Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица турагентства сначала подозревала конкурентов, но все оказалось серьезнее.

Турист избил турагента, а затем устроил жесткую травлю в соцсетях

Владелица небольшого турагентства «БлюСкай» из Пензы Оксана Новгородская стала объектом жесткого потребительского экстремизма со стороны одного из клиентов, причем потребительский конфликт сначала обернулся рукоприкладством, а затем еще и масштабной травлей в соцсетях с клеветой и оскорблениями. Все эти события развернулись в течение всего нескольких дней, об этом Profi.Travel рассказала сама Оксана. Ранее начало истории было опубликовано в чате юридической компании «Байбородин и партнеры».

Клиент сразу показался странным

Агентство Оксаны является арендатором в одном из торговых центров Пензы. 7 февраля к ней в офис зашел мужчина, который попросил забронировать для него тур в Египет. Он выбрал самый дешевый вариант из имеющихся и внес предварительную оплату.

Оставшиеся средства мужчина должен был принести на следующий день, однако второй визит начался с категоричных претензий.

«Мужчина сходу заявил, что не доверяет нам. Я уточнила, в чем заключаются его опасения, он рассказал, что, проходя по первому, этажу он решил побеседовать с „нашими конкурентами“, и те сообщили ему, что наше агентство мошенники, что администрация ТЦ расторгает с нами договор и мы работаем последний день!», — рассказала Оксана Новгородская.

Она также рассказала, что только после этого разговора узнала о появлении в ТЦ еще одного турагентства: оно открылось как раз в тот день, когда клиент пришел требовать расторжения договора. При этом, по словам турагента, такие же сведения — о якобы недобросовестности и скором съезде «БлюСкай» — новые конкуренты распространяли и среди других арендаторов. При этом Оксана общалась с владельцами нового агентства по поводу этой ситуации, и последняя заявила, что видит собеседницу впервые и «ей не о чем разговаривать».

Что касается требований клиента, то поскольку его предоплата уже была переведена туроператору, то турагент предложила ему написать заявление на аннуляцию и возврат средств, сразу предупредив, что вернуть деньги мгновенно не получится. Это только сильнее разозлило мужчину, и он уже пригрозил вызовом полиции.

«Наряд ехал полтора часа, и все это время этот человек стоял в офисе, угрожал мне, а также всем проходившим мимо заявлял, что мы мошенники, — объясняет Оксана. — Прибывшие полицейские ознакомились с предоставленными документами и лишь подтвердили законность действий турагента. Тем не менее, они приняли все заявления и уехали. Но мужчина не успокоился, а продолжал требовать деньги, игнорируя просьбы охраны успокоиться. В 19 часов я сказала, что офис закрывается, и он с криком „я так и знал!“ набросился на меня и толкнул с разбегу так, что я упала, ударившись головой об пол».

Инцидент закончился очередным вызовом полиции, которая задержала дебошира на сутки. Правда, ночь в отделении только раззадорила клиента. На следующий день он снова заявился в офис с угрозами и оскорблениями, а когда и это не помогло, то перешел в онлайн.

Турист оказался «с богатой историей»

«За один день во многих местных группах, а также в различных „жалобных“ пабликах появилось большое число однотипных постов, в которых наше турагентство обвиняется в том, что пропало с деньгами туристов, никаких доказательств не приводится. Мы сейчас не требуем от администрации соцсетей удаления записей, чтобы потом было проще доказать факт клеветы в суде, — говорит Оксана Новгородская. — Кроме того, он продолжает звонить на личный номер турагента с угрозами».

В одном из постов комментаторы сообщили, что смогли опознать мужчину. Он якобы похож на некоего Алексея Степанова, судимого за мошенничество. В 2019 году он даже стал героем сюжета на «Первом канале»: там рассказывалось о том, что мужчина собирал пожертвования на операцию якобы своему больному ребенку. Достаточно быстро обман вскрылся, и мужчина пропал. Позднее за этим занятием его поймали в Ростовской области, но также он был замечен и во многих других регионах России.

Характерно, что мужчина, которому в комментариях указали на его сходство с человеком из сюжета, даже не стал отрицать подозрений, сославшись лишь на то, что сюжет не имеет отношения к теме поста.

По словам турагента, сейчас она готовит иск о клевете и защите достоинства, однако оценить реальный ущерб в среднесрочной перспективе пока не представляется возможным.

Юристы советуют фиксировать все действия клиента

Действия Оксаны Новгородцевой — предложение написать заявление на аннуляцию и вызов полиции — были абсолютно верными в данной ситуации. Что касается перспектив дела о клевете, то у турагента есть все шансы защитить свое достоинство, считают юристы общественного объединения «ПравТурСоюз».

«Деловая репутация юридического лица, в соответствии со статьей 152 ГК РФ подлежит защите. Соответственно, по суду можно требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший не докажет обратное. По той же статье, если порочащие сведения распространены в интернете, то гражданин может требовать их удаления и опровержения пользователям интернета, — отметил собеседник Profi.Travel. — Турагенту, в первую очередь, необходимо обратиться в техподдержку ресурсов, где распространена лживая информация, как правило на такие запросы ресурсы хорошо реагируют. Также необходимо зафиксировать у нотариуса факт распространения сведений и обратиться в суд. Здесь также можно потребовать и взыскания убытков, причиненных распространением недостоверной информации».

Кроме того, пострадавшая женщина может наказать клиента и по факту нанесения побоев. Ответственность за это правонарушение регулирует статья 116 УК РФ, наказание по которой может составлять до двух лет лишения свободы. А в зависимости от тяжести причененного вреда здоровью, могут быть применены и иные статьи (115, 112, 111 УК РФ). Факт нанесения вреда здоровью должен быть подтвержден документально в любом случае, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ N522 от 17.08.07, отметили эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

СамСебеТолян
23 февраля, 19:19
Охренеть)

Мальдивы становятся одним из главных направлений сезона

Что нужно знать, чтобы продавать острова легко, часто и с удовольствием

Мальдивы становятся одним из главных направлений сезона

Уже через неделю Profi.Travel запускает бесплатный воркшоп для профессионалов индустрии туризма «Мальдивы—2025». Онлайн-интенсив обещает стать ключевым событием для специалистов, ориентированных на сегмент люкс-путешествий и готовых расширить свои компетенции в одном из самых востребованных направлений года. Воркшоп объединит ведущих экспертов, представителей отелей, туроператоров и профессионалов отрасли. Лето — рядом, Мальдивы — близко. Регистрация уже открыта.

Воркшоп «Мальдивы—2025» пройдёт на портале Profi.Travel со 2 по 6 июня. Это будут не просто вебинары, а целая неделя погружения в мир люксового отдыха, новых концепций, свежих трендов и проверенных инструментов для увеличения продаж.

Почему сейчас?

Сегодня Мальдивы стабильно входят в топ-10 предпочтений российских туристов, а спрос на архипелаг продолжает расти, несмотря на премиальный статус и не самые низкие цены. За последние пять лет турпоток на Мальдивы из РФ увеличился почти в три раза: в 2019 году острова посетили 83,4 тысячи россиян, а в 2024 году — уже более 225 тысяч.

Для многих туристов Мальдивы становятся естественным выбором не только зимой, но и летом, особенно на фоне подорожания Турции, закрытости Европы и климатических условий ОАЭ. Именно сейчас, когда направление выходит на первый план, турагенту важно быть максимально информированным, чтобы не просто предлагать стандартные предложения, а формировать для каждого клиента индивидуальный сценарий отдыха, который невозможно найти в поисковиках.

Что будет на воркшопе?

Эксперты расскажут, как меняется философия мальдивских курортов: классический люкс уступает место более расслабленной, «босоногой» атмосфере, кроме традиционных вилл с бассейном становятся востребованы гестхаусы, позволяющие прочувствовать настоящие Мальдивы. Рассмотрим оптимальные варианты для семей, пар, групп и поклонников wellness-туризма, самые актуальные отели для демократичного отдыха и предложения в люкс-сегменте, новые пакеты и акции для путешественников.

В программе много теории и практики: разберём всё, что важно знать продавцу и туристу — логистика передвижения между островами, трансферы, визы, связь, оплата, алкоголь, дресс-код, нюансы бронирования. Эти инструкции пригодятся в работе с каждым клиентом.

Участники узнают о возможностях, которые точно удивят путешественников: снорклинг с китовыми акулами, дайвинг, серфинг, морская рыбалка, SPA-процедуры, наблюдение за дельфинами, звёздное небо в обсерватории, экскурсии по ближайшим островам, знакомство с местной культурой и кухней. Сегодня Мальдивы — не только пляж и коктейли, а десятки вариантов отдыха для активных и любознательных.

Открытие воркшопа — 2 июня. В 09:30 мск начнётся торжественный эфир с Артёмом Чумаком, главным редактором Profi.Travel. На эфире открытия разберём, почему Мальдивы важно иметь в ассортименте турагентства. Объясним, как устроен онлайн-воркшоп «Мальдивы-2025» и как извлечь максимум пользы от участия.

Каждый день — новые темы, прямые эфиры, вопросы и ответы, презентации, разборы кейсов. Традиционно будет работать система нетворкинга для поиска партнёров, обмена контактами, общения с представителями отелей и DMC. А чтобы вы ничего не пропустили, мы напомним о старте каждого вебинара — уведомления будут приходить на почту, указанную при регистрации, за 10 минут до начала эфира.

Организаторы и партнёры

Организатор воркшопа «Мальдивы—2025» — профессиональный туристический портал Profi.Travel. Генеральный партнёр — туроператор «АРТ-ТУР», эксперт по люксовому отдыху с более чем 30-летним опытом работы на рынке. В числе ключевых экспертов: PAC Group, Luxe Voyage DMC, принимающая компания Localture Maldives, The Lux Collective — глобальный оператор отелей класса люкс (бренды LUX*, SALT, TAMASSA, SOCIO и Café LUX*), Villa Hotels & Resorts, Flybeond и другие.

«Мальдивы—2025» — не только обучение, но и шанс для каждого турагента устроить себе бесплатные каникулы в лучших отелях архипелага. Зарегистрировавшись на онлайн-воркшоп, вы становитесь участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и получаете баллы за активность — просмотр вебинаров и стендов, скачивание каталогов. Зарабатывайте как можно больше баллов и участвуйте в розыгрыше призов: приз № 1 — 3 ночи в Kudafushi Resort & Spa (двухместное проживание по системе «всё включено»), приз № 2 — 3 ночи в Fushifaru Maldives (двухместное проживание с завтраками), приз № 3 — секретный приз от партнеров.

Для кого этот интенсив?

Интенсив рассчитан на специалистов, которые хотят продавать Мальдивы круглый год, работают с VIP-клиентами, ценят свежие идеи, готовы учиться, развиваться, быть в центре событий туррынка, стремятся вдохновлять туристов на новые путешествия.

Зарегистрируйтесь на maldives.profi.travel и получите доступ к программе, расписанию и прямым эфирам. Смотрите вебинары, задавайте вопросы, скачивайте материалы, знакомьтесь со стендами — и увеличивайте свои шансы на призы. После воркшопа — готовые скрипты работы с направлением, свежие фото и видео, презентации, тексты для соцсетей, мотивация и уверенность в турпродукте. Лето с «Мальдивами—2025» точно будет лучше, чем лето без Мальдив.

Зарегистрироваться на воркшоп

Новости по теме