Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Юрист разъяснил, какие варианты есть у турагента.

Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Участники турагентского сообщества Loyalty 13 марта рассказали редакции Profi.Travel о новом развитии сюжета с отзывом лицензии у «Киви Банка», после которого ряд туроператоров потребовали оплатить туры повторно. Теперь под угрозой даже те туристы, чьи платежи не проходили через платежную систему Contact.

«У нас туристы, которые проводили оплату через «Киви Банк», уже отдыхают. Однако туроператор утверждает, что не видит этих денег и требует от нас повторного платежа. А поскольку инструментов давления уже нет, ведь клиенты давно в отеле, в компании решили действовать другим путем. И закрыли нам доступ к оплаченным ваучерам и билетам по совершенно другой заявке. Туристам вылетать завтра, 14 марта. А мы не можем выдать им документы. В личном кабинете появилось такое сообщение: «Выписка документов и выдача билетов запрещена (даже оплаченных)». По телефону нам сообщили, что все станет доступно после того, как мы повторно оплатим те заявки, по которым, по словам туроператора, они не получили платеж через систему Contact», — поделились подробностями в одном из турагентств.

Название туроператора в турфирме просили не публиковать, чтобы не накалять обстановку: там рассчитывают разрешить ситуацию мирным путем. Однако запросили комментарий юриста, кто несет больше рисков в этом случае — оператор или агент.

Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», с одной стороны, для туроператора эта ситуация тоже невыигрышная, особенно если дело дойдет до суда. «Оператор, отказываясь предоставить документы и/или услуги по туру, крайне рискует. И условия агентского договора ему в споре с туристом в суде не сильно помогут, так как оплаченная заявка должна быть исполнена», — пояснил он.

Однако очевидно, что перед турагентом стоит не менее сложный выбор: доплатить за уже улетевших на отдых туристов из своего кармана с риском не вернуть эти деньги, или втянуть в спор клиентов, что наверняка приведет к репутационным потерям и отказу клиента от услуг агента в будущем.

«С учетом изложенного, рекомендую подготовиться к возможным спорам, связанным с непоступившей оплатой. Для начала не лишним будет обратиться в банк, через который осуществлялся платеж. Необходимо запросить предоставление сведений об операции и розыске денежных средств, чтобы четко понимать, на каком этапе перевода денежных средств произошел сбой, а также иметь подтверждающие документы. Кроме того, следует запросить у туроператора подтверждение того факта, что денежные средства не поступили на его расчетный счет. Вероятнее всего, туроператор не ответит, но сам факт запроса может пригодиться при предъявлении требований к надлежащему лицу», — заключил юрист.

Фото: FlyD, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Вадим Винер
14 марта, 08:01
В связи с зависшими платежами банка Киви а Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал"и Общественный уполномоченный по защите прав туристов Свердловской области открыли горячую линию оказавшимся в сложной ситуации, будет оказана помощь. Телефоны в Екатеринбурге 2090229 viber whatshap telegramm +79126162558

Туры в Венесуэлу продаются практически по цене поездок в Турцию

Эксперты объяснили, с чем связано временное снижение, и когда вырастут спрос и стоимость.

Туры в Венесуэлу продаются практически по цене поездок в Турцию

«Хотелось бы, конечно, в Турцию, но пока туры в Венесуэлу на 11-12 ночей от 58 900 рублей на человека», — предлагают в телеграм-каналах, публикующих информацию о дешевых путевках и авиабилетах. Такие предложения на рынке действительно есть, Венесуэла может поспорить по цене даже с турами в Сочи. Эксперты рассказали Profi.Travel с чем связано снижение стоимости.

«Ближайший вылет в Венесуэлу состоится в воскресенье, 12 мая, вечером. Так как праздники уже заканчиваются, спрос, соответственно, снижается, — пояснили Profi.Travel в компании Tez Tour. — Люди активно бронировали туры по высокой стоимости в первые майские праздники, чтобы провести полностью все дни вдали от дома. Именно поэтому, традиционно, из года в год после продолжительных праздничных каникул (как майских, так и новогодних) наступает резкий спад спроса и вследствие этого — снижение стоимости туров».

По словам экспертов, вылет 12-го мая в последний праздничный день — яркий пример такого поведения рынка. Туры еще есть в продаже, их стоимость начинается от 59 989 рублей с человека при двухместном размещении в отеле категории 3*, от 87 043 — в «пятерке».

В прошлом году ситуация была похожей. Как сообщал портал Profi.Travel в середине мая прошлого года, турпакеты на Венесуэлу на ближайшие даты вылета продавались от 124 тыс. рублей на двоих за 11 ночей, скидки на туры достигали 25-30%. Путевки на Куба со скидками в 15-20% предлагались по цене от 135-145 тыс. на двоих.

«На текущий момент продажи идут на конец мая и июнь, динамика на уровне прошлого года, — уточнили в Tez Tour. — К концу мая, в 20-х числах, мы ожидаем усиление спроса». Туры с вылетом 26 мая в аналогичные отели уже предлагаются по цене от 71 и от 96 тысяч рублей на человека, соответственно.

Планируемый рост объясняется объективными факторами: завершается учеба в школе, начинаются летние каникулы, и, соответственно, увеличивается интерес к отдыху. Также, по словам экспертов, последние годы спрос за 1-2 недели самый пиковый для безвизовых стран, это связано с текущей глобальной ситуацией и курсом валют, который держится на высокой планке.

В туристической рознице подчеркнули, что и по ценам, и по спросу Венесуэла уступает соседней Кубе, но последнюю выбирают чаще. В число популярных обе эти страны не входят, но по данным компании, Куба попала в пятерку самых дорогих направлений на июнь-август 2024 года. «Страна оказалась на третьем месте рейтинга. Путешествие на Карибское море в среднем обойдется в 318 тысяч рублей», — уточнил директор по маркетингу интернет-магазина туров Travelata.ru Олег Козырев.

По данным группы компаний «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Венесуэлу в летний период сопоставим с показателями прошлого года. При этом средний чек на туры за год снизился на 19%, до 269 850 рублей. Средняя глубина бронирования стала больше на 30% — 3 месяца.

Куба занимает 7 место в топ-10 стран, которые выбирают клиенты «Слетать.ру» для поездок летом. Для сравнения, Венесуэла пока на 20 месте. «На текущий момент средний чек туров на Кубу с заездами в летний период — 297 000 рублей, что на 13% ниже, чем в аналогичный период годом ранее», — уточнили в «Слетать.ру».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме