В Пермском крае нашли всех туристов, которых искали более суток

Группа пропала 13 декабря: из 15 человек пришли с маршрута только двое

В Пермском крае нашли всех туристов, которых искали более суток

Спасатели обнаружили 19 туристов, пропавших в выходные возле горы Ослянка в Пермском крае. Ранее ГУ МЧС региона сообщало, что на точку сбора из 15 человек незарегистрированной туристической группы пришли с маршрута к назначенному времени в субботу только двое. Позже оказалось, что пропала и еще одна группа. Сегодня, 15 декабря, туристов нашли в 5 км от турбазы в удовлетворительном состоянии. Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на пресс-службу МЧС России.

Связи с туристами не было. Как уточняет издание, в СУСК РФ по региону пояснили, что, по предварительным данным, у группы произошли поломки транспорта, а также закончилось топливо, в связи с чем туристы организовали привал. По маршруту группа двигалась на снегоходах.

Причем, как рассказал агентству представитель экстренных служб, на месте обнаружения первой группы в количестве 13 человек найдены еще шесть туристов.

Как уточняет ТАСС, после того, как начались поиски первой группы в штаб поступила информация о пропаже еще одной, состоящей из шести человек, которые вышли на маршрут в районе горы Ослянка также 13 декабря, но не вернулись на базу 14 декабря. По данным издания, сейчас они ожидают эвакуации.

Ранее в Следственном управлении СКР по Пермскому краю сообщали, что поиски велись силами спасателей, сотрудников краевого МЧС, участников поисково-спасательных отрядов «ЛизаАлерт», «Отряд им. Ирины Бухановой», волонтеров, сотрудников полиции и местных жителей. Для обнаружения пропавших применялись беспилотные летательные аппараты, транспорт повышенной проходимости и вертолет. К поискам было привлечено более 100 человек и 46 единиц техники.

Кроме того, в целях установления всех обстоятельств исчезновения группы туристов было возбуждено уголовное дело.

Как отметил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, если уголовное дело возбудили, значит, скорее всего, будет доследственная проверка по 238-й статье УК РФ: были ли безопасными услуги которые предлагались, независимо от того пострадали в итоге люди или нет. По его словам, сам факт может расследоваться, но и дело потом могут закрыть за отсутствием события преступления.

Напомним, сейчас за организацию прохождения маршрутов туристами без инструктора-проводника, если он требуется, можно получить штраф в размере 20-150 тыс. руб. Кроме того, группы, идущие по экстремальным маршрутам, должны регистрироваться в МЧС.

«Ослянка — место своего рода уникальное. Одновременно оно и достаточно популярно среди знающих людей, поскольку это высочайшая вершина Среднего Урала, а с другой стороны, места там очень глухие, дикие, практически все посёлки, которые находятся рядом, заброшены, — пояснил Profi.Travel Николай Хоруженко, основатель и руководитель компании «Странник». — Важный момент, что помимо регистрации в МЧС, которая сама по себе, конечно, добавляет безопасности, но не является каким-то универсальным средством, ведь спасатели — это тоже люди, которые должны как-то добраться, успеть, необходимо обеспечение связью и оборудованием».

По его словам, у снегоходной группы есть опасность застрять, провалиться под лёд. То есть, должен быть запасной комплект хорошей, теплой одежды, дополнительный запас топлива, запчастей, спутниковая навигация. Путешествие такого плана должно быть вдумчиво, разнопланово подготовлено специалистами. «Но, надо сказать, специалисты по снегоходному туризму на Урале есть», — подчеркнул эксперт.

Напомним, ранее Российский союз туриндустрии (РСТ) выступил за создание обязательного механизма страхования ответственности для компаний, организующих активные туры. Поводом к обсуждению стали предложения губернатора Камчатского края Владимира Солодова после трагедии на Вилючинском вулкане, когда три участников похода сорвались со склона. Для спасательной операции были привлечены почти 50 человек — сотрудники МЧС, медицины катастроф и волонтёры. Выжила только одна участница похода. Губернатор поручил подготовить законопроект, предусматривающий компенсацию расходов на спасательные операции за счет организаторов активных туров, если будет доказано нарушение правил безопасности.

Вице-президент РСТ, генеральный директор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов отмечал, что обсуждать инициативу преждевременно, но ее появление закономерно: число происшествий с туристами растёт вместе с популярностью внутреннего и активного отдыха.

«Необходимость возмещения расходов на спасательные операции может коснуться недобросовестных компаний, которые ведут туры по закрытым маршрутам или в опасных условиях. Для добросовестных участников рынка давно пора обсудить обязательное комплексное страхование рисков», — заявлял он.

Комментируя ситуацию с туристами в Пермском крае, эксперт отметил, что, по его мнению, каждый подобный случай подталкивает к дополнительным мерам контроля и обеспечения безопасности, включая дополнительное страхование, но пока ничего в этой сфере не произошло.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Туроператор рассказал, какие варианты предлагают клиентам

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Семье, которая купила тур в Таиланд, нужно доплатить 400 евро, чтобы все же отправиться на отдых. Авиакомпания AZUR air отменила часть рейсов в Таиланд и во Вьетнам, туроператоры пересаживают своих клиентов на стыковочные Turkish Airlines и Southwind — с доплатой. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty 30 марта. Туроператор пояснил Profi.Travel условия.

«Пришла информация от «Интуриста» о необходимости внести дополнительные деньги за рейс. Тур был полностью оплачен, перелет в Таиланд планировался на AZUR air, но авиакомпания отменила часть рейсов. Туристов пересадили на Turkish Airlines со стыковкой. Цена вопроса: 400 евро за билеты в обе сторону на семью из четырех человек. Тур был недорогой и возможности доплатить у клиентов нет. Аннуляция договора возможна только с ФПР», — рассказала турагент.

«Повышение стоимости на подтвержденную заявку — это существенное изменение договора, которое должны согласовать с туристом и только потом выставлять доплаты, если есть согласие. Второй вариант — аннуляция без ФПР», — отметила представитель туристической розницы.

В «Интуристе» пояснили Profi.Travel, что ФПР изначально технически могут быть выставлены, но при аннуляции такого тура они будут сняты. «Сейчас идут пересадки туристов с AZUR air на Turkish Airlines и Southwind. Если агенты или туристы не согласны с доплатами на Turkish Airlines, они могут выбрать дату, где есть возможность улететь на Southwind, ее билеты — в той же ценовой категории, что и AZUR air», — сказали в туроператорской компании.

В компании подчеркнули, что если клиент решит аннулировать тур, ФПР технически, так требует система, будут выставлены, но агент может подать на минимизацию и все снимут, туристы получат полный возврат средств.

По словам юриста, туроператор, действительно, должен вернуть все деньги при отказе туриста в такой ситуации. «Если обстоятельства изменились для туроператора, то он может сообщить об этом туристу со ссылкой на статью № 781 Гражданского кодекса. Исполнитель вправе отказаться от своих обязательств, компенсировав убытки клиенту, то есть, как минимум, вернуть всю стоимость», — пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

При этом она отметила, что если выбора нет, коммуникация с туроператором нарушена, можно согласиться на изменение, произвести доплату, а потом потребовать эту доплату назад. Такой вариант возможен, если туристу не предлагают никаких альтернатив, кроме доплаты или аннуляции с ФПР, а также если он готов идти в суд.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Ника
31 марта, 11:07
Какого хера у нас вообще так разрешено нагибать людей?!почему за все должен нести расход сам турист, а не тот, кто услугу предоставляет, ведь это он получает прибыль, а турист только несёт расходы????Нашу страну делают все хуже и хуже, а потом удивляются отсутствию патриотизма, мб хватит своим гражданам в лицо откровенно плевать?!
Марина
31 марта, 06:51
Одно не понятное, почему "надо подать на минимизацию" и т.п... Оператор сразу не в состоянии вести себя адекватно? Зачем заведомо снижать лояльность от туристов и агентов? Оперативнее и гибче стоит быть уже в 26г. Столько ситуаций было за последнюю пятилетку, а работать так и не научились...
Геннадий
31 марта, 18:17
Да потому что у нас в туризме одни монополисты и они что хотят то и делают!

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения буду, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме