Туроператоры обещают ясность с переносами и депозитами к концу марта
Турагентам пока посоветовали договариваться с клиентами.
Агентский рынок и туристы сейчас очень обеспокоены молчанием туроператоров по поводу условий отмен, переносов, депозитов и ситуацией с курсом валют. Эти вопросы прояснила 16 марта заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова на конференции «Туризм и право», прошедшей в рамках выставки MITT.
По словам эксперта, рынок уже долгое время живёт в режиме турбулентности, при этом стоит учитывать тот факт, что нынешний кризис не похож на предыдущий. «Кажется, что сегодняшняя проблема как-то схожа с периодом пандемии, но это совсем не так. В пандемию закрывался весь мир, все страны — все были в одинаковой позиции, но сегодняшняя проблема касается только России. Зарубежные партнёры занимают такую позицию: это ваш „форс-мажор“, мы же не отказываемся принимать туристов, почему мы должны платить за ваши проблемы? И эта ситуация требует совсем других механизмов проработки и субсидий, над чем мы все сейчас усердно работаем», — пояснила Муромова.
Что касается переносов туров из недоступных теперь стран на российские направления, Муромова сказала, что и здесь нужно разработать чёткий механизм, чтобы избежать тех проблем, которые возникли в начале пандемии, когда наши курорты стали отказываться от уже имеющихся броней. Тогда количество неподтверждённых и аннулированных заявок превышало 80% от поступивших. «Сейчас законтрактовать квоту на сезон невозможно, а давать возможность переносов по вариантам GDS или запросам, как мы уже выяснили, плохой вариант», — считает она.
Несмотря на то, что ситуация отличается от пандемийной, кое-чему туроператоры научились за последние два года — не принимать поспешных решений. «Сейчас мы пытаемся выработать единую стратегию рынка и стратегию субсидирования с нашими регулирующими органами», — пояснила заместитель генерального директора Anex Tour.
При этом она подчеркнула, что первостепенная задача — вывезти до конца марта тех туристов, которые ещё остались за границей.
При этом юрист, эксперт правового комитета РСТ Игорь Косицын считает, что в данный момент у туристов есть достаточно оснований для обращения в суд. По его словам те туристы, которые ещё в пандемию ждали своих денег или поездок, сейчас ждать не будут и пойдут в суд. Некоторые туроператоры до сих пор не выполнили свои обязательства по постановлению 1073, обновления которого так и не произошло, и теперь им нечего ответить туристам. «Сейчас они могут захлебнуться в судах, поэтому нужно как можно скорее искать какие-то компромиссы», — считает эксперт.
Сейчас туроператоры очень ждут продления постановления 1073 или его аналога, доработанного под текущую ситуацию, но, как ранее рассказывали Profi.Travel эксперты, шансов тут немного. Профильные организации и объединения уже подали властям свои предложения, касающиеся мер поддержки отрасли, но они пока находятся на рассмотрении.
Муромова посоветовала коллегам из розницы подождать до конца марта, когда власти определяться с мерами поддержки, а туроператоры выработают свои условия, удовлетворяющие все стороны.
Согласился с ней и директор Сети магазинов горящих путевок (МГП) Сергей Агафонов: «Мы все ждем от туроператоров решений, и они сейчас вырабатываются. Нет никаких шаблонов, никаких скриптов, по которым мы могли бы действовать. И в этой непростой ситуации ни в коем случае нельзя вбивать клин между туроператорами и турагентами», — уверен эксперт. По его словам, в это сложное время надо действовать сообща. «Мы должны помнить главное: если потребовать сейчас денежный возврат, то туристический рынок будет банкротом. Кому это нужно? Никому», — резюмировал эксперт.
Только важное. Только для профи.
