Туроператоры: после теракта в Москве аннуляции есть, но единичные
На что имеют право клиенты при отказе от поездки?
Представители туроператоров сообщили, что после теракта в «Крокус Сити Холле», есть лишь единичные случаи отказов от поездок. Туристы отправляются в Москву семьями, посещают экскурсии, объекты показа работают.
«По Москве аннуляции есть, но их немного — несколько заявок. Массовых отказов нет. Бронирования идут на май, июнь, июль», — рассказали в пресс-службе «Алеан».
«Семейные туристы, которые с детьми покупали тур „Московские каникулы“, заселились без отказов, — уточнили в компании. — Именно по школьным группам есть несколько аннуляций, но сейчас уже идут запросы на заезды с 2, 17, 29 апреля».
В компании «Интурист» отметили единичные аннуляции среди индивидуальных поездок — в связи с тем, что туристы собирались посетить мероприятия в «Крокус Сити Холле», и теперь путешествие стало для них неактуальным. Плюс один отказ и один перенос школьных групп, у которых сейчас каникулы. Как пояснила PR-директор компании «Интурист» Дарья Домостроева, это связано с ограничениями регионов. По иностранным группам пока аннуляций нет.
«Отказы есть, но они единичные. Не больше двух-трех групп снялись с обслуживания в Москву и Санкт-Петербург. И в нескольких группах уменьшилось количество на 4-6 человек. В субботу наши офисы работали в усиленном режиме, мы корректировали программы, в связи, с закрытием музеев, сегодня все обслуживание происходит в штатном режиме», — рассказала исполнительный директор компании «Тари Тур» Оксана Лебедева.
Юристы уточняют, что если туристы решат отказаться от поездки, им должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов. «По закону, согласно ст. 32 ЗоЗПП, исполнитель вправе удержать ФПР. Официального запрета на поездки не было. Но, например, некоторые агрегаторы сейчас приняли решение об аннуляциях без штрафных санкций», — уточнила адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.
«Сейчас мы все занимаемся обслуживанием туристов, к возвратам приступим чуть позже, — пояснила Оксана Лебедева. — Надеемся, что поставщики услуг пойдут нам навстречу, учитывая маленький процент отмен». В компании «Алеан» сообщили, что по аннулированным заявкам произведены возвраты в полном объеме, без фактически понесенных расходов.В «Интуристе» также отметили, что туры аннулировали без каких-либо штрафов.
Автор: Светлана Баева
Написать комментарий