«Море у вас не Черное, а зеленое!»: турбизнес ответил на претензии туристов к отдыху в Анапе

Эксперт рассказал, как туристы могут отсудить компенсацию за водоросли.

«Море у вас не Черное, а зеленое!»: турбизнес ответил на претензии туристов к отдыху в Анапе

О претензиях туристов к качеству отдыха на черноморском побережье России пишут 16 августа федеральные СМИ. Люди грозятся подать в суд на туроператоров из-за обилия водорослей в воде и плохого сервиса в отелях. Больше всего претензий поступает от тех, кто отдыхал в Анапе — там традиционно больше всего камки (название водорослей) у побережья. Участники рынка отметили: такие иски появляются каждый год, и судя по практике, туристам рассчитывать на компенсации не приходится.

По словам турагентов, информацию про цветение моря в Анапе можно почерпнуть в интернете, туроператор предоставлять ее не обязан. Взыскать что-либо с поставщика услуг или с представителя розницы на основании того, что «море зеленое», не удастся. Больше шансов — отсудить компенсацию у мэрии Анапы, полагают эксперты Profi.Travel.

«Я не против обращений в суд из-за плохого качества услуг, но всегда важна конкретика. По поводу водорослей судиться можно — но не с турагентом или туроператором, а с мэрией Анапы, которая обязана убирать эту зеленую камку. Шанс выиграть есть, особенно при наличии видеодоказательства, но это в любом случае будет долгая и дорогая история», — рассказал гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Он добавил, что очистные сооружения в Анапе рассчитаны на определенное количество отдыхающих, тогда как в последние годы в город приезжает гораздо больше туристов. Из-за этого и водорослей становится больше. Что касается претензий к низкому сервису, то проблема отчасти заключается в том, что гостевые дома в России не сертифицированы. Уборку там, в частности, делают так и тогда, как решили его хозяева, пояснил Мкртчян.

Сами же владельцы гостевых домов утверждают, что их постояльцы были «избалованы» Турцией, где «вели себя как хотели, а в Сочи так не получается». Поэтому претензий к российскому сервису и становится больше, говорят они. Однако отельеры с ними не согласны.

«Я думаю, что такие претензии и судебные иски связаны с желанием снизить стоимость проживания или получить компенсацию. Оно обусловлено тем, какой контингент приезжает отдыхать. И отчасти объясняется долгой дорогой до места отдыха: люди устают, у них плохое настроение. В таком состоянии их раздражает буквально любая мелочь, вот и начинают фотографировать „косяки“. Но проходит несколько дней, и жизнь у отдыхающих налаживается: главное, чтобы были развлечения и хорошая еда», — отметил гендиректор сети «Ателика» Алексей Высоканов.

Водоросли появляются от погодных условий каждый сезон, на это никто повлиять не может, констатировал эксперт. «Достаточно подальше от берега пройти в море — и там уже нет водорослей. К тому же в отелях есть бассейны, можно купаться там, если не устраивает вода в море», — заключил Высоканов.

Напомним, ранее участники рынка назвали Анапу лидером Краснодарского края по приему туристов этим летом — по предварительным оценкам, она превзошла даже Сочи. При этом отдыхающие столкнулись с логистической проблемой: обратные билеты на поезд в высокий сезон купить практически невозможно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Татьяна
16 августа, 16:45
Так из года в год эти водоросли, пора привыкнуть.Малышева сказала в передаче, что водоросли очень полезны, особенно женщинам.

Туристы в Кемере заметили разлив нефтепродуктов в море

Купание временно запрещено

Туристы в Кемере заметили разлив нефтепродуктов в море

15 июля в чате гостей Dobedan World Palace Kemer появилось видео, на котором радужная пленка покрывает волны по всей линии пляжа отеля. Туристы сообщают также о сильном запахе бензина, который ощущается не только на береговой линии, но и на территории, в частности, около второго корпуса.

«Мы примерно час назад почувствовали запах керосина. В это время как раз два корабля проплывали. Минут 40 назад пошли купаться и увидели пятно в воде», — написала одна из отдыхающих в Dobedan World Palace Kemer около 15:30 во вторник.

Другие сообщают, что резкий запах появился еще ночью. Туристы не сразу связали его с морем — думали, что сотрудники обрабатывали территорию средствами от насекомых.

Есть уже и первые искупавшиеся в воде с нефтепродуктами. «Кто был в море, идите отмывайтесь, потому что я пытаюсь отмыться от пленки и запаха на руках. С первого раза не получилось», — сообщает один из них в чате отеля.

Как рассказали другие туристы, уже с 16:00 купание запретили: спасатели на пирсе сообщают отдыхающим, что сегодня в воду заходить нельзя.

По информации, которая распространяется в профессиональных чатах, масштаб проблемы гораздо шире — разлив нефтепродуктов затронул многие пляжи Кемера. Причина пока неизвестна.

Как сообщили туристы, отдыхающие в Кемере, уже на следующий день, 16 июля, пляжи были открыты, купание — разрешено, неприятного запаха не ощущалось. 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

13 комментариев

Виталий
17 июля, 17:41
это в Кирише Dobedan. и запах реально был. кто пишет про Кемер- может там тоже Dobedan есть.
Виталий
17 июля, 17:39
как раз dobedan возле акка алинда. статья верная.
Виталий
17 июля, 17:37
да было такое. в акка алинда запретиди га пол дня купаться. 15го числа. ночьб с 15 го на 16ое тоде воняло. 16го все купались.
Дензел
17 июля, 16:32
Пиздёшь
Эдуард
17 июля, 11:49
Да ,было немного 15 июля, нам запретили купаться,с 16 все норм. Живу в Akka Alinda
Ирина
17 июля, 10:28
Только прилетела с Кемера -все отлично-никаких запретов на купание нет-все пляжи переполнены и все купаются
Мария
17 июля, 09:57
В Кемере нет этого. Добедан соседний отель я тут .
Evgeniy
17 июля, 09:15
Лживая информация. Нет здесь в Кемере никаких проблем с морем сейчас. Вода идеально чистая
Tatiana
17 июля, 08:34
Не правда .Нахожусь в Кемере,все купаются и никто не запрещал.Что за очередной бред.
Муслим
17 июля, 01:46
Задолбали
Сергей
16 июля, 20:30
Живу в Кемере, нет тут такого, хватит уже
Денис
16 июля, 16:42
Всё чисто пока, ничего такого.
Андрей
16 июля, 12:25
В Кемере самом пока чисто,здесь нахожусь.

Туристам запретили купаться в Египте из-за военных. Вернут ли им деньги?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм

Туристам запретили купаться в Египте из-за военных. Вернут ли им деньги?

В Шарм-эль-Шейхе туристов из России заселили в гостиницу с видом на военную базу. Об этом в четверг, 17 июля, написал Telegram-канал Shot. По его данным, гостям 5* отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, якобы, запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу».

«Никто из туроператоров их об этом не предупреждал. Из-за стратегического объекта туристы не могут нормально отдохнуть и расслабиться. А вместо моря наблюдают с балкона за армейской жизнью. За 250 тысяч рублей за двоих на 10 дней», — говорится в публикации.

Shot утверждает, что отдыхающим приходится добираться до других пляжей, а само море патрулирует военный катер — следит за тем, чтобы на пляже, который находится в 700 м от военной базы, никого не было.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

По оценкам юристов, оказавшиеся в этой ситуации туристы могут потребовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, напоминают они.

«То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В этом случае уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

«Вполне вероятно, что ситуация перейдет в плоскость судебного разбирательства и размер такой компенсации будет определен судом», — отметил Ковалевский.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если купаться нельзя, то потребитель вправе расторгнуть договор», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме