Эксперты о взимании сбора с интуристов в Казахстане

Рынок не согласен с предлагаемым механизмом.

Эксперты о взимании сбора с интуристов в Казахстане

Механизм реализации туристского сбора, или bed tax, обсуждался в очередном выпуске программы «Время говорить» на Atameken Business. Представители отрасли заявили, что казахстанские чиновники остановились на самом сложном варианте, который, по их мнению, практически не реализуем.

Дамиля Кунанова, управляющий директор департамента туризма НПП РК «Атамекен»:
— Обсуждение этого вопроса началось в Казахстане еще в 2018 году. Сейчас, с 1 января этого года, заработало это постановление о взимании туристского взноса с иностранцев. Туристский взнос тут варьируется от 1% до 5% в зависимости от статистики пребывания. То есть по каждому населенному пункту будет исчисляться по той статистике конкретного населенного пункта. Почему «снег на голову»? И почему мы сейчас имеем то, что мы имеем, с чем рынок не согласен? Потому что обсуждались одни условия на начале, в принятых правилах совершенно иные условия, иной механизм, который не устраивает рынок. Сразу нужно обратить внимание на то, что это мировая практика и рынок с этим согласен. Рынок не согласен именно с предлагаемым механизмом и отсутствием алгоритма со стороны налоговой, как это будет администрироваться?

Данил Москаленко:
— Давайте спросим собственно представителя рынка. Рашида Шайкенова подключается. В чем проблема? Почему вы думаете, что это создаст дополнительную нагрузку?

Рашида Шайкенова, президент Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов:
— Сейчас уже прозвучало, что это международная практика. В принципе, мы давно обсуждаем этот вопрос — о необходимости введения туристского или городского налога. Но дело в том, что мы выбрали из международного опыта самый сложный механизм взимания туристского сбора. Это привязка к статистике, и это, самое главное, привязка к стоимости номера.

Данил Москаленко:
— Что за привязка к статистике? Это важно тоже.

Рашида Шайкенова, президент Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов:
— Сравнивается поток (туристов. — Прим. ред.) прошлого года, и ставятся задачи в соответствии с этим. Но дело в том, что цена используется как маркетинговый инструмент, и опять это международная практика. В высокие сезоны отельеры повышают стоимость за проживание, за свои услуги. И вот эта стоимость городского налога, или bed tax, все время будет «плясать». На кого нацелен этот сбор? На туристов. Поэтому мы должны сделать все понятным и прозрачным в первую очередь для туриста. Он должен понимать цель этого сбора, куда будут направляться эти средства, и он не должен бегать из отеля в отель и разбираться, где стоимость городского сбора 5%, где 3%, а где 1%

Данил Москаленко:
— Господин Касенов, изучали влияние этого нового сбора, нового механизма в целом на отрасль? Как это может повлиять на наших отельеров?

Серик Касенов, эксперт департамента туризма НПП «Атамекен»:
— На сегодняшний день мы встретились с немалым количеством отельеров и переговаривали, как это сейчас происходит. Получается, у отельеров отсутствует понимание, как взимать этот туристский взнос с иностранца.

Данил Москаленко:
— Например, Астана, Алматы. Допустим, номер в среднем 30 тысяч тенге. Плюс-минус больше. 5%, скорее всего, будет у нас в крупных городах. Ну, не так много для иностранца.

Серик Касенов, эксперт департамента туризма НПП «Атамекен»:
— На самом деле сложность не в сумме, сложность в администрировании этого вопроса. Как это собрать, как это провести через бухгалтерию, как это показать в чеке, как настроить кассовые аппраты? Сейчас, получается, больше практические вопросы возникают в ходе реализации этих правил.

Спикер пояснил, что изначально рассматривался вариант создания специального фонда, где бы аккумулировались средства, полученные от туристского сбора. Но, так как нет гарантии, что эти деньги впоследствии будут направляться на развитие именно туризма, то от идеи создания подобного фонда решили отказаться.

Дамиля Кунанова, управляющий директор департамента туризма НПП РК «Атамекен»:
— Мы просим, чтобы нас услышало правительство о том, что этот взнос, эти правила в таком виде, в каком есть, они просто не реализуемы, они порождают кучу вопросов у самих представителей рынка. Мы еще не знаем реакцию наших гостей. Мы просим, чтобы на 2023 год применялась нулевая ставка по этому налогу, так как туризм сейчас только восстанавливается. За период 2023 года с учетом мнения рынка использовать передовой опыт, как вот сейчас говорят отраслевые ассоциации. Принять лучший опыт и поменять процентную ставку на фиксированную и проработать новые правила, конкретный реализуемый механизм. И с 2024 года сделать его (взнос. — Прим. ред.) в пилотном режиме только в двух городах — Алматы и Астане.

Данил Москаленко:
— Госпожа Шайкенова, объясните, пожалуйста, с чем связана такая поспешность с принятием новых правил?

Рашида Шайкенова, президент Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов:
— Парадоксальность ситуации в том, что вообще bed tax в мире вводится с целью развития туризма и с целью ограничительных мер по въездному потоку. Но в данном случае мы ставим перед собой задачу, я так понимаю, по увеличению финансирования туристской отрасли. То есть на одну задачу мы закрыли глаза, потому что она нас не касается, по ограничению, наша задача, наоборот, увеличивать поток в страну, но, к сожалению, и первая задача, по развитию туризма, абсолютно размыта в этом постановлении.

Фото: Alexander Serzhantov, unsplash

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Ущерб исчисляется миллионами рублей

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Группа московских родителей обратилась в полицию после отмены детской поездки в Китай, организованной самарским турагентством «Мандарин». Путешествие для школьного класса отменили за два дня до вылета, сообщает телеканал «Москва 24». Как оказалось, негативные отзывы о работе турагента были еще в апреле. Интересный нюанс: по сообщению одной из несостоявшихся туристок, агент для расширения клиентской базы использовала посредников и выплачивала им вознаграждение.

В поездку должны были отправиться более 20 человек. Организацией занималась одна из родителей, она же передала деньги своей знакомой — турагенту из Самары. Ранее женщина не раз путешествовала с ее помощью и проблем не было. Большинство участников заплатили за поездку по 150 тысяч рублей, некоторые — больше, так как выбрали перелет бизнес-классом. По словам родителей, представитель турагентства сначала сообщила о проблемах с рейсом и предложила перенести даты.

Клиенты отказались от переноса и потребовали вернуть деньги. Руководитель агентства «Мандарин» Кристина Толмасова пообещала провести возвраты в течение двух недель. Однако, как утверждают пострадавшие, деньги получили только семь из 22 клиентов, после чего турагент перестала отвечать на звонки и сообщения.

«В родительском чате нам объявили, что никто не едет, естественно. Ну, первая реакция — это шок. Как так? Рыдают дети в детских чатах, там прямо слезы льются рекой, — рассказала мама одного из детей. — По-разному реагировали родители на эту ситуацию, кто-то чуть громче, чуть тише, кто-то просто молчал». Женщина рассказали, что деньги за тур ей вернули с комментарием к возврату от «Мандарина».

Но многим туристам не повезло. Позже родители выяснили, что с похожими проблемами столкнулись и другие клиенты компании. Житель Самары рассказал, что его семья и коллеги перевели агентству в общей сложности 1,8 млн рублей за поездки в Турцию, Египет, Южную Корею и на Бали. Туры переносились или отменялись, в итоге ни поездок, ни возврата денег клиенты не получили.

По словам пострадавших, руководитель агентства находится под домашним арестом, ее счета заблокированы, делом занимаются следователи. Официального подтверждения этой информации в сюжете не приводится.

При этом там отмечается, что агентство, якобы, продолжает работать, сайт функционирует, но туры забронировать не удалось. По указанному в сети номеру телефона ответил ломбард. Корреспондент Profi.Travel проверил информацию. На «Яндекс Картах» указано, что организация больше не работает. Там же в отзывах можно увидеть, что тревожные звонки начались еще в апреле. Тогда туристы писали о проблемах с билетами, о том, что турагент не возвращает деньги за отмененные туры.

«Не вздумайте обращаться. Собственница Кристина Толмасова, оплатили ей путевки в феврале и после оплаты она не присылает документы, отписывается дежурными фразами, не скидывает номер брони и т.д., пробивали гостиницу — регистрации на нас нет. Наша знакомая приехала в аэропорт и ее место в самолете куплено под другого человека, в гостинице также брони нет», — сообщали клиенты еще весной.

В мае-июне негативные сообщения продолжились. «1 300 000 руб. — именно столько мы заплатили Кристине Толмасовой за два тура, которые так и не состоялись.⁣ Хотя, точнее, это можно назвать за осуществление нашей мечты, — написала еще одна туристка 1 июля. — Первый тур был посвящен цветению сакуры в Японии и был подарком от мужа мне на день рождения. Во второй поездке мы должны были праздновать юбилейную годовщину нашей свадьбы активным туром в ЮАР, а затем идеальным пляжным отдыхом на Мальдивах».

Туристка рассказывает и о еще об одном моменте: «Кристина несколько раз уговаривала меня поделиться моей клиентской базой (я предприниматель) и выступать представителем её турбизнеса среди моих знакомых. Кстати, именно так я и познакомилась с Кристиной — её рекомендовал мой парикмахер, владелец салона в Москве, которого я знала много лет. Он позиционировал, что это их общий бизнес, по факту имел процент с каждого клиента, который к ней обратится», — написала несостоявшаяся туристка.

Кстати, родители детей, не улетевших в Китай, также обратились к турагенту по рекомендации.

При этом стоит отметить, что о работе турагента есть и положительные комментарии. Более того, одна из туристок даже предположила, что негативные — оставляют конкуренты. В реестре турагентств самарский «Мандарин» есть, а список компаний, с которыми он сотрудничает, занимает 13 страниц — здесь туристов ничего насторожить не должно было. Возможно, негативную роль сыграл ближневосточный кризис.

«Если будет возбуждено уголовное дело, то все, кто так или иначе был замешан, получал деньги, проценты или иное вознаграждение, могут быть отнесены к соучастникам схемы», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В ситуации, когда одни родители собрали деньги со всего класса и передали знакомому турагенту, которая не выполнила свои обязательства, следствие должно выяснить, был ли сговор или добросовестное заблуждение, подчеркнул юрист.

Комментируя осуществленные возвраты, юрист отметил, что возмещение ущерба в делах о мошенничестве может быть учтено судом как смягчающее обстоятельство, но полностью ответственность не снимает. «Могут дать условный срок вместо реального», — не исключил он.

Юристы отмечают, что пострадавшие могут потребовать возврата полной стоимости туров, компенсации ущерба и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если досудебная претензия не была удовлетворена добровольно.

Эксперты рекомендуют перед оплатой проверять компанию в едином федеральном реестре турагентов. Кроме того, обязательно стоит изучить отзывы. Заключать официальный договор и переводить деньги стоит только на расчетный счет юридического лица или ИП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме