Электронные чаевые и рейтинги смен: в отелях начали использовать новый цифровой сервис оценки качества услуг

Инструмент встроен в экосистему Bnovo и дополняет стандартный набор модулей для эффективного управления гостиничным бизнесом

Bnovo запустил новый сервис SmartTips для работы с чаевыми и отзывами гостей. Теперь благодарность персоналу и обратная связь не зависят от наличных и настроения гостя на момент выезда. Чаевые переводятся по QR‑коду с телефона, а комментарии, которые можно оставить в любой момент пребывания, сразу попадают в систему, а управляющий видит и отзывы, и динамику по номерам и сменам.

Во многих объектах размещения чаевые и отзывы живут по старым правилам: наличные «по возможности», записки на стойке и редкие комментарии на внешних площадках. В такой схеме сложно понять, как гости на самом деле оценивают сервис, и почти невозможно связать благодарность с конкретной сменой или номером.

Модуль SmartTips в Bnovo предлагает другой подход — цифровой, но в простом и понятном формате. В основе инструмента QR‑код: гость сканирует его, благодарит сотрудников и по желанию оставляет оценку с комментарием. Всё это занимает меньше полуминуты и не требует ни наличных, ни кассы, ни отдельного приложения.

Для отеля SmartTips решает сразу несколько задач. Обратная связь приходит в тот момент, когда её ещё можно использовать: гость в отеле, его впечатление свежо, а команда может оперативно отреагировать. Чаевые начинают поступать регулярно, а не только в дни «хорошего настроения» гостей. По данным исследований, 60% отельеров отмечают, что электронные чаевые ускоряют получение обратной связи, а 70% видят в этом способ повысить лояльность гостей.

Инструмент поддерживает несколько сценариев. Первый — персональные QR‑коды для номеров. На каждый номер создаётся свой код. Гость сканирует его и оставляет чаевые, комментарии, например «чисто, тихо, отличный вид». В отчетах управляющий видит номер комнаты, сумму перевода, оценку, текст отзыва, время и связанное бронирование.

Второй сценарий — командные QR‑коды. В зоне ресепшн, ресторане или спа размещается код с подписью: «Ваша благодарность — лучшая мотивация команды». Гость отмечает, кого он хочет отметить: горничных, консьержей, техслужбу или спа‑комплекс, переводит сумму. Система собирает статистику по сменам и подразделениям: где чаще звучит «спасибо», а где — замечания. Это помогает честно распределять чаевые и точечно работать со стандартами.

Отдельный раздел — мероприятия: свадьбы, корпоративы, конференции. Для таких событий создаются временные QR‑коды, например «Команда свадебного банкета». Гости благодарят команду, а после мероприятия код архивируется. Статистика остаётся в системе и позволяет оценить, как отработали организаторы, официанты, кухня и подрядчики именно в рамках этого события.

SmartTips учитывает и личную мотивацию. Для сотрудников предусмотрены персональные мобильные QR‑коды. Их можно хранить в телефоне и показывать гостю при подаче счёта или по просьбе оставить отзыв. Внутри личного кабинета сотрудник видит свои суммы чаевых, оценки и тексты комментариев. А это прямая связь с гостем и более осязаемая мотивация.

Для менеджера отеля SmartTips работает как панель управления впечатлениями. В интерфейсе отображаются общие суммы переводов, количество отзывов, средний рейтинг и распределение оценок по зонам и сменам. На одной вкладке видно, какие номера стабильно получают высокие отзывы, кого чаще всего упоминают в благодарностях и где регулярно повторяются одни и те же замечания.

При этом система не ограничивает количество QR‑кодов: администратор может создавать их для номеров, этажей, зон, смен и событий. Каждый код «ведёт» собственную историю: суммы, оценки, тексты. При необходимости коды архивируются, а статистика остаётся в отчетах.

SmartTips встроен в Bnovo на уровне PMS: данные по чаевым и отзывам дополняют общую картину по загрузке, выручке и каналам продаж. Для объектов размещения это ещё один вариант аналитики, который раньше собирался фрагментарно или не собирался вовсе. Теперь настроение гостей, работа персонала и качество сервиса видны не только по итоговым оценкам на агрегаторах, но и по ежедневным сигналам внутри самой системы.

 

Контакты:
Bnovo
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В

8 (800) 222-74-43
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Туристы недовольны, но поедут: виза в Египет подорожает до $30

Турагенты рассказали, как клиенты отреагировали на увеличение стоимости въезда в страну

Туристы недовольны, но поедут: виза в Египет подорожает до $30

Туроператоры начали предупреждать агентов об увеличении стоимости визы в Египет до $30 с 1 марта 2026 года. До выпуска новой визовой марки банки будут обеспечивать две отдельные: $25 (стоимость визы сейчас) и $5. Синайский штамп по-прежнему остается бесплатным. Официального подтверждения подорожания пока нет, но турагенты уже сообщают туристам о нововведении.

«Мы по всем заявкам предупредили туристов, чтобы были готовы. Многие высказывают свое недовольство по этому поводу. Пытаемся объяснить», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

На рынке уверены: на турпоток это никак не повлияет, переориентироваться на Шарм-эль-Шейх туристы не начнут — зачастую поездка туда выходит дороже, чем в Хургаду. К тому же последнюю в большинстве случаев выбирают семьи с детьми из-за удобного входа в море. И дополнительные $5 с человека ситуацию точно не поменяют.

Представитель турагентства «Туры V Лето» (г. Рязань) Ирина Петрухина подтвердила: оттока туристов не будет. При этом она не исключила, что часть туристов может теперь выбрать Шарм-эль-Шейх, где виза не нужна. При этом она напомнила: ранее сообщалось, что виза может подорожать на большую сумму, но позже власти Египта опровергли информацию. «$5 — незначительное увеличение», — подчеркнула агент.

«Мы все прекрасно помним, что когда-то Египет был безвизовым. Сейчас в Шарм-эль-Шейх, который таким и остался, принимает примерно 70% россиян, и только 30% — Хургада, — отметил гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Подорожание туров на $5 никто не почувствует. Даже большие семьи, где нужно покупать, например, 3 визы, то есть доплачивать еще $15 к $75. Отдых в Египте все равно останется на 30% дешевле, чем на турецких курортах. Даже с мая по октябрь, когда в Турции — сезон, спрос на Египет все равно растет. Он каждый год отнимает примерно от 600 тыс. до миллиона туристов у турецкого направления. А зимой у Египта и вовсе нет конкурентов по соотношению цена-качество».

Эксперт привел пример: для семьи из двоих взрослых и ребенка тур в отель 5* по системе «Ультра все включено» в Турцию будет стоить 300 тыс. руб., а в Египет — 220-230 тыс. «Разница 80 тыс. на семью — это огромные деньги, примерно 25% от стоимости поездки. Поэтому египетские власти точно знают, что подорожание визы никого не напугает. Даже если лет через десять она будет стоить $40, на спросе это никак не отразится», — подчеркнул руководитель сети турагентств.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Наводнение на Бали: какие районы пострадали больше всего

Аэропорт и основные достопримечательности открыты

Наводнение на Бали: какие районы пострадали больше всего

Сильные проливные дожди 22–24 февраля 2026 года вызвали наводнение в ряде туристических районов острова Бали, включая Легиан, Куту и Санур. Уровень воды в некоторых местах достигал 30–70 см, затопив улицы, жилые кварталы и туристическую инфраструктуру. Об этом сообщает RTHK.

По данным издания, спасательные службы эвакуировали туристов из подтопленных вилл и гостиниц. Сообщений о погибших или серьезно пострадавших иностранных гостях острова не поступало.

Один из наиболее подтопленных районов — улица Деви Сри в Легиане. Как пишет The Bali Times, вода там доходила до колен, движение транспорта было парализовано, а иностранным туристам приходилось покидать отели пешком по затопленным улицам.

Агентство Anadolu, которое цитирует Yeni Şafak, сообщило, что метеорологическая служба Индонезии выпустила предупреждение об экстремальных погодных условиях в связи с муссонным сезоном и риском новых подтоплений. По данным СМИ, объявлен красный уровень погодной опасности. Ливни прогнозируются примерно до 26 февраля. Из-за сильного ветра высота волн в океане может достигать 4 метров.

Несмотря на локальные подтопления, международный аэропорт Нгурах-Рай продолжает работу. Массовой отмены рейсов не зафиксировано, хотя задержки и изменения в расписании авиакомпаний не исключены. Туристическая инфраструктура в ключевых зонах продолжает функционировать. Отмен туров не зарегистрировано.

«По информации балийских партнеров, трехдневный проливной дождь вызвал сильные наводнения в некоторых районах Бали, затопив районы Денпасара, особенно район Санур. Ряд вилл и отелей оказались подтоплены, — подтвердил Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Наши туристы находятся в отелях, не подверженных наводнению, и на данный момент мы не получали обращений и отказов от туров от клиентов».

Он подчеркнул, что туристам рекомендуют избегать места подтоплений, которые зафиксированы в районах Кута, Легиан, Семиньяк, Санур. В остальных районах туристическая инфраструктура работает в штатном режиме.

«Однако сегодня власти предупредили, что продолжающиеся дожди могут усугубить ситуацию и призвали жителей и туристов сохранять бдительность и соблюдать рекомендации по безопасности», — добавил эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме