Инвалид требует у авиакомпании «Россия» 1,5 млн рублей

Пассажир подал в суд из-за отказа перевозить аккумулятор к его инвалидной коляске.

Инвалид требует у авиакомпании «Россия» 1,5 млн рублей

Инвалид I-й группы Николай Горев подал судебный иск против авиакомпании «Россия» из-за инцидента при посадки на рейс из Варадеро в Москву. Как пишут «Известия», мужчине пришлось оставить в кубинском аэропорту электроприставку к его инвалидной коляске из-за литийионного аккумулятора. Сотрудники службы досмотра связались с командиром воздушного судна. Он отказался принять на борт аккумулятор.

Николай Горев вылетел из московского аэропорта «Шереметьево» на Кубу 19 марта рейсом всё той же авиакомпании «Россия». В столичном аэропорту у сотрудников не возникло каких-либо вопросов к аккумулятору его инвалидной коляски. 30 марта он вылетал из аэропорта Варадеро обратно в Москву. Литийионный аккумулятор коляски сначала привлек внимание сотрудников службы досмотра. Командир самолета, которым летел Николай Горев, подтвердил отказ принять электроприставку на борт, после чего пассажиру-инвалиду пришлось подниматься на борт самостоятельно и лететь без неё.

Пострадавший пассажир уверен, что авиакомпания нарушила правила перевозки пассажиров. Как пояснил Николай Горев в своем исковом заявлении, из—за ограничения свободы передвижения он испытал моральные страдания, от которых плохо себя чувствовал во время перелета. Моральный ущерб мужчина оценил в 1,5 млн руб.

Юрист Эвелина Альтман, которая представляет интересы пострадавшего, пояснила изданию, что авиакомпания «Россия» неоднократно нарушала правила перевозки пассажиров с инвалидностью. Она напомнила, что Горев предоставил сотрудникам службы досмотра все документы, подтверждающие соответствие аккумулятора его коляски международным нормам. Однако из Москвы в Варадеро мужчина вылетел без каких-либо сложностей, а вот обратно смог вернуться лишь без этого дорогостоящего элемента. Николаю Гореву также показалось, что сотрудники авиакомпании были недоброжелательны к нему из-за инвалидности. Эвелина Альтман предположила, что здесь мог сыграть роль человеческий фактор.

По словам юриста, во время переговоров «Россия» признала вину и даже предложила компенсировать пассажиру моральный вред милями для последующих перелетов. Однако Николай Горев отказался, так как не хочет оставаться клиентом авиакомпании. После этого авиакомпания перевела пассажиру 100 тысяч рублей, никак не комментируя свои действия. Деньги Горев также отказался принимать и теперь настроен на судебное разбирательство.

В пресс-службе авиакомпании «Россия» изложили свою версию инцидента. Там отметили, что вопросы к литийионному аккумулятору коляски возникли у сотрудников службы безопасности аэропорта Варадеро, а переоформить документы оперативно не удалось из-за сжатых сроков. Для комфорта пассажира ему предложили пересесть с сопровождающим с двух изначально забронированных кресел на четыре в другом ряду. Сам аккумулятор доставили в Москву позже другим бортом и перевезли в Санкт-Петербург, где передали владельцу. Перевод 100 тысяч рублей пассажиру в пресс-службе «России» подтвердили, отметив, что также предложили бесплатный перелет бизнес-классом для него и сопровождающего внутри маршрутной сети авиакомпаний «Россия» и «Аэрофлот».

Проблему с перевозкой аккумулятора авиакомпания объяснила тем, что он содержит легковоспламеняющиеся растворители. Во время перелетов над водами Атлантического и Северного Ледовитого океанов, где трудно совершить внеплановую посадку, к транспортировке таких грузов предъявляются особые требования.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Света
06 сентября, 17:20
Значит ,туда авиакомпания не боялась везти эту батарею ,а когда пришлось обратно ,пришло просветление))

Какие страны Ближнего Востока открыли небо и что говорит Минтранс России

Авиакомпания El-Al может начать полеты в Москву уже на следующей неделе

Какие страны Ближнего Востока открыли небо и что говорит Минтранс России

Страны Ближнего Востока постепенно начинают открывать воздушное пространство после объявления о двухнедельном прекращении огня. О снятии ограничений заявили Ирак, Сирия, Бахрейн, Израиль. Москва у израильского нацперевозчика El Al стоит в числе «активных направлений» на следующую неделю. Первые рейсы флагманская авиакомпания Бахрейна Gulf Air выполняет уже сегодня. Но России в списках нет. При этом Минтранс РФ подчеркнул, что временные ограничения на использование авиакомпаниями России воздушного пространства Израиля и Ирана продолжают действовать.

Израиль начал открывать аэропорты и расширять маршрутную сеть сегодня в полночь. Уже заработал почти в полную силу аэропорт Бен-Гурион в Тель-Авиве, на очереди — Рамон в Эйлате, потом — хаб в Хайфе.

«Начиная со следующей недели, мы увеличим количество направлений примерно до 30. В течение месяца мы продолжим постепенно добавлять маршруты, пока не вернемся к полноценному обслуживанию всей нашей сети», — сообщила авиакомпания El AL на своем сайте. Москва — входит в число активных направлений со следующей недели. Соответственно, есть вероятность, что вскоре авиасообщение возобновится.

Правда, перевозчик предупредил, что возврат к расписанию будет осуществляться поэтапно, некоторые рейсы все еще могут быть отменены. Кроме того, продажа билетов на рейсы за пределы Израиля приостановлена до 18 апреля. Пока места будут распределяться между теми пассажирами, у которых билеты уже на руках.

Авиакомпания Gulf Air сегодня начала восстанавливать международное расписание.из аэропорта Бахрейна. На этой неделе запланированы рейсы в Лондон (Великобритания), Дели и Мумбаи (Индия), Дубай (ОАЭ), Найрооби (Кения) и по другим направлениям. Но Москвы в списке пока нет.

Первый пассажирский самолет из Дубая сегодня уже приземлился в Ираке. Он летел в обход Кувейта.

Воздушное пространство этой страны пока остается закрытым. «Авиационные власти Кувейта продлили запрет на полеты еще на 12 часов — до 16:00 по всемирному времени (19:00 мск). Таким образом, небо над страной будет закрыто для гражданской авиации уже 41-е сутки», — сообщил ТАСС источник в авиадиспетчерских кругах Ближнего Востока.

В ОАЭ и Катаре частичное закрытие воздушного пространства пока действует до 13 и 23 апреля соответственно. Естественно, оно может быть продлено. Авиакомпании этих стран уже выполняют рейсы в Россию, но отчасти в сокращенном режиме.

Qatar Airways возобновила полноценную программу полетов в Москву.

Emirates планирует увеличить число вылетов в российскую столицу, а Санкт-Петербург пока не охвачен. Etihad Airways также пока выполняет рейсы только в Москву, ранее маршрутная сеть включала еще Петербург, Казань и Сочи. FlyDubai в апреле летает в Москву и Махачкалу, расширение географии, судя по сайту перевозчика, запланировано на май. В Air Arabia пока не сообщали об изменениях. По последней информации, полеты временно приостановлены до 30 апреля 2026 включительно.

Говорить о рейсах российских авиакомпаний пока рано. «Специалисты Минтранса России и Росавиации анализируют ситуацию с работой гражданской авиации на Ближнем Востоке. Решение о возобновлении российскими авиакомпаниями рейсов в этот регион будет принято с учетом неукоснительного соблюдения безопасности полетов и рекомендаций МИД России», — сообщили ТАСС в Минтрансе России.

В ведомстве напомнили, что временные ограничения на использование авиакомпаниями России воздушного пространства Израиля и Ирана продолжают действовать до 02:59 мск 17 апреля. Продавать билеты на рейсы в ОАЭ и обратно нельзя до 16 апреля включительно.

Тем не менее, по словам авиаэксперта, пожелавшего остаться анонимным, с учетом открытия неба над некоторыми странами Ближнего Востока, теоретически, авиакомпании смогут строить маршруты по новым коридорам (за исключением Израиля и Ирана). Но главное, подчеркнул он, как будут развиваться события в ближайшие дни и после двухнедельного перемирия.

Кроме того, до сих пор действуют рекомендации МИД и Минэкономразвития воздерживаться от поездок и не реализовывать туры в Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт, а также в Иран и Израиль (по этим странам ограничения были введены значительно ранее).

Напомним, как вчера прокомментировал Profi.Travel ситуацию гендиректор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по международному туризму, член правления РСТ Артур Мурадян, в случае, если через три недели ситуация будет стабильной, вероятно, обоснованно снять запрет на продажу туров, а авиакомпаниям — поставить полеты на Ближний Восток в летнее расписание.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор: «Авиакомпании сразу отключили нас от личных кабинетов»

Турбизнес России предложил белорусским коллегам объединить усилия в кризисных ситуациях

Туроператор: «Авиакомпании сразу отключили нас от личных кабинетов»

Ключевой причиной коллапса в аэропортах ОАЭ при вывозе туристов в период перебоев авиасообщения из-за конфликта на Ближнем Востоке стало отключение перевозчиками доступа к личным кабинетам туроператоров. Об этом рассказала 8 апреля замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова, выступая на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, который проводит в Минске Республиканский союз туриндустрии.

«Понятно, что со стороны авиакомпаний это тоже была вынужденная мера. Однако это важно для понимания ситуации — почему организованных туристов вывозили на родину с такими сложностями. Представьте: перевозчик говорит, что сегодня поставит рейс, а через 2 часа мы должны привезти в аэропорт 300 человек. Туроператор на этот момент может не владеть информацией, где находятся его туристы, потому что принимающая компания уже разместила их в новых отелях. DMC собирает этих туристов и везет в аэропорт, который работает по принципу свободной кассы: кто успел, тот и сел на самолёт», — подчеркнула Яна Муромова.

По ее словам, безусловно, в отличие от самостоятельных туристов, клиенты туроператоров получали поддержку и помощь в кризисной ситуации. Однако все работало бы более эффективно, если бы процессы были прозрачны и отлажены заранее. Из этой ситуации всем участникам туристической отрасли следует сделать выводы и подготовиться к возможным кризисным периодам в будущем, считает топ-менеджер Anex.

«В том числе российский и белорусский турбизнес может объединиться и создать комиссию, которая выработает понятный, прозрачный регламент, как отрасли реагировать на подобные кризисы. А также выработает порядок действий: как давать туристам чёткую и понятную информацию, что делать в той или иной нештатной ситуации», — пояснила Яна Муромова. Она добавила: отдельно стоит обсудить вариант работы с самостоятельными туристами, которые бронируют у туроператоров только наземное обслуживание.

В противном случае туроператоры и дальше будут действовать как пожарные — в режиме цейтнота. В таких условиях эффективность действий будет снижаться, а количество ошибок, напротив, расти. «Мы должны заблаговременно подготовиться к этим пожарам, а они у нас на 100% будут, поэтому так важно иметь некий спасательный круг, который позволит нам оперативно реагировать на любые подобные проблемы», — отметила она.

Как добавила директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, такая российско-белорусская комиссия уже была создана несколько лет назад. Таким образом, база для начала работы уже существует, необходимо только ее перезапустить. Она подтвердила: крайне важно оказывать туристам максимальную поддержку — в том числе информационную — особенно в первые часы, когда у людей начинается паника из-за того, что они не понимают своих перспектив и не уверены в том, что их проблемой кто-то занимается.

Участники туроператорской сессии Белорусско-российского туристического конгресса поддержали предложение объединить усилия и выработать общую схему действий в кризисных ситуациях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме