Из-за отмены рейса туристы улетели сами в другой отель: вернут ли им деньги?

Всего в Москве к утру 28 мая были отменены или задержаны более сотни вылетов

Из-за отмены рейса туристы улетели сами в другой отель: вернут ли им деньги?

Из-за ограничений в столичных аэропортах, которые вводились минувшей ночью, расписание рейсов вновь было нарушено. Сегодня, судя по табло Внуково, например, 5 вылетов Turkish Airlines были отменены, а еще 10 — отправятся или уже вылетели с опозданиями. Всего, по данным Росавиации на утро 28 мая на фоне ночных ограничений в аэропортах московского региона задержаны на срок более двух часов 52 рейса, отменено — 62, еще 55 самолетов ушли на запасные аэродромы.

«В условиях возможных корректировок расписания перевозчикам крайне важно в полном объеме соблюдать федеральные авиационные правила, регламентирующие в том числе предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице», — подчеркнул представитель ведомства.

Turkish Airlines, судя по табло, отменила по рейсу в Анталью, Бодрум и Даламан и два — в Стамбул. Турагенты в профильном телеграм-канале рассказывают, что самолет, который должен был забрать туристов рейсом ТК 3127 в Бодрум в 02:55, сначала кружил над Москвой, а потом ушел в Шереметьево. Еще один самолет приземлился в Пулково. Пассажирам отмененных рейсов назначают новое время, например, в Бодрум вылет планируется в 19:35.

Однако у турагентов возникают и другие вопросы. Например, имеет ли право турист отказаться от тура и получить возврат в полном объеме после того, как узнал о потере части отдыха из-за отмены рейса?

Например, в одном из профессиональных сообществ в Telegram агент рассказала такую историю. Накануне вечером, 27 мая, рейс из Внуково в Турцию отменили. Туристы приняли решение не ждать замены, из-за которой можно лишиться дня отдыха, приняли решение лететь той же ночью из Шереметьево, где было меньше отмен, в другой отель. Отпуск предполагался всего на четыре дня и потеря суток была бы для них критичной. Утром, по словам агента, оператор в заявке поменял рейсы. Но туристам это уже было неактуально — теперь они хотят возврат полной стоимости тура.

Как пояснила турагент Profi.Travel,, новый отель туристы оплатили специально: решили, что так будет проще вернуть 100% средств из-за отказа от тура по причине отмены рейса.

С точки зрения юристов, шансы на это есть. Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия.

«Это такие ситуации, в которых надо разбираться. Если в заявке поменялась дата (существенное условие договора), плюс есть документ об отмене рейса, то турист может претендовать на полный возврат», — подчеркнула юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, так как отмена рейса по факту была, тот момент, что туристы не уведомили туроператора об отказе от услуг, не должен стать критичным, но по возможности сообщать об этом, конечно, нужно незамедлительно.

Напомним, после авиаколлапсов, которые произошли в майские праздники, эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» в эфире Profi.Travel подробно рассказали, на что имеют право туристы в случае таких задержек рейсов, а также дали советы, как действовать турагентам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

Это заявление оказывает прямое влияние на условия аннуляций туров теми туристами, которые примут решение отказаться от будущей поездки, исходя из сегодняшней ситуации. По словам юристов, поскольку сообщения МИДа и Минэкономразвития не содержат формулировок об угрозе жизни и здоровью, туроператоры не обязаны производить полный возврат денежных средств при отказе от тура.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме