Туристы предпочли скидку от отеля концерту Дженнифер Лопес в Египте
Обязан ли туроператор возвращать деньги за «тур на концерт», если выступление певицы отменено?
Перенос концерта Дженнифер Лопес, запланированного в Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5* в Египте, с 4 на 30 июля принес много сложностей и туроператорам, и турагентам, и, естественно, туристам. Им предлагалось попасть на шоу бесплатно, забронировав не менее 5 ночей в одном из четырех отелей сети. Акция стартовала 28 апреля. О переносе концерта стало известно всего за неделю до его начала. Эксперты рассказали, какие компенсации предложила цепочка, что выбрали туристы, могли ли они аннулировать тур без учета ФПР, и что говорит на эту тему закон и судебная практика.
Концерт VS бесплатные ночи или гала ужин
Специальное бесплатное приглашение на концерт предлагалось гостям отелей Rixos Radamis Sharm El Sheikh, Club Privé by Rixos Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate или Rixos Sharm El Sheikh. Чем выше категория номера, тем ближе к сцене могли оказаться туристы.
Как пояснили туроператоры, после переноса цепочка отелей предложила на выбор несколько вариантов компенсаций.
Первый — перебронирование на новые даты, совпадающие с проведением концерта. В этом случае гостям предлагалось бесплатное повышение категории номера и даже доступ в первый ряд.
Однако перенос перелета каждая компания осуществляет по мере собственных возможностей. Так, на сайте одного из туроператоров уточняется, что при аннуляции авиабилетов удерживается сбор, согласно ФПР. А фактически понесенные расходы при отказе от перелета менее, чем за неделю до вылета, в большинстве случаев могут составить 100%.
При этом в Fun&Sun сообщили, что перенос дат тура происходит без доплат, но в рамках возможности рейсов, наличия кресел.
При сохранении дат проживания туристам предложили несколько вариантов компенсации на выбор. Например, две бесплатные ночи на то же количество гостей в любом отеле сети Rixos в Египте с 1 августа 2025 года по 31 июля 2026 года. Тем, кто планирует встретить Новый год в отелях Rixos Group SSH — праздничный ужин без доплат. Третий вариант — скидка 25% от стоимости текущего проживания. Однако такой вариант предлагали не все туроператоры.
Кроме того, туристы могли аннулировать тур, но полный возврат средств в этом случае не гарантирован.
Туристы предпочли не менять даты вылета
«Подавляющее большинство наших туристов, которые забронировали поездку в Египет и проживание в отелях Rixos на даты концерта Дженнифер Лопес, приняли решение сохранить ранее забронированные даты тура и воспользовались предложенной отелями 25% компенсацией на стоимость проживания», — рассказали в компании «Интурист».
Эксперты туроператора подчеркнули, что, конечно, концерт звезды такого уровня привлек к и без того популярным отелям Rixos в Египте дополнительное внимание аудитории и простимулировал спрос. Однако практически никто из клиентов не воспользовался предложением перенести даты вылета.
«Со стороны отеля были предложены оптимальные варианты. Часть туристов осталась отдыхать по изначально забронированным датам, а кто планировал отпуск именно под концерт певицы — перенесли срок путешествия. Условия посещения концерта остались прежними», — сообщили в компании Anex.
В других компаниях отметили, что вопрос решался индивидуально. Были и туристы, которые воспользовались правом перенести тур на конец июля, но это удалось не всем из-за невозможности сместить даты отпуска.
Туристы, которые забронировали туры в эти отели Rixos на конец июля и теперь не запланировано попадают на время концерта Дженнифер Лопес, смогут приобрести билеты на месте, добавили в «Интуристе».
Концерт — существенное условие договора?
Кстати, туры с посещением концертов Дженнифер Лопес предлагают не только в Шарм-эль-Шейх. Есть программы в Абу-Даби (ОАЭ), Астану (Казахстан), Ереван (Армения) и др. На сайтах туроператоров они порой и позиционируются как «туры на концерт Дженнифер Лопес». В каких-то предложениях билеты входят в стоимость, в каких-то — нет.
В целом такие программы с посещением выступлений известных звезд у туроператоров — не редкость. Узнали у юриста, обязана ли компания возвращать 100% средств, без ФПР, в том случае, если концерт отменяется.
«Согласно закону «Об основах туристской деятельности», наличие или отсутствие какого-либо концерта не является существенным условием договора реализации туристского продукта. Перечень условий определен и их изменение не допускается в одностороннем порядке, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Но, с точки зрения закона, стороны могут определить иные существенные условия. Например, если проживание туриста в выбранном городе, на курорте, в отеле во время проведения концерта стороны согласовали, как существенное условие, то, в случае отмены выступления, клиент может отказаться от тура и требовать возврата денежных средств в полном объёме».
Правда, подчеркнула юрист, ему придется доказать, что это было именно существенное условие договора, так как в силу закона оно не является таковым. Например, больше шансов, если выступление фигурировало в рекламном предложении, на которое откликнулся турист.
«Поскольку в случае с переносом дат концерта Дженнифер Лопес в Египте у туроператоров возникают потери из-за аннуляций авиабилетов, в суде и туристу, и туроператору придется обосновывать свою позицию», — пояснила Мария Чапиковская.
Написать комментарий