Что делать, если у туриста пропали деньги из номера в отеле?

Юристы рассказали, к кому и в каком случае можно предъявлять претензии

Что делать, если у туриста пропали деньги из номера в отеле?

«У туристов пропала крупная сумма в отеле в Турции (в интересах следствия подробности не разглашаются — прим. ред.)», — рассказала Profi.Travel турагент. На следующий день после обнаружения пропажи они улетали домой. Заявление в полицию написать успели, расследование ведется. «Туристы собираются продолжать дело уже в России», — уточнила представительница турфирмы. О том, какие варианты есть у ее клиентов в такой ситуации, и где лучше хранить деньги во время отдыха, юристы рассказали Profi.Travel.

По словам турагента, перед пропажей деньги туристов были в рюкзаке, который лежал на дне закрытого на замок чемодана.

В отеле Profi.Travel подтвердили, что «гость подал заявление в правоохранительные органы, расследование ведется». И уточнили, что по правилам следствия в данный момент сообщать подробности третьим лицам запрещено.

Как подчеркнул ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский, в данном случае привлечь отель к ответственности будет непросто, так как деньги не хранились в сейфе в номере.

«Первое, что необходимо сделать в подобной ситуации — вызвать полицию, — прокомментировал он. — Также турист должен лично обратиться к сотруднику администрации отеля на ресепшн, составить письменную претензию в 2-х экземплярах: один передать под роспись и печать администрации отеля, а другой оставить себе. Если у туриста есть свидетели, то необходимо составить Акт свидетельских показаний с подписями и адресами и телефонами свидетелей (и, конечно, по возможности, с паспортными данными)».

Если полиция вызвана, как и произошло в случае, описанном турагентом, необходимо получить от сотрудников правоохранительных органов документ, что они приняли заявление. Также желательно взять контактные данные того сотрудника полиции, который занимается вопросом. Далее, уточнил юрист, стоит решать вопрос непосредственно с полицейскими, искать адвоката либо представителя на месте в стране пребывания. «На сегодняшний момент функционирует сервис помощи туристам за рубежом при МИД России», — напомнил Максим Ковалевский.

По его словам, турагент и туроператор ответственности за кражу денег не несут, так как денежные средства не хранились в сейфе в номере отеля.

«Туроператор и турагент отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору реализации турпродукта, — напомнил юрист. — Но в данном случае ни того, ни другого не было».

По словам юриста, турагента теоретически могут привлечь к ответственности (но только в части морального вреда), если он не довел письменно до туриста информацию о том, что ценные вещи и деньги должны храниться в сейфе. «Но и тут в суде грамотные юристы, защищающие турагента, могут доказать, что, во-первых, это общедоступная и общеизвестная информация. Кроме того, в любой гостинице непосредственно у сейфа в номере всегда есть памятка, как им пользоваться, и что за вещи, оставленные вне его, отель ответственности не несет, — подчеркнул юрист. — Во- вторых, обязанность соблюдать правила личной безопасности лежит на самом туристе, что предусмотрено в ст.7. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркнула, что расследование будет вестись в иностранном государстве, а защищать там свои права российскому гражданину затруднительно.

«Для туриста лицом, ответственным за качество и безопасность оказания услуг, является туроператор. Соответственно, турист вправе подать на него в суд, предоставив имеющиеся доказательства. Но перспективы взыскания средств очень призрачны, так как обычно доказательств нахождения именной этой суммы в сейфе или в чемодане у туристов нет», — подтвердила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Светлана
10 июня, 05:09
Все обвинения со слов туриста. Доказательств нет
елена
09 июня, 21:31
хотелось бы знать, в каком отеле это произошло, чтобы предупреждать туристов, а лучше предостерегать от посещения данного отеля

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Турпоток перераспределился из ОАЭ и Турции

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

На фоне выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров и холодной весны на турецких курортах Египет стал бенефициаром сложившейся ситуации. Это направление оказалось одним из немногих, где в сегодняшних условиях, когда темпы бронирования в целом замедлились из-за выжидательной позиции туристов, фиксируется умеренный, но последовательный рост. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного корреспондентом Profi.Travel 30 апреля.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

По данным компании, сейчас страна пирамид занимает второе место среди самых популярных направлений на каникулярные даты — на ее долю приходится 21,4% от общего объема продаж. При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей.

На майских праздниках 63,9% туристов планируют остановиться в отелях 5*, 33,7% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах традиционно «Всё включено» (56,5%) и «Ультра всё включено» (18,1%).

«Забронировать тур в Египет на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «Всё включено» можно от 105 350 рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 118,9 тыс. рублей», — рассказали в компании.

По мнению туроператоров, снижение среднего чека в этом случае свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

В компании добавили, что практически все туры берут с захватом «рабочей серединки», т.е. промежуточных рабочих дней между праздниками, что позволяет увеличить продолжительность отпуска.

По данным компании Fun&Sun, доля Египта в общей структуре продаж — 34%, а количество бронирований в годовом выражении увеличилось на 26%. Средний чек по направлению составил 105 тыс. рублей, что на 4% ниже прошлогоднего уровня.

«Среди особенностей сезона можно отметить высокий спрос на майские даты уже на этапе раннего бронирования. Фиксируем устойчивый интерес со стороны туристов к семейному отдыху в формате «Все включено» в качественных отелях 5* с развитой инфраструктурой», — добавили представители туроператора.

В компании Space Travel проинформировали, что туры в Египет на майские даты с вылетом из Москвы были проданы еще в начале апреля. «Прирост спроса относительно прошлогоднего — 40%. Средний чек на праздники вырос более чем на 20% год к году, сейчас это около 77,5 тысяч рублей на человека. Туристы стали активнее выбирать отдых в новых районах, таких как Макади-Бэй и Марса-Алам в Хургаде. Чаще берут экскурсии в Каир — это связано с открытием нового музея», — поделились в пресс-службе туроператора.

По оценкам представителей розницы, рост спроса на направлении составил +15% к показателям мая прошлого года. «У нас уже по многим рейсам в Хургаду и Шарм-эль-Шейх нет билетов до 11-12 мая. Люди по вполне понятным соображениям пока не едут в ОАЭ, а в Турции в этом году — самая прохладная весна за последние восемь лет, там еще холодная вода. Поэтому туристы выбирают Египет, чтобы гарантированно искупаться в теплом море. По этим двум причинам он оказался на пике спроса, став бенефициаром сложившейся ситуации. Ну, и не будем забывать, что египетские отели в среднем на 25% дешевле турецких, а сервис в последние годы там растет», — заключил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее мы писали, что продажи туров в Турцию на майские праздники снизились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Россия стала главным туристическим рынком для Рас-эль-Хаймы

Там рассчитывают, что с учетом ближневосточного кризиса в этом году турпоток составит 60-70% от прошлогоднего

Россия стала главным туристическим рынком для Рас-эль-Хаймы

2025 год для Рас-эль-Хаймы стал рекордным — страну посетили 1,32 млн туристов, а российский рынок стал одним из главных для эмирата — он принял 220 тыс. гостей из нашей страны. Об этом сообщил вице-президент Департамента по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма (RAKTDA) Иад Расбей на встрече в Москве. За первые два месяца этого года Рас-эль-Хайма приняла 46 тыс. российских туристов. Это на 7,5% больше, чем за тот же период в прошлом году.

Ближневосточный кризис внес свои коррективы в планы, но эмират рассчитывает на то, что турпоток в этом году составит минимум 60-70% от прошлогоднего. Там принимают меры по нивелированию последствий кризиса и приостановки полетов.

Как рассказал Иад Расбей, 1 июня стартует рекламная кампания, нацеленная на привлечение туристов. Ее слоган: «Отдыхайте там, где вас любят».

Кроме того, эмират предпринял ряд мер для поддержки турбизнеса: были отменены налоги на три месяца, некоторые виды лицензирования стали бесплатными.

«Все это должно позволить отельерам быстро восстановить работу с зарубежными туристами, когда будут сняты ограничения», — пояснил Иад Расбей.

Он отметил, что развитие туристической отрасли в эмирате продолжается. Так, в этом году в Рас-эль-Хайме откроются два новых отеля: Rotana Ras Al Khaimah — The Mangroves Rotana — курорт в окружении мангровых зарослей, и Saij Mountain Lodge by Mantis — горный экокурорт на вершине Джебель Джейс, самой высокой точке ОАЭ. В следующем году должен начать принимать гостей курорт Wynn Al Marjan Island на искусственном острове Аль-Марджан, в 15 минутах езды от международного аэропорта Рас-эль-Хаймы. Это 70-этажная башня, рассчитанная на 1500 номеров, с торговыми площадями, спа-центром, театром, казино.

«Опыт показывает: после любых вызовов ОАЭ становятся только сильнее; и сегодня, с учётом масштаба международных проектов, находящихся в стадии реализации, мы уверены в быстром восстановлении туристического потока», — сказал Иад Расбей.

Напомним, сейчас туроператоры и турагенты не могут продавать туры в ОАЭ, так как действуют ограничения Минэкономразвития. Прямое авиасообщение между нашими странами постепенно восстанавливается. Рейсы выполняют авиакомпании Emirates, Flydubai и Etihad. С 1 мая Emirates возобновляет полеты из Дубая в Санкт-Петербург, а Flydubai расширяет географию полетов в регионы России. Кроме того, в системе бронирования авиакомпании Air Arabia есть вылеты в Москву из Шарджи и Рас-эль-Хаймы. Старт запланирован на 21 и 22 мая соответственно. С 1 июня в Дубай и Абу-Даби планирует летать и «Аэрофлот».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме