Главная туристическая трасса перекрыта — каковы действия туроператоров?
Обязаны ли туркомпании возвращать деньги за несостоявшиеся поездки?
Утром субботы, 24 июня, на трассе М-4 «Дон» начались серьезные пробки, губернатор Ростовской области Василий Голубев призвал не выезжать на магистраль. Это основная дорога на юг России, на которой расположены главные туристические регионы: Краснодар, Сочи, КавМинВоды.
Позже аналогичные сообщения выпустили губернаторы Воронежской и Тульской областей. В Воронежской области перекрыто 300 км трассы в сторону Москвы. Власти Тульской области ограничили транзитный проезд со стороны Московской и Липецкой областей. Волонтеры и спасатели в большинстве областей раздают питьевую воду в местах больших заторов на магистрали.
Дептранс заявил о возможных задержках и отменах отправления некоторых межрегиональных автобусов от автовокзалов Москвы по южным направлениям.
В столице, Московской и Воронежской областях введен режим контртеррористической операции, который предполагает проверку документов, в том числе у автомобилистов, а также перекрытие части дорог — при необходимости. На данный момент движение в Москве не ограничено.
Как рассказал Profi.Travel гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин, специалисты компании мониторят ситуацию на дорогах и отвечают на звонки туристов. В основном обращаются те, кто выехал на личном транспорте к месту отдыха вчера и сегодня оказался на полпути к югу. «По предварительной информации, есть объездные пути в сторону южных регионов, и они на данный момент открыты. Мы уточняем эти данные. Кроме того, мы связываемся с отелями и предупреждаем их о возможных опозданиях наших клиентов — чтобы они при наступлении часа заезда не выставляли номера в продажу, не увидев гостей. Более того, мы постараемся решить вопросы с пересчетом стоимости размещения по фактической дате прибытия в случае, если туристы заселятся позже на пару дней», — говорит глава туроператора. По его словам, обращений от туристов, которые бы испытывали проблемы с отъездом с места отдыха, на данный момент не поступало.
Сергей Ромашкин добавил, что при аннуляции тура вопросы с туристами будут решаться в индивидуальном порядке, в зависимости от причины отмены поездки.
Как пояснил основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, если туристы приобрели только размещение и добираются до места отдыха своим ходом, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, таких как запреты проезда, введение особых режимов проезда, либо в случае существенного изменения обстоятельств, стороны договора вправе требовать его расторжения или изменения. «Иными словами, либо отказаться, либо перенести дату оказание услуг. Это не всегда возможно, если уже оплачено размещение в гостинице или санатории. Условия расторжения или переноса зависят в первую очередь от позиции средства размещения, правил бронирования и финансовых условий. По крайней мере, в случае опоздания гостиница может придержать номер, не выставить на продажу и подождать туристов один-два дня», — сказал юрист.
«С комплексным турпродуктом ситуация сложнее. В ситуации с объявлением опасности, режима КТО и прочих ограничений может быть применена ст. 14 о безопасности туризма, где предусмотрен возврат денежных средств туроператором», — прокомментировал Георгий Мохов. Он добавил, что такие случаи уже были неоднократно, даже когда не поступало формальных заявлений регулятора в сфере туризма.
Фото: Nabeel Syed, unsplash
