Турист прервал поездку досрочно: вернут ли ему деньги
Юрист рассказала, почему не стоит рассчитывать на 100% возврат
Турист купил тур в Африку на пару недель. Во время путешествия он узнал, что его матери должны сделать срочную операцию, после которой ей потребуется уход. Пришлось срочно прервать отпуск. «Пока турист находился на отдыхе, мы предоставили все документы туроператору, он направил их в отель», — рассказал турагент. Однако отель отказался идти навстречу и возвращать деньги за неиспользованные ночи.
Выяснилось, что отель получил как минимум два варианта обоснования досрочного прерывания отдыха. «Клиент рассказал на ресепшене, что им пришлось уехать раньше из-за изменений в расписании рейсов, а не из-за болезни матери. Пожалуйста, уточните, какой вариант верен, поскольку речь идет о бронировании в пиковый период», — сообщили турагенту в отеле.
Турист сообщил, что рассказывать личную историю не ресепшене ему не хотелось, а все документы он уже предоставил сотрудникам. В отеле он не прожил половину забронированного срока.
«По нашему договору с отелем, аннуляция после заезда возможна только со 100% штрафом. В отель оплата от нас поступила в полном объеме, — пояснил туроператор. — Турист имеет право покинуть отель раньше, отель также может перепродать этот номер, на условия нашего договора это никак не повлияет.
С нашей стороны была отправлена в отель справка о госпитализации (на русском языке) и новые билеты».
Кто прав?
«Согласно статье 32 закона о защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса, заказчик вправе отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы по договору реализации туристского продукта. — пояcнила Profi.Travel юрист альянса «Туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист может отказаться от программы в любой момент, но закон не дает никакой градации распределения фактически понесенных расходов в случае уважительной или неуважительной причины. Она может быть учтена при рассмотрении вопроса туроператором, но за рамками законодательства».
Юрист подчеркнула: в гражданском законодательстве норма, согласно которой, в случае изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, суд может распределить бремя фактически понесенных расходов по своему усмотрению. Но и в этом случае никакой градации нет.
Именно поэтому, пояснила Мария Чапиковская, многое сводится именно к доказательствам. Турист может пойти в суд и потребовать подтвердить фактически понесенные расходы либо вернуть денежные средства. У компании же должны быть надлежащие платежные, договорные документы.
Важна ли причина — медицинская операция?
«Практика по этому поводу разная. Иногда туроператор предоставляет документы, иногда того, что предъявляет компания, недостаточно. Например, не хватает информации о том, что туроператор предпринимал меры для возврата денежных средств, — отметила юрист. — Переговоры не проводились или ненадлежащим образом были заверены документы. Многое зависит от поведения истца. Письма, медицинские документы сами по себе не являются важной юридической составляющей, но, тем не менее, это может повлиять размер ФПР».
Мария Чапиковская подчеркнула, что в данном случае идет речь о частичном исполнении договора: туристу должны вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов за те ночи, которые он не прожил в отеле.
Написать комментарий