Директор Skyway LTD, член Комитета туристической отрасли Асем Козбагарова рассказала о первой в истории страны чартерной программе в Алматы, а также в целом о въездном туризме в Казахстан.

— Расскажите подробнее о первой программе по въездному туризму из Бахрейна?

— В целом иностранные туристы приезжают в Казахстан довольно давно, они пользуются регулярными рейсами. Но в этом году мы перешли на новый этап развития туризма в Казахстане — запущена первая чартерная программа из Бахрейна в Алматы. Отмечу, что это прорыв в туристической сфере, когда полностью весь рейс — это иностранные туристы, которые хотят посетить нашу страну. По аналогии выездного туризма, когда казахстанцы вылетают в Турцию, Египет, ОАЭ и т.д.

Почему мы выбрали именно это направление? На нас вышли партнеры, которые базируются в Бахрейне, мы совместно проработали данную программу и теперь встречаем туристов из Бахрейна.

28 июня состоялась торжественная церемония встречи первого рейса в Международном аэропорту города Алматы. По давней авиационной традиции первый рейс, прибывший из столицы Бахрейна Манамы, встречали праздничной водной аркой. Теперь полеты осуществляются раз в неделю до конца августа. Рейсы выполняются на воздушных суднах авиакомпании SCAT. На первом рейсе прибыло 186 туристов, второй рейс также был полностью заполнен.

— Все ли было гладко в организации этой программы? Какие были проблемы, как их решали?

— Конечно же, были и трудности в организации. Начиная с нехватки профессиональных гидов, которых у нас на рынке не так уж и много. После пандемии, к сожалению, отрасль въездного туризма восстанавливалась дольше всех, потому что Казахстан только весной прошлого года открыл границы для зарубежных путешественников. Для сравнения: выездной туризм был восстановлен уже в 2020 году, и внутренний также восстановился намного быстрее. Из-за длительного перерыва многие гиды поменяли сферу деятельности и стали работать в других отраслях.

Вместе с тем, когда вырос спрос на Казахстан со стороны туристов из арабских стран, выросла и нагрузка на всю инфраструктуру, которой стало не хватать — это касается и транспорта, и гидов, и отелей.

Несмотря на то, что сейчас открываются новые гостиницы, есть проблемы с размещением в отелях. Мы налаживаем работу с отелями, которые раньше не работали в сегменте с иностранными туристами. Кроме того, мы разрабатываем новые программы — предлагаем своим клиентам альтернативные туры с посещением нескольких городов.

— Сталкиваетесь ли Вы с трудностями при создании новых проектов и как удается их преодолеть?

— Новых проектов много. В части продвижения туризма — это тесное сотрудничество с «Национальной компанией «Kazakh Tourism» и управлениями туризма, у которых есть бюджеты.

А вот организационные и законодательные вопросы решаем совместно с НПП «Атамекен» и региональными палатами. Соответственно все вопросы законодательства, касающиеся туристической сферы, мы всегда обсуждаем и продвигаем совместно с Нацпалатой.

Так, в прошлом году на уровне Правительства мы совместно с НПП поднимали вопрос о снятии ограничений на въезд иностранных туристов в Казахстан, было отдельное совещание, посвященное этому вопросу. По введенным во время пандемии правилам, чтобы иностранному туристу въехать в Казахстан, нужно было получить разрешение МВК, а получить такое разрешение было очень сложно — это занимало не меньше месяца. Благодаря Атамекену, мы смогли донести до Правительства, что пора снимать это ограничение. Когда данный вопрос был успешно решен, поток туристов к нам в страну начал расти. Сейчас уже многие иностранные туристы и путешественники свободно и с удовольствием приезжают в Казахстан.

Максимальную поддержку НПП «Атамекен» оказывает и в работе с компаниями из госсектора. В частности, в вопросах состыковки конекта отдельных участников туристических отраслей. Например, в части летней программы внутреннего туризма, решили вопрос по налаживанию контактов с КТЖ для удобного запуска для туристов транспорта на популярный курорт Алаколь из городов Казахстана.

— Насколько в Казахстане сфера туризма ориентирована на въездного туриста?

— Стоит отметить, что туризм в Казахстане исторически больше нацелен и рассчитан на бизнес и на делового туриста, и долгое время развивался именно в этом направлении. Все гостиницы, весь сервис больше ориентированы на обслуживание таких гостей. А это немого другой формат.

Теперь с появлением туристов, которые просто хотят приехать в новую для них страну, открыть для себя ее культуру, природу, кухню и т.д., мы, конечно же, столкнулись с рядом проблем.

В частности, можно обозначить проблему с расселением гостей в отелях. В наших гостиницах превалируют номера с двухместным размещением с одной большой двойной кроватью. Но очень часто туристы путешествуют семьями с детьми — им требуются номер с раздельными кроватями или с дополнительными. К сожалению, не все гостиницы могут предоставить такие типы размещений.

Следующая проблема, с которой мы столкнулись — это инфраструктура, которая требует дальнейшего развития. Это связано и с дорогами, и с туалетами, с пунктами питания... То есть не везде еще на местах можно найти полный комплекс экскурсионно-туристических услуг для приехавших гостей.

— По-Вашему мнению, как туроператора с многолетним опытом, что нужно изменить или сделать, чтобы увеличился поток туристов из других стран?

— Есть несколько составляющих, как можно было бы увеличить турпоток. В последнее время прикладывалось много усилий по продвижению Казахстана на международных рынках. Конечно же, необходимо продолжать эту работу. Где-то даже усиливать маркетинг, чтобы о нас больше знали. Мы сталкиваемся, что во многих странах Казахстан еще не знают, как туристическую дистенацию, к сожалению. И второй вопрос — это поддержка в части инвестиций в инфраструктурные проекты со стороны государства.

— Наверняка, Вы изучили потребности иностранных туристов: что им интересно, что ожидают от посещения Казахстана?

— Наша туристическая программа на 90% фиксированная. И здесь важно учитывать, и разграничить, что есть иностранные туристы из разных стран, соответственно у них разные запросы. Туристы из арабских стран больше предпочитают наши природные локации, а туристам из Китая больше интересна наша история и культура, и они больше посещают наши города, музеи и выставки. У каждого путешественника есть свои предпочтения — и мы готовим для них соответствующие программы.

Так, туристы арабских стран предпочитают посещать город Алматы и Алматинский регион, его нацпарки, очень любят Иле-Алатауский парк и Кольсай.

С уверенностью могу сказать, что туристам в целом очень нравится в Казахстане, многие из них изъявляют желание вернуться еще. Мы видим, что количество возвратных туристов растет: они посещают как, так называемые старые территории, так и осваивают новые для себя локации. Гостям комфортно у нас в стране, им нравиться все — наша природа, климат, экскурсионные места, кухня.

Между тем состав туристических групп также отличается друг от друга. Если смотреть по странам, то туристы из арабских стран приезжают семьями. Если это путешественники из Китая, то среди них много людей пожилого возраста. Если из Индии раньше было больше майс-туристов, которые приезжали с программами на отдых и с целью посещения различных конференций, то сейчас их состав меняется — становится все больше семейных туристов.

— Какие у вас дальнейшие планы? Что ожидать в ближайшее время? Над чем работаете?

— Планов, конечно же, много. Сейчас работаем над тем, чтобы чартерная программа, которую мы запустили, функционировала круглый год. Советуемся и договариваемся с партнерами, как это лучше воплотить в жизнь, как успешно осуществить. Также мы сейчас работаем над привлечением иностранных туристов из других стран, которые еще не так активно к нам приезжают. В планах также наладить сотрудничество и принимать больше туристов из Европы и Юго-Восточной Азии. Конечно же, туристы оттуда к нам приезжали, но этот поток можно еще увеличить, и мы работаем в этом направлении.

— Расскажите о компании. Как долго в туристической сфере? Какие услуги представляете?

— В туристической отрасли я работаю уже более 15-ти лет, занималась разными направлениями: выездным, внутренним и въездным туризмом. Компания Skyway LTD существует на рынке с 2016 года, мы занимаемся только внутренним и въездным туризмом.

Сейчас в офисе компании работает около 20 человек. Отмечу, что до пандемии постоянный штат составлял 50 сотрудников, а во время таких масштабных проектов, как ЭКСПО, штат расширялся и до 300 человек. Это, не включая гидов и водителей транспорта, которых мы обычно нанимаем отдельно, в зависимости от того, какое количество групп приезжает. Сейчас в среднем в неделю мы принимаем порядка 50 групп, при таком потоке туристов задействовано минимум 50 гидов и водителей.

Фото: Dmitry Kara, unsplash