Турист пытался отсудить у турагента компенсацию за собственную мнительность

Почти детективная история о несостоявшемся туре.

Турист пытался отсудить у турагента компенсацию за собственную мнительность

Бывает так, что и турагент, и туроператор честно выполняют свои обязательства перед туристом, но тому везде мерещатся интриги и подвохи. Вследствие чего он решает судиться. И, ко всему прочему, получить компенсацию за то, что представители турбизнеса подорвали его здоровье — вероятно, переписка с ними отняла много нервов. Подробности Profi.Travel рассказали в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Когда переписка — симптом надвигающегося суда

История с самого начала обещала быть небанальной: турист обратился к турагенту за подбором отдыха в Турции, но уточнил, что полетная программа туроператора ему не нужна — он намеревался самостоятельно добраться до курорта, забронировав перелет на «лоукостере». Турагент согласился и забронировал отель через туроператора.

Когда клиент осознал, что попытки найти «лоукостер», отправляющийся в Турцию, успехом не увенчались, он запросил у турагента забронировать перевозку через туроператора. А уже со следующего утра после перевода денежных средств начал ежедневно писать и в агентство, и туроператору с просьбами «проверить бронь», «подсказать, как проследить билеты» и вопросами, почему на сайте туроператора «до сих пор стоит отсутствие оплаты». Затем появились требования «заказать подтверждение турецкой стороной и номер авиаброни». Каждое сообщение туриста начиналось с ФИО, номера заказа, страны и объекта размещения, даже если предыдущее письмо было отправлено час назад.

Турагент в ответ терпеливо объяснял туристу все процедуры, как проходит безналичная оплата, сколько времени это занимает, и насколько оперативно туроператор может подтвердить оплату тура. Каждое свое сообщение он подтверждал необходимыми ссылками и имеющимися документами.

Позже турист запросил расширение тура на несколько дней. Турагент направил запрос туроператору. Не увидев мгновенного подтверждения оплаты со стороны туроператора, клиент поменял тон переписки на значительно более жесткий. Поскольку непечатную лексику мы не можем цитировать по закону, то оставим тут поле для вашей фантазии.

Еще раз поинтересовавшись подтверждением от туроператора и узнав, что оно пока еще не поступило, турист решил обвинить во всем агента: якобы, тот оплатил «не всю сумму, а только процент, удержав основное тело средств у себя. Поэтому подтверждения еще нет.»

Когда очень не хочется доплачивать. Хотя никто и не просит...

Между тем, туроператор все согласовал, выставил счет и ожидал оплаты. Счет был оплачен турагентом. Деньги шли от одного банка в другой. В это время клиент продолжал засыпать турфирму вопросами: «Когда уже?» «Почему так долго?» и т.д. Свои сообщения он приправлял опасениями, связанными с дальнейшим развитием геополитической ситуации, возможной отменой рейсов, ростом курса валюты и пр. Вишенка на торте: все это происходило за полгода до начала поездки.

В какой-то момент курс действительно вырос. У туриста началась паника. Сочтя, что теперь ему придется доплачивать за тур, он отказался верить в обоснованный ответ турагента о том, что 100% средств за тур переведены и получены туроператором, отель и авиабилеты забронированы, а бронь подтверждена всеми сторонами.

Не обращая внимания на аргументы агента, клиент продолжал строить свои теории в переписке. По его словам, туроператор мог в дальнейшем все отменить, границы — закрыть, а полетную программу — прекратить, ну или, в лучшем случае, увеличить стоимость тура. Попутно турист пытался выяснить у своего турагента, что будет с его деньгами, если произойдет любая из указанных выше ситуаций, и он решит оставить средства на депозите, чтобы воспользоваться ими в другие даты. Представитель агентства всеми силами пытался успокоить мнительного туриста. Но это не помогло: спустя еще несколько дней «на семейном совете» клиент принял решение расторгнуть договор. Претензии туроператору и агенту он предъявлять не собирался. Однако не учел, что в таких случаях туроператоры, как правило, не могут вернуть 100% денежных средств и удерживают фактически понесенные расходы (ФПР).

Турагент предупредил, что единственная возможность — аннулировать тур с удержанием ФПР. Турист ****согласился, но поставил условие: возврат всех остальных средств в течении 10 дней (ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителя). В случае невыполнения этого требования, он обещал подать иск в суд. Кроме того, клиент затребовал полный финансовый отчет о том, как была сформирована сумма ФПР при аннуляции. По словам турагента, вся переписка велась в угрожающем тоне.

Разница в 1 тысячу рублей как повод для иска в суд

С момента подписания документов об аннуляции сумма ФПР незначительно выросла (разница составила чуть менее 1 тысячи рублей), что привело туриста в ярость. Турагент предупредил клиента, что все происходит в рамках заключенного договора. Однако тот отказался принимать такие условия отмены тура и вычтенного по всем правилам туроператора ФПР. Предложения турагента — успокоится и оставить деньги на депозите либо все же отправиться в запланированную поездку — он тоже отвергал.

Спустя несколько месяцев таких переписок и угроз был подан иск в суд на турагента с такими требованиями:

  1. Расторгнуть договор.
  2. Взыскать полную стоимость туристского продукта.
  3. Взыскать неустойку за период с момента подачи искового заявления, по день первого заседания суда.
  4. Компенсация морального вреда: за создание условий, «приведших к ухудшению здоровья истца и подрыву его деловой репутации» (этот пункт очень хотелось прокомментировать всей редакции, но мы сдержались — прим. ред.).
  5. Штраф за игнорирование удовлетворений части заявленных требований.

Турагент обратился за помощью в компанию «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

«Нами была проведена работа по сбору всей доказательной базы для защиты интересов турагента. Суд рассмотрел наши претензии. По всем показаниям исход должен был быть на нашей стороне. И решение суда было таким: возврат части средств с учетом ФПР. Всех это устроило. Кроме туриста. Он устроил истерику в суде и уточнил свое заявление. Он настаивал на новых заседаниях, — рассказали юристы компании. — Однако судьей было принято решение отложить дальнейшие заседания».

Продолжение, видимо, следует...

Фото: Jeremy McGilvrey, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

8–10 апреля 2025 года в Минске прошел III Белорусско-российский туристический конгресс

В мероприятии приняли участие почти 800 представителей туриндустрии из Беларуси и России. Инициатором и организатором конгресса выступил Республиканский союз туриндустрии (РСТИ) Беларуси

8–10 апреля 2025 года в Минске прошел III Белорусско-российский туристический конгресс

Представители туриндустрии прибыли из более чем 15 регионов России, среди которых Нижегородская, Удмуртская, Мурманская, Воронежская, Смоленская, Калужская, Владимирская области и другие. Генеральным партнером III Белорусско-российского туристического конгресса выступил ОАО «Сбер Банк». Генеральный информационный партнер — ТАСС.

Россия была представлена крупнейшими федеральными туроператорами, такими как Anex, Fun&Sun, TEZ TOUR, «Интурист», Pegas, а также ведущими онлайн-системами туристической и гостиничной отрасли, такими как «Островок», HRS, «Либра Хоспиталити» и другими. Также участвовали представители Торгово-промышленной палаты РФ, бизнес-союзов, включая «Турпомощь» и Национальный союз профессионалов туриндустрии, крупнейших российских компаний — Cosmos Hotel group, «Васта Дискавери», популярного горнолыжного курорта «Роза Хутор».

Ключевые темы пленарного заседания

Конгресс начался с пленарного заседания, в котором с приветственным словом выступили представители власти, посольства РФ, Минэкономразвития России, а также депутаты Госдумы РФ и руководители региональных органов власти: свое приветствие участникам конгресса направили заместитель премьер-министра Беларуси Владимир Караник, Чрезвычайный и Полномочный посол России в Беларуси Борис Грызлов, а также заместитель министра экономического развития России Дмитрий Вахруков.

Ключевыми темами Пленарного заседания стали развитие туризма в рамках Евразийского экономического союза, конкурентная политика на трансграничных рынках, цифровая инфраструктура и меры поддержки инвесторов.

Туризм как движущая сила Евразийской интеграции

Министр по конкуренции и антимонопольному регулированию Евразийской экономической комиссии Максим Ермолович подчеркнул, что туризм — одна из перспективнейших сфер для углубления интеграции в ЕАЭС. С населением более 180 миллионов человек и разнообразием климатических зон союз обладает уникальным потенциалом для развития евразийского туризма.

Онлайн-бронирование и регулирование

Он также отметил, что с ростом популярности онлайн-бронирования возникают риски для конкуренции. Рост сделок по отдельным платформам составляет до 60% в год. Но с ростом приходят и риски: ограничение конкуренции, преференциальные условия для отдельных игроков. В связи с этим платформы, совмещающие функции поиска, заключения договора и финансовых расчетов, становятся полноправными субъектами регулирования, и выявленные нарушения передаются в национальные антимонопольные органы.

Связь без границ: шаг к единому роумингу

Еще одной важной темой обсуждения стало снижение стоимости мобильной связи в роуминге в странах ЕАЭС. Уже достигнуто соглашение между Беларусью и Россией, и теперь задача — распространить эту практику на все государства-члены ЕАЭС.

Беларусь делает ставку на туризм

Министерство экономики Беларуси подтвердило, что туризм становится одной из приоритетных отраслей в новой программе социально-экономического развития на 2026–2030 годы. Уже сейчас вклад туризма в ВВП страны составляет около 2%, в отрасли занято более 5,5% трудоспособного населения.

Государство предлагает широкий спектр инструментов поддержки для инвесторов в туризме: от льготных кредитов со ставкой до 8% в рамках «региональной инициативы» до новых мер, таких как бюджетные трансферты и инвестиционные вычеты. Также вступила в силу новая редакция закона об инвестициях, обеспечивающая гибкие условия для реализации проектов.

Структурирование рынка и поддержка турбизнеса

Заместитель председателя Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры РФ Наталья Костенко затронула проблему регулирования рынка турагрегаторов, который растет быстрыми темпами. Сейчас они формально не считаются туроператорами, не несут такой же ответственности, не участвуют в фондах персональной ответственности, не обязаны страховать свою деятельность. При этом на практике они формируют полноценный турпродукт: в один клик клиент получает перелет, размещение и страховку. Это неравные условия. Туроператоры надеются, что в будущем государство сможет сбалансировать правила игры для всех участников.

Она также отметила важность создания совместного турпродукта, который может стать конкурентным преимуществом на международной арене. Это может быть и санаторно-курортное направление, и образовательный туризм.

Рост турпотока и развитие инфраструктуры

Организованный турпоток из России в Беларусь по рынку вырос на 15% за прошлый год.

Такими цифрами поделился генеральный директор туроператора «Интурист» Александр Мусихин. А в его компании этот рост составил 30%. По его словам, основными факторами роста стали доступность туров и удобная логистика. Он также отметил, что для упрощения путешествий в Беларусь была введена система взаимного признания виз с Россией. Однако требуется дальнейшее совершенствование визовой политики.

Соглашение о сотрудничестве между Санкт-Петербургом и Брестской областью

Заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Нана Гвичия подчеркнула важность прямых авиарейсов, которые делают Санкт-Петербург доступным для белорусских туристов.

Общие вызовы и интеграционные возможности

III Белорусско-российский турконгресс еще раз подтвердил: туризм — не просто отрасль экономики, а инструмент укрепления связей между странами, расширения возможностей для бизнеса и создания комфортной среды для миллионов путешественников.

Итоги конгресса

Подводя итоги конгресса, председатель правления РСТИ Филипп Гулый выделил три ключевых момента:

«Первый — это рост туристических потоков между регионами России и Беларуси в рамках союзного государства. Мы сталкиваемся с кризисом роста, когда инфраструктура уже на пределе. Необходимо строить новые объекты, расширять сервис, но при этом важно, чтобы качество услуг соответствовало высоким требованиям, которые предъявляет союзный турист.

Второй момент — это важность осмысленной и выверенной стратегии. Профессионалы отрасли должны работать сообща, чтобы была общая аналитика, оперативная статистика и сбалансированное видение ситуации.

Третий момент связан с тем, что именно на таких площадках, как Конгресс, мы можем обсуждать и решать эти вопросы.

Белорусско-российский туристический конгресс стал устоявшейся площадкой для профессионалов, где обсуждаются конкретные дела, а наша задача — создать комфортные условия для таких встреч и обеспечения содержательного обмена мнениями и опытом. В следующем году турконгресс пройдет 7–9 апреля. Ждем всех!».

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»

«Дети бесплатно» и не только — что ждет гостей на инновационном лайнере AROYA.

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»
Новая круизная линия Aroya Cruises представляет уникальный формат халяль-круизов. В компании рассказали о маршрутах, особенностях круизов в Арабском стиле и об инновационном судне AROYA. Круизный лайнер вмещает более 3 тысяч пассажиров и соединяет между собой главные порты Ближнего Востока.

 

AROYA Cruises — первая круизная линия в Саудовской Аравии, была запущена в соответствии с программой Vision 2030 и планом королевства стать к концу десятилетия одним из ведущих мировых туристических направлений. Сегодня AROYA Cruises с нетерпением ждет путешественников из России и стран СНГ. Это отдых для тех, кто предпочитает арабский стиль, когда роскошь мирового уровня сочетается с традициями.

География маршрутов AROYA Cruises обширна. Круизы соединяют между собой главные порты Красного и Средиземного морей. Это Джидда в Саудовской Аравии, Акаба в Иордании, Стамбул, Бодрум и Кушадасы в Турции, Шарм-эль-Шейх и Хургада в Египте, а также греческие Миконос и Афины. Туристов из России и стран СНГ порадует возможность посадки на борт в Стамбуле.

На чем туристы выйдут в море?

Лайнер AROYA был спущен на воду в 2017 году. Судно с комфортом размещает до 3 362 пассажиров в 1 678 элегантных каютах, сьютах и виллах вместимостью до 12 гостейй — такой вариант подойдет для больших семей или компаний. Особенность AROYA — наличие одной из самых больших детских зон на море площадью 1 858 кв. м с 10 тематическими пространствами для развлечений.

Каждая деталь AROYA Cruises — от элегантно оформленных кают до ресторанов, предлагающих блюда халяль, — тщательно продумана, чтобы гости могли наслаждаться путешествием, не думая о мелочах. В период Рамадана на борту действует особая программа: вечером гостей ждут ифтары, а рано утром — сухур. Основной язык на борту — английский.

Эксклюзивные предложения

Семейные туристы могут воспользоваться выгодным спецпредложением для пассажиров до 18 лет «Дети едут бесплатно». За детей на третьем, четвертом и пятом местах в каюте оплачиваются только портовые сборы. Также до 20 апреля действует особая акция — каюта с балконом по цене каюты с окном на все отправления до 12 сентября. AROYA Cruises регулярно объявляет акции раннего бронирования.

Что ждет гостей на борту?

Развлечения для всех: на лайнере AROYA будет комфортно и семьям с детьми, и любителям приключений, и парам, и соло-путешественникам. К услугам туристов — различные варианты размещения, множество мест для отдыха, шопинг премиум-класса и многое другое. Есть бассейн для взрослых, специальный детский бассейн, аквапарк, фитнес-центр, караоке-залы, спортивный лаундж Legends, симуляторы гольфа, зип-лайн, кинотеатр, Glitch VR и два театра.

Система «все включено»: помимо прочего, в цену круиза входит Wi-Fi, безалкогольные напитки, а также портовые и сервисные сборы.

Гастрономический опыт: на борту действуют 12 ресторанов и 17 лаунджей, включая фирменные заведения Al Waha, Irth, Layalina и Bamboo, где можно попробовать блюда арабской и международной кухни.

Первоклассные возможности для релаксации: туристы могут расслабиться в Blossom Spa и в полной мере оценить концепцию Khuzama Experience. Это закрытая зона для максимального комфорта гостей сьютов и вилл со своим рестораном, а также системой специальных бонусов.

Специально для гостей-мусульман оборудованы молитвенные комнаты, в бассейне и в фитнес-центре выделено специальное время для женщин.

Какие маршруты можно предложить туристам?

  • Путешествие из Джидды к берегам Акабы и Древней Петры
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Акаба (Иордания) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Путешествие из Джидды в Шарм-эль-Шейх
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Культура и традиции Средиземноморья
    Когда: 12 июня 2025
    Цена: 9 ночей — от € 749
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Суэцкий канал (Египет) — День в море — Каш (Турция) — Бодрум (Турция), 2 дня — День в море — Стамбул (Турция), 2 дня.

  • Сокровища Средиземноморья
    Когда: 20 сентября 2025
    Цена: 8 ночей — от € 673
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Кушадасы (Турция) — Бодрум (Турция) — День в море — Суэцкий Канал (Египет) — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Вдоль берегов Средиземного моря
    Когда: июнь-август 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Афины (Греция) — Миконос (Греция) — Суда (Греция) — Бодрум (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).
     
  • По следам истории Средиземноморья — круиз без виз
    Когда: июль-сентябрь 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Бодрум (Турция) — Мармарис (Турция) — Каш (Турция) — Кушадасы (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).

Стоимость указана на 1 человека при размещении в двухместной каюте и включает портовые сборы.

Некоторые из этих круизов можно комбинировать с путешествием в Мекку, так как Джидда расположена всего в часе езды. Узнать больше о маршрутах AROYA Cruises можно здесь.

 

Контакты:
Orange Travel Group — генеральный представитель Aroya Cruises в России и странах СНГ
Тел.: (+356) 2277-6130, (+356) 2277-6138
What’s App +7-999-066-10-31
cis@orangetravelgroup.com для запросов на сотрудничество и для бронирования
www.aroya.com

Новости по теме