Кому нужны турагенты, и выдержат ли они конкуренцию с искусственным интеллектом?
В соцсетях представители туристической розницы обсуждают сценарии развития рынка.
В профессиональной группе Radio Travel в соцсетях турагенты обсуждают свое будущее: останутся ли они нужны туристам в ближайшие 5-10 лет, или большинство из них заменит искусственный интеллект, а рынок полностью изменится?
Большинство считает, что в течение ближайшего десятилетия (а возможно, и гораздо раньше) на туристическом рынке произойдет множество изменений, которые повлияют на все, включая структуру потребления турпродукта. При этом мнения относительно ситуации на внутреннем и выездном рынках кардинально разные. Так, многие отметили, что для поездок по России турагенты и сегодня не нужны: языковых барьеров нет, позвонить в отель и забронировать его — не проблема, купить билеты на поезд или самолет — тоже. Тем более, что огромное количество гостиниц в России всеми силами переманивают клиентов в прямые продажи, оперируя существенными скидками. Конечно, положение самостоятельных туристов усложняют сайты-клоны популярных объектов размещения, которых становится все больше с ростом спроса на внутренний туризм. Но общей тенденции это не меняет.
С турами за рубеж, по мнению агентов, пока дела обстоят не так печально. Однако и тут рынок неизбежно сжимается, хотя бы потому, что уже далеко не все клиенты турфирм могут себе позволить отдыхать за рубежом, как прежде. А искусственный интеллект уже «наступает на пятки» турагентам. Пока, конечно, сравниться с реальными профессионалами в турбизнесе нейросети не в состоянии. Однако мысль о том, что крупные онлайн-турагентства могут уже в ближайшем будущем внедрить в систему подбора туров голосового помощника, вроде «Алисы», заставляет уже сегодня задумываться о путях выхода из ситуации. Тем более, что в онлайн уходит все больше покупателей в самых разных отраслях. Так, в торговые центры покупатели сегодня зачастую отправляются только для того, чтобы померить одежду, а после заказать ее в одном из крупных онлайн-магазинов, приводят пример участники дискуссии.
«Если темпы развития ИИ будут такими же, как сейчас, или еще интенсивнее, то агенты будут нужны только очень состоятельным заказчикам или тем, кто совсем не дружит с технологиями», — комментирует основатель Radio Travel Анжела Галкина. По ее мнению, на рынке уже происходят эти изменения. Все больше агентов перепрофилируется в тревел-консультантов по «красивой жизни». «Сейчас востребованы в основном семинары и рекламные туры для вип-сегмента — именно эти услуги сегодня активно изучают и предлагают агенты, понимая, что на всех состоятельных клиентов не хватит», — заключает она.
Интересно, что в дискуссии есть и альтернативные мнения. Так, например, генеральный директор компании Travely Павел Неон полагает, что скорее с рынка уйдут не турагентства, а туроператоры. Последние, с его точки зрения сейчас «перегревают» рынок ценой в той ситуации, когда экономика и так оставляет желать лучшего. При этом полноценно работать с конечным покупателем операторы не в состоянии — даже у самых крупных никогда не хватит на это ресурсов. Таким образом, по его мнению, туротрасль естественным путем придет к тому, что границы между агентами и операторами сотрутся. И ответственность будет распределяться не в зависимости от того, продает ли компания туристу перевозку и размещение, а по конкретному функционалу. «Не нужны фингарантии тем, кто не рискует и не поднимает чартеры. Если агенты умеют работать сами с DMC, с регуляркой, дайте им спокойно работать. Если операторы хотят выжить и заходить в поле розницы — я за здоровую конкуренцию», — резюмирует он.
Тему ближайшего будущего турагентств — перспектив на 2024 год, трендов, которые будут ключевыми для развития рынка, ниши, в которой все еще возможны успешные продажи, — раскроют эксперты на эфире открытия онлайн-выставке по выездному туризму ОТМ «2024 год: чего ждать турагентствам» уже совсем скоро, 19 февраля, в 14:00 по Москве. Регистрируйтесь!
Фото: Icons8 Team, unsplash
Что касается рассуждений Павла Неона, то я тоже за здоровую конкуренцию. Но фингарантии необходимы, и не только для туроператоров, но и для турагентов тоже. Не должны прокачивать через себя миллионы фирмы, у которых на балансе 2 старых компьютера, 2 стола и стула. Научиться работать с ДМС и агрегаторами по продаже авиабилетов (а не с регуляркой, так как заключить прямой контракт с авиакомпанией мелкому ТА практически невозможно) нетрудно, но при любом сбое такое ТА сталкивается с практически нерешаемой проблемой. Так как у агентства нет ни финансовых , ни организационных ресурсов для ее (проблемы) решения.
Речь идет о том, у любой компании, имеющей большие финансовые обязательства перед туристом, должны быть финансовые резервы на случай непредвиденных ситуаций.