Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица турагентства сначала подозревала конкурентов, но все оказалось серьезнее.

Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица небольшого турагентства «БлюСкай» из Пензы Оксана Новгородская стала объектом жесткого потребительского экстремизма со стороны одного из клиентов, причем потребительский конфликт сначала обернулся рукоприкладством, а затем еще и масштабной травлей в соцсетях с клеветой и оскорблениями. Все эти события развернулись в течение всего нескольких дней, об этом Profi.Travel рассказала сама Оксана. Ранее начало истории было опубликовано в чате юридической компании «Байбородин и партнеры».

Клиент сразу показался странным

Агентство Оксаны является арендатором в одном из торговых центров Пензы. 7 февраля к ней в офис зашел мужчина, который попросил забронировать для него тур в Египет. Он выбрал самый дешевый вариант из имеющихся и внес предварительную оплату.

Оставшиеся средства мужчина должен был принести на следующий день, однако второй визит начался с категоричных претензий.

«Мужчина сходу заявил, что не доверяет нам. Я уточнила, в чем заключаются его опасения, он рассказал, что, проходя по первому, этажу он решил побеседовать с „нашими конкурентами“, и те сообщили ему, что наше агентство мошенники, что администрация ТЦ расторгает с нами договор и мы работаем последний день!», — рассказала Оксана Новгородская.

Она также рассказала, что только после этого разговора узнала о появлении в ТЦ еще одного турагентства: оно открылось как раз в тот день, когда клиент пришел требовать расторжения договора. При этом, по словам турагента, такие же сведения — о якобы недобросовестности и скором съезде «БлюСкай» — новые конкуренты распространяли и среди других арендаторов. При этом Оксана общалась с владельцами нового агентства по поводу этой ситуации, и последняя заявила, что видит собеседницу впервые и «ей не о чем разговаривать».

Что касается требований клиента, то поскольку его предоплата уже была переведена туроператору, то турагент предложила ему написать заявление на аннуляцию и возврат средств, сразу предупредив, что вернуть деньги мгновенно не получится. Это только сильнее разозлило мужчину, и он уже пригрозил вызовом полиции.

«Наряд ехал полтора часа, и все это время этот человек стоял в офисе, угрожал мне, а также всем проходившим мимо заявлял, что мы мошенники, — объясняет Оксана. — Прибывшие полицейские ознакомились с предоставленными документами и лишь подтвердили законность действий турагента. Тем не менее, они приняли все заявления и уехали. Но мужчина не успокоился, а продолжал требовать деньги, игнорируя просьбы охраны успокоиться. В 19 часов я сказала, что офис закрывается, и он с криком „я так и знал!“ набросился на меня и толкнул с разбегу так, что я упала, ударившись головой об пол».

Инцидент закончился очередным вызовом полиции, которая задержала дебошира на сутки. Правда, ночь в отделении только раззадорила клиента. На следующий день он снова заявился в офис с угрозами и оскорблениями, а когда и это не помогло, то перешел в онлайн.

Турист оказался «с богатой историей»

«За один день во многих местных группах, а также в различных „жалобных“ пабликах появилось большое число однотипных постов, в которых наше турагентство обвиняется в том, что пропало с деньгами туристов, никаких доказательств не приводится. Мы сейчас не требуем от администрации соцсетей удаления записей, чтобы потом было проще доказать факт клеветы в суде, — говорит Оксана Новгородская. — Кроме того, он продолжает звонить на личный номер турагента с угрозами».

В одном из постов комментаторы сообщили, что смогли опознать мужчину. Он якобы похож на некоего Алексея Степанова, судимого за мошенничество. В 2019 году он даже стал героем сюжета на «Первом канале»: там рассказывалось о том, что мужчина собирал пожертвования на операцию якобы своему больному ребенку. Достаточно быстро обман вскрылся, и мужчина пропал. Позднее за этим занятием его поймали в Ростовской области, но также он был замечен и во многих других регионах России.

Характерно, что мужчина, которому в комментариях указали на его сходство с человеком из сюжета, даже не стал отрицать подозрений, сославшись лишь на то, что сюжет не имеет отношения к теме поста.

По словам турагента, сейчас она готовит иск о клевете и защите достоинства, однако оценить реальный ущерб в среднесрочной перспективе пока не представляется возможным.

Юристы советуют фиксировать все действия клиента

Действия Оксаны Новгородцевой — предложение написать заявление на аннуляцию и вызов полиции — были абсолютно верными в данной ситуации. Что касается перспектив дела о клевете, то у турагента есть все шансы защитить свое достоинство, считают юристы общественного объединения «ПравТурСоюз».

«Деловая репутация юридического лица, в соответствии со статьей 152 ГК РФ подлежит защите. Соответственно, по суду можно требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший не докажет обратное. По той же статье, если порочащие сведения распространены в интернете, то гражданин может требовать их удаления и опровержения пользователям интернета, — отметил собеседник Profi.Travel. — Турагенту, в первую очередь, необходимо обратиться в техподдержку ресурсов, где распространена лживая информация, как правило на такие запросы ресурсы хорошо реагируют. Также необходимо зафиксировать у нотариуса факт распространения сведений и обратиться в суд. Здесь также можно потребовать и взыскания убытков, причиненных распространением недостоверной информации».

Кроме того, пострадавшая женщина может наказать клиента и по факту нанесения побоев. Ответственность за это правонарушение регулирует статья 116 УК РФ, наказание по которой может составлять до двух лет лишения свободы. А в зависимости от тяжести причененного вреда здоровью, могут быть применены и иные статьи (115, 112, 111 УК РФ). Факт нанесения вреда здоровью должен быть подтвержден документально в любом случае, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ N522 от 17.08.07, отметили эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

СамСебеТолян
23 февраля, 19:19
Охренеть)

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Рассказываем, что вас ждет во время онлайн-выставки.

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Программа онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» обещает быть насыщенной: 50+ продуктовых и редакционных эфиров пройдут с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В чем особенность выставки «Знай наше»?

Выставки под брендом «Знай наше» проводятся уже 10 год, в 2021 проект стал лауреатом премии Правительства РФ в области туризма. Это онлайн-выставка российского турпродукта с системой нетворкинга. Она будет интересна тем, кто создает и продает турпродукт по России, хочет найти новых партнеров в разных регионах страны.

Пополните свой ассортимент выгодными предложениями из разных регионов России. Пляжный и экстремальный туризм, оздоровление и спа, фитнес и экстрим туры — выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Зарегистрироваться

Что будет на выставке?

Как всегда, участников ждут презентации турпродукта и предложения на летний сезон из разных регионов России: свой турпродукт представляют региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. По традиции, партнеры и экспоненты выставки подготовили для участников призы.

На редакционных эфирах вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, современных технологиях и изменениях законодательства, альтернативных направлениях для продажи: что продавать, если не знаешь, что продавать, а что знакомо — уже закончилось. А также пройти интенсив по внутреннему турпродукту и узнать, где еще взять клиентов.

Уже не первый год мы проводим тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как найти новых бизнес-партнеров?

На «Знай наше: лето 2024» работает система нетворкинга, где можно найти потенциальных бизнес-партнеров, обменяться с ними визитками и провести онлайн-встречу, не покидая выставки. Все, что вам нужно, чтобы начать общение — зарегистрироваться в системе и найти интересующих вас игроков туррынка, используя фильтры для поиска.

Кто представит свой продукт?

Выставка стартует 8 апреля, но стенды части экспонентов уже открыты — и каждый день появляются новые.

К встрече с вами готовятся:

Регионы: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Агентство развития Норильска, АО «Курорты Северного Кавказа», «Русь Новгородская», ТИЦ Вологодской области, Фонд развития туризма Чукотского округа, Алтайский край.

Туроператоры: Frigate Aero Tours Japan, LB Tour/"ЛБ Тур" («Тур Алтай»), «Авадан», «Байкалика», «Бурятифул», Бюро путешествий и экскурсий, «Ветер перемен», «Игора Тур», «Камчатинтур», "КАМЧАТКА ТРЭВЕЛ ГРУПП«/Kamchatka Travel Group, «Лайт», «Лаки Турс», «МАГТУР», «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Тари Тур», "Территория Байкал«/Клуб уникальных путешествий, ТО «Цвет», Туристическая компания «Балтма Турс», «Мультитур».

Объекты размещения: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, парк-отель «Дача Винтера», Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka, отель Page 20, сеть отелей Vertical, отель «МонАрх».

Курорты: Роза Хутор.

Парки и места отдыха: Пасторское озеро.

Сервисы бронирования: «Мой Агент».

Мы будем анонсировать мероприятия выставки, делиться новостями и самыми интересными тезисами выступлений в Telegram-канале «Знай наше».

Ждем вас — и до встречи на выставке «Знай наше: зима 23/24».

Зарегистрироваться

Новости по теме

Написать редакции: