В системе «Авиасейлс» вечером 18 июня появились экстремально дешевые авиабилеты от OneTwoTrip, сообщили несколько телеграм-каналов о путешествиях. Так, перелеты в Анталью из Москвы и Казани предлагались по цене от 250 до 650 руб., в Китай — за 427 руб., в Сеул — за 1196 руб., на Сицилию — за 971 руб. Некоторые пользователи успели не только купить эти билеты, но и зарегистрироваться на рейсы. Однако уже через несколько минут OneTwoTrip исправил цены, а спустя пару часов начал рассылать уведомления об аннуляции. Эксперты рассказали Profi.Travel, как вести себя пассажирам в этой ситуации.

«На нашем сайте произошел технический сбой выдачи цен на авиабилеты по ряду направлений. Оформленные бронирования не являются подтвержденными со стороны системы бронирования, и перелеты по ним выполнены быть не могут. Ваши бронирования будут аннулированы в течение суток, сумма заказа будет возвращена вам в срок от 3 до 30 дней», — сообщил агрегатор.

Однако известен минимум один случай, когда пассажирка смогла пройти регистрацию на сайте Pegasus по маршруту Москва — Анталья — Анкара — Стамбул. Тем не менее, все три сегмента перелета были отменены.

«Здесь важно понимать, что любой сбой у операторов — это не проблема конкретного человека. Те цены, которые выставил агрегатор, это прежде всего вопрос компетенций в части управления сервисом и безопасности, — отметил зампред Общественного совета при Минтрансе России, председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. — Подобный вопрос стоит рассматривать в пользу пассажиров. Компании берут определенный процент с каждого билета, и они заинтересованы в том, чтобы сервис работал исправно. Если какие-то сбои возникают, то это определенный риск бизнес-процессов».

По его словам, технические ошибки должны вычисляться за 15-20 минут.

По мнению Ильи Зотова, аннуляция билетов не совсем законна — он напомнил об истории с авиабилетами «Аэрофлота» в Таиланд, которые также продавались по экстремально низким ценам. Тогда суд встал на сторону пассажиров.

Мнение общественника подтверждают и юристы. «На текущий момент судебная практика находится на стороне потребителя, — отметил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Максим Ковалевский. — С учетом позиции Верховного суда РФ, в рассматриваемой ситуации аннуляция авиабилетов из-за их оформления по некорректной цене представляется неправомерной, поскольку предложение перевозчика на сайте об основных условиях перевозки (в т.ч. и цене) является публичной офертой. Это значит, что после проведения полной оплаты авиабилета пассажиром, условия оферты считаются принятыми, договор — заключенным. Авиакомпания не вправе отказаться от оказания услуг в одностороннем порядке».

По его словам, перевозчик обязан выполнить свои обязательства в рамках заключенного договора, а в случае аннуляции — подобные действия вполне можно оспорить пассажиру в судебном порядке.

«Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, только компенсировав убытки заказчику. То есть, если клиент приобретет аналогичные билеты по более высокой стоимости, то он вправе разницу взыскивать с исполнителя, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Но тут будет иметь значение и тот факт, что авиабилет приобретался не у перевозчика напрямую, а через посредника. Возможно, какие-то особенности таких отношений указаны в оферте и будут учтены судом при рассмотрении спора. При этом, если в оферте указан иной предмет, а не оказание услуг, то агрегатор в принципе не имеет права отказаться от заключенного договора с потребителем».

За технический сбой на своей стороне ответственность несет агрегатор, подчеркнула эксперт.

При этом она отметила, что если не рассматривать спор с юридической точки зрения, кажется очевидным невероятность подобной цены на авиабилеты в текущих условиях. «Я не уверена, что пассажиру стоит тратить свое время на разбирательство, если покупка этих билетов не повлекла дополнительные затраты и возникновения иных обязательств», — сказала Мария Чапиковская.