Из-за отмены рейса туристы улетели сами в другой отель: вернут ли им деньги?
Всего в Москве к утру 28 мая были отменены или задержаны более сотни вылетов
Из-за ограничений в столичных аэропортах, которые вводились минувшей ночью, расписание рейсов вновь было нарушено. Сегодня, судя по табло Внуково, например, 5 вылетов Turkish Airlines были отменены, а еще 10 — отправятся или уже вылетели с опозданиями. Всего, по данным Росавиации на утро 28 мая на фоне ночных ограничений в аэропортах московского региона задержаны на срок более двух часов 52 рейса, отменено — 62, еще 55 самолетов ушли на запасные аэродромы.
«В условиях возможных корректировок расписания перевозчикам крайне важно в полном объеме соблюдать федеральные авиационные правила, регламентирующие в том числе предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице», — подчеркнул представитель ведомства.
Turkish Airlines, судя по табло, отменила по рейсу в Анталью, Бодрум и Даламан и два — в Стамбул. Турагенты в профильном телеграм-канале рассказывают, что самолет, который должен был забрать туристов рейсом ТК 3127 в Бодрум в 02:55, сначала кружил над Москвой, а потом ушел в Шереметьево. Еще один самолет приземлился в Пулково. Пассажирам отмененных рейсов назначают новое время, например, в Бодрум вылет планируется в 19:35.
Однако у турагентов возникают и другие вопросы. Например, имеет ли право турист отказаться от тура и получить возврат в полном объеме после того, как узнал о потере части отдыха из-за отмены рейса?
Например, в одном из профессиональных сообществ в Telegram агент рассказала такую историю. Накануне вечером, 27 мая, рейс из Внуково в Турцию отменили. Туристы приняли решение не ждать замены, из-за которой можно лишиться дня отдыха, приняли решение лететь той же ночью из Шереметьево, где было меньше отмен, в другой отель. Отпуск предполагался всего на четыре дня и потеря суток была бы для них критичной. Утром, по словам агента, оператор в заявке поменял рейсы. Но туристам это уже было неактуально — теперь они хотят возврат полной стоимости тура.
Как пояснила турагент Profi.Travel,, новый отель туристы оплатили специально: решили, что так будет проще вернуть 100% средств из-за отказа от тура по причине отмены рейса.
С точки зрения юристов, шансы на это есть. Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия.
«Это такие ситуации, в которых надо разбираться. Если в заявке поменялась дата (существенное условие договора), плюс есть документ об отмене рейса, то турист может претендовать на полный возврат», — подчеркнула юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
По ее словам, так как отмена рейса по факту была, тот момент, что туристы не уведомили туроператора об отказе от услуг, не должен стать критичным, но по возможности сообщать об этом, конечно, нужно незамедлительно.
Напомним, после авиаколлапсов, которые произошли в майские праздники, эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» в эфире Profi.Travel подробно рассказали, на что имеют право туристы в случае таких задержек рейсов, а также дали советы, как действовать турагентам.
Написать комментарий