Туристы предпочли скидку от отеля концерту Дженнифер Лопес в Египте

Обязан ли туроператор возвращать деньги за «тур на концерт», если выступление певицы отменено?

Туристы предпочли скидку от отеля концерту Дженнифер Лопес в Египте

Перенос концерта Дженнифер Лопес, запланированного в Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5* в Египте, с 4 на 30 июля принес много сложностей и туроператорам, и турагентам, и, естественно, туристам. Им предлагалось попасть на шоу бесплатно, забронировав не менее 5 ночей в одном из четырех отелей сети. Акция стартовала 28 апреля. О переносе концерта стало известно всего за неделю до его начала. Эксперты рассказали, какие компенсации предложила цепочка, что выбрали туристы, могли ли они аннулировать тур без учета ФПР, и что говорит на эту тему закон и судебная практика.

Концерт VS бесплатные ночи или гала ужин

Специальное бесплатное приглашение на концерт предлагалось гостям отелей Rixos Radamis Sharm El Sheikh, Club Privé by Rixos Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate или Rixos Sharm El Sheikh. Чем выше категория номера, тем ближе к сцене могли оказаться туристы.

Как пояснили туроператоры, после переноса цепочка отелей предложила на выбор несколько вариантов компенсаций.

Первый — перебронирование на новые даты, совпадающие с проведением концерта. В этом случае гостям предлагалось бесплатное повышение категории номера и даже доступ в первый ряд.

Однако перенос перелета каждая компания осуществляет по мере собственных возможностей. Так, на сайте одного из туроператоров уточняется, что при аннуляции авиабилетов удерживается сбор, согласно ФПР. А фактически понесенные расходы при отказе от перелета менее, чем за неделю до вылета, в большинстве случаев могут составить 100%.

При этом в Fun&Sun сообщили, что перенос дат тура происходит без доплат, но в рамках возможности рейсов, наличия кресел.

При сохранении дат проживания туристам предложили несколько вариантов компенсации на выбор. Например, две бесплатные ночи на то же количество гостей в любом отеле сети Rixos в Египте с 1 августа 2025 года по 31 июля 2026 года. Тем, кто планирует встретить Новый год в отелях Rixos Group SSH — праздничный ужин без доплат. Третий вариант — скидка 25% от стоимости текущего проживания. Однако такой вариант предлагали не все туроператоры.

Кроме того, туристы могли аннулировать тур, но полный возврат средств в этом случае не гарантирован.

Туристы предпочли не менять даты вылета

«Подавляющее большинство наших туристов, которые забронировали поездку в Египет и проживание в отелях Rixos на даты концерта Дженнифер Лопес, приняли решение сохранить ранее забронированные даты тура и воспользовались предложенной отелями 25% компенсацией на стоимость проживания», — рассказали в компании «Интурист».

Эксперты туроператора подчеркнули, что, конечно, концерт звезды такого уровня привлек к и без того популярным отелям Rixos в Египте дополнительное внимание аудитории и простимулировал спрос. Однако практически никто из клиентов не воспользовался предложением перенести даты вылета.

«Со стороны отеля были предложены оптимальные варианты. Часть туристов осталась отдыхать по изначально забронированным датам, а кто планировал отпуск именно под концерт певицы — перенесли срок путешествия. Условия посещения концерта остались прежними», — сообщили в компании Anex.

В других компаниях отметили, что вопрос решался индивидуально. Были и туристы, которые воспользовались правом перенести тур на конец июля, но это удалось не всем из-за невозможности сместить даты отпуска.

Туристы, которые забронировали туры в эти отели Rixos на конец июля и теперь не запланировано попадают на время концерта Дженнифер Лопес, смогут приобрести билеты на месте, добавили в «Интуристе».

Концерт — существенное условие договора?

Кстати, туры с посещением концертов Дженнифер Лопес предлагают не только в Шарм-эль-Шейх. Есть программы в Абу-Даби (ОАЭ), Астану (Казахстан), Ереван (Армения) и др. На сайтах туроператоров они порой и позиционируются как «туры на концерт Дженнифер Лопес». В каких-то предложениях билеты входят в стоимость, в каких-то — нет.

В целом такие программы с посещением выступлений известных звезд у туроператоров — не редкость. Узнали у юриста, обязана ли компания возвращать 100% средств, без ФПР, в том случае, если концерт отменяется.

«Согласно закону «Об основах туристской деятельности», наличие или отсутствие какого-либо концерта не является существенным условием договора реализации туристского продукта. Перечень условий определен и их изменение не допускается в одностороннем порядке, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Но, с точки зрения закона, стороны могут определить иные существенные условия. Например, если проживание туриста в выбранном городе, на курорте, в отеле во время проведения концерта стороны согласовали, как существенное условие, то, в случае отмены выступления, клиент может отказаться от тура и требовать возврата денежных средств в полном объёме».

Правда, подчеркнула юрист, ему придется доказать, что это было именно существенное условие договора, так как в силу закона оно не является таковым. Например, больше шансов, если выступление фигурировало в рекламном предложении, на которое откликнулся турист.

«Поскольку в случае с переносом дат концерта Дженнифер Лопес в Египте у туроператоров возникают потери из-за аннуляций авиабилетов, в суде и туристу, и туроператору придется обосновывать свою позицию», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

В министерстве отмечают, что предпосылки для этого уже есть

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

Решение о снятии ограничений на продажу туров в страны Ближнего Востока может быть принято в ближайшее время. Об этом сообщил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития России Никита Кондратьев в кулуарах KazanForum, передает ТАСС.

«Предпосылки есть, конечно. Мы внимательно следим за переговорным процессом. Соответственно, чтобы снять ограничения на продажу туров, должна быть снята угроза безопасности для пребывания российских граждан. Я уверен, что в ближайшее время решение будет принято», — сказал он.

Напомним, 3 марта 2026 года Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок в страны Ближнего Востока, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в эти страны из-за угрозы безопасности.

Через месяц Росавиация, с учетом позиции Минтранса и МИД РФ, отменила рекомендации о приостановке продажи билетов на рейсы в ОАЭ. Также были сняты ограничения на использование воздушного пространства Ирана. Однако ограничения на продажу туров так и остались в силе.

При этом, по словам Кондратьева, авиарейсы сейчас выполняются с хорошей загрузкой. «Туристы могут самостоятельно забронировать гостиницу, купить билеты и полететь. То есть сейчас это вопрос только ограничения продажи комплексного туристического продукта», — уточнил он.

В туроператорских компаниях подтверждают: самолеты летают полные. Еще в конце апреля генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказывал Profi.Travel о своем опыте перелета: «Я летел из Дубая авиакомпанией Emirates на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall». По его словам, спрос на направление есть и туристы готовы платить.

В туротрасли подчеркивают, что принятые решения — разрешить рейсы и создать все возможности для самостоятельного отдыха российских туристов в странах Ближнего Востока, но при этом запретить туроператорам продавать комплексный продукт, который гарантирует россиянам максимальную защиту в случае нештатных ситуаций — выглядят крайне странно. «За что мы наказаны, непонятно. Возможно за то, что слишком активно помогали вывозить туристов из ближневосточных стран за свой счет», — иронизирует Дмитрий Арутюнов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Ограничение на въезд в Абхазию для детей снято, но спрос пока не восстановился

Туроператоры фиксируют проседание бронирований и ценовые войны на направлении

Ограничение на въезд в Абхазию для детей снято, но спрос пока не восстановился

Отмена обязательного наличия загранпаспорта для въезда в Абхазию детей до 14 лет пока не восстановило спрос на направление — падение по сравнению с прошлогодними бронями все еще составляет 10%. Об этом Profi.Travel 14 мая рассказали эксперты, комментируя официальное заявление, которое появилось на сайте МИДа на прошлой неделе.

В публикации подтверждается ранее анонсированное возвращение права детей до 14 лет пересекать границу с Абхазией и Южной Осетией по свидетельству о рождении. А также уточняется, что это решение носит временный характер и сохранится до конца 2027 г.

По свидетельствам участников отрасли, фактически детей до 14 лет начали пропускать в Абхазию без загранпаспорта еще в апреле — фактически сразу после того, как стало известно об отмене ограничений. Однако на данный момент ни этот факт, ни заявление МИДа пока не улучшили спрос: туроператоры все так же фиксируют его снижение на 10%, как и перед началом сезона. Коммерческий директор туроператора «АЛЕАН» Оксана Булах рассказала, что внутри компании отмечается рост бронирований до 30% за счет контрактов с новыми отелями, но это не отражает картину по рынку в целом, который все еще проседает.

По ее мнению, это происходит в первую очередь из-за общей экономической ситуации и подорожания туров — цены на отдых в Абхазии выросли в среднем на 10–15% по сравнению с прошлогодними. Кроме того, оптимизма не добавляют регулярные задержки в работе аэропорта Сочи из-за налетов дронов. Нельзя снимать со счетов и общее охлаждение спроса на фоне снижения покупательной способности, считает Оксана Булах.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин подтвердил эту точку зрения, уточнив, что отчасти низкий спрос также объясняется периодом низких продаж. По его словам, в майские праздники туристы преимущественно отдыхают неподалеку от дома — на огороде или на даче.

Эксперт не исключил того, что ситуация со спросом изменится, когда информация об отмене ограничений получит более широкое распространение.

«Мы надеемся на оживление бронирований Абхазии на фоне этой новости, так как пока о ней мало кто знает. В нашей компании с нетерпением ждали этого документа, так как заверениям наших специалистов, которые до этого времени не были подкреплены официальными данными, туристы не всегда верили», — пояснил он.

Сергей Ромашкин отметил, что некоторые крупные туроператоры, которые набрали большие жесткие блоки в Абхазию, сейчас пытаются нарастить спрос за счет демпинга, как и в последние несколько лет. Однако эти «ценовые войны», по его словам, не мешают работать так называемым классическим игрокам, которые делают ставку на привычные туристам отели и оздоровительные комплексы.

«По нашим бронированиям мы видим, что туристы готовы доплачивать за качество отдыха, большую территорию, хорошую кухню, за сервис и так далее. Деревянные домики, турбазы и частные дома, безусловно, тоже найдут своего клиента, но это будут в первую очередь самостоятельные путешественники на автомобилях», — считает глава туроператора «Дельфин».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме