Электронные чаевые и рейтинги смен: в отелях начали использовать новый цифровой сервис оценки качества услуг

Инструмент встроен в экосистему Bnovo и дополняет стандартный набор модулей для эффективного управления гостиничным бизнесом

Bnovo запустил новый сервис SmartTips для работы с чаевыми и отзывами гостей. Теперь благодарность персоналу и обратная связь не зависят от наличных и настроения гостя на момент выезда. Чаевые переводятся по QR‑коду с телефона, а комментарии, которые можно оставить в любой момент пребывания, сразу попадают в систему, а управляющий видит и отзывы, и динамику по номерам и сменам.

Во многих объектах размещения чаевые и отзывы живут по старым правилам: наличные «по возможности», записки на стойке и редкие комментарии на внешних площадках. В такой схеме сложно понять, как гости на самом деле оценивают сервис, и почти невозможно связать благодарность с конкретной сменой или номером.

Модуль SmartTips в Bnovo предлагает другой подход — цифровой, но в простом и понятном формате. В основе инструмента QR‑код: гость сканирует его, благодарит сотрудников и по желанию оставляет оценку с комментарием. Всё это занимает меньше полуминуты и не требует ни наличных, ни кассы, ни отдельного приложения.

Для отеля SmartTips решает сразу несколько задач. Обратная связь приходит в тот момент, когда её ещё можно использовать: гость в отеле, его впечатление свежо, а команда может оперативно отреагировать. Чаевые начинают поступать регулярно, а не только в дни «хорошего настроения» гостей. По данным исследований, 60% отельеров отмечают, что электронные чаевые ускоряют получение обратной связи, а 70% видят в этом способ повысить лояльность гостей.

Инструмент поддерживает несколько сценариев. Первый — персональные QR‑коды для номеров. На каждый номер создаётся свой код. Гость сканирует его и оставляет чаевые, комментарии, например «чисто, тихо, отличный вид». В отчетах управляющий видит номер комнаты, сумму перевода, оценку, текст отзыва, время и связанное бронирование.

Второй сценарий — командные QR‑коды. В зоне ресепшн, ресторане или спа размещается код с подписью: «Ваша благодарность — лучшая мотивация команды». Гость отмечает, кого он хочет отметить: горничных, консьержей, техслужбу или спа‑комплекс, переводит сумму. Система собирает статистику по сменам и подразделениям: где чаще звучит «спасибо», а где — замечания. Это помогает честно распределять чаевые и точечно работать со стандартами.

Отдельный раздел — мероприятия: свадьбы, корпоративы, конференции. Для таких событий создаются временные QR‑коды, например «Команда свадебного банкета». Гости благодарят команду, а после мероприятия код архивируется. Статистика остаётся в системе и позволяет оценить, как отработали организаторы, официанты, кухня и подрядчики именно в рамках этого события.

SmartTips учитывает и личную мотивацию. Для сотрудников предусмотрены персональные мобильные QR‑коды. Их можно хранить в телефоне и показывать гостю при подаче счёта или по просьбе оставить отзыв. Внутри личного кабинета сотрудник видит свои суммы чаевых, оценки и тексты комментариев. А это прямая связь с гостем и более осязаемая мотивация.

Для менеджера отеля SmartTips работает как панель управления впечатлениями. В интерфейсе отображаются общие суммы переводов, количество отзывов, средний рейтинг и распределение оценок по зонам и сменам. На одной вкладке видно, какие номера стабильно получают высокие отзывы, кого чаще всего упоминают в благодарностях и где регулярно повторяются одни и те же замечания.

При этом система не ограничивает количество QR‑кодов: администратор может создавать их для номеров, этажей, зон, смен и событий. Каждый код «ведёт» собственную историю: суммы, оценки, тексты. При необходимости коды архивируются, а статистика остаётся в отчетах.

SmartTips встроен в Bnovo на уровне PMS: данные по чаевым и отзывам дополняют общую картину по загрузке, выручке и каналам продаж. Для объектов размещения это ещё один вариант аналитики, который раньше собирался фрагментарно или не собирался вовсе. Теперь настроение гостей, работа персонала и качество сервиса видны не только по итоговым оценкам на агрегаторах, но и по ежедневным сигналам внутри самой системы.

 

Контакты:
Bnovo
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В

8 (800) 222-74-43
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Пассажирам придется более 20 часов ожидать вылета из Стамбула в Москву

По словам туристов, в самолет врезался автомобиль

Пассажирам придется более 20 часов ожидать вылета из Стамбула в Москву

Пассажиры более 20 часов вынуждены ожидать вылета из Стамбула в Москву. Рейс «Победы» DP 996, который должен был отправиться вчера, 5 апреля, в 19:25 (время местное, совпадает с мск) отменен, как и вылет, запланированный на 15:00 6 апреля. Пассажиры сообщили в соцсетях авиакомпании, что в самолет врезался автомобиль.

«Рейс переносили 4 раза, пассажиров посадили в самолет в 3 утра, через 30 минут высадили по «технической» причине — при подготовке самолета к взлету произошло столкновение с обслуживающим автомобилем», — написала сегодня почти в 5 утра в соцсети перевозчика туристка.

По ее словам, после инцидента у пассажиров не было никакой информации о рейсе, также им не предоставили гостиницу.

На табло и московского, и стамбульского аэропорта вылет значится отмененным. Кроме того, отменен и рейс «Победы» DP 738 в Москву, который должен был отправиться сегодня в 15:00. Ближайший вылет «Победы» (DP 994), судя по данным аэропорта Стамбула IGA, состоится сегодня в 16:10.

Информацию Profi.Travel подтвердили в аэропорту Внуково. В пресс-службе авиакомпании «Победа» пока не ответили на запрос редакции.

Ранее перевозчик сообщал в своих соцсетях, что «в связи с действием временных ограничений на вылет и прилет воздушных судов 5 апреля в аэропортах Сочи и Краснодара, «Победа» вынужденно корректирует расписание полётов». Часть рейсов задержаны или отменены.

Напомним, по информации Росавиации, ограничения в аэропорту Краснодара и Геленджика были введены вчера в 08:18, в Сочи — в 14:42. Сняли ограничения сегодня в 04:32. Закрытие неба над югом России могло коснуться вылетов не только в эти города, но и по другим направлениям.

Как позже сообщила Росавиация, для перевозки пассажиров рейса DP 996 «Победа» направила резервный борт. Он вылетел в Москву около 17:00 со 161 пассажиром на борту. В ведомстве подтвердили, что с самолетом в аэропорту Стамбула столкнулся автомобиль сервисного обслуживания. В сообщении говорится, что, по информации авиакомпании, пассажирам предоставляли питание. Росавиация попросила пассажиров рейса сообщить в Ространснадзор факты несоблюдения положений ФАП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Туристов не заинтересовало экзотическое направление с вылетом из столицы

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Авиакомпания Nordwind не смогла выполнить условия субсидии на рейсы из Москвы в Пхеньян: по итогам 2025 года перевозчик получил 40,8 млн рублей из предусмотренных более чем 120 млн, пишет «КоммерсантЪ». Согласно условиям господдержки, авиакомпания должна была выполнить десять рейсов в одном направлении с июля по ноябрь 2025 года. Однако, по оценкам издания, за этот период состоялось около пяти рейсов, а всего — девять (последний — 24 марта). Причина — крайне низкий спрос. Но, по мнению экспертов, полеты продолжаться и без загрузки. Следующий вылет — 21 апреля.

По данным погранслужбы, в 2025 году россияне совершили 9,9 тыс. поездок в КНДР, из них чуть более 5 тыс. — с туристическими целями. При этом основной поток формируется через Владивосток, а не Москву.

Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, почти весь туристический трафик в КНДР идет через Дальний Восток. Это связано со спецификой направления: поездки возможны только в составе организованных туров через аккредитованные агентства.

Крупнейший игрок — «Восток Интур»: через него около 4 тыс. туристов в 2025 году отправились в Пхеньян рейсами Air Koryo из Владивостока. Еще около 1 тыс. россиян — по железной дороге.

По словам Александра Осауленко, в 2025 году к числу аккредитованных агентств добавилась компания из Хабаровска «Портал сезонов». «Некоторое расширение взаимодействия мы наблюдаем, но увеличение списка агентств происходит точечно и выборочно»,— добавил он.

Прямые рейсы из Москвы при этом оказались практически невостребованными. По словам источника издания, близкого к Nordwind, туристов на этих рейсах «фактически не было». «Бывают занятые места», — так ответил собеседник на вопрос о том, есть ли свободные места на рейсах.

Показателен и опыт покупки билетов: при попытке оформить перелет на рейс Nordwind 29 мая на сайте отображалось наличие мест, однако при переходе к оплате появлялось уведомление об их отсутствии. В колл-центре авиакомпании рекомендовали оформлять поездку через туроператора. Но там сказали, что расчет стоимости тура в КНДР будет предоставлен только при невозвратной предоплате в 20 тыс. руб., которая будет учтена в цене. При этом обратный маршрут предполагался через Владивосток с участием аккредитованных агентств.

Издание напоминает, что первые два рейса Nordwind выполнила на 440-местных Boeing 777, все последующие — на 358-местном Airbus 330. По оценке двух собеседников в авиаотрасли, себестоимость перелета туда и обратно на дальнемагистральном самолете для Nordwind составляет от 30–35 млн руб. То есть, полученной в 2025 году субсидии хватило на покрытие затрат на один рейс.

Эксперты подчеркивают, что направление остается нишевым. Длительный перелет и жесткие условия въезда ограничивают спрос. Как отметил председатель правления Ассоциации агентств воздушного транспорта Дмитрий Горин, для развития направления необходима более высокая частота рейсов и активное продвижение, однако пока спрос остается точечным.

В отрасли сходятся во мнении, что КНДР в ближайшей перспективе не станет массовым направлением: туры останутся нишевым продуктом, ориентированным преимущественно на туристов из регионов Дальнего Востока.

Тем не менее прямое авиасообщение из Москвы, говорят эксперты, сохраняет значение с точки зрения межгосударственных отношений. Помимо туристов, рейсы используются для перевозки специалистов и грузов. По мнению источников «Коммерсанта», Nordwind может продолжить полёты в Пхеньян и в 2026 году — в том числе без существенной загрузки и без субсидий «при наличии государственной необходимости».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме