Турбизнес: «Аэрофлот» должен обеспечить перевозку по аннулированным билетам в Таиланд

Однако по мнению юриста, это может создать опасный прецедент для туротрасли.

Турбизнес: «Аэрофлот» должен обеспечить перевозку по аннулированным билетам в Таиланд

Больше половины профессионалов туротрасли (51%) считают, что «Аэрофлот», аннулировавший проданные дешевые билеты на Пхукет, должен не просто вернуть за них деньги, а обеспечить перевозку, которую оплатили пассажиры. Таковы результаты опроса, проведенного в телеграм-канале «Юридические новости — Туризм». В нем приняли участие почти 270 пользователей.

Поинтересоваться мнением турбизнеса было решено после того, как на нацперевозчика подали в суд более 50 покупателей аннулированных билетов на Пхухет. Они требуют вернуть им 7,5 млн рублей — разницу между реальными ценами и ошибочно загруженными в систему — чтобы иметь возможность улететь в Таиланд.

При этом, по мнению юристов, если суд встанет на сторону покупателей, это может создать опасный прецедент для туристической отрасли. Ведь значительная часть оплаченных туров не подтверждается в итоге по заявленной цене.

«Туристический бизнес давно уже выработал методы юридической защиты на случай волатильности цен, — говорит основатель ЮА „Персона Грата“, автор канала „Юридические новости — Туризм“ Георгий Мохов. — Особенно это актуально для любых посреднических продаж, когда цена может измениться, даже пока агент доведет деньги поставщику. Хорошо, если стоимость поменяется в меньшую сторону, но ведь бывает и наоборот».

Как уточняет юрист, в данном случае речь идет, скорее, о технических ошибках — цены на сайте нацперевозчика, согласно объяснению «Аэрофлота», были размещены ошибочно. «Лучше всегда указывать, что цены не являются офертой и требуют подтверждения при бронировании», — советует Георгий Мохов представителям турбизнеса.

Он уточнил, что рассматриваемая ситуация с авиакомпанией сложнее: услуги уже полностью оплачены, и здесь закон на стороне потребителя.

Напомним, 19 октября в продаже на сайте «Аэрофлота» появились места на рейсах в Таиланд, которые можно было приобрести за 6,5-20 тыс. рублей round trip. Перевозчик аннулировал проданные билеты, объяснив низкие цены технической ошибкой. Деньги за них пассажирам вернули, а в качестве компенсации предложили приобрести новые авиабилеты со скидкой 30% и пообещали зачислить дополнительные мили в корпоративной бонусной программе.

Однако даже со скидкой приобрести новые билеты в Таиланд с учетом возвращенных сумм покупатели не смогли — цены отличались в несколько раз: они стоили от 42 до 60 тыс. рублей в зависимости от даты перелета.

Фото: Дмитрий Солодухин, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

вадим винер
18 декабря, 16:56
первый иск по аэрофлоту выигран.ждем апелляции. Готов помочь

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Раньше туристам приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Российским туристам стало проще оформить разрешение на въезд на Сейшельские острова — Seychelles Travel Authorization. Теперь при заполнении онлайн-формы можно сразу выбрать оплату по прибытии. Такую информацию разослали своим партнерам туроператоры, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 19 июня.

Для поездки на Сейшелы всем туристам необходимо заранее получить разрешение на въезд стоимостью 10 евро. У пассажиров «Аэрофлота» этот сбор уже включен в стоимость авиабилета, поэтому дополнительно оплачивать его не нужно.

Если же турист выбрал другую авиакомпанию, то сбор нужно было оплатить онлайн или по прибытии. Тем туристам, которые не могли воспользоваться иностранной банковской картой, приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization и отдельно согласовывать оплату на месте. Теперь процедура стала проще: при заполнении анкеты достаточно выбрать опцию Pay Upon Arrival, а затем оплатить разрешение наличными по прибытии в аэропорт Маэ.

По словам экспертов, упрощения процесса оплаты — очевидный плюс для туристов. С обращением в службу поддержки Seychelles Travel Authorization особенных проблем не было, но это требовало дополнительных действий от путешественников. «Поддержка у Сейшел хорошо работала, но нужно было знать, что и где написать», — отметил генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин.

«Это, безусловно, упрощает процесс для туристов, особенно для тех, кто путешествует самостоятельно. Декларация Seychelles Travel Authorization оформляется строго до вылета. При стандартном тарифе 10 евро мы рекомендуем подавать заявку минимум за трое суток до рейса — далее стоимость зависит от срочности: ускоренная декларация здоровья (24 часа) и срочная (12 часов), — рассказали в «Русском Экспрессе». — У туристов без иностранных карт ранее возникали сложности с оплатой».

В компании добавили, что оказывают помощь в оформлении только тем туристам, кто бронирует у них проживание, и за это взимается сервисный сбор. «Теперь, с появлением возможности оплаты на месте, путешественники могут оформить декларацию самостоятельно, без дополнительных расходов на услуги посредников», — сказали эксперты туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Идет ли речь об ограничении продаж туров в Россию?

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил запретить поездки детских групп за рубеж без государственного надзора и разрешения. Заявление прозвучало после попадания дрона в Брянской области в автобус, в котором группа юных футболистов из Беларуси ехала в Геленджик.

«Я не хочу тут никого осуждать, но попросить наших людей, и особенно родителей, когда мы имеем дело с детьми: надо посидеть дома это время. (...) И надо запретить всякие поездки без государственного на то надзора и разрешения», — заявил Александр Лукашенко.

При этом он подчеркнул, что не обвиняет частную компанию, у которой родители наняли автобус. По его словам, перевозчик работал законно. «Не хочу тут осуждать и эту частную компанию. Они работали законно — индивидуальные предприниматели. Сняли автобус, поехали. А сейчас некоторые претензии предъявляют. Не надо нам предъявлять претензии. Надо взрослым людям, нам, и, прежде всего, родителям аккуратнее к этому относиться», — сказал президент Беларуси.

Таким образом, обращают внимание эксперты, речь в заявлении главы соседнего государства идет прежде всего о детских группах и необходимости госконтроля за такими поездками. Прямого запрета на продажу туров в Россию или на поездки в конкретные российские регионы из этих слов не следует.

Напомним, что 17 июня с заявлением выступил МИД Беларуси. Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов». Как уже отмечал Profi.Travel, это сообщение также не выглядит как официальный запрет. В отличие от прежних сообщений МИД Беларуси по другим кризисным направлениям, в нем не названы конкретные страны или регионы, поездок в которые нужно избегать.

По информации источника Profi.Travel в Беларуси, ведомство и не планирует выпускать список конкретных российских регионов, въезд в которые может быть запрещен. По словам собеседника, заявление МИД согласовано на высоком уровне, а его смысл сводится к тому, что поездки в Россию не должны проходить через территории, где есть риск обстрелов и атак.

По мнению экспертов, после заявления Александра Лукашенко риски для организаторов детских групповых поездок становятся выше: такие выезды, вероятно, будут требовать более жесткого контроля и согласования. Однако оснований считать, что Беларусь ввела запрет на продажу туров в Россию или официально ограничила поездки по конкретным российским регионам, на данный момент нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме