Похоже,  авиакомпания игнорирует тот факт, что системы дистрибуции BSP и ТКП запретили билетным агентам осуществлять возвраты.

В пресс-релизе, размещенном на сайтах «Аэрофлота» и «Трансаэро», менеджмент авиакомпании выражает озабоченность тем фактом, что в последние дни участились случаи, когда агенты, реализующие его авиабилеты, отказывают пассажирам в возврате денег за отмененную перевозку. «Агентства занимались продажей авиабилетов, получали от авиакомпании „Трансаэро“ агентскую комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате», — пишет авиакомпании.

Далее даны рекомендации: если билетный агент по письменному заявлению пассажира не возвращает стоимость билетов, нужно получить от него документ, подтверждающий отказ, и обращаться в офисы собственных продаж «Трансаэро».

Очевидно, руководство авиакомпании игнорирует тот факт, что BSP Россия и ТКП, через которых осуществляют продажу все билетные агенты, почти неделю назад запретили своим партнерам самостоятельно осуществлять возврат денег. По информации источника Profi. Travel, 1 октября обе системы взаиморасчетов разослали по своим партнерам телеграммы с разъяснениями.

Дмитрий Горин, гендиректор компании «ВИП Сервис» и руководитель комитета по транспорту АТОР:

Согласно указаниям, полученным в телеграммах, по BSP мы вообще не можем возвращать деньги: пассажирам придется обращаться непосредственно в офисы «Трансаэро». Через ТКП возврат ограничен реестром заявок: только после авторизации со стороны ТКП каждой конкретной заявки мы имеем право осуществить возврат.

Таким образом, сейчас беспрепятственно могут получить назад стоимость своих билетов только те пассажиры, которые покупали их непосредственно в офисах «Трансаэро» или на сайте компании.

Если же турист приобрел авиабилеты через турагентство, то его агент, в зависимости от канала продажи, должен либо обратиться в компанию, где приобретал билет, либо, если он является прямым агентом «Трансаэро», действовать в соответствии с телеграммами BSP и ТКП.