В связи с открытием рейса «Белавиа» у России и Беларуси появляются кросс-маркетинговые возможности по реализации комбинированного турпродукта на рынок Индии.

Сегодня индийский туристический рынок — один из самых быстрорастущих в мире. По данным отчета ВТО, к 2024 году выездной туризм Индии превысит 42 миллиарда долларов. Это меньше, чем вклад Китая, но гораздо больше, чем кто-либо вкладывает в турострасль сейчас. По мнению Республиканского союза туриндустрии, для Беларуси это направление стратегически важно не только в этом году в связи с запуском прямого рейса Минск-Нью-Дели, а в принципе — на десятилетия. Это очень богатый и перспективный рынок и за него идет мировая борьба. По своим объемам он динамично приближается к китайскому. Но в отличие от китайского не так замыкается на собственной диаспорной системе, когда туристов из Поднебесной в любой стране обслуживают исключительно китайские гиды, рестораны и гостиницы китайской сети — так, что это превращается в замкнутый транснациональный бизнес. С индийцами в этом плане можно работать и зарабатывать. «А с учетом прямого рейса и того «задела», который мы создали за время, предшествующее пандемии, шансы у нас хорошие получить хотя бы часть индийских туристов», — считает председатель РСТИ Филипп Гулый.

На рабочей встрече РСТИ с представителями туроператоров разбирались, что важно знать регионам и местному турбизнесу, который планирует работу с индийскими партнерами.

Выездной турпоток из Индии растет несколько лет подряд

В период с 2009 по 2019 год выездной туризм из Индии вырос на 143%: с 11 миллионов путешественников до 27 миллионов. По прогнозам, к 2030 году он должен был составить 49 млн человек. Однако пандемия все приостановила.

Сейчас рынок восстанавливается. Индия уже сняла все ограничения на зарубежные поездки. ОАЭ, Мальдивы, Индонезия, Малайзия, Оман, Катар — самые массовые направления для индийских туристов — активно направляют свои маркетинговые усилия на этот рынок. И ожидается, что в 2025 году в зарубежное путешествие отправятся уже рекордные 28,5 миллионов индийцев. Но привлечь их — достаточно сложный и трудоемкий процесс.

Как развивались белорусско-индийские отношения

В доковидные времена число туристов из Индии в Беларусь было весьма скромным — около 10 тысяч человек в год. Хотя первые контакты начали выстраивать еще в 2014 году через московских и иностранных партнеров, широко заявить о Беларуси получилось только в 2017 году в связи с визитом Президента в Индию и его встречей с премьер-министром Нарендрой Моди. Это было освещено прессой, состоялся масштабный экономический форум. Впервые были подписаны соглашения о сотрудничестве РСТИ с Индийской ассоциацией туроператоров (IATO) и негосударственной компанией Salvia Promoters, пионером на рынке Индии в продвижении России, Беларуси и других стран СНГ как турнаправления и места для инвестиций в бизнес, делового туризма, торговых выставок (MICE), корпоративных мероприятий, конференций и т. д. И уже в начале 2018 года партнерские ассоциации представили белорусский турпродукт на выставках «IITT Mumbai», «TTF/OTM Mumbai», «SATTE in Delhi».

— До этого все наши поездки на выставки и встречи носили только затратный характер: поговорили, пожали руки и на этом все, — вспоминает Филипп Гулый. — Пока это не попало в фокус внимания лица, принимающего решение. Вот тогда все закрутилось. Состоялась встреча в Посольстве РБ с руководителями крупных индийских турфирм, что тоже придало статус и доверие нашим деловым контактам. И уже в последующие годы мы перешли на деловые встречи непосредственно в их офисах, договорились о промо-турах, узнали, как лучше презентовать Беларусь, что указывать в программах, какие варианты им предлагает Европа и Закавказье, с которыми нас сравнивают и т.д. В феврале-марте 2018-го были организованы два промо-тура для группы представителей индийского бизнеса, специализирующихся на VIP-продукте и деловом туризме.

В марте 2019-го в Минске состоялась встреча с генеральным директором индийской группы компаний Primemedia Group of Companies Анишем Ганди и представителями РСТИ, на которой обсуждали возможность открытия прямых авиарейсов в Индию. В 2020-м Беларусь впервые представила свой турпотенциал в Южной Азии стендом на масштабной B2B-выставке в Нью-Дели SATTE при поддержке компании TSI Yatra. Yatra — на тот момент одна из крупнейших B2B-платформ в Индии. В сотрудничестве с ней издали первый специализированный журнал для индийских туристов «Destination Belarus».

«В феврале мы торжественно открыли представительство РСТИ в Нью-Дели, а дальше — пандемия, — рассказывает Филипп Гулый. — Однако в этот период у нас появилась компания «БелИндТрэвел», которая, не смотря на все сложности, занялась работой с индийским рынком, поддержанием связей и на протяжении всего этого времени держала руку на пульсе.В феврале 2022 в Нью-Дели открылся информационно-туристический центр Беларуси на базе «БелИндТрэвел». У привлекательности и турпотенциале Беларуси для индийцев заговорили снова. И сейчас, учитывая такой важный прорыв как запуск прямого рейса, важно консолидировать весь наш опыт, чтобы не начинать этот путь сначала».

Какие преимущества есть у Беларуси на индийском рынке?

Путешествие 3 в 1

Индийцы ездят по всему миру. Как заметил представитель «БелИндТрэвел» Александр Кротов, в аэропорту Нью-Дели, глядя на их табло, вспоминаешь всю географию 9 класса, потому что забыл, что есть такие страны, куда летают самолеты. Выездной рынок у них огромный. И Беларусь в их туристических маршрутах входит в спектр стран между Восточной Европой, Закавказьем и Центральной Азией — для них это одно северо-западное направление. Сюда они относят и Азербайджан, и Казахстан, и Венгрию, и Россию.

«Поэтому любой комбинированный тур с этими странами будет востребован у индийцев, — считает Филипп Гулый. — Раз уж выбрались в дальнюю даль, почему бы не посетить 3-7 стран в рамках большого путешествия, — уверен Филипп Гулый. — По посещаемости среди стран Восточной Европы лидирует Россия. В 2019 году она приняла более 46 тысяч туристов из Индии. Это близкий для нас рынок, у них хорошая полетная программа, плюс нас ждет синхронизация в визовом вопросе (а пока он не решен, его с Россией все равно будет решить легче, чем с другими странами). Кроме того, я бы обратил внимание на Азербайджан: стоимость перелета из Индии в Баку — всего около 250-270 долларов. Минск-Баку — тоже прямой рейс. Важно понимать, что продать тур в несколько стран гораздо легче, чем по отдельности».

«И тропинка, и лесок, в поле каждый колосок»

Еще одно преимущество Беларуси при продвижении в Индии — это богатый природный рекреационный ресурс. То, что для нас кажется привычным, для них — экзотика. В Индии — множество экологических проблем: смог, загазованность воздуха, дефицит и загрязнение водных ресурсов, вырубка лесов, исчезновением которых озабочены уже на международном уровне.

«Поэтому для них наша природа, санатории, базы отдыха, спа-комплексы представляют колоссальный интерес, — говорит Филипп Гулый. — И Беловежская пуща, и Березинский заповедник, даже просто на лодках прокатиться вдоль зеленых листьев, погулять в Ботаническом саду, в парке, послушать рассказы про деревья, съездить на рыбалку — это яркий элемент турпродукта для индийцев. Помимо природного потенциала их привлекает такой вид отдыха, как покерные турниры, ночные клубы, казино. Минск этими развлечениями богат».

Свадебный, медицинский и болливудский туризм

Еще одно направление — это индийские свадьбы. Они миллионы долларов расходуют на свадебные церемонии. И все чаще проводят их — за рубежом. В Дубае, Турции, Тайланде, Европе. В Беларуси в том числе. Планирование индийской свадьбы за границей приносит доход не только отелям, но и целому ряду гостиничных услуг, таких как организация мероприятий, логистика, декор и развлечения. При этом среднее количество гостей на свадьбе колеблется от 100 до 400 человек.

«У нас был такой опыт: мы организовывали 3 индийские свадьбы, все довольны, — делится опытом Александр Кротов. — Люди едут сюда большими компаниями, полностью выкупая самолет. Так, в марте прошлого года в «Президент-Отеле» было забронировано больше 100 номеров для 150 гостей. Даже перестроили полностью холл под это мероприятие. Приехала передовая группа поваров, официантов. Но из-за спецоперации в феврале свадьбу пришлось отложить. Однако деньги оплачены, и как раз сейчас, когда узнали, что Белавиа запустила рейс, они уже готовы бронировать чартер. Помимо этого, индийские семьи приезжают в Беларусь, чтобы... определить пол ребенка, поскольку в их стране это официально запрещено. И этот вид медицинского туризма действительно пользуется спросом и интересом».

Ну а самый большой стимул для индийцев для заграничных поездок, по словам экспертов, это посещение мест их любимых актеров. Поэтому разговоры о том, чтобы снять в Беларуси индийское кино идут уже на уровне посольских кабинетов.

«Это люди Болливуда, которые всю жизнь смотрят кино и только своими фильмами живут, — подчеркивает Александр Кротов. — Поэтому стоит в Беларусь приехать какому-нибудь одному их болливудскому актеру, который сделает промоушен, у которого много подписчиков в инстаграме и ютубе, и это может заменить все выставки и промо-туры вместе взятые. За ним в Беларусь полетят индийцы даже просто из любопытства».

Что важно знать при планировании туров для индийских туристов?

Виза

Для посещения Беларуси гражданам Индии нужна виза. Получают ее в посольстве в Нью-Дели и генконсульстве в Мумбаи. Документы доставляются курьером. При желании консул может пригласить на собеседование. Виза выдается через три дня после подачи комплекта документов. В том числе должен быть оплаченный договор, подтверждающий, что с индийской стороны деньги поступили на счет РБ. И если потом возникнет проблема с гостем, будут выяснять у туркомпании, на основе каких документов он приехал. И если документы не совсем в порядке: значит, он приехал незаконно, значит вы содействовали незаконному въезду в Беларусь, а за это предусмотрена ответственность, вплоть до лишения свободы. Здесь нужно работать по закону, чтобы не создавать предпосылок.

Миграционные риски

Индия не входит в список стран с неблагополучным миграционным отношениям. Но надо помнить, что индийцы испокон веков пытались куда-то уехать: в Англию, Канаду, США. И это отнюдь не бедные граждане, готовые заплатить десятки тысяч долларов за свой переезд. Но у туроператора нет мелофона, чтобы узнать, с какими мыслями сюда летит индиец. А вот ответственность по приему этих гостей — есть. Все туристы должны быть зарегистрированы. Иначе штраф — 20 базовых величин и покупка им обратных билетов.

Цена

В Индии минимум 200-300 млн человек причисляются к «среднему классу», то есть имеют доход не менее 3 тысяч долларов на семью. Именно они представляют ключевую целевую аудиторию, на которую следует ориентироваться белорусскому турбизнесу. В среднем на одного туриста приходится сумма $800-1000 за время поездки. Все, что дороже 1.5 тыс. долларов с перелетом — это труднопродаваемая история. За эту сумму им в авиакассе предложат облететь полмира и еще дадут сдачу.

«Нас всегда партнеры «ужимали» в цену 900-950 долларов в неделю, — говорит Филипп Гулый. — И гостиница 4-5 звезды международных брендов — это тот уровень комфорта, к которому они привыкли, путешествуя по Европе и Штатам. Поэтому Ренессанс, Марриот, Краун-плаза, Хилтон — это для них мировой стандарт и понятный сервис, которому они доверяют. А национальным гостиницам — «Виктория», «Президент-Отель», «Беларусь» и другим — еще нужно бороться за этих туристов. Потому что все, с чем они не знакомы — это для них риски. Без рекламных туров тут будет сложно доказать».

Доверие

Важно учитывать также, что индийцы очень часто путешествуют большими группами по несколько семей. Случаи, когда в поездку отправляются 1-2 человека, довольно редки. При этом ориентируется на рекомендации турагентства. А у индийских партнеров отношение очень щепетильное к организации туров.

«Они будут выяснять все до мелочей. Конкуренция на рынке высокая, предложений сотни, поэтому идет борьба за каждого клиента и за качество. Отсюда и тяга к работе со своими диаспорными компаниями, где тебе твой партнер на твоем языке скажет, что все будет хорошо и ты ему веришь больше, чем чужестранцу. А мы для них — европейцы, которые работают по шаблонам, не любят поднимать трубку в конце рабочего дня и не любят, чтобы их беспокоили в выходные. Из-за этих переживаний, чтобы клиент вернулся довольным, идет сложный процесс выстраивания контактов и реализации первых продуктов. Без личных визитов наладить отношения сложно. Набрать визиток и сделать рассылку — этот инструмент в Индии не эффективен. В 90 процентах ваше письмо уходит в спам».

Питание

Однако самый важный момент, которому нужно уделить внимание при приеме индийских туристов, — это питание. Для них принципиально получать в поездке ту же еду, что и дома.

«Индия — это те туристы, которые не поедут на экскурсию, не поев индийской еды, — подчеркивает Александр Кротов. — Им надо масала, чтобы везде были специи — в пирожном-мороженом, не только в мясе. Все должно быть острое. Потому что вся еда без специй для них как больничная. И они скажут: «Мы пойдем искать еду, мы никуда не пойдем».

Для Минска этот вопрос стоит уже не так остро, есть два хороших аутентичных ресторана на Немиге, повара-индийцы и студенческие индийские столовые при медуниверситете, где учатся около 900 граждан Индии. Плюс KFС — по их вкусам. Но для остальных регионов решение вопроса с индийской кухней является ключевым при начале работы с этим рынком.

«Когда мы начинали работать с индийцами, наши иностранные партнеры специально прислали к нам специалистов, которые проехали все наши рестораны, протестировали блюда, рассказали, как правильно их готовить, общались с поварами, рестораторами и добились неплохого результата, — вспоминает Филипп Гулый. — Был хороший опыт у отеля «Виктория», где под индийские группы сделали буфет с индийскими блюдами. Белорусы в состоянии перестроиться и всех накормить, найти продукты и приготовить Чикен баттер масала почти как надо».

Одним словом, давайте готовиться к встрече индийских гостей. Эксперты туротрасли уверены, что самолет на 160 мест — это ничто для 1.5-миллионной Индии. И через месяц-другой билеты на рейс Минск-Нью-Дели будет не так-то просто купить.

Как будет летать Белавиа

Рейсы Белавиа будут осуществляться 1 раз в неделю по пятницам и обратно по субботам. Уже с сентября добавится второй рейс по средам и обратно по четвергам. Время в пути — 6.40 часов. Обратно 7.15 часов.

Рейс будет осуществляться современным Boeing 737 MAX. Цены на билеты в эконом классе — 319 евро, бизнес — от 839 евро, с учетом такс и сборов. Конечная цена будет варьироваться от разных факторов: доступность, сезонность, класс обслуживания, дата вылета. На рейсах предусмотрены все услуги: сверхнормативный багаж, перевозка музыкальных инструментов, животных и др. Так же можно будет воспользоваться услугой групповых перевозок: при бронировании билетов от 10 человек — более привлекательные цены.

Кстати

Английский — один из государственных языков Индии, что значительно облегчает экскурсионное обслуживание и прочее взаимодействие с индийскими туристами.

Фото: Barun Ghosh, unsplash