Юристы: что делать туристам, застрявшим на отдыхе?
Эксперты разработали рекомендации для путешественников, пострадавших от закрытия аэропортов.
Из-за временного закрытия аэропортов на юге России до 2 марта и отмены рейсов, туристы оказались в сложной ситуации. Есть две основные группы пострадавших: те, кто не может вернуться домой, и те, кто купил туры, но теперь не знает, состоятся ли они, стоит ли аннулировать брони и есть ли возможность вернуть деньги за тур в полном объеме.
Как рассказал Profi.Travel основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов 25 февраля, никаких унифицированных правил в текущей ситуации нет. Однако существуют нормативы, связанные с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, к которым в том числе относится и закрытие воздушного пространства. «Вполне вероятно, в будущем, когда дело дойдет до судов, эта ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы, а это значит, что стороны договора освобождаются от ответственности, но не от обязательств, следовательно, по истечению периода действия обстоятельств, туристы должны получить либо услугу, либо деньги. Пока же все вопросы решаются туроператорами в ручном режиме», — пояснил эксперт.
Он советует путешественникам сохранять спокойствие и действовать по обстоятельствам.
«Туристам необходимо связаться с организатором поездки и получить информацию о возможности продления проживания в номере без дополнительной оплаты или с минимальной оплатой. Также нужно удостовериться, что эти договоренности понимает и принимает администрация объекта размещения. Если турист бронировал проживание самостоятельно и не пользовался услугами туроператора, следует получить соответствующую информацию от гостиницы или санатория. При необходимости написать заявление о вынужденном продлении периода проживания в связи с обстоятельствами непреодолимой силы — ограничением воздушного сообщения», — отметил эксперт.
Кроме того, следует проверить статус авиаперевозки на сайте авиакомпании, так как там могут быть предложены разные варианты переноса даты или изменения маршрута. «Пассажир вправе отказаться от перевозки, в таком случае должна быть возвращена вся стоимость авиабилета. Для организованных путешественников вопрос изменения маршрута перевозки или приобретения других билетов также может решить туроператор», — уточнил Мохов.
Что касается дополнительной страховки, то, по словам Мохова, некоторые страховые компании автоматически продлевают их действие до 2 марта, в том числе и по России, но в некоторые необходимо отправить заявление и это следует уточнить.
Ростуризм: 8(800)-200-34-11.
Единый информационный сервисный центр РЖД: 8 (800) 775-00-00.
Минтранс (информация об альтернативных маршрутах): +7 (499) 495-00-09.
Горячая линия Минкурортов Республики Крым: 8 (800) 511-80-18.
Горячая линия в Севастополе: +7 (978) 907-96-70.
Туристические компания сейчас разрабатывают схемы помощи своим клиентам, продлевая проживание тем, кто не может вылететь, или предлагая им альтернативные маршруты. Надо сказать, что и отели сейчас идут навстречу путешественникам, предлагая им продлить проживание за полцены.
У тех же, кто купил тур, но еще не уехал, появляется возможность перенести поездку на другие даты или направления. Вопрос о размере штрафных санкциях в случаях аннуляции сейчас также рассматривается. Пока же специалисты рекомендуют не торопиться с отменами.
Только важное. Только для профи.
