Белорусские санатории переживают ренессанс

Белорусские санатории переживают ренессанс, привлекая молодежь 25+ современными услугами и разнообразными возможностями для отдыха. Вместо шумных клубов «миллениалы» выбирают ЗОЖ, СПА-процедуры, велнес-программы, предпочитая оздоровительные курорты дорогим отелям у моря, а минеральную воду и кислородные коктейли — алкоголю по системе all inclusive. Здравницы в Беларуси избавляются от образа «пансионат для стариков», подстраиваясь под интересы молодых пар и семей с детьми. Как изменился отдых в санаториях и портрет его постояльцев, рассказал генеральный директор «Белпрофсоюзкурорт» Николай Матюкевич.

— Контингент санаториев омолаживается с каждым годом. Как вы думаете, что заставило пересмотреть представления об идеальном отдыхе?

— Это совокупность факторов. Уникальность продукта определяют не только медицинские услуги, но и целый букет других: от скандинавской ходьбы, массажа, шоколадного обертывания до серьезных процедур (УЗИ, ФГДС, ударно-волновая терапия). То есть отдых плюс оздоровление плюс снятие ментальной усталости. И все это в среднем за 70 — 110 рублей в сутки при размещении в двухместном номере, с питанием и лечением. Такой подход — драйвер тенденции, когда люди начали выбирать именно санатории. И период отдыха увеличился в среднем до 10 дней.

— Портрет гостя изменился? В наши здравницы сейчас едет более обеспеченная и, соответственно, требовательная аудитория?

— Последнее время все больше набирает популярность семейный формат отдыха. Гостей с детьми у нас стало больше — это точно. Заботливые родители приезжают в санатории, чтобы всей семьей укрепить иммунитет, провести профилактику ОРВИ и не только. Необходимо учитывать, что есть возрастные ограничения по пребыванию в здравницах: малыши в сопровождении взрослых принимаются с трех лет. За прошлый год мы приняли 13 200 детей, а за 9 месяцев этого — уже 12 500. Поэтому активно развиваем инфраструктуру, приспосабливая ее под подрастающее поколение: проводятся консультации врачей-педиатров, которые в индивидуальном порядке могут подобрать необходимый комплекс оздоровительных процедур, учитывая состояние здоровья ребенка. В зависимости от возраста и медицинских показаний программа может включать как лечебные ванны, так и фитотерапию, электросветолечение, магнито-, лазеро- и галотерапию, ингалляции, ручной массаж, ЛФК и др. Если раньше средний возраст отдыхающих был 55 — 60, то сейчас — лет на 10 меньше. Это уже не те дедушки и бабушки, которые традиционно приезжали в санаторий поправить здоровье. Начинаем делать упор и на семейный отдых. Мамы и папы все чаще делают выбор в его пользу как варианта приятного и, что немаловажно, полезного времяпрепровождения в период школьных каникул. Конец октября традиционно считался периодом межсезонья, отмечалось снижение уровня загрузки здравниц, но в последние годы в это время санатории нашей системы в среднем загружены на 92% — значит, люди поняли: для заботы о своем здоровье пора года не имеет значения! Новый год в некоторых санаториях был распродан еще в октябре. Раньше это было несвойственно белорусам — бронировать отдых заранее. Распробовали...

Ну и второй момент — все более популярный акцент на ЗОЖ, активное времяпрепровождение. Санатории предоставляют площадки для различных спартакиад, турниров и прочих мероприятий. Везде есть пункт проката спортивного инвентаря (велосипеды, палки для скандинавской ходьбы, дартс, ракетки для бадминтона и настольного тенниса и т. п.). Также можно воспользоваться тренажерными залами, заняться фитнесом в зале ЛФК под контролем тренера или аквааэробикой в бассейне. Санаторий «Нарочанка» первым среди наших здравниц закупил уже и электросамокаты!

Созданы маршруты для прогулок на природе и проведения активных занятий. К нам приезжают даже целыми группами на 2-3 дня, чтобы отдохнуть и позаниматься йогой-фитнесом на берегу Нарочи. Кстати, особенность нашей системы: все здравницы располагаются на берегах озер или рек. Поэтому нередко у отдыхающих возникает желание порыбачить, даже маркетологи санаториев уже знают, какая рыба где водится. Мы рады видеть тренд, как наши гости стремятся к активному и здоровому образу жизни.

— Уходите от традиционного понимания термина «санаторий» к более современному «спа-резорт»?

— Фактически так и есть: у нас нет моря, но есть курортные зоны. Люди приезжают не только по предписанию врача, для лечения хронических заболеваний, но и просто чтобы отойти от стресса будней, восстановиться ментально. Это полноценный отдых для тела и души со СПА, велнесс-ретритами, как на морском или океанском берегу. Гости больше не стремятся набрать по максимуму процедур (хотя это тоже возможно), а едут прежде всего за отдыхом, который включает и спорт, и массажи, и разнообразные развлечения. И мы обязаны его предоставить на высоком уровне.

— Насколько важным стал аспект развлечений в критериях выбора? Раньше в санаториях действительно было скучно...

— С советских времен сложился такой стереотип: в санаториях отдыхает только старшее поколение, а отдых размеренный: утром — процедуры, вечером — прогулки по лесу. Но «хлеба и зрелищ» на самом деле хотят все. Один постоянный клиент санатория «Нарочь», которому лет 60, постоянно пишет свои предложения и рекомендации по улучшению культурно-массовой программы, особенно музыкального репертуара дискотек. И это действительно волнует многих. Если раньше, заказывая путевку, люди спрашивали, какие процедуры в нее включены, какие узкие специалисты есть на месте, и качество медицинских услуг было в центре внимания, то теперь в тренде СПА, расслабляющий отдых и развлекательные мероприятия. Последние год-два мы начали перестраиваться в этом плане, под запросы и аудиторию. Развлечений стало больше. Например, в санатории «Лесные озера» как минимум раз в две недели всех гостей собирают в беседках, разводится костер, приглашают баянистов и артистов, проводятся различные конкурсы. Танцы у костра, пение, угощения — все это создает теплую и дружественную атмосферу на весь период отдыха. А еще экскурсии, мастер-классы, файер-шоу, кавер-бэнды, концерты, спорт...

— Поэтому-то и удалось «перетянуть» к себе часть тех, кто раньше отдыхал в Турции и Египте?

— Сработало «сарафанное радио». Социальные сети играют ключевую роль в популяризации этой тенденции. Многие молодые пользователи стали активно обсуждать свои планы провести отпуск в санатории, превращая их в настоящий тренд. Теперь это считается идеальным подарком для близких. Но мы не ушли полностью в концепцию СПА-курорта. Медицинскую базу постоянно обновляем, и она у всех здравниц на должном уровне. Регулярно докупаем оборудование, вводим новые услуги. Кстати, сейчас в каждом санатории работает стоматолог.

— А есть такое, что люди едут в санаторий, чтобы специально еще и зубы полечить?

— Да. Скажем, гости из Прибалтики предпочитают наши санатории именно из-за соотношения «стоимость — качество» в стоматологии. В этом году мы приняли почти 1,5 тысячи отдыхающих из Литвы, Латвии, Эстонии. Причем эстонцев приехало втрое больше по сравнению с 2022-м. Стоматологи в таких санаториях, как «Белорусочка» и «Криница», всегда востребованы, а качество их работы высоко ценится. Нам надо делать все хорошо, чтобы человек возвращался снова и снова. И я вам могу сказать, что более 40% гостей во многие санатории приезжают неоднократно.

— Какие медпроцедуры составляют топ-5?

— Недавно в санатории «Криница» внедрили ноу-хау — барокамеры, которые стали очень популярны после пандемии за счет подачи кислорода под высоким давлением, что не только полезно для органов дыхания, но и имеет много других положительных эффектов, в том числе в косметологии. Это просто космические технологии. В санатории «Неман-72» появилась инновационная белорусская разработка — аппарат подводного вытяжения позвоночника с автоматическим гидромассажем. Спрос на него растет в геометрической прогрессии. Первый месяц — 30 пациентов, второй — уже 100! Отдыхающие приезжают со своим заключением МРТ, и невролог выстраивает курс лечения. Если нет исследования, его можно сделать в Гродно, у нас есть договоренности с платными медцентрами. Конечно же, популярностью пользуются все омолаживающие косметологические процедуры: радиолифтинг, безинъекционная мезотерапия, буккальный массаж. Все виды ванн, бальнеологические, жемчужные, Клеопатры — они как были в топе, так и остаются. Массаж тоже вне конкуренции. А чтобы избежать очередей на процедуры, внедрена система автоматизации, которая позволяет пациентам записаться на прием заранее и прийти точно к своему времени.

— Россияне по-прежнему составляют основной контингент?

— За 9 месяцев в наших здравницах (в системе их 12) отдохнули более 102 тысяч человек. Из них 37 211 — иностранцы (37%), в том числе 35 200 россиян. В прошлом году мы приняли гостей из 93% регионов России! Маршрут к нашим санаториям сложился еще с советских времен. В «Приднепровском» больше всего питерцев, москвичей. «Летцы» очень любят жители Пскова, Новгорода, того же Санкт-Петербурга. «Белорусочку» выбирают Карелия, Архангельск, Калининград. Очень много отдыхающих из Брянской, Белгородской, Калужской, Ленинградской, Смоленской, Тульской, Мурманской областей. Спрос растет. Самое интересное, что он увеличился и со стороны белорусов. Белорусы стали расторопнее и планируют свой отдых заранее. Тем более мы даем 25% скидки на путевки членам профсоюзов и их детей. Для россиян тоже предусмотрена скидка 10% пенсионерам, членам профсоюзов, с регионами которых у нас есть соглашения (Москва, Петербург, Ленинградская область, Псков, Брянск, Смоленск, Курск, Орел). Планируем пополнить этот список Новгородской областью. Из дальнего зарубежья к нам тоже приезжают — из Германии, Израиля, Азербайджана, даже из Канады, Грузии, Чехии, Италии.

— Есть ли возможность расширять санаторную базу, чтобы принимать больше людей? Спрос-то есть.

— Полноценное строительство нового санатория — дело сложное. Мы рассматриваем вариант возведения нового корпуса «Немана» на базе здания бывшей школы. Там будут комфортабельные номера, но немного. Также строим популярные в последнее время у отдыхающих коттеджи, например, в «Лесных озерах».

Вопрос в другом: что важнее — увеличение количества мест или повышение качества проживания? Сперва необходимо избавиться от устаревших советских стандартов, которые неудобны посетителям. Никуда не годится двухместный номер на 12 кв. м (это минимум одноместный, по современным меркам) или санузел на блок, если это не одна семья. Увы, такое еще кое-где встречается. Сейчас в «Летцах» после реконструкции корпус на 180 мест будет рассчитан на 105 гостей: увеличена площадь номеров, санузлов. Комфортабельные условия первоочередны. А потом уже можно задуматься о строительстве, но для этого нужен доступ к льготным кредитам на развитие инфраструктуры, как в России, например, где государство активно поддерживает индустрию санаториев и туризма.

Компетентно

Председатель правления РСТИ Филипп Гулый:
«Тренд трансформации критериев потребления в сторону детокса, оздоровления, СПА, экопрогулок в ряде стран и соцгруппах наблюдается достаточно давно, фактически с начала десятых годов 21 века. Весомый толчок к дальнейшей популярности дала пандемия и гео-логистические ограничения 2022-го. Долгие годы в профсреде, как в России, так и у нас, сетовали на отзывы о скучных свободных вечерах, нехватке анимационных программ и музыкально-развлекательных вечеров. И за последние 3-5 лет белорусские санатории достаточно успешно справляются с этим вопросом, включая в свой пакет услуг ярких локальных исполнителей, набивающих профессионально руку и шлифующих мастерство в работе с аудиторией отдыхающих. А в эконом-сегменте приятно посмотреть на талантливую самодеятельность. Организация экскурсий и досуга — важнейшая составляющая турпродукта в санаторно-курортном сегменте наравне с лечением, питанием и комфортным отдыхом — именно этот комплекс создает локальный туркластер, новые рабочие места и формирует поток в местной инфраструктуре».

Фото: Conscious Design, unsplash