В инфраструктуру туризма Алматы вложено на 8,5% больше частных инвестиций

На сегодняшний день инвесторами ведется работа по 15 проектам на 2267 номеров.

В инфраструктуру туризма Алматы вложено на 8,5% больше частных инвестиций

От центра Алматы до гор всего 20 минут пути. Такое близкое расположение к горам сильно привлекает туристов. В мире насчитывается не более 10 городов с аналогичным расположением. При этом ни один из них (к примеру, Баку, Казань, Тбилиси) не является прямым конкурентом Алматы, так как там горы расположены значительно дальше. Главные туробъекты города — высокогорный каток «Медеу», горнолыжный курорт «Шымбулак», ущелья, водопады — с каждым годом привлекают все больше желающих насладиться природной красотой города. Корреспондент inbusiness.kz узнал у руководителя управления туризма Алматы Галии Токсеитовой, как рост туристического потенциала города влияет на экономику Алматы и какие перспективы развития у отрасли.

Благодаря уникальному природному местоположению, богатому историческому наследию и мультикультурности Алматы обладает потенциалом для комплексного развития туризма. В управлении туризма Алматы сообщили, что делают акцент на формировании образа Алматы как всесезонной туристской дестинации (4Seasons) c упором на множество туристских направлений, таких как горный, событийный, культурный и спортивный туризм.

Алматы постепенно становится центром фестивалей и концертов. Только в этом году прошло более 20 open-air, хедлайнерами которых стали исполнители из СНГ, Грузии, Великобритании, Италии, в том числе мировые звезды — Guano Apes, Black Eyed Peas, The Hurts. Такие мероприятия привлекают не только жителей, но и туристов из-за рубежа.

«Мы также активно развиваем MICE-туризм (деловой), ведь в Алматы регулярно проходят выставки, конференции и съезды регионального и международного масштаба. К примеру, организован горный фестиваль Mount-Fest, который прошел с 29 сентября по 2 октября 2023 года и собрал около двух тысяч участников. 10 октября 2023 года состоялся VI гостиничный форум „Устойчивые отели как основа туристического бренда“, который охватил более 300 человек, включая экспертов из Индии, Сингапура, ОАЭ, Азербайджана, Грузии, Германии, Греции, Кипра, Польши и Франции. 4-5 ноября 2023 года прошел ежегодный Международный гастрономический фестиваль с участием знаменитых шеф-поваров и food-блогеров, который привлек более 15 тысяч участников», — сказала Галия Токсеитова.

Растет и туристический поток в город. По итогам первого полугодия 2023 года Алматы принял свыше 972 тыс. человек, из них более 261 тыс. иностранных, 710 тыс. — внутренних туристов. В целом общая динамика количества туристов показывает увеличение на 25,5%. Наибольшее количество прибывающих наблюдается из России, Китая, Индии, Турции, США, Южной Кореи, Узбекистана, Кыргызстана, Германии.

Что касается инвестиций, по итогам девяти месяцев текущего года в туристическую отрасль было вложено 53 млрд тенге частных инвестиций, что на 8,5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (за январь-сентябрь 2022 года — 48,8 млрд тенге).

На сегодняшний день инвесторами ведется работа по 15 проектам на 2267 номеров (130,9 млрд тенге), из них: ведется строительство четырех объектов на 597 номеров (30,8 млрд тенге) и находятся на стадии проектных работ 11 объектов на 1670 номеров (100,1 млрд тенге).

Всего по итогам первого полугодия количество занятых в отрасли туризма по Алматы составляет 78 827 человек, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается рост на 8,2%. Вместе с тем мегаполис занимает лидирующую позицию в Казахстане по числу занятых лиц в сфере туризма, составляя 15,7% от республиканского показателя.

Горы — визитная карточка Алматы

Туристические маршруты города отличаются разнообразием. Среди туристов популярностью пользуются маршруты следующих категорий: тематические (экскурсионные), походные (хайкинг), пешие (городские). Брошюры с описанием всех видов маршрутов можно получить в информационных точках Visit Almaty. Среди них карты городских пешеходных маршрутов с аудиогидом, доступным через QR-код на платформе Easy Travel, карты топ-10 хайкинг-маршрутов, оцифрованные и добавленные на специальную платформу для похода в горы Outdooractive и в электронный справочник 2GIS, а также пул туров от различных турагентств, как индивидуальных, так и групповых.

«Турпакеты формируются с учетом потребностей и интересов туристов, сезонных особенностей и локальных условий. Турагентства и операторы предлагают как стандартные туры, так и разрабатывают индивидуальные программы по запросу туристов. Стоимость турпакетов варьируется в зависимости от включенных услуг, длительности путешествия, сезона и спроса. В свою очередь Visit Almaty выступает в роли платформы для туррынка, предоставляя туристам пул готовых туров от различных туркомпаний. Создание турпакетов базируется на глубоких исследованиях рынка, опыте взаимодействия с туристами и предпочтениях клиентов, что позволяет создавать интересные и востребованные туры для широкого круга туристов. Согласно исследованию, целью которого было составить портрет иностранного туриста в Алматы, удалось определить, что иностранный турист в среднем тратит 1500-2000 долларов и проводит в городе от пяти до семи дней», — отметила Галия Токсеитова.

Как было упомянуто ранее, одним из ключевых преимуществ Алматы в плане туристской привлекательности является близость к горному кластеру, который находится в 20-минутной доступности. В теплое время года можно насладиться пешими и велосипедными прогулками, альпинизмом и экотуризмом. Зимой Алматы предоставляет туристам не менее уникальный опыт, включая разнообразие зимних видов спорта, снежные пейзажи и праздничную атмосферу.

В целом, по словам Галии Токсеитовой, в последние годы горные курорты Алматы демонстрируют хорошие результаты. К примеру, горнолыжный курорт «Шымбулак» официально установил рекорд Гиннесса в номинации «Самый высокий ночной горнолыжный склон в мире», его также признали лучшим горнолыжным курортом СНГ по версии SKI BUSINESS AWARDS 2023. Вызывает туристский интерес и крупнейший в мире высокогорный спортивный комплекс «Медеу». Все это говорит о том, что Алматы является привлекательной туристической дестинацией в любое время года.

«Мы продвигаем город как привлекательную дестинацию на различных международных площадках. В этом году было организовано 12 роуд-шоу в городах ближнего и дальнего зарубежья. Мы представили Алматы на туристских выставках в Париже, Сингапуре и Лондоне. До конца ноября запланировано участие в выставках в Пекине, Катаре и Барселоне», — добавила руководитель управления.

Особое внимание управление туризма уделяет развитию горной инфраструктуры, устанавливая в горах кемпинг-зоны, крытые беседки со столами и скамейками, навигационные указатели, информационные стенды, щиты, столбы, цветные указательные разметки, платформы для отдыха, мосты и перила.

Вызовы и проблема отрасли

Что касается вызовов и проблем, которые стоят перед туристической индустрией в Алматы, по словам Галии Токсеитовой, в городе недостаточная емкость международного аэропорта. В связи с увеличением рейсов на время летних отпусков и каникул в текущем году наблюдался резкий прирост пассажиров. Сегодня пропускная способность терминала аэропорта — 2,7 млн пассажиров в год. На это же количество рассчитана физическая площадь для обработки багажа, хотя фактически пассажиропоток был гораздо больше. В настоящее строят новый пассажирский терминал, это увеличит пропускную способность пассажиров вдвое — до 14 млн человек в год.

«Еще одним вызовом является нехватка мест размещения. В Алматы всего 347 мест размещения, а их единовременная вместимость составляет 21 715 койко-мест. Существующий номерной фонд является недостаточным и ограничивает возможности города по увеличению роста туристов. Более того, лишь 8,3% отелей города имеют категорию три-пять звезд, что не способствует формированию комфортного туристского опыта», — объяснила руководитель управления.

Кроме того, Алматы сталкивается с вызовом недостаточности развития инфраструктуры для активного отдыха на природе. Несмотря на богатство горных пейзажей и потенциал для туризма, многие тропы и кемпинг-зоны остаются недостаточно благоустроенными. Здесь необходимо продолжить работы по благоустройству горных троп, включая обозначение маршрутов, установку информационных табличек, предупреждающих знаков и создание зон для отдыха и пикников.

Туризм и культурный обмен

Международный туризм может привлечь иностранные инвестиции и создать партнерства между бизнес-сообществами, что, в свою очередь, способствует экономическому сотрудничеству и развитию. Культурные мероприятия, такие как фестивали, выставки и форумы, привлекают международных посетителей и способствуют обмену опытом и знаниями между разными культурами. Таким образом, туризм не только содействует экономическому развитию, но и обогащает культурное разнообразие, способствует межкультурному общению и развитию более тесных и гармоничных международных отношений.

«В 2024 году завершится строительство нового терминала аэропорта с увеличенной пропускной способностью с 7 миллионов до 14 миллионов человек. Для развития туристской инфраструктуры в городе планируется открытие музея современного искусства, современного Конгресс-центра, концертного зала», — добавил спикер.

В ближайших планах у управления туризма унифицировать брендинг города, внедрить лицензирование и сертификацию отдельных профессий (гиды, гиды-проводники, экскурсоводы) на платформе GUIDES.KAZAKHSTAN.TRAVEL совместно с АО «НК KAZAKH TOURISM», привлечь к совместной работе международные организации UNWTO, WTTC, Swiss Hotel Hospitality Management Academy, Michelin Guide, провести инвентаризацию туробъектов Алматы с дальнейшей интеграцией в туристские сервисы. Также планируется внедрение регионального стандарта Recommended by Visit Almaty.

«Программа нацелена на объединение субъектов туризма в городе с целью улучшения качества предоставляемых услуг и увеличения туристского потока. Это способствует гарантированию комфортного пребывания туристов в Алматы и повышению осведомленности о доступной туристской инфраструктуре города. Кроме того, в Алматы запустят единый билет туриста Almaty PASS, который позволит свободно посещать достопримечательности и экскурсии, включенные в программу, и сэкономить до 50% времени и средств при посещении культурных и развлекательных объектов города», — сообщила Галия Токсеитова.

Еще одним турпродуктом является Паспорт туриста, который можно будет получить в информационных центрах Visit Almaty. Благодаря паспорту туристы смогут легко ориентироваться в Алматы (куда сходить, что посмотреть), посетить основные достопримечательности города и ставить отметки о посещении туристских локаций.

В планах также создание гастрогида по Алматы — печатной версии справочника ресторанов, кафе, кофеен в Алматы, который представляет собой точное и понятное разделение заведений по типам кухни и адресам, проверенную информацию от Visit Almaty. В результате данных работ к 2030 году ожидается увеличение ежегодного турпотока в Алматы до 1 млн иностранных туристов, что увеличит доходы отрасли до 550 млрд тенге.

Фото: Towfiqu barbhuiya, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме