Брать плату за подбор тура незаконно? Инструкция для турагентов

Юристы объяснили, как правильно оформлять оказание информационных услуг

Брать плату за подбор тура незаконно? Инструкция для турагентов

Материал о том, что Роспотребнадзор признал незаконным удержание фиксированной суммы при аннуляции тура клиентом, вызвал у турагентов новую волну вопросов о легальности «депозитов» за подбор тура. «Сотрудники Роспотребнадзора тоже бесплатно работают? Почему это вдруг они решают за менеджеров и оценивают их работу в ноль?» — возмущаются читатели в комментариях к статье. Вместе с юристами мы составили инструкцию, как правильно оформлять договор на оплату за оказание информационных услуг.

Важный момент: при включении в основной договор дополнительных услуг или сборов, деньги за которые не возвращаются при его расторжении, можно получить не только требование Роспотребнадзора изменить текст документа, но и штраф — до 500 тыс. рублей.

«Учитывая многократное повышение штрафа за навязанные услуги — с 9 января для юрлиц он составляет от 200 тыс. до 500 тыс. руб. — нужно быть очень аккуратным с формулировками допуслуг. Не шифровать их внутри общей цены, не прописывать мелким шрифтом в глубине договора», — подчеркнул вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Так может ли турагент брать с туриста плату за подбор тура?

Юристы считают, что это не противоречит закону. Однако договор на оплату этих информационных услуг необходимо правильно оформлять. Их не стоит вписывать в общий договор с туристом, особенно с формулировкой о том, что сумма будет удержана в случае расторжения. Кстати, использовать слово «депозит» категорически нельзя.

Георгий Мохов напомнил: согласно закону, турагент исполняет поручение туроператора, а значит в договоре на бронирование тура должны быть отражены именно эти услуги. Если же он оказывает туристу дополнительные услуги, то может заключить на это отдельный договор и пробить отдельный чек.

Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская добавила: в таком договоре на информационные услуги должна быть прописана фиксированная сумма, а не процент от стоимости тура. А чек, который выбивается по этому договору, не должен содержать агентского признака.

Какие услуги могут считаться информационными?

Юристы отмечают: чтобы плату за подбор тура не сочли незаконной, турагентам необходимо четко понимать, что могут включать в себя информационные услуги и в каком порядке они должны быть оказаны.

«Нужно не просто заключить договор, но и действительно оказать информационные услуги. Должно быть подтверждение: факт направления клиенту вариантов тура, любой другой информации, акт и т.п. И только после оказания информационных услуг можно переходить к бронированию и заключению договора реализации турпродукта», — пояснила Мария Чапиковская.

Она добавила: предоставление информации по забронированному турпродукту не может быть информационной услугой, поскольку это входит в обязанности турагента в рамках выполнения поручения туроператора. «При этом предоставление другой информации, в частности подбор разных услуг от разных поставщиков, можно позиционировать как информационные услуги», — заключила юрист.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

Elza
12 февраля, 08:34
Подскажите, пожалуйста, по типовому договору между турагентом и туристом по реализации пакетного туристского продукта при аннуляции тура по желанию туриста комиссия агента является возвратной или невозвратной и относится к ФПР? Ведь услугу по реализации тура оказана.
Игорь
11 февраля, 17:30
В стоимости продовольственных товаров, покупаемых нами в супермаркетах, тоже ведь заложены услуги магазина по доставке, сортировке, хранению и т.д. Согласно выше приведенной логике, мы, как потребители, тоже можем требовать отдельный чек?!
Агент
11 февраля, 17:20
Часами туристам можешь подбирать тур , и почему то за эту работу нельзя брать деньги. Где справедливость?????!!!!
Любая консультация у юриста, дизайнера, кого угодно, стоит денег, только турагент свои знания должен отдавать бесплатно . Хотя за рекламные туры турагентство платит свои собственные деньги , чтобы быть профессионалом в своем деле.
Еще один агент
11 февраля, 18:12
В статье не написано, что нельзя брать деньги. В статье написано, что это должно быть правильно оформлено юридически.

Эксперты рассказали о подорожании авиабилетов Emirates

Перевозчик изменил тарифы на всех направлениях, но рост цен оказался небольшим

Эксперты рассказали о подорожании авиабилетов Emirates

Авиакомпания Emirates изменила тарифы на всех направлениях и повысила топливный сбор. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты и туроператоры. Но подорожание оказалось незначительным. На спросе, по словам экспертов, это никак не скажется. Самолеты в Москву и из российской столицы в Дубай летят заполненными. Причем, на рейсах есть как транзитные пассажиры, так и те, кто выбрал местом путешествия ОАЭ.

«Стоимость билетов увеличилась примерно на 2 000-2 200 руб. по сегодняшнему курсу за билет, вне зависимости от количества сегментов, — рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, который специализируется на продаже авиабилетов. — Например, при перелетах Москва — Дубай или Москва — Дубай — Мале — Дубай — Москва надбавка одинаковая».

Информацию подтвердил генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. Он добавил, что где-то надбавка может быть чуть побольше, учитывая класс бронирования, но на спросе это никак не скажется.

«Авиакомпания Emirates уже восстановила два рейса в москву из трех. В воскресенье я летел из Дубая этой авиакомпанией на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall», — рассказал Дмитрий Арутюнов. — Спрос есть и люди готовы платить«.

Но он подчеркнул, что туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Пока все возможности — в руках частников, агрегаторов. При этом, эксперт напомнил, что туроператоры в тяжелой ситуации за свои средства вывозили туристов, оплачивали им продление проживания.

Ранее, в среду, авиакомпания Emirates сообщила об изменении всех опубликованных и конфиденциальных тарифов по всем направлениям полетов с 23 апреля. Тогда же стало известно, что Etihad увеличила топливный сбор примерно на 2 000 — 4 000 руб. на билет туда-обратно.

При этом, рейсов между Россией и ОАЭ становится все больше. Так, с 1 мая возобновляет полеты из Дубая в Санкт-Петербург. Кроме того, у Air Arabia в расписании появились вылеты в Москву из Шарджи и Рас-эль-Хаймы. Старт запланирован на 21 и 22 мая соответственно. У «Аэрофлота» с 1 июня есть билеты в Дубай и Абу-Даби из российской столицы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме