Большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку

Но конверсия может быть больше, уверены эксперты

Большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку

Подавляющее большинство турагентов вместе с турпакетами или отдельными услугами дополнительно предлагают своим клиентам страховые полисы. Интересно, что делают это в обязательном порядке и никогда не инициируют такую продажу, если только сам турист не попросит, одинаковое количество турфирм — по 17%. Таковы результаты опроса Profi.Travel, в котором приняли участие более 120 агентов. Выгодно ли продавать дополнительные полисы, покупают ли их туристы, эксперты 17 июля рассказали Profi.Travel.

Полис от невыезда — на первом месте

Чаще всего турагенты предлагают своим клиентам страховку от невыезда: 25% используют для этого услугу того туроператора, у которого бронируют тур, еще 16% — советуют выбрать продукты других страховых компаний. А вот расширенную медицинскую от туроператора, как выяснилось, предлагает всего 1% респондентов, тогда как 5% предпочитает варианты стороннего страховщика. Еще 8% напоминают клиентам о медстраховке при поездках по России, если она не входит в тур.

«Я, как правило, дополнительные страховки не предлагаю, так как не у всех туроператоров они комиссионные. Расширенные страховки берут только те туристы, которые попадают в зону риска, опасаются невыезда по болезни или другим причинам», — рассказала турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова (ИП Волкова Анастасия, Pegas Touristik, Чебоксары).

Турагент из сообщества Loyalty представитель турагентства «Туры V Лето» (г. Рязань) Ирина Петрухина уточнила: из турпакета страховку убрать технически сложно, как правило, только заменить на другой вариант у того же туроператора. Хотя навязывать свою страховку — незаконно. Поэтому обычно туристам предлагают отдельный полис от страховщика, если они покупают только наземное обслуживание. Таких, кстати, как показали результаты еще одного опроса Profi.Travel, немало: 70% турагентов сообщили, что используют агрегаторы, бронируя услуги для туристов и 50% из них подбирают там отели. А тех, кто сделал выбор в пользу работы с иностранными DMC вместо туроператоров, стало вдвое больше, чем в прошлом году. По мнению аналитиков Profi.Travel, это означает, что агентам приходится все более гибко реагировать на запросы клиентов, и наземное обслуживание, а также дополнительные услуги к нему, приобретенные напрямую, это один из способов расширения ассортимента.

«Что касается страховки от невыезда, через туроператоров мы ее перестали делать, так как она минимальная и часто не работает. Берем у страховой компании с максимально выгодными для клиентов условиями», — отметила Ирина Петрухина.

Турагенты не продают страховки, чтобы сэкономить время

Генеральный директор объединенной страховой группы UIG Андрей Сергеев уточнил: важный момент заключается в том, что туроператор зачастую предлагает полисы той страховой компании, в которой он страхует свою гражданскую ответственность.

При этом страховщик предлагает к реализации широкий спектр дополнительных страховых продуктов, кроме медицинской страховки, входящей в турпакет, таких как: страховка от невыезда, страхование от задержки рейса, страхование багажа и юридическая поддержка. Они дают возможность дополнительного дохода и агентам, и самим страховым компаниям, поскольку имеют низкую частоту наступления страхового случая по сравнению с медицинской страховкой.

Но турагенты, по словам Андрея Сергеева, неохотно реализуют эти дополнительные продукты по ряду причин. «Основной доход у турагента идет от реализации турпродукта. И этот доход в разы выше, чем от продажи дополнительных услуг. Турагент выбирает потратить то время, которое потребуется на убеждение клиента в необходимости такой покупки, на реализацию нового тура. Сейчас, с учетом того, что агентства сократили количество сотрудников, офисов, время — это очень важный ресурс», — отметил он.

Конверсия может быть в несколько раз больше

По оценкам эксперта, если говорить о соотношении покупающих тур и дополнительную страховку к нему, то даже во время пандемии, когда туристы охотно приобретали страховку от невыезда, конверсия была не более 30%. Сейчас — примерно 10%. Эксперт отметил: есть дорогой продукт, это 5% от стоимости тура, а есть дешевле — 3%. Перечень рисков там может быть несколько ниже, но полис так же гарантирует туристу компенсацию.

«Нужно понимать, что каждая страховка рассчитана на определенный сегмент покупательской способности туриста. Проблема в том, что турагенты редко предлагают эти продукты. Если бы в туристической рознице это делали, конверсия была бы 60-80%, соответственно и их дополнительный доход был существенным», — уверен Андрей Сергеев.

Он подчеркнул: менталитет путешественников уже изменился, они сами активно покупают страховки, особенно в случае поездок в страны с жарким климатом, на экзотические направления, где риски выше. И турагентам не стоит упускать свой шанс получить дополнительную прибыль, просто проговорив с клиентом подобные вопросы.

Как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое страхование» Юлия Алчеева, агентства так и делают: они все чаще предлагают туристам дополнительные полисы, так как понимают ценность страхования рисков в более широком покрытии, чем это доступно в пакете у туроператора. «Это вполне логично, страховщики в пакете операторам дают базовое покрытие, а в розницу, как и в прямом канале на сайте, — максимально широкое», — пояснила она.

Добавим, что на выставке ОТМ, которая стартует 25 августа, страховым продуктам будет посвящен отдельный день — турагенты смогут узнать все о том, какие продукты стоит предлагать, чтобы получить дополнительную прибыль. Следите за анонсами на Profi.Travel.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

В чем причина?

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

Турагенты заметили, что туры Fun&Sun продаются дешевле, чем у других туроператоров: предложения компании занимают первые строчки в системах бронирований ОТА после недельного отсутствия из-за технического сбоя. В среднем разница в цене — около 20 тысяч рублей. Но в единичных случаях может доходить и до 100 тысяч. У части агентов это вызывает вопросы о причинах такого ценового разрыва и о том, как долго будут действовать подобные условия. Опрошенные Profi.Travel эксперты считают: на данном этапе это — необходимость, чтобы загрузить блоки мест на рейсах и продать гарантированные номера в отелях.

«После возобновления продаж туров Fun&Sun они — на первых строчках в системах ОТА. Большинство из них — на моментальном подтверждении, даже на ближайшие даты. Почему — понятно: целую неделю не было технической возможности вести продажи. А глубина бронирований сейчас — минимальная, многие туристы покупают туры с вылетом через 2-3 дня. Туроператору необходимо заполнить кресла и реализовать комитменты», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств.

В компании поделились примерами, подтверждающими эти наблюдения. По отелям уровня 4* разница в цене — 20-25 тыс. рублей.

По «трешкам» — примерно так же: например, Imeros Hotel в Кемере предлагается от 116 442 руб., у конкурентов цена выше на 20-40 тыс. руб. Если сравнить отели уровня 5*, то разница с конкурентами не столь заметна — всего 3 тыс. руб.: стоимость недели на двоих в Armas Life Belek начинается от 190 749 руб.

Но есть и более существенные отличия в стоимости. «Туристы срочно искали тур в Турцию, им нужно было вылететь, так как сорвалась поездка из за невыдачи итальянских виз, а отпуск уже не передвинуть. Даты вылета — 3-5 июля на 7 ночей. Пересматриваю все побережье. Как пример: отель Baia Bodrum 5*. У Fun&Sun цена 311 000 руб., у «Библио-Глобуса» — 410 000 руб. с выбором рейсов», — рассказала Profi.Travel директор турагентства «Киви» (Липецк) Анна Комракова.

По мнению экспертов, это — единичные случаи. В большинстве же вариантов задача туроператора — привлечь внимание к своим предложениям, чтобы простимулировать повышенный спрос после вынужденного простоя. «Fun&Sun на низком старте находится. Мы надеемся, что сейчас, чтобы вернуть продажи компания поставит низкие цены, — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я думаю, что руководство Fun&Sun понимает, что сделать быстрый старт продаж и вернуть доверие туристов можно только низкими ценами».

На рынке уверены, что такой сценарий для крупного туроператора окажется гораздо более устойчивым в плане финансов, поскольку лучше продать предоплаченные кресла в ноль, чем не справиться с запланированными объемами. То же касается и жестких блоков в отелях.

«Да, действительно, все мы знаем, что у туроператора Fun&Sun были серьёзные IT-сложности, не работал ни сайт, ни почта. Конечно, восстановить доверие рынка, быстро нарастить свой объем продаж можно с помощью хороших привлекательных цен, — сказал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Думаю, что часть рекламного бюджета Fun&Sun будет заложена в ценообразование».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туры в Танзанию продаются по цене отдыха в Турции

На экзотическом курорте можно отдохнуть за 230 тыс. руб. на двоих

Туры в Танзанию продаются по цене отдыха в Турции

На рынке обратили внимание на очень привлекательные цены на туры в Танзанию. Например, стоимость поездки в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. При этом Занзибар — курорт недешевый, а лететь туда — в несколько раз дальше, чем до Турции. Одна из причин может быть в прямых рейсах Air Tanzania, которые начались 2 июля, а также низком сезоне, который заставляет отельеров давать большие скидки.

«По ценам, соизмеримым со стоимостью отдыха в Турции, туристы получают совершенно иной уровень впечатлений. Такого на российском рынке не было даже тогда, когда в Танзанию летали чартеры», — отметил турагент.

В качестве примера он привел цены на пакетные туры в отели хорошего уровня, подходящие для семей с детьми: Malika Hotel 4* на Занзибаре и Villa Side 4* в Сиде. Стоимость туров в первый — от 228 тыс. руб., во второй — от 206 тыс. руб.

Он пояснил, что 228 тыс. руб. — это цена турпакета в Танзанию на базе завтраков. Стоимость на «все включено», разумеется, будет выше — 285 тыс. руб.

«Прямое авиасообщение с Танзанией началось только вчера — первый рейс прилетел в Москву. Вероятно, такие цены — в том числе из-за низкой стоимости авиабилетов, которую установил перевозчик на старте полетной программы. Плюс, конечно, в летний период многие экзотические направления делают распродажи, и отельеры дают большие скидки, даже на Мальдивах. Но чтобы Танзания продавалась по цене Турции, это, конечно, небывалый случай. Тут туристов ждет бескрайний океан, самобытная островная культура, морепродукты, словом, совсем другой отдых, чем на турецких курортах. Конечно, обратно придется лететь со стыковкой, что не очень удобно, но тем не менее, это отличная новость, что за разумные деньги сейчас можно отдохнуть в экзотической стране», — подчеркнул он.

Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а вот на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Логистика не самая простая, но как напоминали эксперты, такие маршруты уже были. Например, Conviasa возила российских туристов на остров Маргарита напрямую, а обратно — через Каракас.

Другие эксперты предполагают, что дело не только в снижении цен на Танзанию, но и в росте стоимости отдыха в Турции. На российском рынке привыкли сравнивать все именно с турецкими курортами благодаря их доступности, однако это уже давно не так.

«На Турцию сейчас цены не маленькие, поэтому, наверное, можно сказать, что стоимость сопоставима, — сказал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — У Танзанию же есть все основания для того, чтобы быть популярным на российском рынке. Я желаю этому направлению развиваться на российском рынке, и чтобы оно, действительно, через какое-то время заняло свою нишу».

Между тем, как сообщал Profi.Travel ранее, туроператоры планируют взять блоки мест на рейсах в Занзибар. В этом случае продажи относительно доступных туров в Танзанию могут повториться в условиях низкого летнего сезона.

«Как только было объявлено о том, что полетит Air Tanzania, то мгновенно продажи взлетели. И до этого Танзания хорошо бронировалась, у нас есть блоки мест на Flydubai, Oman Air. Но я четко помню: как только в начале июня мы опубликовали цены, статистика показала, что Air Tanzania очень интересна нашим туристам», — сказала заместитель генерального директора по маркетингу «Пакс» Любовь Чучмаева.

Она подтвердила планы компании на блоки мест: «Вчера мы снимали статистику перед первым вылетом: спрос большой, цены прекрасные. На данный момент мы ждем предложения от Air Tanzania по условиям и по стоимости перевозки. Если нас оно нас устроит, то мы, конечно же, будем блочниками».

«Туристы активно бронируют такие туры на осень и зиму, — сообщили в компании Space Travel. — Спрос и интерес есть. Однако на обратном пути самолет совершает пересадку в Дар-эс-Салам, это мало чем отличается от наших блоков на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air».

В компании добавили, что стоит учитывать: Занзибар — это дорогой курорт, который популярен не только в России, в связи с этим в популярных отелях иногда просто не бывает мест.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме