Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Юрист разъяснил, какие варианты есть у турагента.

Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Участники турагентского сообщества Loyalty 13 марта рассказали редакции Profi.Travel о новом развитии сюжета с отзывом лицензии у «Киви Банка», после которого ряд туроператоров потребовали оплатить туры повторно. Теперь под угрозой даже те туристы, чьи платежи не проходили через платежную систему Contact.

«У нас туристы, которые проводили оплату через «Киви Банк», уже отдыхают. Однако туроператор утверждает, что не видит этих денег и требует от нас повторного платежа. А поскольку инструментов давления уже нет, ведь клиенты давно в отеле, в компании решили действовать другим путем. И закрыли нам доступ к оплаченным ваучерам и билетам по совершенно другой заявке. Туристам вылетать завтра, 14 марта. А мы не можем выдать им документы. В личном кабинете появилось такое сообщение: «Выписка документов и выдача билетов запрещена (даже оплаченных)». По телефону нам сообщили, что все станет доступно после того, как мы повторно оплатим те заявки, по которым, по словам туроператора, они не получили платеж через систему Contact», — поделились подробностями в одном из турагентств.

Название туроператора в турфирме просили не публиковать, чтобы не накалять обстановку: там рассчитывают разрешить ситуацию мирным путем. Однако запросили комментарий юриста, кто несет больше рисков в этом случае — оператор или агент.

Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», с одной стороны, для туроператора эта ситуация тоже невыигрышная, особенно если дело дойдет до суда. «Оператор, отказываясь предоставить документы и/или услуги по туру, крайне рискует. И условия агентского договора ему в споре с туристом в суде не сильно помогут, так как оплаченная заявка должна быть исполнена», — пояснил он.

Однако очевидно, что перед турагентом стоит не менее сложный выбор: доплатить за уже улетевших на отдых туристов из своего кармана с риском не вернуть эти деньги, или втянуть в спор клиентов, что наверняка приведет к репутационным потерям и отказу клиента от услуг агента в будущем.

«С учетом изложенного, рекомендую подготовиться к возможным спорам, связанным с непоступившей оплатой. Для начала не лишним будет обратиться в банк, через который осуществлялся платеж. Необходимо запросить предоставление сведений об операции и розыске денежных средств, чтобы четко понимать, на каком этапе перевода денежных средств произошел сбой, а также иметь подтверждающие документы. Кроме того, следует запросить у туроператора подтверждение того факта, что денежные средства не поступили на его расчетный счет. Вероятнее всего, туроператор не ответит, но сам факт запроса может пригодиться при предъявлении требований к надлежащему лицу», — заключил юрист.

Фото: FlyD, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Вадим Винер
14 марта, 08:01
В связи с зависшими платежами банка Киви а Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал"и Общественный уполномоченный по защите прав туристов Свердловской области открыли горячую линию оказавшимся в сложной ситуации, будет оказана помощь. Телефоны в Екатеринбурге 2090229 viber whatshap telegramm +79126162558

Туроператор уточнил подробности чартерной программы на Фукуок

Будут ли туры на вьетнамский остров пользоваться спросом?

Туроператор уточнил подробности чартерной программы на Фукуок

Туроператор «Пегас Туристик» уточнил подробности зимней чартерной программы на Фукуок, о которой было объявлено весной этого года. Старт рейсов из Москвы и регионов планируется в октябре, выполнять перелеты будет авиакомпания «Икар». Турагенты оценили перспективы спроса.

В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартерные программы на Фукуок из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы, о которой Profi.Travel сообщал еще в марте этого года.

Туры из Москвы и регионов рассчитаны на 12-13 ночей, но можно приобрести и более длительные программы. Например, из Москвы туроператор предлагает пакеты длительностью 13, 25 и 37 ночей. Продолжительные программы доступны и из регионов.

Стоимость туров на первых рейсах — от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 223 тыс. руб. — из Екатеринбурга (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей) и от 199 тыс. руб. — из Красноярска (12 ночей).

Турагенты отмечают, что чартерные программы актуальны: спрос на отдых во Вьетнаме продолжает расти.

«Фукок будет пользоваться спросом, зимний период — это самый сезон на острове. Туры на Фукуок продавались даже с пересадками, — сказала руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. — Надеюсь, что «Пегас Туристик» отлетает достаточно неплохо».

Эксперт отметила, что программы только анонсированы и, например, заявок из Екатеринбурга она еще не видела, а вот из Москвы уже есть.

Еще один из турагентов Екатеринбурга рассказал, что туристам предлагается две программы: «Пегас Туристик» на прямых рейсах минимум на 13 ночей и One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан), но на 10 ночей. «Фукуок, конечно, пользуется спросом. Оба варианта востребованы. Заявок пока не много, но на январь уже есть», — рассказал представитель турфирмы.

Напомним, в прошлом зимнем сезоне на Фукуок впервые после пандемии полетели чартеры Azur Air. Рейсы стартовали из Москвы и регионов. Однако с февраля этого года у авиакомпании начались серьезные задержки, переносы и отмены рейсов. В марте авиакомпания начала прореживать вылеты во Вьетнам, что вызвало негативную реакцию на рынке.

Когда стало известно о новых чартерах из Москвы, турагенты отмечали, что успех зависит в том числе и от того, полетит ли на остров Azur Air. Эксперты уточняли, что номерной фонд на Фукуоке ограничен, не всегда есть возможность подтвердить те или иные объекты, и предполагали, что одного перевозчика на направлении, скорее всего, достаточно. Пока информации о том, будет ли еще одна чартерная программа, нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Восстановится ли спрос на Эмираты?

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Туроператор Fun&Sun объявил о блочной полетной программе в ОАЭ на рейсах авиакомпании Flydubai. Вылеты запланированы из 11 городов России. Ранее об аналогичных планах сообщили еще несколько туроператорских компаний. Мнения турагентов о спросе на направление разделились, в том числе и из-за недавней эскалации конфликта между США и Ираном.

Программа Fun&Sun стартует в августе 2026 года и продлится до середины мая 2027 года. Вылеты запланированы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Самары, Уфы, Новосибирска, Минеральных Вод, Махачкалы, Волгограда и Сочи.

В стоимость перевозки включены питание на борту, 20 кг регистрируемого багажа и 7 кг ручной клади. Для младенцев предусмотрено 10 кг багажа и 5 кг ручной клади.

Туроператор сообщил, что особое внимание будет уделено курортам Рас-эль-Хаймы, так как эмират отличается более комфортными климатическими условиями, да и цены там привлекательные.

В компании привели в пример такую стоимость недельных туров на человека при двухместном размещении: в Rixos Bab Al Bahr 5* — от 114 014 руб., в Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* — от 162 300 руб., в Rove Al Marjan Island 3* — от 59 200 руб.

Впрочем, другие эмираты также предлагают сейчас недорогое размещение. Например, недельный тур в Amwaj Rotana Jumeirah Beach Dubai 5* стоит от 70 000 руб. на человека.

Правда, мнения турагентов о спросе на ОАЭ разнятся. Одни считают, что туры в ОАЭ очень востребованы, особенно в летний период — таких ценовых предложений, как сейчас, на рынке не было давно. Об этом рассказала, например, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

Другие относятся к направлению с осторожностью. «Спрос на туры в ОАЭ сейчас сдержанный. Среди моих туристов запросов на это направление немного — на интерес ощутимо влияют два фактора. Геополитическая обстановка: из‑за недавнего конфликта на Ближнем Востоке туристы проявляют осторожность, многие помнят ситуации, когда путешественники застревали в аэропортах, и такие новости усиливают тревожность, — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето». — Второй фактор — сезонность. Лето в ОАЭ — не самый комфортный период для отдыха: стоит сильная жара и высокая влажность. Более востребованным направление становится с октября — тогда же активнее формируются и бронирования».

Она отметила, что цены действительно привлекательные, и отдельные туристы выбирают ОАЭ как альтернативу другим курортам. Но массового спроса пока не наблюдается.

Это мнение подтвердил и генеральный директор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «Пока США и Израиль с одной стороны и Иран — с другой не придут к какому-то знаменателю, пока ракеты через Персидский залив летают, глобальный рост турпотока в страны Ближнего Востока, не только в ОАЭ, но и в Катар, Бахрейн и т.д., невозможен, — сказал эксперт. — Понятно, что туристы полетят. Понятно, что будут низкие цены, различные спецпредложения, акции. Это привлечет туристов, но пока даже близко не будет такого спроса, как был до 28 февраля».

Напомним, ранее мы писали, что скидки в отелях ОАЭ сейчас достигают 65%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме