Два дня отдыха из пяти потеряны: на что рассчитывать туристам?

Может ли туроператор удержать ФПР в случае задержки рейса на двое суток

Два дня отдыха из пяти потеряны: на что рассчитывать туристам?

Рейс UJ 614 авиакомпании AlMasria, который должен был вылететь в Шарм-эль-Шейх в 05:50 утра пятницы, 20 декабря, отправился только вчера, 22 декабря, в 08:10. Об этом Profi.Travel рассказали в аэропорту Шереметево. В это время туристы интересовались у своих агентов, смогут ли они вернуть средства за тур, если откажутся от поездки. На этот вопрос, а также, какие документы нужно собрать туристам, эксперты ответили Profi.Travel.

Как ранее сообщали СМИ, рейс был задержан в связи с технической неисправностью воздушного судна. Один борт чинили в Шереметьево, второй ожидали из Египта.

Между тем, как пишут представители турагентств в телеграм-каналах, некоторые туристы, которые приобрели короткие туры, например, на пять дней, стали задавать вопросы: а стоит ли им вообще лететь? Задержка вылета составила более 2 суток, то есть почти половину времени своего отдыха они провели в Москве в ожидании рейса. Главным фактором в их решении была компенсация за отмененный тур.

«Если они приобретали турпродукт, то в случае одностороннего изменения условий со стороны туроператора (а в данном случае изменились даты и сроки поездки) турист вправе отказаться от тура и потребовать полный возврат средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Эксперт подчеркнула: в этом случае деньги должны вернуть без ФПР.

Для того, чтобы турист мог претендовать на компенсацию, ему нужно письменно отказаться от турпродукта с изложением причин, собрать любые доказательства изменения времени начала поездки(справки, фотографии / видео табло или иных уведомлений, сообщения в СМИ).

После этого необходимо направить претензию с требованием о полном возврате средств (можно совместить все в одном документе — и отказ, и требования).

Если туроператор сделает возврат в 10-дневный срок, то о дополнительной компенсации речи не идет (кроме компенсации морального вреда, который в данном случае можно обосновать). Если же возврат не будет произведен в указанные сроки (как это обычно и бывает), то турист будет иметь возможность требовать в суде, помимо основной суммы, также выплату неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50%), а также компенсацию морального вреда.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Светлана
24 декабря, 00:59
В договоре с туроператорами прописаны "высокие даты" (новогодние каникулы и другие даты) и 100% штраф при отказе от поездки.
В таком случае даже задержка рейса на двое суток не будет уважительной причиной для отказа от поездки и требования компенсации.
Или все-таки существенное нарушение условий договора важнее и можно будет решить этот вопрос в досудебном порядке?
Если прецеденты?

В Турции призвали бойкотировать рестораны с непомерно высокими ценами

Отельеры считают, что их ценовая политика наносит ущерб всей туристической отрасли

В Турции призвали бойкотировать рестораны с непомерно высокими ценами

Чрезмерный рост цен в ресторанах, расположенных в туристических местах, достиг уровня, который наносит ущерб туризму, считают в Ассоциации туристических отельеров и операторов Денизли (DENTUROD). Ее президент Гази Мурат Шен призвал бойкотировать точки общепита, стоимость блюд в которых непомерно высока. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Ajansi.

«Бесконтрольный рост цен на еду и напитки в ресторанах в последние годы нанес сильный удар по карману как местного населения, так и туристов по всей стране. Плата за ужин в больших городах или туристических зонах иногда может превышать отпускной бюджет. Такая ситуация не только усложняет повседневную жизнь граждан, но и наносит серьезный ущерб туристическому потенциалу нашей страны. Если не будет найдено решение ценового кризиса в ресторанах, качество жизни людей снизится, а туристический имидж нашей страны будет подорван», — написал Гази Мурат Шен.

Он признал, что существуют экономические причины высоких цен в ресторанах: повышение арендной платы, рост затрат на электроэнергию и продукты питания. Однако, по словам президента ассоциации, очевидно, что некоторые точки общепита превратили эту ситуацию в возможность получить дополнительный заработок. Они устанавливают цены в расчете на то, что иностранные туристы заплатят в любом случае. В итоге, почувствовав себя обманутыми, гости из-за рубежа не хотят снова возвращаться в этот регион и делятся своими негативными впечатлениями о нем на международных ресурсах. В долгосрочной перспективе это может негативно сказаться на имидже всего турецкого направления.

В качестве решения Гази Мурат Шен предлагает следующее. Во-первых, местные органы власти должны проводить регулярные проверки соблюдения ресторанами требования о размещении информации о ценах в открытом доступе. Во-вторых, сами посетители должны занять осознанную позицию против тех точек общепита, которые завышают стоимость блюд, и бойкотировать их. Кроме того, он призвал рестораторов следовать справедливой политике ценообразования и избегать оппортунизма по отношению к туристам.

«Если эту проблему не решить сообща, огромный ущерб будет нанесен не только отдельным посетителям ресторанов, но и всему туристическому потенциалу нашей страны. Сейчас настало время действовать, чтобы туризм и общественность могли победить», — заявил он.

Ранее Profi.Travel сообщал о том, что британские туристы жалуются на резкий рост цен в туристических локациях Турции: например, гамбургер в Burger King стоит 5 евро, однако в кафе на турецком курорте — уже 12 фунтов (1 фунт равен сегодня 1,19 евро — прим. ред.), а вода — 2 фунта. «Цены такие же, как в Лондоне», — возмущались отдыхающие. А по данным Российского союза туриндустрии, цены в кафе и ресторанах Турции за последние пару лет выросли в пять раз — поэтому среди российских туристов все меньше желающих покидать территорию отеля и тратить деньги на питание отдельно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

«Можем продержаться до июня»: турецкий турбизнес испытывает сложности из-за курса валют

Скажутся ли на российских туристах проблемы отельеров Турции?

«Можем продержаться до июня»: турецкий турбизнес испытывает сложности из-за курса валют

«Давление на обменный курс турецкой лиры негативно сказывается на туризме в Турции», — цитирует РИА «Новости» слова президента Средиземноморской ассоциации туристических отельеров и операторов Турции (AKTOB) Каана Кавалоглу. По его словам, цены они пока не повышают, но могут продержаться лишь до июня. По словам российских туроператоров, контрактные цены меняться не будут, однако колебания стоимости туров, безусловно, возможны.

«Мы не можем повысить цены, в то время как постоянные расходы растут», — сказал президент AKTOB Каан Кавалоглу, выступая на встрече в Анталье. Он подчеркнул, что в нынешних условиях сектор может продержаться до июня, пишет издание со ссылкой на телеканал Halk tv.

Ранее Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel пояснял Profi.Travel, что отельерам выгоден низкий курс лиры, так как зарубежным партнерам, в том числе и российским, они выставляют цены в евро, а с поставщиками расплачиваются местной валютой.

«Если отель платил за электроэнергию, потребляемую туристом, 250 лир, то теперь — 500, мясо стоило 500 лир за кг, теперь — 800-900. При той же стоимости номера в евро прибыль в лирах не выросла. Поэтому отельеры вынуждены поднимать стоимость», — объяснял он.

При этом, как пояснили Profi.Travel в компании «Интурист», контракты с отельерами на 2025 год уже заключены, и цены по ним меняться не будут.

В целом, как рассказали эксперты, цены на летние турпакеты стали выше на 10-15%, чем годом ранее, но это зависит ещё от стоимости перевозки и курса евро. Отели могли, действительно, не поднимать их.

При этом исполнительный директор «Интуриста» Алексей Липатов отметил, что ранее бронирование Турции в компании в этом году идет с опережением объемов прошлого года более, чем в два раза. Цены по акции РБ соответствуют прошлогодним, рублевое увеличение стоимости турпакета происходит за счет роста курса евро. Туроператор рассчитывает увеличение объемов на 10-15%.

Интересно, что в самой Турции отмечают снижение темпов раннего бронирования. В агентствах также не видят особого интереса к акциям РБ по Турции, но ожидают, что он может вырасти ближе к окончанию акции — в марте.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме