Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Правда, намного меньше, чем хотела клиентка. Туроператор же свои обязательства выполнил

Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Юлия
11 сентября, 16:14
Странно, что отель не указали на будущее, чтобы понимать какой
Татьяна
11 сентября, 14:30
лишний раз доказывает, что надо внимательно смотреть концепцию прямо на сайте отеля, не надеясь на туроператора.
Муся
10 сентября, 19:35
название отеля в студию! Описание отеля на сайте оператора, а ненадлежащие услуги турагента... ПрЭлестно...
Елена
11 сентября, 14:34
Скорее всего отель в Шардже или Аджмане. Склоняюсь к Шардже, а именно к отелю Occidental, т.к. только у него типа есть All при подборе тура, а по факту нет, эмират безалкогольный же вообще. Да, и внимательно читать концепцию питания обязательно!

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Туристов не заинтересовало экзотическое направление с вылетом из столицы

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Авиакомпания Nordwind не смогла выполнить условия субсидии на рейсы из Москвы в Пхеньян: по итогам 2025 года перевозчик получил 40,8 млн рублей из предусмотренных более чем 120 млн, пишет «КоммерсантЪ». Согласно условиям господдержки, авиакомпания должна была выполнить десять рейсов в одном направлении с июля по ноябрь 2025 года. Однако, по оценкам издания, за этот период состоялось около пяти рейсов, а всего — девять (последний — 24 марта). Причина — крайне низкий спрос. Но, по мнению экспертов, полеты продолжаться и без загрузки. Следующий вылет — 21 апреля.

По данным погранслужбы, в 2025 году россияне совершили 9,9 тыс. поездок в КНДР, из них чуть более 5 тыс. — с туристическими целями. При этом основной поток формируется через Владивосток, а не Москву.

Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, почти весь туристический трафик в КНДР идет через Дальний Восток. Это связано со спецификой направления: поездки возможны только в составе организованных туров через аккредитованные агентства.

Крупнейший игрок — «Восток Интур»: через него около 4 тыс. туристов в 2025 году отправились в Пхеньян рейсами Air Koryo из Владивостока. Еще около 1 тыс. россиян — по железной дороге.

По словам Александра Осауленко, в 2025 году к числу аккредитованных агентств добавилась компания из Хабаровска «Портал сезонов». «Некоторое расширение взаимодействия мы наблюдаем, но увеличение списка агентств происходит точечно и выборочно»,— добавил он.

Прямые рейсы из Москвы при этом оказались практически невостребованными. По словам источника издания, близкого к Nordwind, туристов на этих рейсах «фактически не было». «Бывают занятые места», — так ответил собеседник на вопрос о том, есть ли свободные места на рейсах.

Показателен и опыт покупки билетов: при попытке оформить перелет на рейс Nordwind 29 мая на сайте отображалось наличие мест, однако при переходе к оплате появлялось уведомление об их отсутствии. В колл-центре авиакомпании рекомендовали оформлять поездку через туроператора. Но там сказали, что расчет стоимости тура в КНДР будет предоставлен только при невозвратной предоплате в 20 тыс. руб., которая будет учтена в цене. При этом обратный маршрут предполагался через Владивосток с участием аккредитованных агентств.

Издание напоминает, что первые два рейса Nordwind выполнила на 440-местных Boeing 777, все последующие — на 358-местном Airbus 330. По оценке двух собеседников в авиаотрасли, себестоимость перелета туда и обратно на дальнемагистральном самолете для Nordwind составляет от 30–35 млн руб. То есть, полученной в 2025 году субсидии хватило на покрытие затрат на один рейс.

Эксперты подчеркивают, что направление остается нишевым. Длительный перелет и жесткие условия въезда ограничивают спрос. Как отметил председатель правления Ассоциации агентств воздушного транспорта Дмитрий Горин, для развития направления необходима более высокая частота рейсов и активное продвижение, однако пока спрос остается точечным.

В отрасли сходятся во мнении, что КНДР в ближайшей перспективе не станет массовым направлением: туры останутся нишевым продуктом, ориентированным преимущественно на туристов из регионов Дальнего Востока.

Тем не менее прямое авиасообщение из Москвы, говорят эксперты, сохраняет значение с точки зрения межгосударственных отношений. Помимо туристов, рейсы используются для перевозки специалистов и грузов. По мнению источников «Коммерсанта», Nordwind может продолжить полёты в Пхеньян и в 2026 году — в том числе без существенной загрузки и без субсидий «при наличии государственной необходимости».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Турции участились аннуляции туров из-за конфликта на Ближнем Востоке

Как это скажется на цене отдыха для российских туристов?

В Турции участились аннуляции туров из-за конфликта на Ближнем Востоке

Несмотря на успешное начало туристического сезона 2026 года, после начала военных действий между США, Израилем и Ираном Турция столкнулась с отменой бронирований и снижением спроса. Военный конфликт на Ближнем востоке нарушил туристические потоки на ее курорты, а из Ирана и Ирака, например, они и вовсе сведены к нулю. Отельеры заявляют о нарастании количества аннуляций. Об этом сообщает местное издание Turizm Guncel.

Согласно ранее опубликованным данным министра культуры и туризма Мехмета Нури Эрсоя, в этом году Турция должна была принять 64 млн туристов, что принесло бы рекордные $65,2 млрд дохода. Однако теперь никакой уверенности в этих цифрах нет.

Уже через три недели после начала войны с Ираном значительно сократилось количество поездок в Турцию, особенно из соседних стран на востоке и юго-востоке. Представители туристического сектора заявляют, что турпотоки из Ирана и Ирака практически полностью остановлены. Между тем, согласно данным Турецкого статистического института (TÜİK), Турцию ежегодно посещало в среднем 3,3 млн иранцев.

«В последние недели мы занимаемся почти исключительно отменой бронирований и возвратом предоплаты», — сообщил представитель турецкого туроператора Deutsche Welle. Euronews также сообщает о том, что в Турции заметно сократилось количество туристов, особенно из близлежащих регионов.

С другой стороны, представители отрасли подчеркивают, что в основных туристических центрах Турции ситуация более стабильна. Президент AKTOB Каан Кавалоглу заявил, что пока не наблюдалось значительной волны отмен бронирований в таких городах, как Анталья, Бодрум и Стамбул. Он также подчеркнул, что спрос со стороны немецких туристов сохраняется.

Тем не менее, пишет Turizm Guncel, данные за март 2026 года показывают, что количество новых бронирований из Германии сократилось примерно на 16%, спрос, особенно на регион Восточного Средиземноморья, ослабевает.

Напомним, ранее отельеры Турции подтвердили, что готовы распространить скидки до 50% для российских туристов не только на период раннего бронирования. Представители туротрасли видят снижение спроса не только со стороны таких стран, как Иран и Ирак, и пытаются подстраховаться от критического падения загрузки.

Теоретически это означает, что цена отдыха в Турции для россиян может заметно снизиться, говорят эксперты. Однако они напоминают: топливный кризис набирает обороты, и снижение стоимости размещения в итоге может быть фактически нивелировано подорожанием перевозки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме