Туристы купили тур в Таиланд по системе «Фортуна» и сэкономили более 100 тыс. руб. Однако это — скорее исключение из правил, считают в турагентствах. Эксперты рассказали Profi.Travel о нюансах системы в сегодняшних условиях: когда можно рискнуть, а когда — лучше определиться с выбором отеля, и стоит ли агентам предлагать такую «рулетку» своим клиентам.

«Тур в Таиланд на троих на 10 дней в конкретный отель стоил минимум 320 тыс. руб. Я показал туристам три первых варианта, подходящих им по параметрам, но они были еще дороже. Клиенты рискнули и выбрали бронь по системе «Фортуна» — приглянувшийся им отель был первым в списке. В него их и поселили, при этом заплатили они на 100 тыс. меньше — 217 тыс. руб.», — поделился с Profi.Travel гендиректор агентства «Море туров» Сергей Перемутов. Он добавил, что по «Фортуне» обычно селят именно в отели, которые стоят первыми в поисковике у туроператора.

При этом эксперт подчеркнул: сам он никогда не предлагает массово бронировать по этой системе и другим не советует. Такой вариант подходит лишь единицам. «В основном — молодежи, которая любит тусоваться, и отель не имеет решающего значения, а сэкономить хочется. С Таиландом так и получилось — туристы были очень довольны и благодарны», — отметил эксперт.

Он пояснил, что никогда не рекомендует своим клиентам бронировать по системе «Фортуна» в Турции и Египте — риск, что они останутся недовольны, слишком велик. Что касается остальных направлений, то только если речь идет об отеле 5*, а туристам очень нужно сэкономить, и они сами просят посмотреть «Фортуну».

«В Турции и Египте отели даже одинаковой звездности — очень разные. Поэтому надежнее продать конкретный вариант, чтобы не было потом претензий, — объяснил Сергей Перемутов. — В Таиланде рисков гораздо меньше: там обычно дело не в разнице между отелями, они все будут примерно одного уровня, неизвестен заранее конкретный курорт Пхукета (если, например, мы продаем Fortuna Phuket 5*), на который попадет турист. Но у туристов это, как правило, возражений не вызывает, до моря всегда можно добраться пешком или на тук-туке. При продаже тура по системе «Фортуна 5*» в ОАЭ обязательно предупредить, что скорее всего, это будет городская «пятерка» — шансы на пляжный отель минимальны. При этом отели 5* предоставляют трансфер на пляж. Таким образом туристы за небольшие деньги совмещают шопинг, прогулки и море».

По словам генерального директора сети агентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, спрос на «Фортуну» в целом небольшой — порядка 1,5% от всех продаж чартерных направлений. «Но ни один турагент не рекомендует эту систему, это лотерея, — отметил эксперт. — Она может быть полезна туристам, которым абсолютно неважно, где жить. Скажем, это поездка по делам в Анталью, при этом билеты на двоих стоят 90-100 тыс. руб., а тур по системе «Фортуне» — 80 тыс. Конечно, клиенту будет выгодно: экономия на перелете, плюс еще трансфер и страховка. А в отель он и заселяться не будет».

Он подчеркнул, что система по большому счету выгодна туроператорам, которые таким образом закрывают свои блоки мест на самолетах и в отелях, которые не пользуются высоким спросом. Поэтому случаи, когда туристам по «Фортуне» попадается что-нибудь действительно стоящее — редкость, исключение из правил.

Как отметил генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов, интерес туристов к этой системе просыпается тогда, когда заканчивается раннее бронирование. И увеличивается, если сезон в разгаре. По его мнению, в целом можно смело работать со всеми, кто предлагает такие варианты. Туроператоры продают отели с определенной звездностью из своих списков. И невысокий спрос может объясняться гораздо проще: не каждый турист готов к покупке пока еще неизвестного отеля.

Руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская рассказала, что систему «Фортуна» туристам не предлагает и не продает, так как уже сталкивалась с проблемами. «Турист прилетает и разочаровывается, потому что отели уровня 5* в разных регионах, в разных странах совершенно не похожи. Лучше продать конкретный отель, чем потом отвечать на претензии», — пояснила эксперт.

По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, каких-то дополнительных рисков при продаже туров по системе «Фортуна» у агентов и операторов не возникает, при этом ответственность за качество турпродукта не снимается.

Она подчеркнула, что если у туриста возникнут претензии, его задача — доказывать некачественность сервиса и несоответствие самого отеля заявленной звездности. «А это доказать непросто: если отель находится в иностранном государстве, то и категория ему присвоена по правилам местного законодательства и требований», — пояснила она.

В то же время она отметила: если у туриста есть доказательство некачественно оказанных услуг, он может на их основании предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости ввиду некачественного оказания услуг. Однако на возвращение всей суммы в подобном случае ему рассчитывать не стоит.