Основной фокус турсезона Беларуси — речные круизы

Республиканский союз туриндустрии проводит серию деловых встреч представителей туриндустрии России и Беларуси в разных регионах страны.

Основной фокус турсезона Беларуси — речные круизы

Республиканский союз туриндустрии проводит серию деловых встреч представителей туриндустрии России и Беларуси в разных регионах страны.

Беларусь в этом году вошла в топ-5 самых бронируемых по объему направлений на лето у россиян. Если в прошлом году почти полмиллиона рос.туристов посетили нашу страну, в этом только за полгода — уже 400 тысяч. Россия даже планирует ввести нулевую ставку НДС для туроператоров, реализующих туры в Беларусь. И приравнять такие компании к операторам внутреннего туризма, снизив для них сумму финансового обеспечения. Количество поездок белорусов по России тоже растет. Этому способствуют и развитие авиасообщения: сегодня долететь в Минск на прямом рейсе можно из более десятка городов России. Плюс можно везде рассчитываться картой «МИР»: от АЗС до сувенирных магазинов. Таким образом, взаимные поездки между странами все больше стимулируют деловую активность в регионах, а трансграничный характер турбизнеса позволяет запускать совместные проекты и единые маршруты на две страны. Поэтому разговор между представителями двух стран обычно долгий, насыщенный и разносторонний. Сегодня встреча пройдет в Гомеле, завтра в Минске, впереди — Брест и Гродно. На повестке вопросы об инвестициях, сертификации, практике применения норм и законов в сфере туризма, об условиях и возможности развития речного туризма на конкретных примерах. А в чистом бизнес-формате компании, гости и члены союза расскажут об инструментах бронирования и торговли номерным фондом, отечественных программных решениях для туркомпаний, о круизах по рекам России и Беларуси, о турпродукте северного Кавказа и турпакетах в российские регионы с прямым перелетом из Беларуси.

Особый интерес вызывает тема круизов, особенно в свете активного внедрения российской компании «Инфофлот» на белорусский рынок. Компания продвигает единственный белорусский круиз «Белая Русь» по Полесью среди россиян (в этом году состоялось 23 рейса, отправилось в путешествие более 600 туристов), а белорусам предлагает отправиться на круизы по рекам и морям России (и уже 2 тысячи наших туристов опробовали этот круизный продукт).

«Спрос на круизы растет ежегодно, — говорит ведущий специалист по развитию агентской сети «Инфофлот» Марина Зуева. — Россияне, которые уже изъездили Центральную Россию, ищут чего-то нового. А в Беларуси — уникальный маршрут, редкие стоянки, города, в которые просто так никто не поедет, в тот же Пинск или Мозырь. А в рамках круиза — очень удобно и природа красивая. Россияне едут за колоритом, национальной кухней, местными традициями. Логистика простая, ценовой диапазон такой же, как и на российские круизы, комфорт — от стандарта до класса люкс. И многие россияне отправляются в него повторно».

При этом потенциал развития речного туризма есть фактически во всех регионах Беларуси.

«У нас много судоходных рек, это и Днепр, и Сож, Ипуть, Птичь, Припять, на которых могли бы ходить прогулочные маломерные суда по типу питерских однопалубных теплоходов «Мойка», «Фонтанка», — считает начальник управления спорта и туризма Гомельской области Павел Старосветский. — Прогулки по воде — это всегда было интересно и востребовано. Места красивые. Но нужно, чтобы не одно судно ходило раз в несколько часов, а 4-5 и в любое время у причала вас ждал катер, именно маленький, на 10-15-20 человек. Сегодня, если бы была возможность приобретения и льготного кредитования с какой-то господдержкой, чтобы это были «длинные деньги», как это, например, практикуется с автомобилями Geely, думаю, у нас бы каждый санаторий (а практически все дома отдыха и здравницы находятся на берегу реки!) купил бы такой маленький теплоход. На них могли бы не только отдыхающие кататься, но и гомельчане корпоративы проводить, дни рождения. Для такого катера не нужно особой инфраструктуры, он сможет причалить к любой благоустроенной набережной. В этом резон есть. И это будет способствовать в том числе развитию внутреннего туризма. Потому что одними приезжими туристами эти катера окупаться не будут. Это должны местные с них не выходить. Хотя въездной турпоток у нас растет быстрыми темпами. Россияне к нам едут все больше — из Смоленской, Брянской областей. Даже просто в цирк, которым могут похвастаться в Беларуси только Минск и Гомель. Конечно, речные прогулки могли бы дополнить любую программу как экскурсионно-познавательную, так и деловую».

В Гродно сейчас по августовскому каналу ходят «Неман» и «Ольга Соломова» — прогулочные теплоходы. Плюс активно развиты байдарочные сплавы. Но еще не помешало бы несколько маломерных судов по самому Неману.

«Несколько лет назад был такой проект в Гродно как речное такси — маломерные суда вместимостью до 10 человек, — вспоминает начальник управления спорта и туризма Гродненской области Максим Малаховский. — Это была хорошая идея, но, к сожалению, пандемию она не пережила. Сейчас по Неману ничего не ходит. А с учетом турпотока, который у нас есть, речной транспорт был бы очень востребован — и не один, а несколько катеров. Но для этого нужно сделать набережную, нормальные причалы. Это актуально не только для туристов, но и для самих белорусов, которые открыли для себя Гродненщину только последние пару лет. Регион не был так раскручен в туристическом плане, хотя здесь находится 75% объектов всего историко-культурного наследия Беларуси, в том числе объекты, включенные в список Юнеско — комплекс «Мир», Дуга Струве... В этом году под Гродно после реконструкции открылся красивейший дворцов-парковый комплекс в Святске, в старом замке — новые залы... Поэтому будет интересно приехать даже тем, кто здесь уже не раз был».

В Могилеве — еще более интересный речной маршрут можно развивать. Это очень богатый в плане истории регион, но его почему-то посещают в самую последнюю очередь. Туроператоры видят проблему в недостаточном маркетинге и продвижении. Брест-Минск-Хатынь — это классика. А Могилева нет ни в одном республиканском маршруте, который продают все крупные российские туроператоры.

«Для начала не помешало бы поставить пару бигбордов в Минске с культовыми объектами Могилева, с тем же дворцом Булгаков в Жиличах, который даст фору даже Несвижскому замку, — считает директор «Могилевоблтурист» Елена Карпенко. — Не все белорусы знают, что можно увидеть в Могилеве. А на перспективу, конечно, развитие речного туризма придало бы региону хороший импульс. Ведь практически через всю часть восточной Беларуси проходит река Днепр. Это древний торговый путь «из варяг в греки». Начиная от Орши и до Речицы, а по пути — Копысь-Александрия, где сохранились древние валы, Шклов, Могилев, Быхов. И города расположены очень удобно — каждые 30 км — в них есть, что посмотреть, но вряд ли туристы поедут в них в автобусном туре. А вот по воде — это было бы очень интересно и познавательно. Прекрасный тур выходного дня. В первую очередь для россиян. Хотя в последнее время и минчане активно поехали в Могилев. Они уже изучили западную Беларусь, и теперь заинтересовались восточной».

Компетентно

«Это традиционное осеннее мероприятие, — подчеркивает Филипп Гулый, председатель правления РСТИ. — Основная цель ’Деловых встреч турбизнеса’ - в эффективной коммуникации между участниками туриндустрии. Региональные компании и предприниматели в сфере туристической инфраструктуры собираются не только для неформальных встреч за чашкой кофе, но и для заключения важных контрактов с зарубежными партнерами. Они также получают информацию о последних новинках и перспективах предстоящего сезона, что имеет важное значение в условиях формирования нового рынка в эпоху постглобализма. Одна из отличительных особенностей данного мероприятия — предоставление информации о текущих процессах на рынках регионов Российской Федерации, Евразийского экономического союза, а также стран дальнего зарубежья, включая Индию, страны Среднего Востока и Юго-Восточной Азии. Кроме того, участники получают актуальные сведения о состоянии отраслевого законодательства, текущих трендах и условиях работы в сфере туризма.

Фото: ben o'bro, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме