Рейс египетской авиакомпании из-за плана «Ковер» не смог сесть в Москве — самолет ушел на запасной региональный аэропорт. Туристам предложили добираться до дома самостоятельно — по правилам, иностранный перевозчик не мог совершить второй перелет внутри России. Теперь туристы присылают туроператору документы для компенсации расходов на дорогу. При этом некоторые предлагают оплатить их внушительный счет за такси, а их подтверждения поездки, по словам оператора, выглядят подозрительно. Profi.Travel обратился за разъяснениями к юристу.

«Рейс Red Sea около 10 дней назад посадили в Нижнем Новгороде вместо Москвы. Некоторые туристы добрались до столицы сами и не стали ничего с нас требовать или же по-честному прислали нам на компенсацию ж/д-билеты. Мы компенсировали им проезд. А некоторые отправляют нам счета за такси до Москвы — по 26 тысяч рублей за поездку. Причем их документы, подтверждающие оплату, вызывают, мягко говоря, вопросы. Такое впечатление, что их сгенерировали с помощью ИИ», — рассказал Profi.Travel генеральный директор туроператора Panteon Анатолий Гаркушин.

Как пояснил Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», на этот счет существуют две кардинально противоположных точки зрения на эту ситуацию: «Первая — это форс-мажор — в случившемся никто не виноват и тогда убытки возмещаться не должны. Вторая — это не форс-мажор. Тогда туроператор, не обеспечивший реализацию маршрута, обязан возместить убытки. Единой практики пока не сложилось: чаще всего суды возлагают ответственность на туроператоров, однако в части случаев компаниям удается доказать обратное».

Юрист подчеркнул, что туристы, которые просят компенсировать их расходы на дорогу, в любом случае должны предоставить чек об оплате для подтверждения суммы: «Он либо бумажный, либо приходит туристу на электронную почту. Также доказать свои убытки можно выписками с банковской карты или справками банка — тут турист может не бояться потерять бумажный оригинал: банк будет предоставлять выписку столько раз, сколько клиент ее запросит».

А вот если у туроператора есть сомнения относительно подлинности предоставленных чеков за поездку на такси, тогда стоит, как минимум, предупредить туриста об уголовной ответственности за подделку документов и покушение на мошенничество. «Также можно запросить оригиналы документов», — говорит Александр Байбородин.

Что же касается решения туристов поехать домой на недешевом такси вместо бюджетного поезда, то суд, действительно, может отказать в компенсации всей суммы, подчеркнул юрист. «Если судья сочтет, что турист умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков либо не принял разумных мер для их уменьшения, то он будет вправе уменьшить размер ответственности туроператора. Это прописано в статье 404 ГК РФ», — заключил юрист.