Турагенты жалуются на чужую рекламу в своих карточках на «Яндекс.Картах»
Кому-то удалось убрать ее, кто-то пока ничего не добился. Что советуют юристы?
Кому-то удалось убрать ее, кто-то пока ничего не добился. Что советуют юристы?
Турагенты возмущены новой рекламой на «Яндекс.Картах». Информация об акции «Яндекс.Путешествий» — кешбэка 12% от банка ВТБ — размещается прямо в карточках турфирм. В том числе и тех, кто оплачивает премиум-размещение. Кому-то уже удалось решить проблему, кто-то пока ведет переговоры с агрегатором. Юристы рассказали Profi.Travel, как действовать в таких случаях.
«То есть вы платите «Яндекс.Бизнесу», чтобы быть в числе первых. Клиент вас находит, вы ведь за это заплатили, и он уходит по ссылке на акцию в сервис «Яндекса»..», — пишет в своем телеграм-канале travel-маркетолог Елена Белоусова. Она отметила, что на карточках агентств с премиум-размещением ссылка на акцию даже более заметна: она находится непосредственно под рейтингом компании.
В комментариях агенты подтверждают проблему: «Рандомно проверила у коллег нашего города, то же самое». «У нас рекламное размещение. И кнопка с кэшбеком вводит в заблуждение», — пишут представители турфирм. Бизнесмены готовы написать коллективное письмо в ФАС.
«В карточке нашей компании также появилась эта реклама. Это, конечно, нарушение антимонопольного законодательства. Насколько я знаю, многие коллеги уже общаются на эту тему с «Яндексом» и требуют убрать эту ссылку. Наши юристы также подключились к вопросу, сейчас они готовят обращение в ФАС. — рассказала Profi.Travel автор сообщества «Страна туризма», генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре» Диана Фердман.
Об успешном опыте разрешения проблемы рассказала турагент Анастасия: она написала претензию и рекламу из карточек всех ее компаний удалили в течение одного дня, хотя в ответе написали, что сделают это в течение месяца. «Мы отслеживаем свои страницы, так как платим за рекламу. И у нас была кнопка с кэшбеком прямо под баннером!» — пояснила она.
«Самый действенный способ сейчас: настойчиво писать вашему менеджеру в «Яндекс.Картах», если платно там продвигаетесь», — посоветовал руководитель сети турагентств Москве и Санкт-Петербурге Павел Пятков.
Однако не у всех получается настоять на удалении ссылки. Так, некоторые туркомпании получили ответ от «Яндекса», в котором утверждается: это не реклама ВТБ — в карточках показываются предложения банка, а кешбэк смогут получить клиенты ВТБ при выполнении условий акции. При этом в сообщении никак не объясняется тот факт, что ссылка уводит клиентов в сервис «Яндекс.Путешествия».
По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, здесь есть признаки недобросовестной конкуренции.
«Если в вашей карточке обнаружилась подобная акция, необходимо направить жалобу «Яндексу». При отсутствии реакции или при отказе — жалобу в ФАС, — советует юрист. — Если действия кого-то из двух участников будут признаны недобросовестной конкуренцией, то штраф по ст.14.33 КоАП составит от 100 до 500 тыс. руб.».
Руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов напомнил, что в РФ действует Федеральный закон № 135 «О защите конкуренции». «Действия «Яндекса» на сервисе «Яндекс.Карты» вызывают серьёзные вопросы с точки зрения соблюдения антимонопольного законодательства и защиты здоровой конкуренции, — подчеркнул юрист. — Размещение рекламы коллаборации собственного сервиса группы «Яндекс» и партнёрских банков на карточках малых турагентств, рейтинга которых некоторые турфирмы добивались годами, может свидетельствовать о злоупотреблении доминирующим положением (ст. 10 Федерального закона «О защите конкуренции»)».
По словам эксперта, это создаёт неравные условия на рынке, поскольку небольшие компании не в состоянии конкурировать с крупными игроками по уровню бонусов и охвату аудитории.
К тому же подобные практики — перенаправление с карточек турагентств на рекламируемые сервисы — могут рассматриваться как введение потребителей в заблуждение. Пользователь может решить, что кешбэк предоставляет именно турагентство, в чью карточку он зашел, а это не соответствует действительности.
Юрист добавил: для того, чтобы установить, являются ли такие действия нарушением законодательства о защите конкуренции, необходимо зафиксировать случаи спорного продвижения сторонних сервисов и направить обращения в ФАС.
После публикации материала редакция Profi.Travel получила ответ от «Яндекса». Подробности читайте здесь.
Написать комментарий