Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Правда, намного меньше, чем хотела клиентка. Туроператор же свои обязательства выполнил

Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Юлия
11 сентября, 16:14
Странно, что отель не указали на будущее, чтобы понимать какой
Татьяна
11 сентября, 14:30
лишний раз доказывает, что надо внимательно смотреть концепцию прямо на сайте отеля, не надеясь на туроператора.
Муся
10 сентября, 19:35
название отеля в студию! Описание отеля на сайте оператора, а ненадлежащие услуги турагента... ПрЭлестно...
Елена
11 сентября, 14:34
Скорее всего отель в Шардже или Аджмане. Склоняюсь к Шардже, а именно к отелю Occidental, т.к. только у него типа есть All при подборе тура, а по факту нет, эмират безалкогольный же вообще. Да, и внимательно читать концепцию питания обязательно!

К Китаю приближается супертайфун: туристов предупредили об опасности

Основной удар стихии ожидается 11 июля, часть рейсов отменяется и переносится

К Китаю приближается супертайфун: туристов предупредили об опасности

Генконсульство России в Гуанчжоу предупредило туристов и соотечественников о приближении супертайфуна «Бави». По актуальным прогнозам, основной удар стихии придется на Тайвань и юго-восточное побережье материкового Китая. Российским туристам рекомендуют следить за сообщениями местных властей, ограничить передвижения во время шторма и по возможности отложить поездки в опасные районы.

«По информации Центральной метеорологической службы КНР, к побережью южных провинций Китая приближается супертайфун «Бави» — один из самых мощных за последние годы со скоростью ветра до 52 метров в секунду», — предупредили в дипмиссии.

«Бави» отличается не только высокой интенсивностью, но и огромными размерами: китайские метеорологи оценивали диаметр его облачной системы более чем в 1300 км, пишет Fjnews. В Фуцзяни и Чжэцзяне 11 июля ожидаются сильные и очень сильные ливни, местами возможны экстремальные осадки. После выхода тайфуна на материк зона дождей может распространиться дальше на запад и север страны. Китайские специалисты предупреждают об угрозе наводнений, оползней, селевых потоков и городских подтоплений.

Китайские власти уже начали подготовку к удару стихии. Национальный штаб по борьбе с наводнениями и засухой ввел для провинций Фуцзянь и Чжэцзян четвертый уровень экстренного реагирования, уточняет News.cn.

В Чжэцзяне к 8 июля 557 прогулочных и туристических судов прекратили работу. Приостановлены работы на прибрежных объектах. Местным властям поручено при необходимости останавливать морские маршруты и закрывать туристические объекты на побережье.

Ограничения уже действуют и в Фуцзяни. По данным местного морского управления, к полудню 8 июля были приостановлены восемь пассажирских паромных маршрутов и остановлена работа 22 судов. C 16:00 9 июля полностью остановлено паромное сообщение с островом Мэйчжоу, а с 18:00 — линия между Цюаньчжоу и Цзиньмэнем.

Закрываются и туристические объекты. В городе Ниндэ в провинции Фуцзянь власти сообщили о закрытии 22 туристических объектов. В районе Сяпу прекращается сообщение с островами, временно остановлена работа ряда развлекательных объектов на побережье.

По прогнозу местных метеорологов, 11–13 июля тайфун принесет Шанхаю и прилегающим акваториям заметное усиление ветра и дожди.

Изменения начинаются и в расписании авиакомпаний, работающих на Тайване. EVA Air, China Airlines, Tigerair Taiwan, Starlux и China Southern Airlines сообщили об отменах и переносах части рейсов на 9–12 июля. В частности, отменены отдельные рейсы между Тайванем и Окинавой, Сеулом, Шанхаем, Шэньчжэнем и Гуанчжоу.

Генконсульство России рекомендует туристам, находящимся в Китае и планирующим поездки в затронутые непогодой регионы, регулярно проверять статус авиарейсов, поездов, паромов и экскурсий непосредственно перед поездкой. Тем, кто находится непосредственно в зоне воздействия тайфуна, — не выходить на улицу во время шторма и зарядить мобильные телефоны.

По словам экспертов, среди территорий, которые могут оказаться под влиянием тайфуна, есть востребованные у российских туристов направления. В первую очередь это Шанхай, а также Ханчжоу в провинции Чжэцзян и Сучжоу в соседней провинции Цзянсу — эти города входят в популярные экскурсионные маршруты по Китаю. Провинцию Фуцзянь пока относятся к менее массовым, но развивающимся направлениям российского рынка. Популярный у россиян Хайнань, по прогнозам, под основное воздействие «Бави» не попадает. На прошлой неделе остров уже был под ударом стихии из-за тайфуна «Майсак».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Новую услугу запустил для своих клиентов крупный российский банк

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Российские туристы смогут оплачивать товары и услуги на Бали и по всей Индонезии с помощью QR-кодов. Такую услугу запустил для своих клиентов «Сбер». Сервис доступен более чем в 40 млн торговых точек. Оплата происходит через «СберБанк Онлайн» по QR-кодам национального стандарта Индонезии — QRIS.

Для оплаты нужно открыть приложение, отсканировать QR-код QRIS и подтвердить операцию. На экране одновременно отображается сумма покупки в индонезийских рупиях и российских рублях, уточняет пресс-служба банка.

Таким способом можно оплачивать покупки в магазинах, счета в ресторанах, такси и другие услуги. Для работы сервиса необходима актуальная версия приложения: не ниже 16.10 для Android и 17.0 для iOS.

Индонезия стала 13-й страной, где клиентам Сбера доступна оплата по QR-кодам. В Азии такой способ также работает в Таиланде, Вьетнаме и на Филиппинах.

Другие банки тоже не отстают. Например, ВТБ уже запустил оплату по QR-коду в Китае, Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Между тем, опыт российских туристов показывает, что с такими платежами стоит быть внимательнее. В мае в Таиланде двум туристкам могло грозить уголовное преследование из-за того, что платеж не прошел. В ювелирном магазине они оплатили товары по QR-коду через приложение Сбербанка и, увидев подтверждение операции на телефоне, ушли. Позднее выяснилось, что деньги на счет продавца так и не поступили. Юристы, в том числе и работающие в Таиланде, сообщали, что уголовное преследование в такой ситуации возможно.

Тогда в пресс-службе банка заявили, что Сбербанк не получил своевременный ответ от тайского партнера об успешности платежа, поэтому средства были возвращены покупательницам. В банке подчеркнули, что такие ситуации происходят редко, но признали необходимость доработки сервиса оплаты по QR-коду за рубежом.

Туристам рекомендуют после оплаты сохранять подтверждения операций, проверять списание средств и при возможности дожидаться подтверждения от продавца.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме