Туристке не понравился отель в Абхазии, и она уехала из него раньше срока, а за неиспользованные ночи потребовала вернуть деньги. Туроператор был готов на возврат средств, но турагент попросил засчитать их за следующие бронирования. Сам же клиентке ничего возвращать не стал. Она подала в суд. Суд вынес достаточно редкое для общей практики решение: за действия агента оператор не отвечает. Об этом сообщили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», представлявшие интересы туроператора.
В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование номера в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Заплатила за это 98 100 руб. Но когда приехала на отдых, отель ей не понравился и уже на второй день она выехала.
Туристка потребовала вернуть ей 65 400 руб. за неиспользованные ночи. Туроператор не спорил и был готов перевести деньги. Однако турагент попросил перезачесть эти средства в счет оплаты тура других туристов. Сам при этом деньги клиентке так и не вернул.
Она подала в суд на туроператора и агента. С последнего просила взыскать 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф — 50% от присужденной суммы по закону о защите прав потребителей. С туроператора — только компенсацию морального вреда 20 000 руб.
Суд отказал туристке в требованиях к туроператору, посчитав, что в рассматриваемом случае он выполнил свои обязательства. Согласно решению, в нарушении прав клиента виноват турагент.
Туроператор в суде пояснил, что выполнил свои обязательства. А возврат туристке не проводился, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку.
Юристы туроператора также указывали, что деньги туристки к тому моменту не находились в распоряжении туроператора, а все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой. Турагент на судебное заседание не явился и возражений не представил.
Суд пришел к выводу, что к нарушению прав туристки привели не действия туроператора.
В результате с турагента в пользу туристки взыскано более 100 тыс. рублей, включая сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда и штраф. В удовлетворении требований к туроператору полностью отказано. «В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что оператор действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению», — подчеркнули юристы компании.
Отметим, решение — не типичное для судебной практики. Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказал: нередко все взыскивают с туроператора, даже если агент не оплатил бронь, поскольку с конца 2020 года суды часто применяют позицию ВС РФ в отношении «безусловной» ответственности туроператора.
«Мы не считаем такой подход справедливым, пусть он и преследует цель защитить потребителя. Поэтому мы в своей работе стараемся отстоять права невиновного туроператора и нередко это удается сделать. Хотя это крайне сложно», — добавил юрист.
По его словам, весомую роль в таких делах играет и то, идет речь о турпродукте или отдельных услугах. В этом случае был второй вариант. «С турпродуктом «дорожка» судебной практики вытоптана, — добавил Вадим Погорелов. — Иными словами, в случае споров, где у туроператора бронировался турпродукт, отстоять интересы оператора сложно, хотя и возможно».
Обновление от 22 сентября 2015:
Ситуация в Паттайе улучшается. Тем не менее, слова российских принимающих туроператоров, что «все хорошо», не соответствуют действительности. Вода действительно спадает, но полностью не ушла. Сливные каналы работают плохо. Вода грязная, инфицированная. Судить по двум знаковым пляжам, с целью увеличения продаж, нельзя.
Сейчас в пров. Чонбури в критическом состоянии остается улица Ангсила-Бангсэн (близко к пляжу Банг Сэн).
Дожди на Пхукете не прекращаются. 17 сентября 2015 упавшее крупное дерево разрушило деревенский дом.
МОСКВА, 18 сентября 2015 — Novothai.ru, ДМИТРИЙ ЯГОДИН.
Дожди на Пхукете
Заместитель главы района Равай Тирапонг Таодэнг сообщил, что причиной разрушения стало упавшее в ходе длинного дождя дерево.
Пострадавший дом
Пострадавший дом не пригоден для восстановления. 20-й дом располагался на улице Гингпаттана во 2-й деревне центрального округа района Равай. Г-н Тоадэнг добавил, что после отчета компетентных служб, чиновник самостоятельно осмотрит объект.
Дом принадлежал Г-же Джайлек. По полученным данным, в доме полностью уничтожена электропроводка, кроме того, испорчены 2 мотобайка. Городские службы обрезали дерево и расчистили территорию. Ожидается вывоз дерева за пределы поселения. По словам Г-на Таодэнга, проводится работа по оказанию бюджетной помощи пострадавшей.