Спрос на тюменские термы растет даже летом

А самостоятельные туристы из соседних регионов начали покупать допуслуги у турфирм.

Спрос на тюменские термы растет даже летом

Спрос на отдых в Тюмени на майские праздники и лето на 20% превышает прошлогодний, и на 40% — допандемийный. Об этом сообщили Profi.Travel участники рынка 11 мая.

По наблюдениям директора местного туроператора «Окна» Оксаны Котельниковой, прирост бронирований происходит не только за счет новых туристов из Москвы и Санкт-Петербурга, прибывающих в основном на чартерах, но и в результате увеличения основы турпотока, которую поставляют ближайшие Челябинская, Свердловская области. «На майских праздниках мы работали в авральном режиме, без перерыва и выходных, каждый день был расписан по минутам с утра до вечера», — рассказала эксперт.

Как отмечают туроператоры, сейчас спрос на термальные курорты, которые раньше были в первую очередь продуктом межсезонья, становится более ровным: в этом году они востребованы и летом. По словам представителей турбизнеса, посещение горячих источников сейчас входит во все программы, рассчитанные на период от 2 до 6 дней. В выходные нагрузка на курорты увеличивается — этот спрос стабильно генерируют соседние регионы.

Туроператоры отметили изменения в паттернах поведения гостей из ближайших областей: если прежде они старались быть максимально самостоятельными, и турбизнес мог рассчитывать разве что на посещение ими горячих источников, то теперь «соседи» заинтересовались и другими услугами — отдыхом в загородных локациях, короткими поездками в Тобольск, Подгорное или Ялуторовск, а также другими экскурсиями. «Хитами можно назвать национальные и брендовые маршруты: «В Сибирь по своей воле», «Романовы в Сибири», — отмечает Котельникова. В туроператоре FUN&SUN отмечают, что среди московских туристов также повысился интерес к более насыщенным экскурсионным турам. 

Рост объемов продаж экскурсий подтверждает и гид-экскурсовод Любовь Витковская: в ее расписании май и июнь уже полностью забиты, в целом же заявки есть практически до конца года. По оценкам эксперта, уже сейчас спрос на ее услуги практически удвоился по сравнению с прошлогодним.

По словам директора департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области Марии Трофимовой, жители соседних регионов и сами тюменцы всегда занимали наибольшую долю в турпотоке, и именно на них в первую очередь были направлены усилия по продвижению последние шесть лет. В росте их интереса к экскурсиям она видит также заслугу турбизнеса, который системно формирует турпродукт для разных категорий путешественников.

«По нашему опыту, после активной работы туроператоров мы получаем и поток самостоятельных туристов. На майские праздники мы запустили короткие туры выходного дня: „Горячий уикенд в Тюмени“ и „Кремлевские выходные в Тобольске“, благодаря чему граничащие с нами регионы активно поехали к нам на собственных авто. А я, в свою очередь, побывала в Ханты-Мансийске, несмотря на расстояние в 700 км. Смена обстановки, перезагрузка, отдых с семьей — одна из главных социальных потребностей человека. Поэтому, когда на запрос гостя есть качественное предложение, человек будет возвращаться снова и снова и рекомендовать его друзьям», — рассказала Трофимова.

Принимающие компании региона подтверждают: основная причина роста турпотока — масштабное продвижение Тюмени на федеральном уровне, которое включает в себя не только публикации в СМИ и таргетированную рекламу, но и креативные мероприятия, участие в электронных выставках и роад-шоу, билборды, а также всевозможные розыгрыши путевок. По словам директора фирмы «Трэвэл», главы «Региональной Ассоциации Тюменских туристических организаций» Натальи Чагиной, столько денег, сколько вкладывает сегодня в продвижение Агентство по туризму Тюменской области, не тратят ни в одном другом регионе.

Как добавил CEO Profi.Travel Алексей Венгин, в случае с Тюменью большие бюджеты скорее вторичны: «Тюменская область — один из немногих регионов, который проводит очень скрупулезную и качественную работу по всему спектру создания турпродукта. В первую очередь, это сотрудничество с Ростуризмом по продвижению термального сезона, с федеральными туроператорами — по организации чартеров, с РЖД — по запуску нескольких ж/д-круизов. В дополнение к этому Агентство по туризму работает с туроператорами и отелями внутри региона, мотивируя их на создание совместного продукта. Я думаю, на примере Тюмени можно обучать любой другой регион системному развитию внутреннего туризма».

Фото: visittyumen.ru

Только важное. Только для профи.​

Российские туристы уже двое суток остаются в холле отеля в Дубае

Клиенты турфирм не могут попасть в аэропорт, их не обеспечивают ни проживанием, ни питанием.

Российские туристы уже двое суток остаются в холле отеля в Дубае

Уже двое суток российские туристы находятся в фойе отеля Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city 5*, сообщила Profi.Travel представитель турагентства. По ее словам, со вторника там застряли 17 россиян. Сегодня в первой половине дня почти всех расселили, но четыре человека до сих не имеют возможности получить номер или попасть в аэропорт.

«Две мамы и две дочки 15-16 лет уже двое суток находятся в фойе гостиницы, — сообщила сотрудница турфирмы. — Тех, кто был в аэропорту — и вывезли, и расселили, и покормили, и воду дали. Наши клиенты — заблокированы», — рассказали в турагентстве.

По словам агента, гиды им ничем помочь не могут. Уже две ночи туристы провели на диванах в холле. И если в первый день их обеспечивали хотя бы водой, то сейчас и это делать перестали. При этом вокруг ни магазинов, ни кафе. В аэропорт они попасть тоже не могут, дороги все еще закрыты. Единственное, что предложили в гостинице, — пообедать за дополнительную плату: в пересчете на российские деньги — за пять тысяч рублей на одного человека.

Profi.Travel направил запрос в отель Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city, однако оперативно ответ получить не удалось.

В турагентствах рассказывают, что на сегодняшний день это не единичный случай: в ряде отелей остаются российские туристы, у которых нет ни ваучеров на заселение, ни информации о вылете в Россию. Как сообщил один из агентов, после публикации вопроса в профессиональном сообществе «Профи в тревел тут», его туристов перевезли в другой отель и заселили — после 17 часов ожидания в холле. Информации об обратном рейсе у них до сих пор нет, ее ожидают от туроператора.

Операторы планируют вывезти своих клиентов в течение ближайших дней, но более точные данные пока под вопросом.

По мнению юристов, туристам, стоит попытаться, если это возможно, обеспечить себе проживание за свой счет, а потом потребовать у туроператора возместить потраченные средства. Однако, получить, например, компенсацию морального вреда, скорее всего, не получится.

«Если приобретался комплекс услуг: по перевозке и размещению, то это турпродукт, и ответственность за него несет туроператор, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — В таких ситуациях он должен позаботиться о том, чтобы эти услуги оказать, пусть и альтернативным образом. На время ожидания вылета предоставить отель и в дальнейшем вернуть в Россию».

Она пояснила, что если речь идет о задержке, тогда условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Она напомнила, что большинство клиентов туроператоров сегодня размещены в гостиницах в ОАЭ. По словам Марии Чапиковской, даже в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора (а его признаки тут налицо), компании не освобождаются от необходимости исполнять обязательства, хотя с них и снимается ответственность за их неисполнение.

То есть, если туроператор не обеспечил размещение, и туристу пришлось оплачивать отель самому, то он имеет право требовать компенсации своих расходов. Также, например, за трансфер, если пришлось добираться за свой счет. «Да, дороги размыло, пока нельзя привезти всех в аэропорт, вернуть на родину, но ведь других туристов разместили в отелях. Вероятно, это зависит от контрактов с принимающими компаниями, гостиницами, но это уже не форс-мажор», — добавила юрист.

При этом компенсация, например, морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании, уточнила юрист.

В данном случае, посоветовала Мария Чапиковская, стоит добиваться, чтобы туристам предоставили необходимые услуги и вывезли в Россию. Если они за свой счет заселятся в гостиницу, нужно сохранить платежный документ и пробовать в судебном порядке доказать, что им обязаны компенсировать эти расходы, несмотря на обстоятельства.

Адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева подтвердила: задержка или отмена вылета по метеоусловиям — причина уважительная, но на период ожидания авиакомпания и туроператор должны организовать размещение в гостинице. Возмещение расходов возможно, если будет доказано, что компания уклонилась от исполнения обязательств.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
18 апреля, 17:59
А кто ТО?Люди должны знать героев в лицо

Туроператоры: застрявших в ОАЭ туристов вывезут в ближайшие дни

Аэропорт Дубая по-прежнему перегружен, но расписание стабилизируется.

Туроператоры: застрявших в ОАЭ туристов вывезут в ближайшие дни

В ближайшие дни должны вывезти всех туристов, застрявших из-за непогоды в ОАЭ, сообщили Profi.Travel в туроператорских компаниях 18 апреля. Авиакомпания Emirates сегодня утром возобновила регистрацию на рейсы, но просит пассажиров приезжать в аэропорт, только если бронирование подтверждено, а также отслеживать статус рейса.

Как рассказал Profi.Travel генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, вчера все три запланированных вылета Emirates из Дубая состоялись. «Сегодня не было рейса EK 129/130 на Boeing 777, остальные по плану ожидаются», — уточнил эксперт. По его словам, сегодня планируется, что все застрявшие туристы «Арт-Тур» будут вывезены в Россию.

FlyDubai открыл регистрацию пассажиров, вылетающих из терминала 3 аэропорта Дубая (DXB). Три рейса перевозчика из Внуково отправились сегодня менее, чем с двухчасовой задержкой.

«Авиакомпании стараются войти в расписание. Рейсы выполняются. Часть вылетов FlyDubai перенесено на сегодня, — сообщили в „Интуристе“. — Вчера совместно с принимающими офисами в Дубае мы продлили проживание застрявшим туристам из Минвод, Казани, Новосибирска, Уфы, Санкт-Петербурга, Москвы». В течение сегодняшнего и завтрашнего дней надеемся на нормализацию расписания, подчеркнула PR-директор туроператора Дарья Домостроева.

Она добавила, что у «Интуриста» есть также застрявшие из-за сбоя в работе аэропорта Дубая туристы на Маврикии и Мальдивах. По ее словам, авиакомпания Emirates предоставила им проживание, назначены новые даты вылетов.

Сегодня ночью Air Arabia возобновил полеты из международного аэропорта Шарджи. Как сообщает ТАСС со ссылкой на авиакомпанию, пассажиры отмененных рейсов вправе вернуть деньги, потраченные на билеты, или получить ваучер, который может быть использован для бронирования будущих рейсов. Пассажирам, которые приобрели билеты через туристического агента, следует связаться с ним напрямую, чтобы узнать о возможности возврата денег или повторного бронирования.

Подтверждают нормализацию расписания и в других компаниях. Как сообщала «Российская газета» со ссылкой на Росавиацию, только по данным на 20:00 17 апреля российские авиакомпании выполнили около 30 рейсов. Сегодня, судя по табло аэропорта Шереметьево, задержались рейсы «Аэрофлота» в Дубай, которые должны были вылететь в 03:10 и 07:50, но сейчас они уже в полете. На рейс в 11:20 идет посадка. Из Внуково по расписанию отправляются рейсы «Победы».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат
Написать редакции: