Турагрегаторы столкнулись с нормативным противоречием

О нем рассказали на Дне платформенной экономики

Турагрегаторы столкнулись с нормативным противоречием

В регулировании туристических агрегаторов сегодня есть нормативная неопределенность: оно основывается на двух законах, разница между которыми — почти 30 лет. Новый закон не целиком соответствует их специфике, а в устаревшем отраслевом они попросту отсутствуют. Об этом сообщил член совета директоров сервиса путешествий «Туту», член правления Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Игорь Сивец на Дне платформенной экономики, который прошел в Национальном центре «Россия» на этой неделе.

Почему новый закон — не совсем про турагрегаторов

Он пояснил, что закон о платформенной экономике, который был принят в июле 2025 года, больше нацелен на регулирование маркетплейсов, чем туристических агрегаторов, — с их пунктами выдачи заказов (ПВЗ), особенностями логистики и возврата товаров. А в законе об основах туристской деятельности, которому в следующем году исполнится 30 лет, в принципе нет такого понятия, как «агрегатор», он регулирует деятельность туроператоров и турагентов, которые могут использовать онлайн-платформы разве что для продвижения своих услуг.

«Текущая версия закона о платформенной экономике содержит специальное регулирование для товарных маркетплейсов. Это выражено в общей схеме работы посреднической цифровой платформы (ПЦП), где оператором выступает владелец прямого договора с поставщиком, то есть работа выстраивается по схеме — «Поставщик — Платформа — Пользователь».

К сожалению, эта схема только частично применима к туристическим агрегаторам. Наши партнерские отношения выстраиваются по более гибким и вариативным схемам. Помимо прямых договоров с партнерами мы взаимодействуем, например, с консолидаторами, что выстраивает другую цепочку договорных отношений («Поставщик — Консолидатор — Платформа — Пользователь»). Кроме того, работа с каждым транспортным направлением в отдельности формирует разные, сложные и витиеватые цепочки взаимодействия — с авиа, жд, автобусными перевозчиками», — прокомментировал Игорь Сивец Profi.Travel.

Его точку зрения подтвердил эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ-проектами в гостиничном бизнесе и туризме, автор тг-канала «ПроБизнес» Яков Адамов: «OTA действительно работают не так, как товарные маркетплейсы. Общепринята агентская схема, в которой отель как поставщик платит системе дистрибуции комиссию — проценты от проданных услуг отеля. Особенность российского рынка в том, что на нем также присутствуют так называемые консолидаторы — это тоже онлайн-платформы, которые исторически были заточены на работу с b2b-рынком, но для увеличения своей выручки начали работать и с OTA. В международной практике нельзя представить себе, чтобы условный Booking или Agoda закупали инвентарь у консолидаторов, и чтобы отели позволяли b2b-платформам продавать в OTA свой инвентарь. У нас же такая схема существует».

Скидки как камень преткновения

Как подчеркнул Игорь Сивец, закон о платформенной экономике в меньшей степени влияет на работу туристических агрегаторов, чем классических маркетплейсов из-за различий в специфике их деятельности и отличных механизмов продажи между товарами и услугами. «Невозможно представить ситуацию, когда отельер не знает о снижении цены на размещение за его счет — он просто не забронирует номер и не пустит гостя. А агрегатор потеряет клиента и репутацию. На товарных же маркетплейсах до недавнего времени работал принцип: «Если поставщик не ответил на письмо о скидке за его счет, значит он на такую скидку согласен». Особенность агрегаторов в туристической отрасли заключается в том, что платформы борются за клиента путем скидок, предложений, создания программ лояльности, промо-акций, предоставляемых за счет самой платформы, делая отдых доступнее широкому кругу граждан», — объяснил он.

Однако Яков Адамов подчеркнул, что здесь есть важный нюанс: «Если считать комиссию, получаемую агрегатором за бронирование, деньгами самого агрегатора, то, действительно, можно сказать, что платформа делая скидку, борется за спрос из своих собственных средств». При этом он отметил, что плюсов у OTA для пользователя много, и скидка — далеко не самый главный инструмент. «Это и удобство — возможность тут же забронировать авиа- и ж/д-билеты, и прочее, плюшки программы лояльности, клиентский сервис 24/7 (если есть), приложение и удобный пользовательский интерфейс, объем предложения в одном окне», — пояснил он.

Можно ли устранить нормативное противоречие?

Что же касается отраслевого законодательства, то в нем агрегаторская модель работы в туризме сегодня не отражена. «132-ФЗ был написан в 1996 году, когда турагрегаторы просто не существовали, а весь турбизнес сводился к организованным групповым поездкам. В следующем году закону исполнится 30 лет, мы подчиняемся его действию, но формально не обозначены в нем как субъект, на который распространяется регулирование. Мы видим сложности в объединении в законе о платформенной экономике таких разных и специфических площадок, например, как «Вайлдберриз» и «Туту», — добавил Игорь Сивец.

По его словам, сложившаяся в нормативном регулировании ситуация создает противоречия, поскольку некоторые виды деятельности, такие как бронирование туров или предоставление услуг через агрегаторы, могут одновременно подпадать под действие обоих законов, требуя соблюдения норм проведения одних и тех же операций. Игорь Сивец считает, что на следующих этапах регулирования необходимо продумывать решения для таких смежных и специфичных отраслей, как TravelTech.

Между тем, по словам Якова Адамова, консолидаторы — такие же агенты, как и ОТА, чья деятельность регулируется 132-ФЗ, а также ФЗ «О защите прав потребителей». «Желание бизнеса снять с себя дополнительную бюрократическую нагрузку — понятно. Но если уж мы хотим ввести новую сущность в туризме, то эти вопросы нужно обсуждать отдельно, и точно в рамках отраслевого закона. Поскольку «закон о маркетплейсах» их никак не охватывает». Эксперт подчеркнул, что к этой теме стоит подходить крайне взвешенно и продуманно, чтобы в итоге не проиграл потребитель.

Напомним, недавно Комитет по туризму ГД раскритиковал законопроект об турагрегаторах и отправил его на доработку. Как комментировал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов основная проблема — освобождение агрегаторов от ответственности за услуги, нечеткая грань между деятельностью туроператора, реализующего услуги онлайн и агрегатором туруслуг. Это создает высокий риск и возможность миграции туроператоров в онлайн-сервисы, которые ни за что не отвечают».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

«Суточно.ру» ведет переговоры о покупке OneTwoTrip

Одним из главных трендов ближайших лет может стать формат суперприложений

«Суточно.ру» ведет переговоры о покупке OneTwoTrip

Один из крупнейших игроков рынка краткосрочной аренды жилья «Суточно.ру» ведет переговоры о покупке сервиса путешествий OneTwoTrip. Об этом сообщили «Известия» со ссылкой на совладельца крупного туроператора, источник, знакомый с ходом обсуждений, а также собеседника, близкого к одной из сторон сделки.

По словам одного из источников, переговоры находятся на продвинутой стадии. При этом окончательное решение пока не принято: стороны, в частности, не сошлись в оценке бизнеса. Представители «Суточно.ру» и OneTwoTrip от комментариев отказались.

О возможной продаже OneTwoTrip стало известно в начале июня. Тогда источники «Известий» оценивали актив в 2–10 млрд рублей. Среди потенциальных покупателей также назывались «Яндекс» и объединенная компания Wildberries & Russ, однако, по данным издания, они вышли из переговорного процесса. Один из собеседников объяснил это тем, что стороны не смогли договориться с продавцом о цене.

Интерес «Суточно.ру» к OneTwoTrip может быть связан с планами масштабирования бизнеса перед потенциальным IPO. В 2025 году основатель сервиса Юрий Кузнецов в интервью РБК говорил о намерении вывести компанию на биржу. Для подготовки к размещению компания привлекла финансового инвестора — несколько pre-IPO фондов под управлением «ВИМ Инвестиции», которые получили около 16% бизнеса.

По итогам 2025 года выручка «Суточно.ру» по МСФО составила 7,1 млрд рублей, увеличившись на 37% к 2024 году. Чистая прибыль выросла на 40%, до 2,8 млрд рублей, EBITDA — на 56%, также до 2,8 млрд рублей.

Эксперты считают, что покупка OneTwoTrip могла бы помочь «Суточно.ру» расширить продуктовую линейку и усилить позиции на рынке онлайн-тревела. У OneTwoTrip уже есть развитая инфраструктура для продажи авиабилетов и бронирования коллективных средств размещения, создание которой с нуля потребовало бы значительных вложений и времени.

Управляющий партнер «ВМТ Консалт» Екатерина Косарева отметила, что подобные сделки отражают изменение потребительского поведения: рынок движется к комплексным сервисам, где пользователь может получить разные туристические услуги в одном окне. По ее мнению, покупка OneTwoTrip могла бы усилить «Суточно.ру» не только в B2C-сегменте, но и в корпоративном направлении, где у OneTwoTrip уже есть клиентская база и экспертиза.

Начальник отдела публичного анализа акций Совкомбанка Вячеслав Бердников считает, что расширение продуктовой линейки может повысить привлекательность «Суточно.ру» для розничных инвесторов перед IPO. По его словам, такая сделка способна изменить восприятие бренда: не только как сервиса аренды квартир, но и как крупной российской платформы для путешествий.

Эксперты также указывают на рост конкуренции на рынке онлайн-тревела со стороны крупных экосистем. «Яндекс» и РВБ развивают туристические продукты внутри собственных платформ, а одним из главных трендов ближайших лет может стать формат суперприложений, где пользователь сможет бронировать жилье, покупать билеты, страховки и туры в рамках единой экосистемы.

После ухода международных игроков, включая Booking.com и Airbnb, российские сервисы онлайн-бронирования получили дополнительный импульс для развития. По данным «ВМТ Консалт», сейчас две трети бронирований пользователи совершают онлайн. Аналитики связывают это в том числе с ростом внутреннего туризма. В январе — марте количество турпоездок по России увеличилось на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года, а Минэкономразвития ожидает, что летом турпоток вырастет на 4%, до 48 млн человек.

О том, что OneTwoTrip выставлен на продажу стало известно в начале июня. Возможная продажа сервиса происходит на фоне консолидации travel-tech-рынка. Крупные компании, маркетплейсы, банки и экосистемы активно развивают туристические сервисы или покупают готовые активы. Так, в 2024 году сервис делового туризма Smartway приобрел разработчика гостиничного ПО Bnovo. В 2025 году «Яндекс» купил «Академ-Онлайн», работающий в сегменте бизнес-туризма, а Wildberries & Russ приобрела туроператора Fun&Sun. Также сообщалось, что «Яндекс» может быть основным претендентом на покупку сервиса «Островок». Один из источников Profi.Travel, который пожелал остаться неизвестным, полагает, что сделка между «Яндекс Путешествиями» и «Островком» уже находится на финальном этапе согласования. Эксперты уверены, что тенденция к укрупнению и поглощению крупным бизнесом небольших компаний продолжится, а также будет развиваться всевозможное сотрудничество и коллаборация.

Справка: OneTwoTrip работает на российском рынке онлайн-бронирования путешествий с 2011 года. По собственным данным сервиса, его услугами пользуются более 11 млн человек. На платформе доступны предложения более 800 авиакомпаний и свыше 3 млн объектов размещения по всему миру. По данным Travelline, по итогам 2025 года OneTwoTrip вошел в десятку крупнейших онлайн-тревел-агентств.

«Суточно.ру» также был основан в 2011 году. Изначально сервис работал как классифайд, а в 2017 году перешел на транзакционную модель с комиссией за бронирование. По оценке Центра стратегических разработок, в 2024 году площадка занимала второе место среди онлайн-агрегаторов на рынке краткосрочной аренды жилья с долей 27%, уступая только «Авито» с 49%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

В компаниях рассказали, как авиаколлапсы отражаются на турбизнесе

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

После сегодняшних масштабных ограничений работы аэропортов в Москве и Сочи туроператоры рассказали Profi.Travel об убытках, которые они несут в таких случаях. По подсчетам компании Anex, участники отрасли в среднем теряют десятки тысяч евро в день — если из-за плана «Ковер» задержано хотя бы три рейса на курорты и, соответственно, столько же — в обратную сторону. Как уточнил представитель другого российского туроператора, пожелавший остаться неназванным, эта цифра может доходить до $100 тыс. долларов в день.

Туроператоры отвечают за все и за всех

В Anex подчеркнули, что точную сумму потерь назвать невозможно. Из чего она складывается, пояснила Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова.

По ее словам, из-за задержек рейсов туроператоры несут огромное количество разных расходов. На месте отдыха — это продление проживания и питания туристов за счет операторской компании.

«Если же мы уже привезли их в аэропорт, по правилам, их дальнейшее обеспечение едой, напитками, размещение в отеле при необходимости на время задержки — зона ответственности авиакомпании, верно? Но на практике это далеко не всегда так. Это — рулетка: например, один и тот же перевозчик может пассажиров одного рейса на 100% обеспечить всем необходимым, а по другому перелету — просто не выходить на связь, предоставив решение всех проблем туроператору. При этом даже просто найти свободные места в отелях в высокий сезон — не так-то просто», — уточнила Яна Муромова.

Отельеры не готовы возвращать деньги

И это — еще не все потери при плане «Ковер». Если рейс из России задерживается больше, чем на день, туристы требуют возврат за сутки, которые они потеряли в отеле. Однако в сезон получить с отельеров эти средства практически невозможно. С российских — и вовсе никогда, подчеркнула топ-менеджер Anex.

«Тут — как договоришься с каждым отелем, очень индивидуальная история. А возвраты требуют все, вне зависимости от того, смог оператор договориться или нет. И это при том, что задержка рейса происходит не по нашей вине, не по вине авиакомпании. Однако получается, что отвечаем за нее все равно мы. Причем собственными средствами, достаем их в сезон из своего кармана, без надежды на компенсацию», — отметила Яна Муромова.

Зато на компенсацию рассчитывают туристы, подчеркнула она: «Бывает, что кто-то не готов ждать — они покупают, предположим, билет с пересадкой, и улетают сами. А потом требуют компенсировать их расходы на дорогу».

Форс-мажор, но не для всех

Слова о серьезных убытках подтвердили и коллеги, вне зависимости от наличия чартеров. «Мы как туроператоры оказываем помощь и в продлении проживания, и в переносе сроков вылета, туров, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Есть наша скоординированная точка зрения, что планы «Ковер» нужно приравнять к форс-мажорам — это никоим образом не зависящие от туроператоров обстоятельства». Он пояснил, что все дополнительные траты, которые возникают при этих ситуациях, компании зачастую вынуждены покрывать сами.

Кстати, ранее юристы рассказывали Profi.Travel, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. Но в реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал, в итоге может быть вынесено решение о взыскании с него средств в полном объеме. Суды встают на сторону туриста и в том случае, если рейс изначально задержался из-за плана «Ковер», но вылетел позже, чем ограничения были сняты. Такое, действительно, возможно, так как после массовых сбоев расписанием восстанавливается далеко не сразу.

«Надо понимать: никаких новых норм, регулирующих подобные чрезвычайные происшествия, за прошедшие годы не появилось. А суды, как обычно, встают на сторону потребителей в рамках оспаривания их неудобств и задержек, вызванных ситуациями, которые находятся вне рамок контроля поставщиков или продавцов услуг», — прокомментировал в своем блоге ситуацию генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

Нужны новые решения

По мнению экспертов, в случае таких задержек рейсов помогло бы более детальное разграничение прав и обязанностей компаний в таких ситуациях. «По закону у нас абсолютно за все отвечает туроператор. При том, что европейские туристы, например, спокойно ожидают своего вылета в аэропорту, не претендуя на размещение в отеле. В таких ситуациях, как план «Ковер», справедливо было бы более дифференцированно подходить к нашей ответственности. Например, разрешить не предоставлять отель в случае, если задержка — менее 10 часов», — подчеркнула Яна Муромова.

Она добавила, что о закрытии воздушного пространства и авиакомпании, и туроператоры получают информацию непосредственно в моменте, поэтому своевременно информировать туристов не всегда возможно. «Это приводит к росту негатива, так как для туристов и агентов важно получить информацию и ответы на запрос оперативно, что не представляется возможным», — подчеркнула она.

По мнению Артура Мурадяна, «это ещё не пик сложностей, с которыми нам предстоит столкнуться». «Ведь мы видим, что топливный кризис так или иначе затронул юг, а с учётом текущей геополитической турбулентности и отсутствия работающих механизмов защиты — впереди нас ждёт ещё более глубокая проверка на прочность. И, к сожалению, готовность к ней у отрасли минимальна», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме