Отельеры Анапы проигрывают в судах с туристами больше денег, чем получили

Турбизнес просит учитывать режим ЧС и предоставить отсрочки

Отельеры Анапы проигрывают в судах с туристами больше денег, чем получили

Туристы начали судиться с отельерами Анапы, которые не возвращают им деньги за отмененные брони. В итоге гостиницам приходится расставаться с более крупными суммами: добавляются штрафы и компенсация морального ущерба. Однако из-за аннуляций у них и так нет оборотных средств, а необходимость отдавать больше, чем получили от клиентов, может привести к банкротствам. Турбизнес бьет тревогу и призывает к отсрочкам для отельеров хотя бы до отмены режима ЧС, рассказали Profi.Travel эксперты 5 июня.

Еще в ноябре 2024 года жительница Вологодского района запланировала летний отдых в Анапе. Она забронировала услуги отеля Fioleto Ultra All inclusive & SPA Anapa Miracleon 4* на 10 дней в июне на официальном сайте, сообщили в объединенной пресс-службе судов Вологодской области. «Исполнитель услуги — ООО «Анапское взморье (юрлицо курорта Miracleon — прим. ред.), стоимость услуг по заключенному договору составила 117 000 руб., которую заказчица перевела в день заключения договора. Договором также было предусмотрено право потребителя отменить бронирование отеля в срок до 2 июня 2025 года», — уточнили там.

Сделать это туристка решила еще в январе, когда стало известно о разливе мазута у берегов Анапы, а в феврале попросила вернуть средства. Но денег так и не дождалась и подала иск в суд.

Как добавили в пресс-службе, ответчик на заседание не явился, но прислал документ о том, что «отмена истцом бронирования отеля не связана с ненадлежащим оказанием исполнителем услуг по договору».

В итоге суд встал на сторону истца и постановил взыскать с ООО «Анапское взморье» в пользу туристки не только деньги за отмененный тур в размере 115 362 руб. (при зачислении платежа по бронированию банком удержана комиссия за услугу торгового эквайринга 1 638 руб.), но и компенсацию морального вреда — 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 62 681 руб. Кроме того, компании придется уплатить и пошлину в доход местного бюджета: 7 460,86 руб.

Добавим, что ранее Вологодским районным судом рассмотрено еще одно аналогичное дело. Решение было принято такое же: взыскать с «Анапского взморья» в пользу другой жительницы Вологодского района компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также стоимость тура в размере 148 140 руб.

«Да, суды идут, и часто не в пользу отелей, хотя есть режим федеральной ЧС и это, на наш взгляд, в обязательном порядке должно учитываться при принятии решения. Как минимум, необходима возможность отсрочки на время действия ЧС, а также защита объектов размещения от дополнительных штрафов и обременений, — прокомментировал Profi.Travel председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС (Сочи) Дмитрий Богданов. — Также ранее мы предлагали властям найти возможность льготного кредитования для предприятий курортной индустрии. Этот вопрос пока не решен, а он сегодня — ключевой в плане сохранения курортной сферы Анапы».

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подчеркнул: отелям, действительно, сложно производить возвраты — денежные средства, полученные по раннему бронированию, как правило, идут на подготовку, реновацию, закупку необходимых материалов. А новых не поступает, поскольку из-за экологической катастрофы большинство туристов отказывается от отдыха. «Одномоментно вернуть большие суммы предоплат очень затруднительно, срок возврата откладывается, туристы нервничают и идут в суд, который практически гарантировано взыщет всю сумму и прибавит сверху штрафы, неустойку», — подчеркнул эксперт.

По его словам, мы увидим еще множество судебных решений по этой ситуации. Тем более, что кроме туристов, которые хотят вернуть деньги, есть ещё корпоративные заказчики, выкупавшие большое количество мест, в том числе и для организованного детского отдыха.

«У нас в юридическом агентстве уже есть арбитражные заявки по возврату средств, — рассказал Георгий Мохов. — Выйти из этой сложной ситуации отелям, санаториям, детским лагерям помогут только прямые субсидии, мораторий на налоги, возмещение затрат на содержание и т. п. При этом нельзя забывать: помимо объектов размещения, есть ещё множество смежных организаций, которые обеспечивали питание, поставку продуктов, анимацию, и они тоже нуждаются в поддержке со стороны государства».

Ну и, конечно, лучшей помощью стало бы оперативное восстановление нормального функционирования пляжей и, соответственно, спроса, добавил эксперт.

Редакция Profi.Travel написала запрос в курорт Miracleon, но ответа пока нет.

Ранее мы сообщали, можно ли аннулировать брони Анапы без учета ФПР, и о ситуации местных отельеров, которые не отказываются возвращать деньги, но не могут этого сделать одномоментно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Экскурсии по Байкалу могут подорожать

После смертельной экскурсии в Бурятии хотят ужесточить контроль за сферой туризма

Экскурсии по Байкалу могут подорожать

В Бурятии после смертельной экскурсии, когда на Байкале перевернулась аэролодка с туристами, планируют ужесточить контроль в сфере туризма. Об этом сообщил глава республики Алексей Цыденов в своем телеграм-канале. По последним данным, после ЧП накануне спасены 13 туристов, одна женщина госпитализирована с травмами, 5 человек погибли. По словам представителей туркомпаний, работающих на Байкале, ужесточение правил может привести к подорожанию экскурсий.

Жесткие меры и сокращение турпотока

«Примем самые жесткие меры по контролю за всеми видами услуг, которые оказывают туристам», — пообещал в своем телеграм-канале Алексей Цыденов. Он поручил своим заместителям обеспечить взаимодействие с правоохранительными и надзорными органами по проверке всех туристических объектов по вопросам организации безопасности, а также по линии организации туристических услуг — на соответствие всем законным требованиям.

«Мы крайне расстроены и сожалеем о случившемся! Конечно, нужно разобраться в ситуации, как допустили перегруз судна. Никогда компания, которая производит перевозку, даже на одного туриста больше не возьмет. Необходимо услышать официальную версию случившегося и потом делать выводы», — прокомментировала Profi.Travel случившееся генеральный директор компании «Жассо Тур» (Улан-Удэ) Светлана Цыбикдоржиева.

Она вспомнила и трагедию, которая произошла на Байкале зимой, когда под лед провалился УАЗ с туристами из Китая: погибли водитель и семь пассажиров, спастись удалось только одному человеку.

По словам эксперта, это 100% нарушение техники безопасности. «Мы тоже в это время были на Байкале с китайскими туристами, но мы работаем по договору с профессионалами легальными компаниями, которые идут на судах СВП по трассе, по официально утвержденному маршруту. Туристы ездят также на «уазиках», но тоже не отклоняясь от этого маршрута», — пояснила она.

По словам эксперта, из-за безответственности нелегально работающих предпринимателей негативные последствия могут затронуть и официальный бизнес, соблюдающий все правила безопасности. «Наши коллеги из Китая, из других городов России могут начать бояться продавать туры по Байкалу», — отметила она.

«Не перегнуть палку»

Светлана Цыбикдоржиева отметила, что опасения турбизнеса связаны еще и с тем, как изменятся правила и требования. Она не исключила, что ужесточения приведут к изменению стоимости экскурсий. «Новые правила точно появятся и они, конечно же, внесут в нашу деятельность осложнения и приведут удорожанию наших услуг. Безусловно, безопасность — на первом месте. Но важно тут не перегнуть палку и внести изменения, проконсультировавшись с компаниями», — сказала Светлана Цыбикдоржиева.

«Безопасность — это то, о чем мы должны заботиться в первую очередь. Но, к сожалению, меры контроля зачастую не решают существующих проблем, а только усложняют нашу работу. Внутренний туризм и так переживает не лучшие времена», — подтвердила генеральный директор туроператора «Байкал Норд» Эльвира Токарева.

Причины трагедий — попытка сэкономить

Эксперт рассказала, что подобные проблемы есть не только на Байкале. «Мы общаемся с туроператорами из других регионов, сейчас многие жалуются на падение спроса из-за роста цен. Когда были какие-то меры поддержки от государства, хотя бы в виде туристического кэшбэка, пусть и не в высокий сезон, туристы приезжали и в апреле, и в мае. Сейчас получается, что налоги выросли, цены на туры, соответственно, повысились, и многие люди уже не могут себе позволить путешествия даже внутри России. И вот эти проблемы с возможным перегрузом судна, когда берут больше людей на борт, чем позволяют правила безопасности, когда все делается неофициально — это попытки как-то сэкономить, оптимизировать свои доходы и расходы в условиях сложной экономической ситуации. Зачастую все упирается именно в финансовый вопрос», — подчеркнула глава туркомпании.

По ее словам, ужесточение требований может привести к увеличению нагрузки на легально работающие компании, при этом те, кто в серой зоне, будут по-прежнему игнорировать правила.

По мнению Эльвиры Токаревой, проблему нужно решать глобальнее: думать, как замотивировать туристов, чтобы они больше были заинтересованы путешествовать внутри страны, а туроператорам постараться создать более комфортные условия, в которых будет проще работать, официально соблюдая все правила, и при этом не уходить в убыток.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме