Турагентства отговаривают туристов от покупки туров с кешбэком по России
Поскольку они финансово не заинтересованы в таких продажах.
Турагентства не заинтересованы в продаже туров по России с кешбэком. Об этом заявила Наталия Калиничева, исполнительный директор турагентства «Реголит» на стратегической сессии «Как сохранить устойчивость и равновесие в отрасли» в рамках выставки «Отдых» 13 сентября.
Проблема, по ее словам, кроется в том, что оформить тур по России с кешбэком через турагентство невозможно — система возврата средств предполагает заключение договора напрямую с туроператором или отелем. В итоге, если турист обращается за таким продуктом в розничную турфирму, то агент подбирает тур, бронирует его у туроператора, а тот, в свою очередь, присылает ссылку на оплату непосредственно клиентом, и агентство в итоге в договорных отношениях между клиентом и компанией, сформировавшей турпакет, формально никак не участвует. Турфирме приходится ждать своей комиссии за проделанную работу очень долго — туроператоры переводят ее только после возвращения клиента из поездки — и тоже не сразу, а в среднем в течение месяца с этой даты.
Как рассказали корреспонденту Profi.Travel другие представители туристической розницы, это негласное правило с возвратом комиссии более-менее стабильно заработало только в этом году. А за прошлогодние продажи туров по России с кешбэком многие турфирмы до сих пор ждут своей комиссии. И никаких прав требовать ее официально у них нет, ведь документально их участие в подборе и продаже тура с кешбэком не подтверждено. «По факту это просто жест доброй воли туроператора, который понимает, что не хочет терять такой важный канал продаж, как розница», — говорят представители турфирм. Однако в глобальном смысле все равно его теряют.
«В результате мы просто не видим для себя никакой выгоды в продаже таких туров и не предлагаем клиентам поездки по России, ориентируем их на Турцию, Египет и другие доступные массовые направления», — отметила Натали Калиничева. По словам топ-менеджера «Реголит», ее компания продает меньше такого продукта, чем получает на него запросов, поскольку не заинтересована в этом финансово. Соответственно, и рекламные кампании на такие туры агентство не запускает.
Как подтвердили Profi.Travel в других турфирмах, они не только не предлагают, но зачастую и отговаривают клиентов от поездок по России с кешбэком, подбирая им выгодные варианты по тем направлениям, где гарантированно и сразу получат свою комиссию.
Наталья Калиничева задала вопрос замглавы Ростуризма Елене Лысенковой: видит ли Ростуризм решение этой проблемы, учитывая, что эта ситуация по сути перекрывает огромный привычный для россиян канал продаж туров и снижает эффективность программы кешбэка?
Как пояснила Елена Лысенкова, система возврата средств за туры по России обсуждалась и разрабатывалась совместно с туроператорами, работающими на российском направлении. И на данный момент поменять ее не представляется возможным.
Заместитель председателя комитета Государственной думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко добавила, что для того, чтобы переделать существующую систему работы программы, необходимо внести изменения в отраслевой закон. При этом понятно, что рассчитывать на скорейшее исправление этой проблемы рынку не приходится.
