Почему отдых за границей для казахстанцев резко подорожал

Объясняют эксперты туристического рынка.

Почему отдых за границей для казахстанцев резко подорожал

Отдых в одном и том же отеле в Шарм-эль-Шейхе в апреле 2022 года стоил на семью из четырех человек 1,5 млн тенге (13 ночей), в несезонном для Египта июле 2023 года — 2 млн 260 тыс. тенге. Цены выросли на путешествия в другие страны, да и казахстанские курорты отнюдь не подешевели. Какие причины роста цен называют туроператоры и эксперты рынка?

Мало чартеров и слишком хорошая погода

«Действительно, этот год оказался гораздо более дорогим для путешествий за границу, чем другие, — признает глава Ассоциации туроператоров Казахстана Инна Рей. — Выездной туризм очень сильно подорожал. В частности, в Турции произошло увеличение стоимости проживания в отелях, которые казахстанцы хорошо знают и любят, от 15 до 30%. Сейчас нет такого направления, о котором можно сказать, что оно дешевое. Даже египетские курорты подорожали. Более или менее приемлемые цены на туры во Вьетнам, но это практически первое лето для этого направления и сравнивать пока не с чем».

По мнению Инны Рей, колебания курса доллар — тенге негативно сказываются на стоимости турпакетов, «потому что до сих пор туризм не отнесен к числу отраслей, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью». «Это означает, что нам (туроператорам) запрещено принимать средства в иностранной валюте. Клиенты зачастую хранят деньги на отдых в долларах, чтобы заплатить нам, они обменивают доллары на тенге. Мы берем эти средства, несем в банк, банк их конвертирует в валюту, и мы их оправляем в отели. Получается как минимум двойная конвертация, что тоже сказывается на удорожании», — считает глава ассоциации.

Среди других причин — пандемийный перерыв. «Практически два года отели не работали. Это привело к тому, что спрос вырос, а спрос всегда толкает цену вверх», — добавляет собеседница.

Более высокие цифры подорожания отдыха называет директор Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова: «Цены на зарубежные туры выросли сильно — на 20–40% в зависимости от направления. Причины практически всегда одни и те же: инфляция (в Турции ее уровень сейчас держится на 40%, и это никак не может не влиять на стоимость туров); колеблющийся курс доллара и евро; увеличение спроса на конкретные направления — к примеру, в Черногорию; недостаток чартерных рейсов, которые обычно уменьшают стоимость турпакета. Иностранные компании по закону не могут запускать в Казахстане чартерные рейсы, а отечественные авиакомпании стремятся переводить чартерные рейсы в режим регулярных. Хотя к Турции эта тенденция не относится: на это направление у нас очень много рейсов, и есть вероятность, что их число будет увеличиваться».

Кроме того, летом 2023 года сложилась неординарная ситуация, высказывает свое мнение коммерческий директор туроператора FUN&SUN Kazakhstan Ренат Едигенов: «Обычно Таиланд и Вьетнам в летнее время не пользуются повышенным спросом, но в 2023 году благодаря хорошей погоде и отсутствию большого наплыва туристов из других стран казахстанцы стремительно направились в отпуск именно в Юго-Восточную Азию. Что также привело к повышению общей стоимости туров».

Казахстанские авиаперевозчики, однако, не берут на себя ответственность за рост цен на путешествия за границу. «Тарифы авиакомпании Air Astana на международных направлениях остались на том же уровне, что и в 2022 году. Изменений не было, — ответили на соответствующий вопрос Forbes.kz в пресс-службе компании. — В настоящее время Air Astana не планирует корректировать тарифы на международных направлениях на 2024 год. Изменения могут возникнуть из-за курсовой разницы по отношению к предыдущему году и если будут изменены сборы аэропортов, в частности, зарубежных». Аналогичный ответ получен и от SCAT: «Если говорить в целом о теме туристических направлений, таких как Анталия, Шарм-Эль-Шейх и т. д., то билеты на эти рейсы не предлагаются к свободной продаже. Они входят в состав турпакетов, которые продают турагенты. Турпакет формирует туроператор, поэтому это больше вопрос к ним, мы эти билеты не продаем. Что же касается регулярных рейсов, то тарифы не изменились с 2020 года».

Россияне и граница с Китаем

Что касается внутреннего туризма, то цены, как выразилась Инна Рей, выросли «неадекватно». «Причем это не связано ни с улучшением сервиса, ни с увеличением количества услуг, которые входят в стоимость, говорит она, объясняя: — Логика в том, что увеличился спрос со стороны наших ближайших соседей (россиян — F), для них из-за курса доллара поездка в Казахстан довольно выгодна (впрочем, в июле 2023 года рубль стал стремительно дешеветь к тенге — F). Отели продают номера „оптом“, что значительно поднимает цены для внутренних туристов».

По данным Рашиды Шайкеновой, проживание, питание, трансфер, услуги гидов подорожали в Казахстане на 10–15%. «Инфляция в Казахстане составляет приблизительно 20% — увеличиваются цены на продукты, топливо. При таких условиях невозможно не поднимать цены на туры. Если в прошлом году обзорная экскурсия по Алматы стоила 20 тыс. тенге, то сейчас не меньше 30 тыс. тенге», — говорит она.

Говорить о прогнозах на 2024 год Инна Рей не спешит: «Ни одна другая отрасль, наверное, не зависит от такого множества причин. Мы всегда говорим о мультипликативном эффекте туризма, но и давление на туризм тоже мультипликативное: очень много смежных отраслей, которые влияют на его развитие. Я не вижу факторов, которые бы привели к понижению цены, и призываю быть готовыми к росту». Рашида Шайкенова уточняет: «В следующем году мы ожидаем поднятие цен на отдых на 15–20%». С ней согласен Ренат Едигенов: «Если говорить про Таиланд, то отели подняли цены на 2024 год на 15–20% по сравнению с 2023-м по причине того, что увеличился поток туристов из России. Также планируется открытие границ между Таиландом и Китаем, что также будет влиять на цены, и они будут расти».

В заключение Инна Рей порекомендовала готовиться к отдыху заранее, выбирать проверенных туроператоров, получать «туркод» перед поездкой и помнить, что «любое занижение или завышение цены может быть связано с недобросовестным бизнесом».

Фото: Imad Alassiry, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме