Кому нужны турагенты, и выдержат ли они конкуренцию с искусственным интеллектом?

В соцсетях представители туристической розницы обсуждают сценарии развития рынка.

Кому нужны турагенты, и выдержат ли они конкуренцию с искусственным интеллектом?

В профессиональной группе Radio Travel в соцсетях турагенты обсуждают свое будущее: останутся ли они нужны туристам в ближайшие 5-10 лет, или большинство из них заменит искусственный интеллект, а рынок полностью изменится?

Большинство считает, что в течение ближайшего десятилетия (а возможно, и гораздо раньше) на туристическом рынке произойдет множество изменений, которые повлияют на все, включая структуру потребления турпродукта. При этом мнения относительно ситуации на внутреннем и выездном рынках кардинально разные. Так, многие отметили, что для поездок по России турагенты и сегодня не нужны: языковых барьеров нет, позвонить в отель и забронировать его — не проблема, купить билеты на поезд или самолет — тоже. Тем более, что огромное количество гостиниц в России всеми силами переманивают клиентов в прямые продажи, оперируя существенными скидками. Конечно, положение самостоятельных туристов усложняют сайты-клоны популярных объектов размещения, которых становится все больше с ростом спроса на внутренний туризм. Но общей тенденции это не меняет.

С турами за рубеж, по мнению агентов, пока дела обстоят не так печально. Однако и тут рынок неизбежно сжимается, хотя бы потому, что уже далеко не все клиенты турфирм могут себе позволить отдыхать за рубежом, как прежде. А искусственный интеллект уже «наступает на пятки» турагентам. Пока, конечно, сравниться с реальными профессионалами в турбизнесе нейросети не в состоянии. Однако мысль о том, что крупные онлайн-турагентства могут уже в ближайшем будущем внедрить в систему подбора туров голосового помощника, вроде «Алисы», заставляет уже сегодня задумываться о путях выхода из ситуации. Тем более, что в онлайн уходит все больше покупателей в самых разных отраслях. Так, в торговые центры покупатели сегодня зачастую отправляются только для того, чтобы померить одежду, а после заказать ее в одном из крупных онлайн-магазинов, приводят пример участники дискуссии.

«Если темпы развития ИИ будут такими же, как сейчас, или еще интенсивнее, то агенты будут нужны только очень состоятельным заказчикам или тем, кто совсем не дружит с технологиями», — комментирует основатель Radio Travel Анжела Галкина. По ее мнению, на рынке уже происходят эти изменения. Все больше агентов перепрофилируется в тревел-консультантов по «красивой жизни». «Сейчас востребованы в основном семинары и рекламные туры для вип-сегмента — именно эти услуги сегодня активно изучают и предлагают агенты, понимая, что на всех состоятельных клиентов не хватит», — заключает она.

Интересно, что в дискуссии есть и альтернативные мнения. Так, например, генеральный директор компании Travely Павел Неон полагает, что скорее с рынка уйдут не турагентства, а туроператоры. Последние, с его точки зрения сейчас «перегревают» рынок ценой в той ситуации, когда экономика и так оставляет желать лучшего. При этом полноценно работать с конечным покупателем операторы не в состоянии — даже у самых крупных никогда не хватит на это ресурсов. Таким образом, по его мнению, туротрасль естественным путем придет к тому, что границы между агентами и операторами сотрутся. И ответственность будет распределяться не в зависимости от того, продает ли компания туристу перевозку и размещение, а по конкретному функционалу. «Не нужны фингарантии тем, кто не рискует и не поднимает чартеры. Если агенты умеют работать сами с DMC, с регуляркой, дайте им спокойно работать. Если операторы хотят выжить и заходить в поле розницы — я за здоровую конкуренцию», — резюмирует он.

Тему ближайшего будущего турагентств — перспектив на 2024 год, трендов, которые будут ключевыми для развития рынка, ниши, в которой все еще возможны успешные продажи, — раскроют эксперты на эфире открытия онлайн-выставке по выездному туризму ОТМ «2024 год: чего ждать турагентствам» уже совсем скоро, 19 февраля, в 14:00 по Москве. Регистрируйтесь!

Фото: Icons8 Team, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Директор
13 февраля, 11:51
Я уверен, что искусственный интеллект не окажет существенного влияния на развития туризма. Во-первых, интеллектом это явление можно назвать с большой натяжкой, по сути-это возможность очень быстро обрабатывать большие массивы данных. Во-вторых, не все запросы и пожелания туриста можно алгоритмизировать. Да, рынок будет сужаться. С него будут уходить туроператоры, и будут укрупняться турагенты. Но по причине усиления конкуренции и необходимости иметь значительные средства для нормального функционирования.
Что касается рассуждений Павла Неона, то я тоже за здоровую конкуренцию. Но фингарантии необходимы, и не только для туроператоров, но и для турагентов тоже. Не должны прокачивать через себя миллионы фирмы, у которых на балансе 2 старых компьютера, 2 стола и стула. Научиться работать с ДМС и агрегаторами по продаже авиабилетов (а не с регуляркой, так как заключить прямой контракт с авиакомпанией мелкому ТА практически невозможно) нетрудно, но при любом сбое такое ТА сталкивается с практически нерешаемой проблемой. Так как у агентства нет ни финансовых , ни организационных ресурсов для ее (проблемы) решения.
13 февраля, 16:22
Почему вас так заботит количество столов и компьютеров у турагентов? И один человек может "прокачивать миллионы" - честность и порядочность в работе не зависят от того, частный это турагент, или крупное агентство. Главное в данном случае - знание продукта, профессионализм и умение заинтересовать клиента. А удрать с денежками клиентов и генеральный директор может сколь угодно крупного предприятия, чего в истории современного российского предпринимательства пруд пруди.
Директор
14 февраля, 12:02
Татьяна, я априори считаю, что все честные и порядочные. Речь идет о ситуациях, не зависящих от ТА. Простой пример. Туристы купили дорогой тур на горнолыжный курорт во Франции. Перелет регулярным рейсом в Лион. Отель 5* в Куршавеле или Шамони забронирован агентством напрямую в отеле или ДМС. За неделю до заезда штраф при аннуляции - 100%. В России снегопад 3 дня. Самолеты не летают. Авиакомпания возвращает деньги, а отель нет. Что может сделать в такой ситуации ТА? И подобных ситуаций можно привести множество.
Речь идет о том, у любой компании, имеющей большие финансовые обязательства перед туристом, должны быть финансовые резервы на случай непредвиденных ситуаций.
Татьяна
14 февраля, 18:23
Страховка от невыезда в помощь туристам и турагентам.
Директор
15 февраля, 11:18
Страховка от невыезда в этих случаях работать не будет.
Алексей Владимирович
13 февраля, 17:26
Татьяна, вы совершенно правы.

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Стоит ли беспокоится туристам

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Основными причинами ДТП на курортах Турции, в том числе с участием российских туристов, чаще всего становятся незнание местных правил дорожного движения, невнимательность и ошибки при управлении арендованным транспортом. Об этом РИА «Новости» сообщил представитель муниципалитета Антальи. Правда, он не отметил, что речь о ДТП, в которых участвовали туристические автобусы. Нет информации о том, что их устроили туристы, которые плохо ознакомились с местными ПДД. Страховщик рассказала Profi.Travel, в каких странах наибольший риск попасть в аварию.

По словам турецкого эксперта, большинство подобных аварий связано не с качеством дорог, а с нарушением ПДД и недостаточным пониманием местной дорожной специфики.

Основанием для его комментария стало сразу несколько аварий в Анталье с участием россиян в конце мая. Самой заметной стало ДТП с экскурсионным автобусом в районе Бельдиби 23 мая. В результате пострадали 14 российских туристов. Двум из них потребовались операции, остальные после оказания медицинской помощи вернулись в отели. Еще одна авария случилась 25 мая. Пострадали туристы из России и Румынии.

Представитель муниципалитета отметил, что значительная часть происшествий происходит с туристами, которые арендуют автомобили, мотоциклы и квадроциклы. По его словам, иностранные водители нередко недооценивают интенсивность движения в курортных районах, особенности дорожной инфраструктуры и требования турецких правил дорожного движения.

А в летний сезон нагрузка на транспортную сеть Антальи существенно увеличивается из-за роста количества отдыхающих. В результате риск ДТП возрастает.

При этом, как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, в Турции ДТП с туристами крайне редки. Чаще они случаются в России, вторая страна по популярности таких происшествий — Таиланд. Если говорить о Турции или Египте, то там подобные ЧП — исключение

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Турции выставлено на продажу 1500 отелей

Новых открывается в 9 раз меньше

В Турции выставлено на продажу 1500 отелей

В Турции 1500 отелей выставлены на продажу из-за роста расходов, долговой нагрузки и снижения рентабельности. Об этом заявила депутат парламента от оппозиционной Республиканской народной партии Турции Седа Кая Осен, сообщает турецкое издание Turizm Ajansi. По ее словам, это — результат давления инфляции на гостиничный рынок, неблагоприятной валютной политики, роста затрат и налоговой нагрузки отельеров.

Она отметила, что операционные расходы отелей за год выросли более чем на 61,5%, тогда как курс валют увеличился лишь на 19%. Такой разрыв, по ее словам, серьезно снижает прибыльность гостиничного бизнеса, особенно в среднем сегменте.

Кроме того, несмотря на официальные данные о росте турпотока, заполняемость отелей снижается. По данным, на которые ссылается депутат, в 2024 году она составляла 51,9%, а в 2025 году упала до 49,5%. Одновременно на рынке сохраняется риск переизбытка предложения из-за новых гостиничных проектов.

По словам г-жи Осен, многие отельеры оказались в ситуации «стрессовой продажи» из-за накопленных после пандемии долгов, расходов на персонал, электроэнергию, обслуживание гостиниц, а также налоговых и социальных платежей. Дополнительным фактором стали региональные конфликты, из-за которых туристы отменяют бронирования, а сезон все чаще превращается в период распродаж в последний момент.

Еще одна проблема — изменение поведения внутреннего туриста. Из-за высоких цен часть граждан Турции, по словам депутата, выбирает для отдыха не турецкие курорты, а греческие острова, поскольку недельный отпуск внутри страны становится дороже, чем в соседних направлениях.

После этого в турецких СМИ появилась публикация с заголовком о том, что на фоне продажи 1500 отелей «открывается 220 новых». Однако из самого текста следует, что речь идет не об открытии 220 объектов, а о планах инвестировать в 2026–2028 годах 109,3 млрд турецких лир в строительство 220 новых 4 и 5-звездочных отелей. Очевидно, что эти планы могут быть пересмотрены или отменены.

Фактически же в 2026 году ожидается ввод в эксплуатацию 164 новых отелей общей вместимостью 48 396 мест. Таким образом, если сопоставлять эту цифру с заявленными 1500 объектами, выставленными на продажу, разрыв между продающимися и вводимыми в строй отелями составляет примерно 9 раз.

Впрочем, и это сравнение не до конца отражает реальное положение дел на рынке. Новые отели, которые открываются сейчас, как правило, строились несколько лет, а инвестиционные решения по ним принимались еще раньше — в других экономических условиях. Поэтому ввод этих объектов в эксплуатацию не означает, что инвесторы сегодня так же активно готовы вкладываться в гостиничный сектор Турции.

Скорее, речь идет о завершении уже начатых проектов. В текущей ситуации инвестору может быть выгоднее открыть объект размещения и попытаться компенсировать хотя бы часть расходов на его строительство, чем замораживать проект на неопределенный срок. Однако это не отменяет структурных проблем: рост расходов опережает рост доходов, долговая нагрузка увеличивается, а часть отелей не способна обеспечить устойчивую прибыль при прежней бизнес-модели.

Как писал ранее Profi.Travel, кризисные сигналы на гостиничном рынке Турции уже проявлялись в отдельных регионах. Отели, включая пятизвездочные, были выставлены на продажу Аланье и Чешме. Представители отрасли тогда отмечали, что наиболее уязвимы малые и средние объекты размещения, особенно — менее чем на 200–250 номеров, работающие по системе «Все включено».

Турецкий рынок на данный момент страдает от снижения спроса со стороны Ближнего востока и Европы после начала военного конфликта США, Израиля и Ирана. Многие европейские туристы аннулировали свои брони на лето, а новые бронирования фактически остановились. Турпоток из стран Ближнего Востока остановлен полностью. На этом фоне турецкие отельеры начали снижать цены для российских туристов в попытке компенсировать потерю клиентов из других стран.

Таким образом, ситуация на гостиничном рынке Турции выглядит противоречиво только на первый взгляд. С одной стороны, продолжается ввод объектов, решения по которым были приняты еще несколько лет назад. С другой — растет количество отелей, владельцы которых уже не видят возможности сохранить прежнюю модель бизнеса из-за расходов, долгов и снижения маржинальности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме