Из-за аномально теплой погоды зимний сезон на Байкале начнется позже обычного

Эксперты рассказали о реакции туристов на аномально теплую погоду на Байкале

Из-за аномально теплой погоды зимний сезон на Байкале начнется позже обычного

В этом году ледяной покров на Байкале сформируется позднее, а сам лед может оказаться тоньше обычного. Эксперты Profi.Travel пояснили: сроки начала сезона немного сдвигаются из-за теплой погоды, однако он состоится. Несмотря на то, что часть туристов решила отменить поездки, спрос на отдых ожидается на прошлогоднем уровне. Даже несмотря на повышение цен.

Из-за антициклона Байкал до сих пор полностью не покрылся льдом, написала в пятницу, 17 января, газета «Известия». Между тем, туристы планируют свои путешествия туда заранее и многие рассчитывали приехать ради зимних активностей на озере.

По оценкам спасателей, на Байкале сохраняется сложная обстановка, речи о становлении льда пока не идет, а выезд авто на озеро и его притоки сейчас крайне опасен. «Остается ждать февраля и надеяться на крепкие морозы, добавили в МЧС», — говорится в материале.

В свою очередь, синоптики «Фобоса» назвали 2 февраля самой поздней датой формирования льда на Байкале. «В этом году озеро может покрыться льдом в последней пятидневке января. Лед может быть более тонким и менее прочным, чем обычно», — предупредили специалисты, добавив, что для Иркутска 2024 год стал третьим в списке самых теплых за всю историю наблюдений с 1873 года.

В предыдущие годы Байкал уже был покрыт льдом к середине января, подтверждают работающие в регионе участники рынка. «Да, исключения тоже были, но стабильно озеро уже точно замерзает в конце января — первой декаде февраля. В это время прокладываются официальные дороги до основных туристических локаций: к островам, местам рыбалки, термальным источникам и т.д.», — рассказал руководитель компании «Байгал-Трэвэл» Вячеслав Дмитриев.

По его прогнозам, фактический старт зимнего сезона может сместиться на более поздние даты, но он точно начнется до 15 февраля и продлится до середины марта. «Паники у туристов нет, все понимают, что это связано с безопасностью передвижения по Байкалу. Почти с уверенностью можно сказать, что к середине февраля официальная ледовая дорога по Чивыркуйскому заливу будет открыта, и по открытому Байкалу из Турки до Ольхона поедут туристы на «Хивусах» и аэролодках. На северном Байкале ситуация может быть лучше с точки зрения ледостава, и полноценный зимний ледовый сезон там начнется раньше середины февраля», — пояснил он.

С этой оценкой в целом согласен гендиректор компании Buryatiful Бато Гонгаев. Он напомнил, что Байкал уже вставал позднее обычных сроков — например, так было в 1970-е годы. «Переживать не стоит, ледостав происходит, просто в этом сезоне чуть позже он завершится», — пояснил эксперт.

Тем не менее, сообщения об аномально теплой погоде на Байкале добавили стресса и туристам, и представителям местного турбизнеса, констатируют отельеры. «За последние три дня нам позвонили все наши гости, которые переживают по поводу соответствующих новостей в СМИ. Конечно, мы всех успокаиваем и объясняем ситуацию. На самом деле Байкал ведет себя адекватно: на севере он никогда и не вставал в середине января, это всегда происходит в начале февраля. Что касается погоды, то на данный момент она действительно очень теплая, обычно в это время −20..-30 градусов, а не −10», — отметила Оксана Градова, член экспертного совета по туризму при Госдуме, владелец Gradova Group Hotels и гендиректор лодж-отеля «Байкальская Резиденция».

Она добавила, что на юге Байкала зафиксировано много отмен туров. Хотя сейчас там уже много мест, где лед встал. «К началу декабря там были заняты все даты на предстоящий сезон, а теперь пошли аннуляции. Гости хотели приехать на покрытое льдом озеро, в том числе увидеть прозрачный лед, а поскольку СМИ пишут, что льда, якобы, не будет, начали отменять бронирования. На мой взгляд, делать поспешных выводов не нужно, все будет хорошо и лед встанет на Байкале», — заключила Градова.

Ранее туроператоры рассказали, что новогодние туры в Бурятию подорожали до 25%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме