Туроператоры отменяют туры в Дубай и предупреждают туристов о рисках
Эксперты рассказали о проблемах в аэропорту, на дорогах и овербукинге в отелях.
Обстановка в Дубае после ливней и шторма пока не нормализовалась, многие дороги закрыты, сложно добраться до аэропорта, в некоторых отелях нет электричества, сообщают туроператоры. Да и сам аэропорт на двое суток ограничил прием самолетов. «Аэрофлот» уже объявил об отмене своих рейсов на 20 апреля. Вероятно и многие другие вылеты не состоятся.
Агентам рекомендуют брать письменную расписку о том, что туристы уведомлены о ситуации, осознают последствия и не имеют претензий. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему вынуждены временно аннулировать брони, какие варианты есть у туристов, и что ждет тех, кто решит все же отправиться в Дубай в ближайшие дни.
Так, «Интурист» аннулировал туры с перевозкой на блоках мест FlyDubai с датами вылета 19, 20 и 21 апреля. «Подъезд к некоторым гостиницам затруднен, так как часть дорог смыло в принципе или они закрыты, — пояснила PR-директор компании Дарья Домостроева. — К аэропорту DXB сейчас ведет всего одна дорога, которая, например, вчера наглухо стояла в пробках. В некоторых отелях отключается электричество».
По словам эксперта, ожидается, что за выходные ситуация более-менее нормализуется, и заезды будут восстановлены в полном объёме.
«У туристов, чьи путевки были аннулированы, есть такие варианты: полный возврат денежных средств или перенос сроков заезда на более поздние даты, начиная с понедельника, — добавила Дарья Домостроева. — Также они могут перенести средства на новую заявку с другими параметрами, изменив эмират, сроки поездки, отель». При этом эксперт пояснила, что туры на основе GDS-перевозки, не аннулированы, клиентов отправляют в ОАЭ, согласно броням.
Еще один крупный туроператор сообщил своим агентам: из-за форс-мажора предоставление полноценного, качественного сервиса не может быть гарантировано.
Туристам предлагают перенос сроков поездки или изменение направления с сохранением параметров по актуальным ценам с небольшой скидкой. Кроме того, клиентам турфирм доступна отмена тура с возвратом средств без ФПЗ.
Оператор просит агентов предупреждать туристов о рисках, поясняя, что в бронировании будут сохранены такие услуги, как перелет (согласно актуальной информации от перевозчика), размещение - с учетом возможностей отеля на момент заселения, страхование. Групповой трансфер предоставлен не будет, средства за него вернут. У клиентов рекомендуют брать расписки о том, что они уведомлены о ситуации, осознают возможные последствия и не имеют претензий к турагенту и туроператору.
«Мы столкнулись с тем, что туристов крайне проблематично доставить до отелей, поскольку трансферные возможности ограничены. Кроме того, по некоторым дорогам просто не проехать — соответственно, путешественники вынуждены большое количество времени проводить в аэропорту в ожидании», — рассказала Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly.
Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов сравнил ситуацию в Дубае с коронавирусом: тогда в первое время тоже никто не знал, как действовать. Для ОАЭ продолжительные ливни оказались настоящим стихийным бедствием. «Мы не рекомендуем клиентам отправляться в путешествие в Дубай в эти ближайшие дни, предупреждаем о происходящем», — пояснил эксперт. По его словам, компания не аннулирует туры, но информирует туристов о том, что возможны задержки, переносы. По словам Дмитрия Арутюнова, все решается в индивидуальном порядке.
Эксперт подтвердил: многие гостиницы переполнены, в них размещают не только тех туристов, которые должны были заселиться по плану, но и тех, кто до сих пор не может вернуться домой. Например, Emirates, по его словам, сейчас перевозит пассажиров с билетами на текущую дату, а тех, чьи рейсы не состоялись, сажает на борт по мере возможностей. Кроме того, напомнил он, Дубай — это огромный хаб. Туристы летают через него не только в Африку или Азию, но и в Европу, а сейчас все эти логистические связи в связи с задержками и отменами некоторых рейсов нарушены.
Директор департамента по связям с общественностью холдинга «Русский Экспресс» Анна Филатовская сообщила, что на ближайшие даты компания предлагает такие варианты: либо перенести вылет на более поздний срок по актуальной стоимости, либо аннулировать тур с полным возвратом средств.
При этом в компаниях «Слетать.ру» и Let`s Fly уточнили: переносов или аннуляций туров в Дубай со стороны туристов не наблюдается. В «Арт-Тур» подтвердили: отказываются от поездки немногие, однако есть переносы.
«Ситуация непростая, но всей индустрии повезло, что это произошло не на майские праздники, — добавил Дмитрий Арутюнов. — Если все случилось на две-три недели позже, коллапс был бы намного более масштабным».
Написать комментарий