Российские туристы на Кубе остались без багажа на несколько суток

Некоторые не могут получить свои чемоданы с 28 октября

Российские туристы на Кубе остались без багажа на несколько суток

Авиакомпания «Россия» 28 октября привезла в Варадеро туристов, но не доставила 115 их чемоданов. Об этом Profi.Travel сообщили в одном из турагентств. Оставшийся в Москве багаж прилетел на Кубу позже, 29 и 30 октября, рейсами самого перевозчика и NordWind. Однако на момент написания материала еще не все туристы смогли получить его. Авиакомпания обещает им компенсацию. Юрист рассказала, на что могут рассчитывать пассажиры, оказавшиеся на курорте без своих вещей.

«Столько расстроенных взглядов встретили впервые. Самолет летел двухэтажный, сказали, что весь багаж не влез», — поделился в закрытом чате в Телеграм один из туристов, которому, впрочем, повезло — его вещи прибыли вместе с ним. Но более ста туристов своих чемоданов на ленте не нашли. Вот уже третьи сутки они находятся на курорте без купальников и легкой одежды, солнцезащитных средств и лекарств.

На вопрос одной из пассажирок авиакомпания «Россия» ответила: поскольку рейс выполнялся совместно с ПАО «Аэрофлот», для рассмотрения вопроса о выплате компенсаций необходимо обращаться к нацперевозчику. Для этого нужно подготовить заявление в свободной форме и документы: акт или справку о неприбытии багажа, посадочный талон или авиабилет, багажную бирку, чеки и квитанции, подтверждающие ущерб. Перевозчик напомнил, что срок предъявления претензии — 21 день.

По словам турагента, чьи клиенты тоже не досчитались своего багажа по прилете в Варадеро, туристы планируют обращаться за компенсаций. По их сообщениям, 47 чемоданов позже привезли на рейсе NordWind и 68 — самолетом «России». Однако не все смогли получить свои вещи сразу. Так, например, сегодня в отеле Sol Palmeras 4* багаж выдают с 7 утра, хотя привезли его туда раньше. Один турист пришел за вещами в 06:15 утра и удивился, что комната хранения багажа не работает круглосуточно. Еще одна туристка пока так и не нашла чемодан своей дочери.

«По причине сильного встречного ветра по маршруту полёта рейса FV6927 Москва — Варадеро за 28 октября принято решение об ограничении коммерческой загрузки самолета. Авиакомпания вынужденно перебронировала часть багажа пассажиров на следующие рейсы — за 29 и 30 октября. В Варадеро багаж был оперативно доставлен по местам проживания пассажиров, — пояснили Prifi.Travel в пресс-службе авиакомпании «Россия» — Авиакомпания приносит извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации по прилете пассажирам предлагалась единовременная денежная компенсация для приобретения предметов и вещей первой необходимости».

«Статья 120 «Воздушного кодекса предусматривает ответственность авиакомпании за просрочку доставки багажа. Ее размер — 100 руб. за каждый час просрочки, но не более 50% от провозной платы. Перевозчика могут освободить от этой компенсации, если он докажет, что задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, устранением каких-то технических неисправностей, которые напрямую влияют на безопасность пассажиров», — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

«В статье 120 «Воздушного кодекса» предусмотрено, что с авиакомпании могут взыскать убытки, если они напрямую связаны с тем фактом, что обязательства были исполнены ненадлежащим образом, — добавила эксперт. — Люди приехали на отдых, но у них нет одежды, в которой можно ходить, каких-то предметов гигиены. Все это приходится покупать на месте. В этом случае нужно сохранять чеки, они и будут служить доказательством убытков. Но, конечно, в рамках разумного».

Кроме того, по ее словам, предусмотрена еще и общая ответственность, когда речь идет о компенсации убытков, которые были причинены ненадлежащим исполнением обязательств. Она уже может распространяться как на перевозчика, так и на туроператора. Таким образом, туристы могут предъявить требования к авиакомпании, а могут — и к туроператору, поскольку его ответственность за действия третьих лиц, которые оказывают услуги, включенные в турпродукт, предусмотрена отраслевым законодательством.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Загрузка Сочи на майские праздники вдвое хуже, чем Анапы

«Потолок» цен был достигнут еще в прошлом году, в этом — очередное подорожание

Загрузка Сочи на майские праздники вдвое хуже, чем Анапы

Темпы продаж туров в Сочи на майские праздники — 2026 существенно отстают от прошлогодних, хотя повышение цен в этот раз не выглядит критическим. Однако многие туристы в этом году предпочли Анапу другим курортам Краснодарского края. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 27 марта корреспондентом Profi.Travel.

Туры в Сочи на предстоящие майские праздники продаются на 8-9% хуже, чем в прошлом году, тогда как цены на направлении выросли символически, прибавив лишь 2-3% к маю 2025-го. Об этом в пятницу рассказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Вероятно, причина в том, что стоимость отдыха в Сочи достигла «потолка» еще в прошлом году — в сезоне-2025 отели недосчитались гостей. Еще одно, пусть даже минимальное, подорожание ситуацию только ухудшило.

По словам Сергея Ромашкина, средняя стоимость ночевки в Сочи составляет 4600 рублей за человека, на майские даты бронируют в основном 5 ночей. Средний чек на одного путешественника — 23 тыс. рублей без учета дороги, добавил он.

«К моему удивлению, если в прежние годы Сочи безусловно лидировал на майские праздники среди всех курортов Краснодарского края, то в этом году загрузка Анапы более чем в два раза превышает показатели Сочи. Это объясняется тем, что значительная часть туристов на майские — это сами жители Кубани, а им удобнее доехать до Анапы. К тому же цены там на 10-15% ниже, чем в Сочи, и ему уже невозможно догнать Анапу», — отметил эксперт.

В пресс-службе туроператора «Алеан» подтверждают: спрос на туры в Сочи на майские праздники отстает от прошлогодних показателей, и Анапа обгоняет Сочи. Там уточнили, что в 2026 году майские выходные короче, чем в 2025-м: всего шесть дней (с 1 по 3 и с 9 по 11 мая) вместо восьми в прошлом году.

«Это влияет на показатели бронирований: на непродолжительные выходные туры покупают не так активно. Также на цифрах сказывается общее сокращение глубины бронирования, продажи могут возрасти за неделю-две недели до праздников. Доля Анапы по Краснодарскому краю в бронированиях на предстоящие праздники составляет 46%, Сочи — 36%, Геленджика — 16%. Размещение в Сочи в 3* отелях с полным пансионом обойдется от 17 790 рублей за три ночи на двоих», — указали в компании.

О небольшой продолжительности праздников в мае 2026-го как о факторе снижения спроса говорят и другие эксперты. «Спрос на поездки в Сочи в период майских праздников пока затруднительно назвать высоким. Во-первых, сами праздники достаточно короткие, а во‑вторых, на рынке сейчас заметно смещение в сегмент бронирований в последний момент: туристы все чаще покупают туры ближе к непосредственной дате заезда. Несмотря на короткий праздничный период, поступают заявки и на более длительные поездки. Их оформляют те, для кого привязка к конкретным датам не имеет значения и кто готов отдыхать вне зависимости от календаря выходных», — пояснил руководитель отдела внутреннего туризма и СНГ туроператора Let’s Fly Сергей Васин.

По данным «Слетать.ру», забронировать тур в Сочи на двоих на 7 ночей с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 3* на завтраках можно от 48,8 тыс. рублей, в отеле 4* — от 61 950 рублей, в отеле 5* — от 80,9 тыс. рублей.

Средняя продолжительность поездки -в 3-4 ночи, более популярны заезды на первые майские праздники (30 апреля и 1 мая), рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

«Цена выросла примерно на 15-16%. Лидеры по продажам — отели и здравницы с бассейнами. Средний чек составляет 6400 рублей за сутки с трехразовым питанием», — добавила она.

При этом отдельные игроки все же фиксируют уверенный рост на направлении. Так, у «Интуриста» спрос увеличился на 26%, такую динамику там связывают с успешной кампанией раннего бронирования. «Средний чек также показывает небольшой рост, увеличившись примерно на 5% в годовом выражении. В 2026 году на майские праздники он составляет 19 482 руб. на человека без учета дороги при средней продолжительности отдыха 5 ночей. Это обусловлено в первую очередь повышением цен на размещение в наиболее востребованных отелях, а также увеличением доли более высоких категорий размещения в структуре бронирований. При этом туристы по-прежнему стараются сохранять баланс между стоимостью и качеством отдыха, выбирая оптимальные по соотношению цены и уровня сервиса варианты», — заключили в пресс-службе туроператора.

Ранее мы сообщали, что спрос на туры в Таиланд на майские праздники вырос на 5-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Cheng Kurt
30 марта, 00:49
I NEED A HELP HOW TO RECOVER MY LOST CRYPTOCURRENCY

I know many things could have gone wrong these past few days investing online and getting burnt. I was also in your shoes when I invested in a binary option where I got scammed of $3000 of BTC but thanks to the help of TSUTOMU SHIMOMURA They assisted me in recovering back my lost BTC. I initially didn’t trust them but I was referred to by a friend who I trust well. I was able to get my refund within the space of 24HRS . Thanks to TSUTOMU SHIMOMURA, you can also contact them Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

Туроператор по экзотике начинает продавать Европу

Как на это отреагирует рынок?

Туроператор по экзотике начинает продавать Европу

Туроператор ITM group объявил о старте работы в Европе. В ассортименте компании появились туры в Сербию, Словению и Венгрию. На рынке компания известна прежде всего турами в экзотические страны. Эксперты рассказали о спросе на европейские направления и о том, какие могут возникнуть проблемы при продвижении программ.

Решение о расширении географии деятельности в ITM group объяснили ростом спроса на европейские маршруты, усилением команды профильными экспертами по этому региону и расширением продуктового портфеля. А также заявили о выстроенных отношениях с принимающими компаниями.

«Сербия привлекает безвизовым режимом и доступной ценовой политикой, Словения — концентрацией различных форматов отдыха на компактной территории (от альпийских пейзажей до адриатического побережья и термальных источников), а Венгрия выступает классическим европейским направлением с мощной бальнеологической базой и яркой событийной афишей», — рассказали в ITM group.

Недельные туры, например, объединяющие Словению и Венгрию, стоят от 2099 евро на человека с перелетом и от 1546 евро — без. Цена восьмидневного тура в Сербию начинается от 2276 евро с авиабилетами и вдвое дешевле без них.

На Формулу 1 в Венгрию на 5 дней компания предлагает отправиться, заплатив от 1317 евро. А неделя в Европе с посещением Будапешта и Вены обойдется минимум в 1264 евро с перелетом.

По словам эксперта, пожелавшего остаться анонимным, спрос на Европу, действительно, медленно, но восстанавливается. Сербия — это экскурсионка и стыковки по всей Европе, Венгрия — те же экскурсионные туры, отдых, термы, лояльная визовая политика. Некоторые сомнения вызывает Словения: страна небольшая, а стоимость услуг дороже, чем в других государствах Восточной Европы. 

При этом, по мнению турагентов, если туроператор планирует активно развивать работу по европейским направлениям, придется вложиться в продвижение. Но не Европы, а себя — как компании, к которой можно обращаться за турами в эти страны. «Агентства ассоциируют ITM group в первую очередь с экзотическими, нестандартными турами, с ЮВА. При этом специалистами по Европе ведь рынок не богат и они все работают в нишевых компаниях. Не могу сказать, что это ожидаемое решение. Может быть, они взяли специалистов по Европе, у которых есть выходы на принимающие компании, которые остались еще с прежних мест работы», — предположил турагент из сообщества Loyalty.

По его словам, чтобы начать ассоциироваться у агентов с европейскими направлениями, туроператор мог бы запустить обширную промо-кампанию с выездами в регионы и крупные города.

Как отмечают в отрасли, тенденция к активному выходу туроператоров в новые сегменты началась еще в пандемию. Когда стало ясно, что узкая специализация может привести к уязвимому положению на рынке, многие нишевые игроки сменили тактику и значительно расширили ассортимент. С одной стороны, это помогает дифференцировать риски, тем более в ситуации, когда любое направление, даже самое востребованное, может быть внезапно закрыто. С другой, необходимы усилия для того, чтобы доказать рынку свою экспертность по тем странам, с которыми туроператор ранее не работал.

Впрочем, большинство турагентов уверены: чем больше выбор на рынке, тем лучше конечному клиенту: и варианты разнообразнее, и конкуренция между игроками за туриста становится более острой.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Andy Dixi
27 марта, 19:38
Действительно, взяли специалистов по Европе ))

Новости по теме