Суды начали обязывать «Аэрофлот» предоставить проданную перевозку пассажирам, которые купили экстремально дешевые билеты в Таиланд. Так, по решению Верх-Исетского райсуда Екатеринбурга нацперевозчик обязан отвезти на отдых семейную пару Быковых, которые купили билеты на вылет 14 марта, но позже авиакомпания их аннулировала, объяснив это сбоем в системе. Эксперты уверены, что на очереди аналогичные судебные решения в отношении и других путешественников. Об этом сообщают «Известия».

Билеты по маршруту Екатеринбург — Пхукет с пересадкой в Москве супруги купили 19 октября. Их стоимость на двоих с багажом составила 49,2 тысячи рублей в обе стороны. В отпуск семья должна была вылететь 14 марта 2024 года, а обратно вернуться — десять дней спустя. Как указали супруги в иске, билеты были оформлены, а значит договор перевозки заключен. Истцы также отметили, что в полученных ими документах не было формулировки, позволяющей авиакомпании в одностороннем порядке отказаться от выполнения услуг.

Билеты «Аэрофлот» аннулировал спустя несколько дней. В качестве компенсации Быковы получили скидку 30% на следующую покупку и 5 тысяч миль. В момент получения компенсации стоимость билета Екатеринбург — Пхукет на сайте авиакомпании составляла 49 тысяч рублей в одну сторону.

Туристы также попытались взыскать с авиаперевозчика компенсацию за необоснованный отказ в поездке в размере 101 тыс. рублей и неустойку 3% за каждый день нарушения обязательства, что в сумме составило 168 тыс. рублей. Однако в удовлетворении этих требований им было отказано.

«Аэрофлот» в своем отзыве на исковое заявление объяснил экстремально низкую цену на билеты техническим сбоем, отметив, что она в 5,5 раз отличалась от реальной стоимости. Компания напомнила, что компенсировала ущерб милями и скидкой, но Быковы не воспользовались предложенной компенсацией.

Председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ пояснил, что поскольку решение уже вступило в законную силу, авиакомпания могла бы оформить новые билеты Быковым прямо сейчас. Однако есть вероятность, что она подаст апелляцию. Тогда вердикт суда более высокой инстанции не успеет вступить в силу, и семья все же не сможет улететь в отпуск. В этом случае, как считает эксперт, «Аэрофлоту» стоит ждать нового судебного иска уже по факту неисполнения договора авиаперевозки.

По данным Союза потребителей, счет аналогичных исков идёт на сотни. В организации прогнозируют, что суды будут выносить по ним аналогичные решения. Однако поскольку перевозчик по-прежнему считает законной подобную аннуляцию билетов, добиться исполнения их пока не удастся. Как уточнили в Роспотребнадзоре, пострадавшим помогают в территориальных органах. Только в Свердловской области подано более 150 жалоб. Есть пострадавшие также в Ленинградской, Нижегородской, Челябинской и других областях.

От лица Союза потребителей также подан иск в Пресненский суд Москвы. В нем организация требует признать противоправность действий «Аэрофлота», не предъявляя каких-либо материальных претензий. Иск подан в защиту неопределенного круга лиц, его рассмотрение начнется 13 февраля.

Решение суда по делу пострадавших от аннулирования билетов туристов было прогнозируемым. Многие эксперты отмечали, что «Аэрофлот» обязан исполнить взятые на себя обязательства. Между тем, есть мнение, что ситуация создает опасный судебный прецедент для туристической отрасли. Он связан с распространенной в турбизнесе ситуацией, когда уже оплаченные туры не подтверждаются по заявленной ранее цене. Автор канала «Юридические новости — Туризм» Георгий Мохов назвал оптимальным вариантом использование формулировки «цены не являются офертой и требуют подтверждения при бронировании».

Автор: Ирина Киперман
Фото: Иван Шимко, unsplash