой ситуации, и последняя заявила, что видит собеседницу впервые и «ей не о чем разговаривать».

Что касается требований клиента, то поскольку его предоплата уже была переведена туроператору, то турагент предложила ему написать заявление на аннуляцию и возврат средств, сразу предупредив, что вернуть деньги мгновенно не получится. Это только сильнее разозлило мужчину, и он уже пригрозил вызовом полиции.

«Наряд ехал полтора часа, и все это время этот человек стоял в офисе, угрожал мне, а также всем проходившим мимо заявлял, что мы мошенники, — объясняет Оксана. — Прибывшие полицейские ознакомились с предоставленными документами и лишь подтвердили законность действий турагента. Тем не менее, они приняли все заявления и уехали. Но мужчина не успокоился, а продолжал требовать деньги, игнорируя просьбы охраны успокоиться. В 19 часов я сказала, что офис закрывается, и он с криком „я так и знал!“ набросился на меня и толкнул с разбегу так, что я упала, ударившись головой об пол».

Инцидент закончился очередным вызовом полиции, которая задержала дебошира на сутки. Правда, ночь в отделении только раззадорила клиента. На следующий день он снова заявился в офис с угрозами и оскорблениями, а когда и это не помогло, то перешел в онлайн.

Турист оказался «с богатой историей»

«За один день во многих местных группах, а также в различных „жалобных“ пабликах появилось большое число однотипных постов, в которых наше турагентство обвиняется в том, что пропало с деньгами туристов, никаких доказательств не приводится. Мы сейчас не требуем от администрации соцсетей удаления записей, чтобы потом было проще доказать факт клеветы в суде, — говорит Оксана Новгородская. — Кроме того, он продолжает звонить на личный номер турагента с угрозами».

В одном из постов комментаторы сообщили, что смогли опознать мужчину. Он якобы похож на некоего Алексея Степанова, судимого за мошенничество. В 2019 году он даже стал героем сюжета на «Первом канале»: там рассказывалось о том, что мужчина собирал пожертвования на операцию якобы своему больному ребенку. Достаточно быстро обман вскрылся, и мужчина пропал. Позднее за этим занятием его поймали в Ростовской области, но также он был замечен и во многих других регионах России.

Характерно, что мужчина, которому в комментариях указали на его сходство с человеком из сюжета, даже не стал отрицать подозрений, сославшись лишь на то, что сюжет не имеет отношения к теме поста.

По словам турагента, сейчас она готовит иск о клевете и защите достоинства, однако оценить реальный ущерб в среднесрочной перспективе пока не представляется возможным.

Юристы советуют фиксировать все действия клиента

Действия Оксаны Новгородцевой — предложение написать заявление на аннуляцию и вызов полиции — были абсолютно верными в данной ситуации. Что касается перспектив дела о клевете, то у турагента есть все шансы защитить свое достоинство, считают юристы общественного объединения «ПравТурСоюз».

«Деловая репутация юридического лица, в соответствии со статьей 152 ГК РФ подлежит защите. Соответственно, по суду можно требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший не докажет обратное. По той же статье, если порочащие сведения распространены в интернете, то гражданин может требовать их удаления и опровержения пользователям интернета, — отметил собеседник Profi.Travel. — Турагенту, в первую очередь, необходимо обратиться в техподдержку ресурсов, где распространена лживая информация, как правило на такие запросы ресурсы хорошо реагируют. Также необходимо зафиксировать у нотариуса факт распространения сведений и обратиться в суд. Здесь также можно потребовать и взыскания убытков, причиненных распространением недостоверной информации».

Кроме того, пострадавшая женщина может наказать клиента и по факту нанесения побоев. Ответственность за это правонарушение регулирует статья 116 УК РФ, наказание по которой может составлять до двух лет лишения свободы. А в зависимости от тяжести причененного вреда здоровью, могут быть применены и иные статьи (115, 112, 111 УК РФ). Факт нанесения вреда здоровью должен быть подтвержден документально в любом случае, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ N522 от 17.08.07, отметили эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

СамСебеТолян
23 февраля, 19:19
Охренеть)

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»

«Дети бесплатно» и не только — что ждет гостей на инновационном лайнере AROYA.

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»
Новая круизная линия Aroya Cruises представляет уникальный формат халяль-круизов. В компании рассказали о маршрутах, особенностях круизов в Арабском стиле и об инновационном судне AROYA. Круизный лайнер вмещает более 3 тысяч пассажиров и соединяет между собой главные порты Ближнего Востока.

 

AROYA Cruises — первая круизная линия в Саудовской Аравии, была запущена в соответствии с программой Vision 2030 и планом королевства стать к концу десятилетия одним из ведущих мировых туристических направлений. Сегодня AROYA Cruises с нетерпением ждет путешественников из России и стран СНГ. Это отдых для тех, кто предпочитает арабский стиль, когда роскошь мирового уровня сочетается с традициями.

География маршрутов AROYA Cruises обширна. Круизы соединяют между собой главные порты Красного и Средиземного морей. Это Джидда в Саудовской Аравии, Акаба в Иордании, Стамбул, Бодрум и Кушадасы в Турции, Шарм-эль-Шейх и Хургада в Египте, а также греческие Миконос и Афины. Туристов из России и стран СНГ порадует возможность посадки на борт в Стамбуле.

На чем туристы выйдут в море?

Лайнер AROYA был спущен на воду в 2017 году. Судно с комфортом размещает до 3 362 пассажиров в 1 678 элегантных каютах, сьютах и виллах вместимостью до 12 гостейй — такой вариант подойдет для больших семей или компаний. Особенность AROYA — наличие одной из самых больших детских зон на море площадью 1 858 кв. м с 10 тематическими пространствами для развлечений.

Каждая деталь AROYA Cruises — от элегантно оформленных кают до ресторанов, предлагающих блюда халяль, — тщательно продумана, чтобы гости могли наслаждаться путешествием, не думая о мелочах. В период Рамадана на борту действует особая программа: вечером гостей ждут ифтары, а рано утром — сухур. Основной язык на борту — английский.

Эксклюзивные предложения

Семейные туристы могут воспользоваться выгодным спецпредложением для пассажиров до 18 лет «Дети едут бесплатно». За детей на третьем, четвертом и пятом местах в каюте оплачиваются только портовые сборы. Также до 20 апреля действует особая акция — каюта с балконом по цене каюты с окном на все отправления до 12 сентября. AROYA Cruises регулярно объявляет акции раннего бронирования.

Что ждет гостей на борту?

Развлечения для всех: на лайнере AROYA будет комфортно и семьям с детьми, и любителям приключений, и парам, и соло-путешественникам. К услугам туристов — различные варианты размещения, множество мест для отдыха, шопинг премиум-класса и многое другое. Есть бассейн для взрослых, специальный детский бассейн, аквапарк, фитнес-центр, караоке-залы, спортивный лаундж Legends, симуляторы гольфа, зип-лайн, кинотеатр, Glitch VR и два театра.

Система «все включено»: помимо прочего, в цену круиза входит Wi-Fi, безалкогольные напитки, а также портовые и сервисные сборы.

Гастрономический опыт: на борту действуют 12 ресторанов и 17 лаунджей, включая фирменные заведения Al Waha, Irth, Layalina и Bamboo, где можно попробовать блюда арабской и международной кухни.

Первоклассные возможности для релаксации: туристы могут расслабиться в Blossom Spa и в полной мере оценить концепцию Khuzama Experience. Это закрытая зона для максимального комфорта гостей сьютов и вилл со своим рестораном, а также системой специальных бонусов.

Специально для гостей-мусульман оборудованы молитвенные комнаты, в бассейне и в фитнес-центре выделено специальное время для женщин.

Какие маршруты можно предложить туристам?

  • Путешествие из Джидды к берегам Акабы и Древней Петры
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Акаба (Иордания) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Путешествие из Джидды в Шарм-эль-Шейх
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Культура и традиции Средиземноморья
    Когда: 12 июня 2025
    Цена: 9 ночей — от € 749
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Суэцкий канал (Египет) — День в море — Каш (Турция) — Бодрум (Турция), 2 дня — День в море — Стамбул (Турция), 2 дня.

  • Сокровища Средиземноморья
    Когда: 20 сентября 2025
    Цена: 8 ночей — от € 673
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Кушадасы (Турция) — Бодрум (Турция) — День в море — Суэцкий Канал (Египет) — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Вдоль берегов Средиземного моря
    Когда: июнь-август 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Афины (Греция) — Миконос (Греция) — Суда (Греция) — Бодрум (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).
     
  • По следам истории Средиземноморья — круиз без виз
    Когда: июль-сентябрь 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Бодрум (Турция) — Мармарис (Турция) — Каш (Турция) — Кушадасы (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).

Стоимость указана на 1 человека при размещении в двухместной каюте и включает портовые сборы.

Некоторые из этих круизов можно комбинировать с путешествием в Мекку, так как Джидда расположена всего в часе езды. Узнать больше о маршрутах AROYA Cruises можно здесь.

 

Контакты:
Orange Travel Group — генеральный представитель Aroya Cruises в России и странах СНГ
Тел.: (+356) 2277-6130, (+356) 2277-6138
What’s App +7-999-066-10-31
cis@orangetravelgroup.com для запросов на сотрудничество и для бронирования
www.aroya.com

Быстрые свидания и Travel Trends: как One Click Travel отметил год работы

В Москве прошла встреча зарубежных партнеров туроператора, экспертов турбизнеса и агентов со всей России

Быстрые свидания и Travel Trends: как One Click Travel отметил год работы

Международный туроператор One Click Travel отметил первый год работы на российском рынке. Воркшоп в столице собрал более 150 представителей агентской сети со всей страны. Главная идея встречи — #ONECLICKBEPART: вместе мы создаём будущее туризма. Каждый участник — часть команды, которая за год сделала многое: открыла новые направления и показала, что путешествовать можно легко и удобно.

Воркшоп прошел в формате «быстрых свиданий»: это эффективная форма общения агентов с поставщиками туруслуг и возможность узнать как можно больше к летнему сезону. Представители Red Sea Airlines, Selfie Travel Egypt, также отели Rixos Hotels Egypt, Sharm Grand Plaza, Coral Sea Hotels, Cleopatra Luxury Resorts, Sunrise Resorts & Cruises, Palm Royale Resort Soma Bay, Dreams Resorts Egypt представили актуальные предложения для отдыха в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе.

В Selfie Travel Asia пояснили, почему ЮВА — хит этого года: Таиланд, Вьетнам и Камбоджа становятся всё популярнее благодаря новым маршрутам и выгодным предложениям. В Selfie Travel China отметили: Хайнань снова в топе у российских туристов, и спрос только растёт.

Впервые на воркшопе эксперты турбизнеса протестировали новый формат Travel Trends — это серия коротких, энергичных выступлений о самом важном для турагентов: как эффективно развиваться в новых условиях. Участниками проекта стали Диана Фердман («Страна Туризма»), Сергей Агафонов («Сеть магазинов горящих путёвок»), Сергей Калинин («НОТА»), Татьяна Котельникова («Туда.Ру») и Алексей Венгин (Profi.Travel).

«Такие встречи всегда заряжают энергией и дают понять, как быстро меняется рынок. One Click Travel за год успел сделать многое: в его багаже полётные программы в Египет, Вьетнам, Китай и Таиланд. Особенно приятно видеть, что компания не замыкается на себе, а строит партнёрство с коллегами из разных стран и регионов России и ставит амбициозные цели — например, удвоить объёмы в следующем сезоне», — отметил Алексей Венгин.

В One Click Travel отметили вклад в развитие туризма лучших турагентов — партнеров компании. Победителям, показавшим максимальные результаты, вручили специальные призы и памятные дипломы. Подарком всем участникам встречи стал яркий музыкальный вечер и возможность посмотреть на мир свысока — с высоты 90-го этажа башни «Федерация» — флагманского небоскреба «Москва-Сити».

Новости по теме