Новые правила игры: агенты предлагают запретить скидки
Более радикальная идея — ограничение на работу туроператоров с "физиками"
После истории со скидками от Wildberries на туры Fun&Sun в размере стандартной комиссии турагенты решили разработать правила игры на рынке. По их мнению, даже если сейчас 7% дисконт исчез с маркетплейса, нет гарантии, что он не появится вновь. В специально созданной группе в Telegram пока около 220 участников, но их число растет. «К обсуждению правил уже подключились франчайзинговые турагентства других туроператоров», — рассказал Profi.Travel инициатор проекта. Звучат на рынке и более радикальные предложения. А вот объединения, которое отстаивало бы консолидированную позицию туристической розницы, пока нет.
Правила игры от турагентов
По его словам, турагентства отмечают, что в последние годы многие туроператоры, не только Fun&Sun, предлагали туристам промотарифы и промокоды, организовывали прямые продажи. Но лишь скидки на Wildberries в размере комиссии вызвали волну возмущения и столь масштабный протест рынка.
«Этот протест дал старт консолидации турагентств, пониманию, чего хотят агенты, и формированию «Правил игры в туризме», — рассказал представитель франчайзи Fun&Sun.
Он поделился последней редакцией предлагаемых правил:
- Не допускается рекламировать скидки, переманивать клиентов, забронированных турагентствами, и делать им прямые предложения (через рассылки, ваучеры, своих гидов и т.п.).
- Поддерживать паритет открытых публичных цен (никаких скидок).
- Максимальный размер любых закрытых и скрытых скидок (предоставляемых, например, через кешбэк банков или постоянным клиентам) не должен превышать 3%.
«Эти правила игры (условия работы с турагентами) должны стать едиными для всех участников рынка», — считает он.
Между тем, в группе, созданной для их обсуждения, некоторые участники предложили доработать правила. «Если мы будем просить в таком формате, через месяц получим комиссию 4%, с аргументацией: «Все равно вы все делаете скидки 3%». Я на таких условиях работать не согласна и скидки не делаю», — подчеркнула одна из участниц дискуссии. По ее мнению, нужно запретить все скидки — и открытые, и закрытые, а также кэшбэки.
«Минимальный размер агентского вознаграждения должен составлять не менее 10%, любые скидки, как от ТО , так и от ТА, должны быть исключены», — высказалась еще одна участница обсуждения.
Другой подход: запретить операторам работу с «физиками»
В беседе с Profi.Travel свое мнение высказал вице-президент Альянса туристических агентств, генеральный директор сети ТА «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Оно оказалось даже радикальнее предложенных правил.
«Туроператоры должны работать только с юрлицами, с турагентами. Именно так, например, происходит в Казахстане. Это абсолютно разумная, взвешенная позиция. Нельзя, так сказать, и рыбку съесть, и косточкой не подавиться. Такие ситуации и споры будут происходить, потому что каждый туроператор мечтает продавать ещё и напрямую. При этом с физиками у них получается плохо — не более 10% продаж», — пояснил эксперт.
Причём, по его словам, цифра не растёт, и 10% достигает самый лучший продавец, у остальных — это максимум 5-6%. «То есть все равно 90-95% продают агенты, и ничего тут меняться не будет. Да и статистика первых дней продаж на Wildberries показала, что очереди за турами не выстроились. И не выстроятся», — добавил Алексан Мкртчян.
По его словам, если запрета на работу туроператоров с физлицами не будет, ничего смертельного не произойдет, учитывая, что процент прямых продаж не растет. Но все же работать над тем, чтобы такое ограничение было введено, следует сообща, считает эксперт.
Появится ли у турагентов свой профсоюз?
На рынке обратили внимание: отраслевые общественные организации если и высказывались по теме конфликта, то скорее на стороне туроператоров и агрегаторов. Во многом это связано со спецификой самих ассоциаций, среди членов которым места агентствам не нашлось. Однако даже те, где есть профильные агентские комитеты, не выступили в защиту интересов туристической розницы. В итоге отстаивать свою позицию турагентам пришлось самостоятельно.
Сами представители туристической розницы высказывают предложение создать профсоюз турагентств. В чате, где разрабатывают «правила», согласились: агентам не хватает того органа, «который выступал бы флагманом за соблюдение интересов ТА». И в первую очередь, пишут участники дискуссии, этот профсоюз должен выкинуть из бизнеса тех турагентов, которые сами раздают «скидочки».
Вполне вероятно, что в результате той шоковой терапии, которую устроил розничному рынку Wildberries, на рынке действительно возникнет новое отраслевое объединение, которое будет отстаивать интересы турагентов в подобных случаях, считают на рынке. Поскольку добиться каких-либо заметных результатов в любом деле можно только с помощью системной работы, стихийная консолидация здесь не поможет.
Это бизнес, и он подчиняется законам свободного предпринимательства, которые действуют во всех сферах деятельности. Почему-то никто не протестует, когда автодилеры скидывают цены на автомобили или отели понижают цены на размещение. Скидки - обычный маркетинговый инструмент, применяемый повсеместно.
Туроператоры не обязаны заботиться о благосостоянии турагентств. Их взаимоотношения регулируются Законом о туризме и Договорами между ними. Ни в одном Договоре между ТО и ТА не сказано, что ТО обязано следить, чтобы у всех его агентств была одна и та же цена на идентичный продукт, и обязательства пресекать нарушения.
Размер комиссии определяет производитель продукта-туроператор, и никакой профсоюз не может ему диктовать в этом вопросе. Да, нам не нравится комиссия в 6 или 7 процентов, но повлиять на ее размер мы не можем. Мы можем только не работать с туроператором, другой формы протеста у нас нет. Алексан Мушегович прав, когда пишет , что основная масса продаж идет через ТА. Но с развитием цифровизации эта доля будет неуклонно снижаться. ТО давно бы отказались от услуг ТА, если бы им это было финансово выгодно. Пока у них не получается, но стремление к этому есть, о чем свидетельствуют последние события. Процесс пошел, и его уже не остановить.
Что касается призыва запретить работать ТО напрямую с туристами, то даже, если представить невозможное-принятие такого запрета, то он легко обходиться созданием ТО собственных ТА, через которые и будут идти продажи.
1. ТА не может указывать ТО, как тому вести бизнес, если действия последнего не противоречат законам РФ.
2. ТО всегда работали с физическими лицами.
3.Обвинять ТО в недобросовестной конкуренции может только ФАС, но не "агент со стажем". Про "наглость" я не комментирую.
4. Поясните, что такое "адекватная схема".
5. Мне кажется , Вы неверно понимаете понятие ДЕМПИНГ. Посмотрите в Интернете. Кстати, низкие цены устанавливал не F/S, а один из его каналов сбыта.
Во вторых менять надо сам закон о туризме.