Несмотря на рекомендации Минэкономразвития и ситуацию в Абхазии, отказов от поездок пока немного. Аннуляции есть, но в основном они касаются ближайших дат и, как ни странно, летних поездок 2025 года. От новогодних заездов клиенты турфирм отказываться не спешат. Что касается беспорядков, то, по словам экспертов, на туристах они пока никак не сказались. О том, можно ли сейчас продавать поездки в Абхазию и есть ли на них спрос, эксперты рассказали Profi.Travel 18 ноября.

«Пока у нас была лишь одна аннуляция на ближайшие заезды — и та по семейным обстоятельствам, — рассказала директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — Больше никаких отказов от ближайших заездов до новогодних от туристов пока не поступало. Активно бронируется лето». Эксперт подчеркнула, что 99% российских туристов находятся в курортных городах, в Сухуме — отдыхающих нет. Вероятно, с этим также связано спокойное отношение клиентов турфирм к ситуации в Абхазии.

«Мы пока не закрывали продажи, в тех отелях и на тех курортах, где отдыхают наши туристы, все спокойно», — отметила Евгения Кизей. — Мы опираемся на мнение наших партнёров, которые находятся в самой Абхазии. Наши туристы чувствуют себя спокойно в туристических городах, на побережье, мы не рекомендуем пока выезжать именно в Сухум, где были волнения«.

Эксперт пояснила, что на данный момент на туристах перебои с электричеством не сказались, все в ожидании, с надеждой, что в ближайшее время будут достигнуты договоренности.

Именно турпродукт в компании не продают, как правило, в Абхазии бронируют лишь размещение, а добираются до курортов самостоятельно.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин рассказал, что его компания приостановила бронирования туров в Абхазию. Эксперт отметил, что аннуляции есть, но они касаются в основном лета 2025 года, а на ближайшие даты и Новый год отказов от туров нет.

Сергей Ромашкин подчеркнул, что в Гагре и Пицунде, где в основном отдыхают россияне, все все спокойно. Протесты не затрагивают ни курортные зоны, ни самих туристов.

По его словам, если в течение 2-3 недель ситуация стабилизируется, продажи вернутся в прежнее русло. Если нет, то будут негативные последствия для туризма. Сейчас, как пояснил Сергей Ромашкин, направлению нужна пауза и компания не продает Абхазию, а тем, кто решил аннулировать поездку, средства возвращают полностью в трехдневный срок.

«Число аннуляций по направлению за выходные превышает стандартные показатели на 10%, — рассказали в компании «Алеан». — Аннуляции идут без штрафов. В основном отказываются от заявок на ближайшие 2 недели».

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов напомнил, что Минэконмразвития не запрещало продажи турпакетов в Абхазию, а лишь рекомендовало приостановить их, а также — не применять штрафные санкции при отмене поездок или изменении условий предоставления туристических продуктов и услуг.

«Запрета нет, есть рекомендация. Соответственно, и нет прямых санкций. Но если что-то с туристами случится, то нарушение рекомендации регулятора может послужить усугубляющим фактором для ответственности туристической компании», — пояснил юрист.

Он подчеркнул, что туроператоры в большинстве случаев идут навстречу туристам и при аннуляциях возвращают средства, особенно учитывая судебные перспективы.

«Турагенты и туроператоры обязаны информировать туристов о рекомендациях МИДа воздержаться от поездок в Абхазию», — напомнил Георгий Мохов.

«Статья 14 Обеспечение безопасности туризма закона «Об основах туристской деятельности» формально работает только в отношении турпродуктов.

Однако на практике, скорее всего, ее будут также применять и в отношении броней объектов размещения, — отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Кроме того, общие нормы законодательства о защите прав потребителей о том, что услуги должны быть безопасными, никто не отменял. Соответственно, как такового запрета на реализацию услуг в Абхазии формально нет, транспортное сообщение не прекращено, но продавать их можно только с предоставлением полной информации туристу об обстановке в Абхазии, в том числе о рекомендациях МИД и Минэкономразвития».