Совет 003: расположите клиента к себе поудобнее

Маленький секрет для разговора с туристом.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Одобряйте выбор клиента

Как бы не был банален запрос туриста, хвалите его решение. «Как здорово, что вы выбрали Египет зимой! Лучшее решение!». В этом случае посетитель почувствует себя увереннее в вашем офисе, а это чувство дорогого стоит.

 

?Коллеги, а какие методы вы используете, чтобы расположить к себе клиента?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

WEEKEND TOUR КАЗАНЬ
28 января, 13:45
Дорогие друзья! Уважаемые коллеги! Нашей туристической компании "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" не раз приходилось сталкиваться с такими проблемами взаимоотношения туриста и менеджера. Расскажу как мы выходим из такой ситуации. Мы занимаемся не только внешним (заграничным ) туризмом но и сложным медицинским, где приходят клиенты в возрасте и с гонором, ведь они едут лечиться в Испанию или Германию либо Израиль да ещё и за огромные деньги и считают ,что они долго узнавали о своём диагнозе, долго советовались с профессионалами медицины, да и сами с усами.....
Конечно тяжело работать с такими туристами (клиентами) которые слушают только себя. Но выход есть и поверьте , что и таких можно приручить и завоевать их доверие да и ещё получить хорошую репутацию... Мы туристическая компания "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" ни с кем ссориться не любим, да и зачем этот негатив. Просто необходимо добиться от туриста маленькой улыбки и только там в ней, вы найдёте доступ проникнуть туристу в сердце и душу и понять его намерения. Необходимо встретить этого туриста на пороге Вашего турагенства с доброй улыбкой, расспросить как добрались и узнать о самочувствии. Познакомившись более ближе предложить кофе или чаю с шоколадными конфетками т.к. только шоколад имеет свойство поднимать настроение. Выслушиваем туриста о его желании и возможностях. И после начинается самое интересное мы предлагаем продукт а турист вступает в роль ...... Не стесняйтесь его перебивать это полезно, но не на середине его выдаваемой информации-это не вежливо. Выслушав клиента Вам необходимо добиться, чтобы он высказался до конца и тут вы вспоминаете несколько туристов которые хотели туда поехать, но не поехали по той или иной причине, а были именно там , где Вы им посоветовали. Открываете заранее готовый отзыв и в слух зачитываете его со своим добавлением. Вспоминаете свой дежурный анекдот и рассказываете его. Потом конечно очень внимательно вместе смеясь и отвлекаясь не навязчиво на другие темы о туризме подбираете ему его тур и даете ему самому посмотреть и прочитать о нем и его стоимости брутто. После чего предлагаете ему подобный тур но в другой отель, зачитываете ему более хороший отзыв и рассказываете о своих туристах которые там отдыхали или лечились, с подробными рассказами, описанием всех прелестей и говорите чем можно пользоваться бесплатно или какими услугами можно воспользоваться бесплатно. Заинтересовав своего туриста делаете цену нетто и предлагаете продукт. Самое главное сдержанность, вежливость,корректность и юмор с улыбкой. Попробуйте это меню и вы увидите , что он забронируется от Вас либо куда хотел или туда куда Вы ему порекомендуете ! Скажу больше, негативной дискуссии ненужных споров не будет, Вы расстанетесь не только довольными , но и друзьями !!! Умейте слушать других и будьте асами в нашем любимом туризме .Будьте Одесситами!!! С Уважением Эдуард Владимирович , ООО"Выходной Тур" .
Виктор Санников
21 января, 13:07
Похвалить то туриста можно и нужно, но не всегда. Если его выбор откровенно не просто банален, а совершенно не соответствует его требованиям, то нужно в деликатной форме указать на его заблуждения. Как пример, турист планирует пляжный отдых с детьми в начале мая в Турции. Похвалить его выбор и отправить отдыхать? А то, что море ещё холодное и дети рискуют заболеть? Да и самим взрослым будет не комфортно купаться. Резюме, не всегда стоит хвалить с выбором места отдыха, всегда нужно посоветовать и что-то от себя. Рассказать о всех плюсах и минусах поездки в разные страны и вот тогда уже хвалить выбор туриста.

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

В посольстве страны объяснили, почему это происходит и что делать

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

Туристы уже несколько дней не могут получить электронное разрешение (ETA) на въезд в Шри-Ланку. После заполнения анкеты ответ не приходит. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty. По их словам, туристов пускают в страну и без ETA, но ситуация напряженная: не получив разрешения, россияне вылетают на свой страх и риск, а турагенты забрасывают туроператоров и посольство вопросами.

Редакции Profi.Travel разъяснили в посольстве страны, почему так происходит и что делать туристам.

«В данный момент сайт www.eta.gov.lk работает с перебоями в предоставлении одобрений электронных разрешений ETA. Это непредвиденное обстоятельство, которое будет устранено в свое время. Каждому пассажиру, подавшему заявку на получение ETA (и со статусом Pending — «На рассмотрении»), будет оказано содействие по прибытии», — пояснили в дипмиссии.

Там сообщили, как необходимо действовать туристам:

  • Подайте заявку на получение разрешения на въезд для туристов/бизнесменов через официальный сайт ETA: www.eta.gov.lk.
  • Из-за продолжающейся проблемы в системе уведомление об одобрении может быть не выдано. Заявители должны предъявить уведомление с референс-номером заявки на иммиграционной стойке по прибытии в международный аэропорт Бандаранаике.
  • После проверки референс-номера ЕТА будет выдано в аэропорту.

Авиакомпании и соответствующие органы официально уведомлены о необходимости упрощения процедуры посадки без предъявления ETA.

«Действительно, в аэропортах при посадке на рейс, при высадке его сейчас никто не спрашивает», — добавила турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Любимая фишечки ушлых
20 февраля, 15:22
Ох уж эти сайты ох уж эти записи (c)
Привет
21 февраля, 15:58
Да уж все ломается

На Филиппинах произошло извержение вулкана

Эксперт рассказал, скажется ли происшествие на туристах

На Филиппинах произошло извержение вулкана

На филиппинском острове Негрос произошло извержение вулкана Канлаон. По данным Института вулканологии и сейсмологии Филиппин, в результате активности образовался плотный темно-серый шлейф пепла высотой до 4,5 км над уровнем моря, сообщает ТАСС.

Согласно сейсмическим данным, извержение продолжалось около двух минут. Облако пепла поднялось примерно на 2 тыс. метров над кратером, после чего сместилось в юго-западном направлении. Сообщение об этом опубликовано ведомством в соцсети X.

В районе вулкана установлен второй уровень опасности по пятибалльной шкале. Специалисты призвали жителей и туристов покинуть территорию в радиусе 4 км от кратера.

Канлаон — один из крупнейших действующих вулканов Филиппин. Он расположен в национальном парке на острове Негрос и считается популярной туристической достопримечательностью. Высота вулкана составляет 2 465 м, диаметр основания — около 30 км.

СМИ уточняют, что усиление извержения не прогнозируют, но за вулканом продолжается наблюдение.

«Канлаон — один из самых активных вулканов на Филиппинах. Он извергается чуть ли не два раза в год, — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Сегодняшнее извержение, согласно заявлениям властей, «умеренно мощное», длилось две минуты, а столб дыма, поднявшись на высоту 2000 метров над кратером, стало относить на юго-запад, то есть в противоположную сторону от основных туристических локаций — Палавана, Себу и Эль-Нидо».

Сам остров, по его словам, также не является туристическим местом, поэтому организованных российских туристов на нем в данный момент нет.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме