Туроператоры заявили о росте доли прямых продаж

Какие варианты есть в этой ситуации у турагентов?

Туроператоры заявили о росте доли прямых продаж

Прямые продажи туров растут, но туроператоры не справляются с такими объемами. К такому выводу пришли участники заключительной сессии V Всероссийском конгрессе турагентов 12 марта.

Как отметила замгендиректора туроператора ANEX Tour Яна Муромова, большинство компаний ничего специально не делают для увеличения процента прямых продаж и ориентированы на работу с агентствами. Развитию этого тренда способствовали пандемия и другие кризисы. Так, например, во время резкого закрытия границ в 2020 и 2022 годах туроператоры вывозили туристов за свой счет, тогда как самостоятельным зачастую приходилось тратить на возвращение домой огромные деньги.

По ее мнению, в ситуации тотальной неопределенности турист, прежде всего, хочет быть уверен, что компания, в которую он обращается за туром, действительно существует и не исчезнет через день после покупки. Во-вторых, он стремится переложить на нее свои риски. Он не знает, что завтра будет с выбранным им направлением, как изменится ситуация, визовый режим, и хочет иметь определенную страховку на такие случаи.

По словам эксперта, туроператоры, конечно, не против роста прямых продаж, но не в самой ближайшей перспективе. Сейчас, в условиях кризиса, компании не готовы тратить ресурсы на обработку этих заявок.

«К сожалению, в этом году мы наблюдаем рост прямых продаж через наш сайт. Почему „к сожалению“? Туристам необходим индивидуальный подход. И сейчас нам нужно нанимать новый персонал, чтобы оперативно отвечать на их запросы. Если не делать это оперативно, туристы от тебя уйдут. Поэтому мы будем рады поделиться новыми клиентами с нашим франчайзингом», — пояснила Яна Муромова.

Она сомневается, что этот канал займет значимое место в структуре продаж в обозримом будущем. В среднем он растет не более, чем на 1% в год, и все еще составляет порядка 5-6%. «Когда я только вступила в свою должность, все говорили, что продажи перейдут в онлайн очень скоро. Прошло 8 лет, но ничего не изменилось», — отметила она.

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов добавил, что этот вопрос скорее этический и регулируется прежде всего ценой продукта в разных каналах продаж. Если туроператор дает туристам скидки, сопоставимые с комиссией агентов, тогда у него будут все больше бронировать напрямую. По его словам, в долгосрочной перспективе гораздо эффективнее развивать и укреплять свою агентскую сеть, давая агентам такую комиссию, которая позволила бы им делать небольшие скидки постоянным клиентам.

Замдиректора сети «Слетать.ру» Евгений Данилович возразил, что, по его мнению, российский рынок не умеет работать со скидками, и здесь они чаще всего имеют разрушительный характер, так как являются предметом демпинга. Он привел в пример другие страны, где дисконт предоставляется только в соответствии с прозрачными программами лояльности. «Если наши агенты дают скидки 5-8%, мы их исключаем из сети», — заявил эксперт.

Гендиректор «Академсервис» Александр Курносов считает, что агентства должны также обезопасить себя от тенденции к росту прямых продаж за счет наращивания собственного профессионализма. По его мнению, экономические условия должны толкать агентства на уход от узкой специализации к развитию новых направлений и поиску новых возможностей, которые позволят им быть эффективными в разных ситуациях.

Дмитрий Арутюнов присоединился к словам коллеги и посоветовал агентам «поглубже погрузиться в матчасть»: «По моему опыту, тем турагентам, которые хорошо владеют материалом, ориентируются в направлениях и следят за трендами, всегда хватит работы. Они загружены полностью, и заказывают у нас непростые туры. Это аксиома: те, кто готов меняться вместе с новыми условиями, всегда останется в выигрыше».

Фото: Chris Liverani, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Экскурсионная Европа снова доступна: прямой перелет и без визы

Новый проект круизной компании «Созвездие» возвращает российским туристам европейские достопримечательности

Экскурсионная Европа снова доступна: прямой перелет и без визы

Круизная компания «Созвездие» анонсировала самый масштабный за последние годы проект российского туроператора в Европе — серию из 6 круизов по Дунаю весной 2027 года. Виза не нужна, а отправиться в путешествие можно из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России прямым рейсом до Белграда.

Доступность маршрута объясняется просто: круиз проходит по территории Сербии. Путешественники любят эту страну за гостеприимство, а по количеству достопримечательностей она не уступает другим странам Европы.

Сербия — это история, природа и культура в одном маршруте. Здесь тихие деревни соседствуют с современными городами, а древние крепости — с православными монастырями XII века. Но главное, что отличает Сербию, — искренняя доброжелательность к туристам из России: это чувствуется с первых минут.

Маршрут круиза разработан так, чтобы за неделю путешественники могли увидеть страну во всем многообразии — от столичного Белграда до заповедных речных ущелий. Формат позволяет сделать это, не отвлекаясь на переезды, поиск отелей, ресторанов, экскурсий — все уже организовано и включено в стоимость.

Безвизовый круиз по Дунаю входит в коллекцию «Открываем мир с „Созвездием“». Это отдых на зафрахтованных исключительно для группы судах премиум-класса с полным русскоязычным сопровождением.

Почему именно Дунай и Сербия?

Дунай — живая летопись Европы, где каждая излучина хранит следы великих цивилизаций. Считается, что от 16 до 18 римских императоров родились именно на территории, которую сейчас занимает современная Сербия. С воды страна особенно прекрасна: цветущие берега, мягкий климат, замки и крепости. Для участников круиза каждое утро — новый город и новые впечатления, каждый вечер — программа на комфортабельном теплоходе с панорамными видами. За восемь дней можно побывать в живом европейском мегаполисе, средневековых крепостях, доисторических археологических парках и на берегах одного из самых впечатляющих речных ущелий континента.

Маршрут: что увидят туристы

За 8 дней путешественники пройдут по одному из самых живописных участков Дуная — от сербской столицы до природного чуда континента, Железных ворот.

Белград. Автобусная экскурсия: крепость Калемегдан на слиянии Дуная и Савы, Храм Святого Саввы — один из крупнейших православных соборов в мире. В первый вечер — фольклорное шоу на борту с балканской музыкой и танцами. В последний день — экскурсия в Королевский дворец и посещение аутентичной сербской деревни.

Нови-Сад — «сербские Афины». Монастырь Ковиль XIII века в виноградных холмах Фрушка-Горы, пешеходная прогулка по Старому городу, собор Святого Георгия, площадь Свободы. С набережной открывается вид на Петроварадинскую крепость — «Гибралтар на Дунае».

Смедерево. Город-крепость с крупнейшей равнинной цитаделью Юго-Восточной Европы. Смедеревская крепость XV века, возведенная по приказу деспота Георгия Бранковича, — её стены отражаются в спокойных водах Дуная.

Голубац и Доньи-Милановац. Средневековая крепость Голубац на скале у входа в Железные ворота. Затем — археологический парк Лепенски Вир: одно из древнейших поселений Европы, культура которого насчитывает более восьми тысяч лет. Тот самый момент, когда теплоход входит в ущелье «Железные ворота», — вид с палубы на один из самых грандиозных природных пейзажей континента.

Велико-Градиште. Очаровательный придунайский курортный городок с песчаными дунайскими пляжами. Завершается день капитанским гала-ужином на борту из пяти блюд.

Теплоход MS CruceNova

Круизы пройдут на комфортабельном четырехпалубном теплоходе CruceNova. Это 92 двухместные каюты со стильным интерьером и французскими балконами. К услугам гостей на борту — панорамный лаунж, ресторан, венское кафе, библиотека, фитнес-зона, сауна. На борту теплохода — только гости «Созвездия».

Что входит в стоимость

Формат «все включено» здесь понимается буквально. Туристу не придется ни о чем думать на борту. В стоимость входит:

— Проживание в каюте выбранной категории
— Трехразовое питание: шведский стол на завтрак, выборное меню на обед и ужин
— Пакет напитков 09:00–24:00: безалкогольные, игристые и пенные
— Капитанский гала-ужин из пяти блюд
— Все экскурсии по программе круиза на русском языке
— Комфортабельные автобусные трансферы
— Сопровождение дирекции круиза «Созвездие»
— Медицинская страховка (для граждан РФ до 64 лет включительно)
— Бортовая газета на русском языке

Бронирование уже открыто. Генеральный партнер круизной компании «Созвездие» по продажам — круизный центр «Инфофлот». Это доступ к эксклюзивным продуктам, высокое агентское вознаграждение, оперативная поддержка менеджера и все необходимые материалы для продвижения.
 

Контакты
Для агентов: 8 (800) 707-50-35
newagent@infoflot.com

В Турции вновь переносят старт сезона: турбизнес просит власти о снижении НДС

Полноценное начало сезона в стране ожидают после Курбан-байрама

В Турции вновь переносят старт сезона: турбизнес просит власти о снижении НДС

Турбизнес Турции просит власти о дополнительных мерах поддержки. Кризис на Ближнем Востоке уже затронул апрель и май и угрожает высокому сезону, заявил президент Ассоциации туроператоров и отельеров Средиземноморья (AKTOB) Каан Кавалоглу. Он предложил снизить НДС в туризме на два месяца. Об этом пишет издание Turizm Ajansi. Российские туроператоры предполагают, что отельеры Турции в этом году будут вынуждены снижать цены, что поможет нивелировать рост стоимости авиабилетов.

Каан Кавалоглу отметил, что на рынке Великобритании началось сокращение количества бронирований и отмены. Одновременно и СМИ, и эксперты говорят о снижении интереса к бронированию отдыха в начале туристического сезона 2026 года и со стороны немецкого рынка.

«Каждая непроданная комната и нереализованный билет на самолет — это прямой убыток. Влияние войны затронуло период с марта по май, и оно угрожает также высокому сезону», — предупредил Каан Кавалоглу.

Он назвал «спасательным кругом» пакет кредитной поддержки турбизнесу в размере 60 млрд турецких лир (1,3 млрд долларов), о котором недавно объявили власти. По словам эксперта, эти меры в первую очередь помогут малым и средним отелям, а также тем, что недавно прошли модернизацию.

Однако, по мнению Каана Кавалоглу, необходимы и другие меры поддержки. Он предложил снизить НДС, как это было в пандемию. «Двухмесячное временное снижение НДС не нарушит борьбу с инфляцией, но окажет серьезную поддержку турбизнесу», — подчеркнул он.

Говоря о сезоне, он отметил, что «цель в 17 миллионов туристов для Антальи по-прежнему остается на повестке дня». Но, по словам эксперта, в случае продолжения войны на Ближнем Востоке, сезон может начаться в полном объеме лишь с Курбан-байрама (26 мая — прим. ред.). Напомним, ранее Каан Кавалоглу выражал надежду, что сезон в Турции начнется в мае. «Апрель будет непростым, но к маю все восстановится», — предполагал эксперт.

По словам российских туроператоров, в этом сезоне россиянам в Турции предложат значительные скидки, что даже поможет нивелировать рост стоимости перевозки. «По Турции мы сейчас уже видим, что начинаются спецпредложения. Пока турецкие отели осторожничают и некоторые пребывают в иллюзиях, но я думаю, что по мере наступления сезона этих скидок будет все больше и больше, — сказал на бизнес-форуме Express Day, посвященном 30-летию туроператора «Русский Экспресс», глава компании Тарас Кобищанов. — В Египте цены тоже снижаются. Но это не сильно заметно потребителям из-за роста стоимости авиабилетов, так как в стране недорогое наземное обслуживание. По Турции же, где удельный вес отеля в стоимости турпакета больше веса перевозки, цены в рублях, скорее всего, будут ниже, чем в прошлом году». О снижении цен и скидках сообщали и другие туроператоры, а также сами отельеры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме